人际沟通与礼仪（附微课第2版）"

个人需要与社会进行正常的沟通与交往，人与人之间也需要进行广泛的人际沟通与交往。无数事实表明，建立良好的人际关系是个人生存和发展必不可少的条件，因而人际沟通与交往受到广泛重视。目前，很多用人单位对毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养提出了很高的要求，这就要求学生在进行专业知识与技能学习的同时，还要掌握人际交往与沟通的方法和技巧，以更好地发挥专长、提升个人在职场中的竞争力，以及提高自己的礼仪修养，提升人文素养，以获得就业的竞争优势。只有这样，学生才能“学会生存生活，学会做人做事”，这也是学生主动适应社会、开创美好未来的基础。
为了培养会沟通、懂礼仪、知协调、能公关、有口才、善经营、懂管理的第一线的“实干家”，我们特地编写了本书。本书在编写体例及内容的选择上，一改同类教材以灌输理论知识为主的做法，着力突出职业教育教学的特点，既注重基础性知识、技能的铺陈，也注重突出教学内容的实用性和可操作性，以便于学生在做中学、学中做，学做结合，塑造良好的个人形象。本书第1版出版三年来，受到了高职高专院校师生的热烈欢迎，先后多次印刷。本次修订，增加了“小幽默”“课堂互动”“训练营”等栏目，更新了部分案例；每章还以二维码的形式链接了一些微视频和小案例，这样既方便学生用手机扫码观看和阅读，又增加了教材的容量。这些改进使本书的特色更加鲜明，更能满足高职高专院校的教学要求，希望能一如既往地得到高职高专院校师生对本书的喜爱和支持。
本书配套教学资料有电子课件、电子教案、教学案例、习题答案和模拟试卷等，这些资料将不定期更新、扩充，获取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅提供给用书老师，咨询QQ：3032127）。
本书在编写过程中参阅了很多文献资料及网络资源，在此一并向这些资料和资源的原作者致谢。由于编者水平所限，书中难免存在不足与疏漏之处，敬请广大读者指正。