职场培训专家总在寻找完美的解决方案——经验证每次都行之有效的活动，总是引领参与者更深入洞察他们的领导力和潜力。本书给你的，正是你在寻找的：在真实的培训场景测试过的并证明行之有效的精心准备的游戏和活动。为了创建这本选编集锦，培训界传奇人物伊莱恩·碧柯煞费苦心地甄选了绝佳的案例——经ATD培训专家们实践并有着出色效果的100多个活动。 本书将活动按照适合特定的培训主题和适合多用途的培训工具和技巧进行了划分，涵盖： ·培训主题——沟通、倾听、客户服务和销售、创造力和创新、多元化和包容性、团队协作、领导力、解决问题以及专业发展等。 ·工具与技巧——破冰、开场、回顾、在线学习及在技巧上增加新思路的工具等。 本书用既新颖创新又经典可靠的活动，提供给你大量屡试不爽的培训工具，它们可以用于每个场合并达到目的。它们将帮你获得成功的培训和满意的客户。

书终于翻译完成，有许多的感悟和体会，个中滋味只有真正做过商业翻译的人才能够知晓。我的切身感受是：翻译是一项艰难和孤独的工作，如果不具备两点——一对翻译这件事情的喜爱甚至热爱，二非功利看淡名利，你就坚持不下来。尽管翻译工作辛苦，但收获也很丰厚：首先是结识了一群志同道合的小伙伴，感谢小伙伴们的坚持及对品质的要求；其次是娱情自己、贡献社会。 这是一本对培训师、咨询顾问和教练引导者都非常有借鉴意义且不可多得的“培训案例”的专业工具书，它分为“培训主题”和“培训工具及技巧”两部分共16 章，包括100 多个培训活动。这些活动经由人才发展协会（Association for Talent Development，ATD。前身为美国培训与发展协会，American Society for Training ＆ Development，ASTD）的培训和组织发展专家通过实践验证为有效。 翻译本书是一个很偶然的机会。2013 年11 月初“比较读书坊”（北京的一个以读经管书籍为主的读书公益组织）几个志同道合有着翻译共同爱好的小伙伴成立了一个兴趣小组——比较读书坊“译言堂”。翻译小组在试译书籍和网上英文文章练手之际，比较读书坊创始人王泽一先生引荐了电子工业出版社刘露明女士和吴亚芬女士相识，有了一面之缘，了解了外文书翻译出版的流程及译者收获。2014 年7 月，电子工业出版社的王明彦女士找到我，说有培训方面的外文书籍需要翻译，吴亚芬大力推荐了我来翻译。我工作异常繁忙，不敢接，遂与泽一商量，在其鼓励下，我们迅速沟通并组织了几个小伙伴接下了此任务。 显而易见，本书由多位外国专家编写而成，相应地，我们的翻译也是由6 位译者通力合作完成的。具体分工为：第1～3 章李静，第4～6章姜丽丽，第7 章洪姝惠，第8～10 章祁宇，第11～13 章孟静，第14章姜丽丽，第15～16 章王楠。校对工作也由以上译者两两结对，相互校对。在翻译过程中，遇到常用词或疑难词的中文翻译时都会请教王泽一先生，王先生专注培训12 年，每次他都会以培训专家的视角给出让我们定心的答案。 译者大多都是有培训经验的在职人员，一方面工作异常繁忙，一方面要挤出业余时间来完成翻译任务。在翻译的过程中，也出现了一些状况，有译者因换工作等原因无法按期完成任务，作为发起人之一的王泽一先生心急如焚地快速找来接替人员以便能按期完成任务。此时，姜丽丽和祁宇是在翻译中途加入进来的。 进入2016 年，书终于要面世了，要感谢的人很多：比较读书坊创始人王泽一，电子工业出版社的刘露明、吴亚芬、王明彦、杨振英，还有我们的后盾——译者的家人们。尤其还要特意感谢译者姜丽丽，她不仅主动承接了大量翻译任务，而且整个过程都非常认真严谨，包括对英文名字翻译的推敲，帮助其他译者如期完成任务，互校时的一丝不苟，统稿后的初审再修订，等等，都给我们留下了深刻的印象。这本书能顺利在要求时间内交出译稿，姜丽丽功不可没。 尽管在翻译过程中，我们常常渴望多一份圆满、少几许缺憾，然而由于时间仓促、水平有限，疏漏之处在所难免，恳请读者和同行批评指正！如有建议或意见，欢迎来信来函与我们联系。 李 静 邮箱：5903164@qq.com 前言 带你通向成功的高速公路 ATD 经实践检验的活动介绍 作为职场的学习和绩效专家，我们总在寻找最佳解决方案。我们想要屡试不爽的活动，它们每次都能行之有效，总能引导参与者学到需要掌握的知识。我们一直在寻找经过实践检验的活动。 所以当马克·莫罗带着他和法伊弗出版社发起的这个项目来找我时，我毫不犹豫地答应了，我敢肯定这个项目非常有趣而且实用。那么，现在怎样能让这个项目更好呢？答案是邀请人才发展协会（Association forTalent Development，ATD）的会员参加。因此，ATD 与法伊弗出版社合作，为ATD 的会员创造了一个令人兴奋的出版机会。 协会分会 ATD 各地分会都接到了这个出版项目的“号令”——寻找每次都行之有效的活动。ATD 举行了一场分会竞赛，按照大、中、小分会标准，送了三本书给提案最多的分会，他们分别是： ? 大规模分会——华盛顿特区分会； ? 中等规模分会——休斯敦分会； ? 小规模分会——太空海岸分会。 我们收到了大量的反馈，其中包括来自国际分会和海外分会会员的提案，我们从中选取了优秀的提案。这本书变得比我们预计的厚实，但我们认为那是值得的，因为其中包含100 多个经过ATD 同事验证的效果很好的活动。 强大的设计 这本书的设计很独特。它就像一台被调试得非常良好的高效发动机一样，可以为读者一遍又一遍地呈现书中的活动，带你走上培训的成功之路。 那么，什么是一个高效的活动呢？培训师要做什么呢？ ? 参与度。活动应该给参与者在身体（活动）和心理（视觉或精神上的思维）上都创造一种很高的参与度，参与者应该感受到一些东西。事实上，这就是活动的意义所在——参与者应当很活跃。 ? 结果。活动应该保证参与者在各种情况下、各个时间段都在学习。活动当然应该有趣，但这并不是活动的全部。参与者需要学到东西，他们需要获得知识、技巧或态度的改善。活动应该使学员关注、思考、有所反应并且能比在参与这项活动之前做得更好。 ? 适应性。活动应该能适用于很多环境，并且还能保持其原有的特点。培训师可以改变活动以适应很多需求，包括参与者的公司、事业、在组织中的层级及培训主题的需求。 ? 应用性。活动应该有一种“然后如何”的因素。学员应该把活动和他们在活动中学到的内容联系到自身和实际生活中，并能够根据他们在活动中获得的经验来判断他们应该怎样做。 ? 可验证性。活动应该是每次都有效的。活动应该已经完成了一轮试验、检验，并且被验证了真的能够传达它们确保要传达的东西。在实施活动的时候，培训师的风险应该很小。培训师要相信活动是有效的。 当你提出经过深思熟虑的、大胆的问题时，开展活动的真正意义才显现出来。不要害怕去问很难的问题。你要让参与者去面对他们的问题，并且做出所需的改变。每个活动的询问对于你期望得到的结果和参与者将获得的知识都是很重要的。因为你的同行已经验证过这些活动，你完全可以相信只要拥有出色的咨询讨论环节，你就可以在“最后一次试验”和第一次课堂教学中获得成功。 本书讲了什么 本书分为两部分。第1 部分介绍了培训师把特定的内容和主题传递给客户的活动。第2 部分提供了培训师用来传递这些内容的培训工具和技巧。这些活动会避免你在培训过程中步入错误的方向和陷阱。 第1 部分 培训主题 第1 部分介绍的是针对特定的培训主题的活动。在这一部分，根据不同的培训主题把活动分配到了不同的章节。我们并没有事先决定主题，所以我们只呈现培训师最常用的10 个主题的活动。我必须指明的一点是许多活动会穿插其他章节里的不同主题。例如，在“团队协作”这一章里，许多活动也会聚焦“沟通”或轻微调整到“开场破冰”的主题。 选择活动 首先阅读活动“目标”。然后阅读整个活动的执行情况来决定这个活动能否完成你预期的目标。你也会发现你可以扩大、改变甚至增加新的问题来促进活动的总结讨论。 本部分包含的10 章分别是： 第1 章 沟通：最重要的技能 第2 章 倾听：沟通的下半场 第3 章 客户服务和销售：组织的需要 第4 章 创造力和创新：复杂世界里成功的基石 第5 章 多元化和包容性：尊重差异 第6 章 团队协作：了解你的团队 第7 章 团队协作：一起工作 The Book of Road-Tested Activities VIII 第8 章 领导力：什么造就了领导者 第9 章 解决问题：找到实用的解决方法 第10 章 专业发展：职场技能 第2 部分 培训工具及技巧 第2 部分介绍的是一系列的培训工具及技巧，比如破冰和回顾活动。我们为能够提出阐述线上学习的6 个活动而感到欣喜。作为编者的好处之一是在本书出版之前就有机会自己去试验这些工具。我已经试过好几个了，并且对它们的效果很满意。 第2 部分的前5 章呈现了特定的培训技巧： 第11 章 破冰：认识你的伙伴 第12 章 开场：有冲击力的震撼开场 第13 章 回顾：要有趣 第14 章 新工具：在技巧上换个思路 第15 章 在线学习：可以尝试的工具 最后一章，第16 章是“为你的ATD 分会做贡献”，它为你的分会在会议期间的活动提供了参考。 每次你从书架上拿起这本书就像置身在一次伟大的旅行中。你会发现很多可以用于培训课程中的激动人心又不失实用的活动。我希望你们享受本书，就像我很享受为你们编写它一样。 伊莱恩·碧柯 ebb 联合公司

