本书理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理。
本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类相关课程的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

苏朝晖 教授，硕士研究生导师，畅销书作者，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社“瞭望智库”首批入驻专家。主要研究方向为市场营销、品牌管理、客户关系管理、服务管理等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项。出版《经营客户》《客户关系的建立与维护》《科技服务研究》等专著，主编的《客户关系管理：建立、维护与挽救》（书号：978-7-115-43419-7）一书被多所院校老师指定为客户关系管理专业的必读教材，新出版的《市场营销——从理论到实践》（书号：978-7-115-48077-4）一书也深受院校老师喜爱，销量良好。