商务沟通与谈判（第3版）"

本书第3版沿用了第2版的结构，采纳了众多朋友三年来提出的意见、建议，在此向给本书提出过意见、建议的各位朋友表示诚挚的谢意！本次比较重要的修订主要有以下几点。
第一，对第四章“沟通策略”的部分内容进行了修订。商务沟通策略在商务沟通中是一个非常重要的问题，第2版中介绍了沟通的四种基本策略。但在教学中发现，有的沟通策略论述得不够准确，有的沟通策略论述的理论依据不足，本次修订中对这些问题逐一进行了解决。例如，换位沟通要求施展同理心，因此本版对同理心理论进行了深入的分析，并给出了具体的操作建议。
第二，在第七章“商务谈判概述”中增加了第三节“突破型谈判”。商务人士置身于真实的谈判环境中就会发现，在艰难的谈判中，面对精明的谈判对手，要把谈判中的对抗转化为合作是一件很困难的事（多数商务谈判的目标是在合作中获得更大的利益，而不是从对抗中获得胜利，这一点值得我们关注。很多谈判者，特别是本课程的学习者，往往会忽视该问题）。本书用突破型谈判策略去分析引起谈判合作障碍的原因，给出了使用突破型谈判策略的具体方法。这些内容对于商务谈判人员化解谈判中的对抗、达成共识、实现共赢、取得理想的谈判成果、帮助企业走向成功具有积极的意义。
第三，在第八章“商务谈判原理”中增加了第三节“谈判中的合作对话”。谈判是一个竞争与合作并存的过程。增加本节，是为了避免以下问题：片面强调谈判的竞争特征，把谈判简单地看作有效的说服过程，在谈判之初就设定具体的目标，设计一些谈判策略，试图在谈判过程中控制和引导对方，从而达成己方预设的谈判目标。在第2版中对谈判的合作属性探讨得不够深入，只讨论了如何放下预先设定的谈判目标和策略，采用平等、开放、自由、轻松的方式与对方交流协商，在与对方的交流协商过程中形成共识，而对谈判中合作的深层次问题没有进行深入的讨论。本版加强了为什么要与对方在谈判中合作、如何与对方在谈判中合作等相关内容，基于合作对话的思想揭示了谈判更深层次的特征，值得我们关注。
第四，进一步探索了教材的开放性，在章后增加了“进一步学习”板块。人们获取知识与经验有直接和间接两种渠道，间接向他人学习可以采用阅读及与有经验的人交流等方式，直接学习可以通过自己实践后的反思、总结完成，因而在“进一步学习”这个板块中设计了“推荐看”“访一访”和“反思一下”等内容，用于提示读者课后深入学习的路径。
第五，更新、完善了相关配套教学资料。近年来，编者在模拟商务谈判实践教学中积累了更多的文字案例、视频案例、模拟商务谈判素材等资料。这些资料有助于各位老师的教学，更有利于培养、提升读者的实际商务沟通能力与谈判能力（这些配套资料的索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”）。