虽然这有点奇怪，但是生活中别人并不会像我们一样致力于我们的幸福。事实上，他们有时就是专门给我们的工作和生活带来麻烦和问题的！你总能找到一个那样的人，他劫持了你的情绪，他似乎热衷于制造冲突。如果你可以“修理”那个人，一切似乎都会变得更好。但你不能修理其他人，你只能做出自己的选择。在这本书中，沟通专家迈克.贝克特尔告诉读者怎样避免成为他人抓狂行为的受害者。书中包含许多智慧和新颖的建议，你可以马上将其运用到实际工作和生活中，同时，贝克特尔博士还为你献上7种得到证实的策略，来应对那些令人抓狂的人。

致谢 有人说，如果把你一生中遇到的所有令你抓狂的人全都集 中到一块……最好是让他们就呆在那个地方，离他们远一点。 在一本关于“令你抓狂的人们”的书里，这些人的名单也许比 这本书本身还要厚。逐个名字地列举他们，既不可能，也很危 险。 但我必须感谢他们。感谢我一生中遇到的所有令我抓狂的 人。你知道他们是谁。嗯，实际上，他们自己也许不知道。但 没有这些人，这本书便失去了存在的理由。听起来有点怪怪的， 但我的确对他们心存感激。 另一方面，我要感谢那些赐予我力量、使我保持理智的人。 没有你们，这本书也不会存在。你们是那些塑造了我的人生， 并让我在人生的狂乱步骤中找到希望的人。这些人的名单比令 我抓狂的人的名单长得多，无论我怎么对他们表达感谢，都是 不够的。 我特别要感谢在我出版这本书的过程中和我并肩战斗的人 们： 克里斯汀·麦卡蒂博士是我写作过程中的好伙伴。我在写 这本书的时候，她正全心撰写她的博士毕业论文，我们每周都 会联系一次，她对我的鼓舞使我产生了宝贵的动力继续坚持下 去。没有她对我的关注和鼓励，我可能会胡乱应付这本书，只 在最后的截稿日期前交稿就万事大吉。我懂得了团队和合作的 重要性。感谢你，朋友。 人们常说福无双至，但对我来说，好运已经三次降临到我 身上。我写的三本书都是和雷威尔出版公司的维姬·克朗普敦 博士合作出版的，这感觉，就好比我一次又一次地中了彩票大 奖那么美妙。我一直梦想着能和她再度合作，同时，对我们之 间的介绍人和经纪人，即来自阿莱夫通讯公司的乔尔·尼德勒， 我同样心存感激。他们两人在寻找合适的作家方面不愧为大师 级人物，而且他们也将自己的热情投入到项目之中。我何德何 能，居然能得到他们二位的赏识。 丹尼斯·切伦科夫博士慷慨地运用他的专业知识帮我审校 手稿，保证了不会有人读到我的观点后纵身从高楼跳下。有这 样的一位专业人士和朋友帮我把关，我觉得安全多了。感谢您 的宝贵付出，切伦科夫博士。 我的家人经常提醒我什么东西最重要，并且对整本书寄予 厚望。萨拉、蒂姆和布莱恩给我的人生带来了许多欢乐，而我 的孙子孙女们让我感觉到，抓狂并不是生活的常态。所有这些 人，对我的人生来说是多么宝贵的礼物！ 最后，妻子黛安一直是支持我、鼓励我的挚友。她倾注的 爱和心血，让我感觉到我不是一个人在写这本书。这本书写完 的时候，我们俩的关系比之前更加亲密了，而她的合作是我在 这一过程中感受到的最珍贵的支持。你拥有我的心，那意味着 我时时挂念着你。我爱你。 感谢上帝，自始至终与我同在。 译者序 译，实乃苦差。如无宁静致远之境界，无持之以恒之信念， 真可令我等心浮气躁欲求速成之辈抓狂。身处喧嚣的城市一隅， 听窗外车水马龙，看路边霓虹闪耀，待妻女熟睡仍端坐书屋， 在异域文化之中徜徉，领会其中精粹，更要逐字逐句呕心沥血 地将其翻译成国人能看懂的文字，且日复一日，夜复一夜，着 实苦差一件。 同时，译又不失为美差。当作者之内心独白跃然纸上，苦 心孤诣唯译者所谙，且忍蚊虫之叮咬、受瞌睡之煎熬，终将厚 重之外文书籍“煲”成营养丰韵、香气扑鼻之“心灵鸡汤”，用 以治愈人世间浮躁不安、平和人际间钩心斗角，令千万读者有 所裨益，何尝不是美事一桩！ 本书恰如一份味美、功强、养分高、涵养深之心灵鸡汤， 适合职场中似蜗牛般永不放弃虽缓慢仍进取的芸芸众生。诚如 作者所言：令我等抓狂之人随处可见，令我等抓狂之事随时发 生，唯有真正做到“行到水穷处，坐看云起时”，以平和之心态 淡然处之、宽容待之、一笑而过，方不至于沦落为他人抓狂行 为的俘虏与奴隶。 现将书中的观点列举一二。 一、与人为善、内心坦荡实乃应对抓狂之人的神器。作者 一针见血指出：当今社会价值多元化、信息海量、思潮活跃， 成功者备受膜拜、失意者众皆避之，善与真渐为人所弃，但其 仍当属我辈为人处世之不二准则，应对抓狂之人之独门神器。 二、设身处地、换位思考当属融洽人际关系之关键。“不识 庐山真面目，只缘身在此山中”。看那世间万物，皆各有异。唯 有设身处地从他人角度观察，转换角色思考，与身边同僚、密 友、伴侣之关系方可日臻融洽。 三、做好自己、主动交心方为建立和谐与信任关系之法宝。 真诚坦率为做人交友之根本,深抵心房之情感交流，势必如春风 化雨，沁人心脾。欲与身边人建立信任和谐的关系，主动交心 必不可少。家中老人、单位同事、圈中友人，无一不需吾等嘘 一声寒、问一句暖，时而畅聊，时而小酌。 闲言少叙，如读者得书中之精髓一二，实乃译者之幸、之慰。 诚意感谢对本书翻译提供帮助的人，他们是王权、黄丽娟、 杨枚、易朝阳、梁虹、李娅琴、罗群。 是为序。