第1 部分 培训主题 第1 章 沟通：最重要的技能 .......................................................... 2 故事、歌曲、诗和谚语 ............................................................ 4 你看见了我看见的吗 ................................................................ 9 认知反映 ................................................................................. 12 托斯卡纳人夏日之夜 .............................................................. 16 走向胜利 ................................................................................. 19 第2 章 倾听：沟通的下半场 ........................................................ 22 请勿建议 ................................................................................. 24 我看你听 ................................................................................. 27 你知道如何倾听吗 .................................................................. 31 黄球 ......................................................................................... 37 你在微笑吗 .............................................................................. 41 第3 章 客户服务和销售：组织的需要 .......................................... 44 定义美好的客户体验 .............................................................. 46 新闻里有什么 .......................................................................... 50 应对拒绝的解决方案 .............................................................. 53 第4 章 创造力和创新：复杂世界里成功的基石 ............................ 56 小硬币的故事 .......................................................................... 58 不是你想的那样 ...................................................................... 61 创造力风暴 .............................................................................. 66 有创造力的“抛词” .............................................................. 70 第5 章 多元化和包容性：尊重差异 ............................................. 73 我们都是不同的 ...................................................................... 75 多样的拼图 .............................................................................. 79 哪个才是你 .............................................................................. 82 文化网络 ................................................................................. 86 咨询专栏作家 .......................................................................... 89 第6 章 团队协作：了解你的团队 ................................................. 98 概念化自己 ............................................................................ 100 团队速配 ............................................................................... 102 熟悉的行为 ............................................................................ 106 团队的商业推广 .................................................................... 109 三真一假 ............................................................................... 112 束缚之绳 ............................................................................... 115 最喜欢事物卡片 .................................................................... 118 性格快照 ............................................................................... 129 第7 章 团队协作：一起工作 ...................................................... 135 一只猫和一台冰箱 ................................................................ 137 首府团队建设 ........................................................................ 140 构思完美团队 ........................................................................ 