本书借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的最新研究成果，在分析服务特性对服务营销与管理带来影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销与管理的思路与对策。具体内容包括：导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示策略、服务人员策略、服务过程策略、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理、服务品牌管理等十二章。
本书既适合作为高等院校服务营销等课程的教材，也适合作为从事服务业工作的朋友的阅读参考书。

苏朝晖 教授，硕士研究生导师，畅销书作者，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社“瞭望智库”首批入驻专家。主要研究方向为市场营销、品牌管理、客户关系管理、服务管理等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项。出版《经营客户》《客户关系的建立与维护》《科技服务研究》等专著，主编的《客户关系管理：建立、维护与挽救》（书号：978-7-115-43419-7）一书被多所院校老师指定为客户关系管理专业的必读教材，新出版的《市场营销——从理论到实践》（书号：978-7-115-48077-4）一书也深受院校老师喜爱，销量良好。