本书从基础理论、理念建设、方法模型、最新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上，重点关注客户关系管理的应用和实施，案例新颖、结构合理、内容全面。

以客户关系管理的应用和实施为主线，按照客户关系管理涉及各知识点的重要程度组织教材，突出该课程的实用技能。
补充阅读及案例丰富、来源及数据最新。
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