147 人员之间 ............................................................................... 151 管子之梦 ............................................................................... 154 团队正在思考 ........................................................................ 157 建造桥梁 ............................................................................... 159 用意大利面和棉花软糖进行规划 ......................................... 162 吸管塔 ................................................................................... 167 呼啦圈竞赛 ............................................................................ 170 从展望到实现 ........................................................................ 174 用脚思考 ............................................................................... 179 第8 章 领导力：什么造就了领导者 ........................................... 184 领导力大辩论 ........................................................................ 186 有目标，大不同 .................................................................... 190 创建可视化形象 .................................................................... 193 提问的力量 ............................................................................ 196 站在你相信的一边 ................................................................ 200 伦理专家 ............................................................................... 204 重视价值观 ............................................................................ 208 第9 章 解决问题：找到实用的解决方法 .................................... 221 挖掘法 ................................................................................... 223 咨询专家法 ............................................................................ 228 情境卡片 ............................................................................... 231 照镜子 ................................................................................... 236 第10 章 专业发展：职场技能 .................................................... 241 激活你的热情 ...................................................................... 243 压力交响乐 .......................................................................... 248 变焦 ..................................................................................... 252 前景不明 ............................................................................. 255 绩效涂鸦墙 .......................................................................... 259 大画面中的一角 .................................................................. 262 处理多个任务的压力 .......................................................... 266 为面试做好准备 .................................................................. 269 第2 部分 培训工具及技巧 第11 章 破冰：认识你的伙伴 .................................................... 274 你床底下有什么 .................................................................. 276 告诉我有趣的事情 .............................................................. 279 全面了解你 .......................................................................... 282 名字的含义 .......................................................................... 285 摇色子 ................................................................................. 287 猜猜咱们的共同之处 .......................................................... 290 不谦虚的采访 ...................................................................... 292 谁的雪球 ............................................................................. 295 看看我能做什么 .................................................................. 297 拼读出来 ............................................................................. 299 第12 章 开场：有冲击力的震撼开场 ......................................... 302 快速改变 ............................................................................. 