本书以一个案例贯穿始终，围绕你将在项目管理领域面临的实际的日常任务、场景，组织展示关键的信息，透析项目经理的普通职责，把项目经理面临的挑战呈现了出来，在实际工作中遇到问题，可以从本书中找到参考答案。本书应用了项目管理常见的38个主要过程，完全符合PMBOK指南的架构；本书包含78个实践练习，结合现实场景，测试你的项目管理准则知识；本书中使用了图表、模板、清单、问题等，让原本含糊的工作变得明确化，变得容易准备、容易控制。

推 荐 序 20世纪90年代有幸参与了联想集团的几个大型信息化项目，从ERP项目到Y2K项目，再到CRM等一系列项目。那个年代国内大项目经理较少，主要是美国、新加坡等地华人主导项目管理工作。当时的认知中项目的实施更强调技术的实现，往往忽略了项目的管控，项目交付下来总觉得和国外同行有差距。 项目全球化促进了项目知识体系的升级，PMBOK＆reg;在中国十多年的推广过程让更多的项目管理者不断走向专业化。特别是中国经济的快速发展，中国项目管理者在国内国际舞台上展示项目管理的专业水平。PMBOK＆reg;知识体系持续深入人心，在项目管理界被项目管理者视为项目管理圣经。1996年出版第一版PMBOK＆reg;，2000年、2004、2008分别出版了第二、三版和第四版，2012年温哥华PMI＆reg;年会的standard session最终确定了第五版PMBOK＆reg;。会议期间在与全球著名项目管理出版商Wiley公司高管沟通中，希望其推荐几本项目管理书籍以飨中国读者，Wiley公司高管BOB先生推荐了两本书：《PM’S book OF Forms》和《project manager Street Smarts》，两本书都是项目管理的实战书籍，特别适合项目管理者收藏与使用。 两本书的使用方法是：学完PMBOK＆reg;通过PMP认证后，对项目管理知识体系有了完整认识，作为由理论到实战的指导，《PM’S Book OF Forms》（该书中文版已于2014年年初上市发行）是全球唯一一本与PMBOK＆reg;捆绑销售的书籍，该书将PMBOK＆reg;中各种过程输出一一列出，非常适合项目管理者在平日的项目管理工作中使用，《干系人登记册》、《项目章程》、《风险等级册》等经典项目管理文档都有收录。随着大家对项目实践的深入，很多学员会有更高的期望，《pm STreet Smarts》正好满足此类需求。如果说第一本书是模拟项目，第二本书就是真实项目，通过一个又一个项目场景，详细描述项目管理工作及步骤，将复杂难懂的项目管理知识通过真实的项目案例详细解读，读者理解起来更加直观，活学活用，学以致用。本书特别适合项目管理办公室成员、项目总监、项目经理、项目团队成员和喜爱项目管理的读者。 本书译者郑总是多年项目管理圈的挚友，扎根华南，在项目管理界辛勤耕耘十多年，在众多项目管理领域颇有建树。《pngect mangger Street Smarts》是一本实战性很强的书籍，如果没有深厚的专业英语和项目功底，很难胜任此书的翻译。为保证此书的严谨性，该书的翻译经历了较长的打磨过程，慢工出细活，感谢读者的耐心等待。衷心希望本书给读者带来项目管理实务方面的收获！ 赵弘 用友大学联合创始人 世纪畅优企业大学校长 PMBOK＆reg;第五版核心译者 美国项目管理协会(PMI＆reg;)认证讲师二人 美国运营管理协会(APICS＆reg;)认证讲师二人 美国培训发展协会(ASTD＆reg;)认证讲师二人 译 者 序 1．本书不愧是内行推荐的书 首先要向读者介绍我跟《Project Manager Street Smart》的渊源，原用友新道总经理赵宏先生在项目管理领域经历丰富，且有深厚的培训功底，赵总在加拿大参加国际项目管理大会期间，Wiley公司副总裁Edde先生亲自向他推荐了这本书，推崇为项目管理领域实践性非常的指南，赵总看后极为赞赏。两位行内专家的认可，成为翻译此书的起因之一。 2．本书填补了项目管理学习的真空 本人在多年项目管理的培训咨询中发现，遇到的过半PMP持证人士并不能够真刀真枪地管理项目。