第 1 部分 深陷令人抓狂的世界 第 1 章 我很好，你让人抓狂/2 人们快把我逼疯了！/3 冲突局面的特点/6 这是控制力的问题/7 最常见的担心/8 本书探讨的方向/13 能做到“不再冲突”吗？/13 信心与信念/14 大胆承诺/15 第 2 章 “相信我们是对的”背后的问题/16 观察视角的问题/21 改变的希望/26 第 3 章 人际关系的本质/28 人际关系起源/30 人际关系发展/31 关于人际关系的五个谬误/33 关于人际关系的五个事实/35 应对令人抓狂的人的三个选项/37 人际关系治愈的希望/38 第 2 部分 改变他人 第 4 章 别再对牛弹琴/42 人们能够真正改变吗？/45 勿让情绪战胜理智/46 能控制的和不能控制的事情/48 以不同方式应对/49 期望越大，失望越大/52 交流：准确理解的关键所在/53 关于视角的谚语/54 第 5 章 影响的力量/57 发挥影响的力量/58 你无法迫使人们改变/60 期望对希望/62 我们有选择/64 平衡好希望与现实/66 第 6 章 我可以解雇我的家人吗？/68 家人是不可能挑选的/71 和家人融洽相处的策略/76 免受人际关系伤害的底线/80 第 3 部分 改变你自己 第 7 章 为什么不可能人人都跟我一样？/82 我们天生不同/85 人人都想改变/87 强行改变代价高昂/88 突出人的个性/89 控制脾气的秘诀/92 第 8 章 情绪的能量/94 如何关闭感觉？/95 反应对响应/97 情绪的特点/98 控制思想，控制情绪/101 深思熟虑的解决方案/103 第 9 章 揭秘健康关系的七把钥匙/105 改变自己，找到自由/107 发自内心地改变/110 在哪培养这些个性特点？/114 第 10 章 第 1 把钥匙——客观地看待自己/116 以真实为基础/118 应对令人抓狂的爱/119 爱意味着符合他人利益/121 谨慎思考你的回应/124 观察事实真相的秘诀/126 第 11 章 第 2 把钥匙——轻松对待自己/127 什么是乐观——什么不是/128 纵使身陷泥淖，依然可见彩虹/130 选准关注的焦点/132 处理多重任务/134 以全面的视角观察/138 第 12 章 第 3 把钥匙——别把精力放错地方/139 找对合适的战场/140 满足带来平和/144 全新的态度，决定全新的想法/145 有怎样的输入，就有怎样的输出/146 正面积极的思考/149 什么能控制，什么不能控制/151 第 13 章 第 4 把钥匙——不要急于成长/153 别犯急躁的毛病/156 理解时间的价值/157 耐心原来是这么回事/159 透过事实的透视镜观察/161 第 14 章 第 5 把钥匙——善良地生活/163 与人为善的力量/165 与人为善的学问/167 令人抓狂的善良/170 以善良感染别人/171 第 15 章 第 6 把钥匙——选择真诚，而非利己/172 待人真诚的力量/173 真诚赢来信任/175 伪装真诚很费神/176 保护我们的真诚/178 常和心智健康的人交往/179 注意我们的所见所闻/180 在人际关系中有意而为/181 关于真诚的俗语/182 第 16 章 第 7 把钥匙——在人际关系中永不放弃 /183 要有背水一战的决心/184 不怕犯错，下定决心/186 坚持不懈，定有回报/187 切忌维护表面的和平/190 坚定决心，一以贯之/191 第 4 部分 改变你的环境 第 17 章 区分人际关系孰轻孰重/196 机会成本的概念/198 关系成本的概念/200 不给抓狂之人太多关注/201 分清轻重缓急，适时转移重心/202 把最多关注投在最值得的人身上/203 第 18 章 不能保证/206 不能保证他人定会改变/207 不能保证关系定能马上修复/208 做好自己的事情/209 第 19 章 何时离开/214 面对糟糕局面的选择/218 留在糟糕局面中的建议/223 该离开时坚定决心/224 第 5 部分 付诸实践 第 20 章 勿追求完美/228 我们为何追求完美？/229 完美主义的缺陷/232 纠正完美主义/233 该放下时就放下/237 第 21 章 迈出第一步/238 克服惰性，启动交流/240 认清现实，找到希望/243 启动交流的几个步骤/244 第 22 章 保持健康人际关系的秘诀/248 有备无患，才能从容应对/249 第 23 章 值得努力/258 抓狂的根源/260 用全新视角观察人际关系/262 重塑健康人际关系的 12 条贴士/264 获得专业的帮助/267 从最小的行动开始改变/267