304 爱因斯坦方式 ...................................................................... 306 学习是值得的 ...................................................................... 309 校准运动场 .......................................................................... 311 许愿 ..................................................................................... 314 寄予厚望 ............................................................................. 316 定义BINGO ........................................................................ 319 我说过我还需要学习 .......................................................... 322 让恐惧见鬼去吧 .................................................................. 325 清理坑洞 ............................................................................. 328 怎样充满正能量 .................................................................. 332 第13 章 回顾：要有趣 .............................................................. 334 PPT 棋盘游戏回顾 .............................................................. 336 扔掉答案 ............................................................................. 340 学习平台 ............................................................................. 343 回答问题并留存卡片 .......................................................... 346 我要自己说 .......................................................................... 349 用推特总结要点 .................................................................. 352 第14 章 新工具：在技巧上换个思路 ......................................... 357 话题专家 ............................................................................. 359 还记得吗 ............................................................................. 362 产品知识竞赛 ...................................................................... 365 中心思想 ............................................................................. 369 把手机还给他们 .................................................................. 371 说说你自己 .......................................................................... 373 你如何处理这个问题 .......................................................... 375 博文和留言 .......................................................................... 378 成功链 ................................................................................. 382 行动起来 ............................................................................. 385 肮脏培训室 .......................................................................... 388 第15 章 在线学习：可以尝试的工具 ......................................... 392 推特简介 ............................................................................. 394 虚拟热身 ............................................................................. 396 播客：人性化的接触 .......................................................... 399 虚拟角色扮演 ...................................................................... 402 虚拟词云 ............................................................................. 405 在线概述轮盘 ...................................................................... 408 第16 章 为你的ATD 分会做贡献 ............................................... 414 礼物 ..................................................................................... 416 会议中的会议 ...................................................................... 419 关于编者 ..................................................................................... 422__

伊莱恩·碧柯是ebb联合公司的总裁和执行总监，ebb联合公司是一家帮助组织通过大规模的变革而有效开展工作的组织和领导力开发公司。她是50多本书的作者和编者，这些书包括《法伊弗培训和咨询年鉴》、《90个世界级培训者的90个经典活动指南》、《培训指南》等。碧柯还是ATD最高奖项即“戈登·M·幸福纪念奖”的获得者。__eol__李静，中国人民大学人力资源硕士，先后任职于酒店、房地产及建筑装饰行业，现任某建筑装饰公司人力资源经理。具有丰富的人力资源管理实战经验，熟悉招聘、培训、绩效考核、员工关系及薪酬福利各模块工作。熟知劳动法，擅于维系和谐劳动关系。积极参加公益培训项目如去北京高校给应届毕业生做入职前职业辅导。__eol__