究其原因，在于PMP考试虽然一直尝试对项目管理实战技能的场景测试，但毕竟要兼顾概念、工具、过程等，所以PMP考试以及相关培训对考试的实际动手的执行能力的培养有限。 同时，由于本人多年热衷参与PMP认证考前辅导工作，发现考生们在备考期间必须使用《PMBOK》作为参考书，但《PMBOK指南》类似词典，有骨感而无肉感，虽然是考试必备但对项目管理新手而言，却多有难以理解之处。 而《Project Manager Street Smart》以一个案例贯穿始终，应用了项目管理常见的38个主要过程，完全符合《PMBOK指南》的架构，结合实例使用工具，并且对《PMBOK指南》有非常接近实际的补充。从这个意义上说，本书填补了如何使得《PMBOK指南》更加接近实际工作的真空，是真正接地气抓落地的一本好书。比如有关项目选择的净现值技术，在《PMBOK指南》中没有提及，有些考前辅导讲义会有所顾及，但在本书中只用了两个页面，提到了相关的概念、做法、意义、案例、练习，可以说解释的效果简单直接清晰有效。又比如，沟通规划，大多数管理者都明白沟通在工作中很重要，但规划时该考虑哪些？《PMBOK指南》只是提纲挈领地指出一些要求，在本书中，使用了图表、模板、清单、问题等，让原本含糊的工作变得明确化，变得容易准备、容易监控。 3．本书对准PMP和PMP人士的切实好处 从上述的内容特色可以发现，本书对于准备参加考试的PMP考生，是轻松理解《PMBOK指南》的得力工具，是考试的敲门砖。对《PMBOK指南》各过程，本书用实际问题来印证其管理效力，对理解《PMBOK指南》实为不可多得。 对于已经获得PMP的人士，本书具有更大的价值。以一贯终的案例是工作中实际项目的翻版，遇上的项目管理问题，翻阅本书中的相应章节，许多可以找到对症的工具和有关如何使用的解释。 本书在每一个知识点，都考虑到要设计帮助读者提升的环节：“亲手实践”。“亲手实践”使用案例或问题来测试读者对某个实战技能的理解程度。这类“亲手实践”在本书中有78个。 以上是我们迫不及待要翻译此书的原因，希望此工具成为各界项目管理人士的称手工具。 老 郑

目 录 导读 1 项目成功因素 2 成功因素1 2 成功因素2 2 成功因素3 2 成功因素4 2 成功因素5 2 成功因素6 3 成功因素7 3 成功因素8 3 什么是PMP认证 3 本书适合你吗 4 本书如何组织 4 项目管理任务 5 阶段1：启动过程 5 阶段2：规划过程 5 阶段3：执行过程 5 阶段4：监视和控制过程 5 阶段5：收尾过程 6 如何联系出版商 6 阶段0 专业责任 7 如何影响项目管理人员 8 责任 8 责任价值观的典范性行为准则 8 责任价值观的强制性行为准则 9 尊重 10 尊重价值观的典范性行为准则 10 尊重价值观的强制性行为准则 10 公平 11 公平价值观的典范性行为准则 11 公平价值观的强制性行为准则 11 诚实 12 诚实价值观的典范性行为准则 12 诚实价值观的强制性行为准则 13 阶段1 启动过程 14 任务1.1：执行项目评估 14 场景 15 任务范围 16 步骤 16 任务1.2：编制范围说明书 33 场景 33 任务范围 34 步骤 35 任务1.3：理解你的干系人 42 场景 42 任务范围 43 步骤 44 任务1.4：识别项目限制，提出实现方法 57 场景 57 任务范围 57 步骤 57 任务1.5：制定项目章程 59 场景 59 任务范围 59 步骤 59 任务1.6：获得项目章程批准 65 场景 65 任务范围 65 步骤 65 阶段2 规划过程 68 任务2.1：确立项目可交付成果 69 场景 69 任务范围 69 步骤 70 任务2.2：编制工作分解结构 72 场景 73 任务范围 73 步骤 74 任务2.3：制定预算计划 79 场景 79 任务范围 79 步骤 79 任务2.4：制定项目进度计划 82 场景 82 任务范围 82 步骤 83 任务2.5：制定人力资源计划 100 场景 100 任务范围 100 步骤 101 任务2.6：制定沟通计划 104 场景 104 任务范围 104 步骤 105 任务2.7：制定采购计划 111 场景 111 任务范围 111 步骤 111 任务2.8：制定质量管理计划 119 场景 119 任务范围 119 步骤 119 任务2.9：制定变更管理计划 122 场景 123 任务范围 123 步骤 123 任务2.10：制定风险管理计划 130 场景 131 任务范围 131 步骤 131 任务2.11：记录并展示项目管理主计划 142 场景 143 任务范围 143 步骤 143 任务2.12：进行开工会 146 场景 146 任务范围 146 步骤 146 阶段3 执行过程 151 任务3.1：获取项目资源 151 场景 151 任务范围 151 任务3.2：指导和管理项目执行 153 场景 153 任务范围 154 步骤 154 任务3.3：实施质量计划 165 场景 165 任务范围 165 步骤 165 任务3.4：进行定量风险评估 167 任务范围 168 步骤 168 任务3.5：引导采购—实施采购 172 场景 172 任务范围 172 步骤 173 任务3.6：开发和管理项目团队 180 场景 180 任务范围 181 步骤 181 阶段4 监控过程 193 任务4.1：测量项目绩效 193 场景 193 任务范围 194 步骤 194 任务4.2：执行批准的变更 204 场景 204 任务范围 204 步骤 205 任务4.3：确保项目可交付成果符合质量标准 207 场景 207 任务范围 207 步骤 207 任务4.4：管理风险事件 219 场景 219 任务范围 220 步骤 221 任务4.5：管理采购 222 场景 222 任务范围 222 步骤 222 任务4.6：在问题日志上评估纠正措施 228 场景 228 任务范围 229 步骤 229 任务4.7：沟通项目状态 230 场景 230 任务范围 231 步骤 232 阶段5 收尾过程 238 任务5.1：规范化项目验收 238 场景 238 任务范围 238 步骤 239 任务5.2：移交可交付成果的所有权 240 场景 240 任务范围 240 步骤 241 任务5.3：取得最终的法律上和行政上的收尾 243 场景 243 任务范围 243 步骤 243 任务5.4：发布最终报告 246 场景 246 任务范围 246 步骤 246 任务5.5：整理经验教训 250 场景 250 任务范围 251 步骤 251 任务5.6：将项目文件归档 254 场景 254 任务范围 254 步骤 255 任务5.7：衡量项目团队绩效 255 场景 255 任务范围 256 步骤 256 附录A 261 阶段1 解决方案 261 亲手实践1.1：知识测试——公司策略 261 亲手实践1.2：知识测试——财务原则 261 亲手实践1.3：知识测试——NPV 262 亲手实践1.4：知识测试——比较利益法——评分模型 263 亲手实践1.5：知识测试——商业论证 264 亲手实践1.6：知识测试——业务战略目标和项目战术目标 264 亲手实践1.7：知识测试——产品范围说明书 265 亲手实践1.8：知识测试——需求 265 亲手实践1.9：知识测试——组织结构 266 亲手实践1.10：知识测试——项目范围说明书 266 亲手实践1.11：知识测试——领导力分析 267 亲手实践1.12：知识测试——识别团队成员 267 亲手实践1.13：知识测试——角色和责任 268 亲手实践1.14：知识测试——干系人分析 269 亲手实践1.15：知识测试——绘制干系人图 270 亲手实践1.16：知识测试——项目组织结构 270 亲手实践1.17：知识测试——项目限制 271 亲手实践1.18：知识测试——实现方法 271 亲手实践1.19：知识测试——里程碑 272 亲手实践1.20：知识测试——估算预算 272 亲手实践1.21：知识测试——高层次项目风险 272 亲手实践1.22：知识测试——项目假设 272 亲手实践1.23：知识测试——项目制约及应对措施 273 亲手实践1.24：知识测试——汇总各项 273 亲手实践1.25：知识测试——第一阶段的专业责任 275 阶段2 解决方案 275 亲手实践2.1：知识测试—可交付成果 275 亲手实践2.2：知识测试——产品验收标准 275 亲手实践2.3：知识测试——编制工作清单 276 亲手实践2.4：知识测试——组织任务成逻辑分组 278 亲手实践2.5：知识测试——审阅和调整WBS 279 亲手实践2.6：测试：成本预算 281 亲手实践2.7：知识测验——网络图逻辑 282 亲手实践2.8：知识测验——网络图逻辑 283 亲手实践2.9：知识测试——PERT 284 亲手实践2.10：知识测试——缩减项目持续时间 285 亲手实践2.11：知识测试—人员配备风险 286 亲手实践2.12：知识测试——沟通 287 亲手实践2.13：知识测试——合同类型 287 亲手实践2.14：知识测试——合同计算 288 亲手实践2.15：知识测试——质量规划 289 亲手实践2.16：知识测试——识别和定性分析风险事件 289 亲手实践2.17：规划阶段的专业责任 290 阶段3 解决方案 291 亲手实践3.1：知识测试——获得资源 291 亲手实践3.2：知识测试——你的专长 291 亲手实践3.3：知识测试——PMIS 292 亲手实践3.4知识测试——期望和承诺 292 亲手实践3.5：知识测试——倾听习惯 293 亲手实践3.6：知识测试——质量保证 294 亲手实践3.7：知识测验：预期价值和NPV 294 亲手实践3.8：知识测试——获得卖方 294 亲手实践3.9：知识测试——选择供应商 295 亲手实践3.10：知识测试——授予合同 295 亲手实践3.11：知识测试——开发你的团队 296 亲手实践3.12：知识测验：管理项目团队 297 亲手实践3.13：知识测试——激励理论 297 亲手实践3.14：知识测试——权力类型 297 亲手实践3.15：知识测试——管理冲突 298 亲手实践3.16：知识测试——执行阶段的专业责任 299 阶段4 解决方案 299 亲手实践4.1：知识测试——范围核实 299 亲手实践4.2 知识测试——控制项目范围 300 亲手实践4.3：知识测试——控制项目进度 300 亲手实践4.4：知识测试——挣值 300 亲手实践4.5：知识测试——绩效报告 301 亲手实践4.6：知识测试——整体变更控制 303 亲手实践4.7：知识测试——质量工具 303 亲手实践4.8：知识测试——解决问题和测量指标 304 亲手实践4.9：知识测试——管理风险 305 亲手实践4.10：知识测试——合同变更 306 亲手实践4.11：知识测试——合同的法律问题 306 亲手实践4.12：知识测试——与发起人和团队沟通 307 亲手实践4.13：知识测试——监控阶段的职业责任 307 阶段5 解决方案 308 亲手实践5.1：知识测试——项目的正式验收 308 亲手实践5.2：知识测试——转移可交付成果的所有权 308 亲手实践5.3：知识测试——合同在法律和行政上的收尾 308 亲手实践5.4：知识测试——创建并记录项目的最终报告 309 亲手实践5.5：知识测试——经验教训 309 亲手实践5.6：知识测试——绩效评价 310 亲手实践5.7：知识测试——收尾阶段的职业责任 310

郑佃锋暨南大学工商管理硕士（MBA），从事项目管理培训、咨询、辅导工作多年，曾任职于某国有石油单位、某北美上市IT公司、广东某报业集团等，曾作为全国首家自美国引进全球领先e-Learning产品，从业经验涉及石油、教育、媒体、IT、投资等行业。在2001年成为全国最早的PMP人士之一，此后两次担任某PMP考试中心负责人，并担任考试中心首席顾问；迄今超过十年的时间里，该中心服务企业过百家，有过万名PMP在此诞生。因讲课风格幽默轻松，被历届学员称为“老郑”。而老郑之老，在于对PMP试题往往一语道破，让学生恍然大悟；对于企业管理中遇到的项目问题能够深入浅出直指人心，帮助企业团队熟练驾驭各类项目管理工具，提高执行力实现“快准狠”。老郑是多本项目管理专业书籍的译者或作者。