本书是为那些需要与团队工作的人们编写的，是一本实操性非常强的关于引导实践的工具书。书中列举了大量团队工作的方法和工具，以及这些方法和工具的适用场景，通过分享书中主人公引导者牛培生的引导工作坊实例，让读者清晰地了解在不同的场景情况下，哪种方法和工具更有效和更适用？它们能帮助解决什么样的问题？借助这些方法能达到怎样的效果？以及引导者应该避免怎样的错误？

谨以此书，献给每一位Pepe的学生及热爱引导的读者，感谢大家的鼎力支持，祝愿大家在引导的路上享受过程，收获成功！ 推荐序1 读这本书，有一种轻松的感觉，让我感受着主人公的一路成长，一路过关，一路不断提升自己的功夫，它为职业经理人提供了一个发展自己团队引导能力的成长指南。从引发大家集思广益，到促进人际深度沟通，进而处理复杂问题，最后总结如何设计有效的会议或工作坊，如何把工具灵活整合，背后的原理和框架是什么……CSA（澄清—解决方案—行动计划）就是一个贯穿全书的框架，简洁且清晰。每一个阶段的工具也很实用，先让读者能够做到，体验到其功效，自然就会产生兴趣想进一步了解其背后的原理、操作原则以及可以变通的应用。 这本书很大的价值就是给读者提供了一个全貌，对团队领导者而言是一个轻松上手的指引，对从事引导、教练、组织发展的专业人士也有很大的启发，避免我们深陷在某种工具的局限中。读这本书最大的感受是轻松，轻松是因为清晰和实用。书中非常简洁地把不同的引导工具的基本操作和如何灵活整合做了介绍，体现出Pepe先生对于引导、引导工具和方法的丰富实践经验，在他的书中呈现出他的融会贯通和实践创新。 实践引导就像修炼功夫，这本书提供了一个清晰有效的拳谱，你可以轻松上手，当然最佳的方法是能够拜师学艺，亲身体验运用团队引导，给自己的团队和组织带来的令人惊喜的变化。整个团队和组织，会因为你学习和实践团队引导，而变得更富有活力，人际之间会有更多的连接与合作，面对复杂问题，大家更加从容和坚定。如果你愿意成为一个变革的催化者，如果你希望自己的团队、组织因你而不同，本书的主人公牛培生就是你的一个伙伴。据我了解，CSA的培养体系中正有越来越多的引导式领导者产生，大家在各自的组织中通过引导实践，有定期的线上线下交流，未来会有越来越多的在中国发生的CSA实践案例的产生，我们不仅是在学一套方法，更是在催化美好的改变。我们一起携手前行，通过实践引导，促进对话，建设美好的组织生态。 任伟 专业引导者、萨提亚成长模式的实践者 《引导：团队群策群力的实践指南》中文版译者 推荐序2 引导是一张职场鸡尾酒会的门票 引导力是领导力的一部分，是每一位职场人士都应该具备的基本能力。如今企业生存的内外部环境都在经历着巨大变化，企业必须找到适合的生存之道，其比以往任何时候都需要群策群力，释放和发挥每一位团队成员的智慧。“引导就是达成共识、缔结联盟的过程”，其在形成共识、整合内外部资源、帮助人们达成共同目标方面可以发挥重要作用，因此被越来越多的企业接受和应用。今后的发展趋势是平台+合作者，每一位成员都有个人独特的视角和贡献，需要释放他们的潜能，而不是控制和约束。就像Pepe在本书中所讲的，“引导帮助组织和团队,充分利用团队成员的知识和经验，调动他们的自发积极性,来完善团队的工作。引导技术尤其适用于那些团队成员众多但分层管理较弱的组织、大型网络公司以及有众多不同行业专家工作的大型集团公司”。 我因为工作需要，这两年一直在关注引导技术在企业中的运用，2014年下半年，很多引导圈的朋友都在推崇来自芬兰的引导大师Pepe，于是我开始接触Pepe和他的引导工作访，并一鼓作气完成了CSA系列的全阶学习，成为他最早的几位全阶学员之一，也因此受益无穷。Pepe多年担任世界500强企业的顾问，这样的经历使他了解企业的真实情况，洞悉管理者的实际困境，因此提出的引导方案实用有效，一击中的。而这些都转化为引导流程和技术，在他的工作坊中得以体现。他的课程特色也在于此，实操性强，干货特别多，如CSA（澄清—解决方案—行动计划）体系、ME-WE-US方法让引导者能够快速上手，包括艺廊街、开放空间、点子交换、世界咖啡、欣赏式探询、动态引导等多种引导技术保证了引导的流畅性和产出的有效性。在工作坊中，他采用引导技术来教授引导，每一个环节都体现出了引导的魅力，让学习者在体验的过程中掌握引导的核心知识和技能。每一期的结业考试都是让学员在真实的业务背景下，针对具体的挑战和任务，设计完整的工作坊流程，很多人在学习结束后就能够实践。现在，我在工作会议、跨部门的业务研讨和内部培训中，会主动运用引导技术，2015年就为多个部门设计和组织了引导工作坊，取得了良好效果，赚了不少好口碑。新年伊始，业务部门和几位HRBP就先后邀请我运用引导技术设计满足业务需求的工作坊，引导在我们企业逐渐获得认同，同时我也意识到需要有更多的业务伙伴掌握和运用引导技术，这样才能够将引导转化为打造组织能力的利器。相信Pepe的这本新书可以帮助到大家。 我有幸提前读到书稿，这是一本体裁别致、信息量极大的实用指南，每一位职场人士都会在主人公身上看到自己的身影，跟随主人公在不同的职场情境中，感受挑战，如糟糕的会议、多元的团队构成及冲突、复杂的项目管理、不断变化的经营环境等，运用引导技术，将这些难题一一化解。书中小说般的情节，伴随着工作坊的现场图片，使学员在阅读时有了现场体验的感受，要为Pepe点赞，真是时时处处有引导。引导是实践的艺术，近期Pepe又将他的学生组织起来，成立了引导俱乐部，推动大家不断实践分享，他也专门抽出时间给予指导。如此用心，当我得知他至今已帮助近千位学习者了解和持续实践引导技术，也就不足为奇了。Pepe曾经教给我们一个热身的引导技术，叫鸡尾酒会，就是让参与者在一张A4纸上写下姓名、动力来源和参与本次工作坊的期望，然后让大家找到三位不熟悉的伙伴进行分享。后来我也常常使用这个技术，一是因为它连接和聚焦的作用特别明显，二是因为这个小活动让我很感动，职场就仿佛一场别开生面的鸡尾酒会，而引导力就是我们为自己准备的门票。感谢Pepe的用心，带着我们进入引导的神奇世界。 安从真，Anson 玫琳凯（中国）化妆品有限公司 学习与发展副总监 推荐序3 引导之道，润物无声 初识芬兰引导大伽Pepe是在瑞金洲际的公益演示会上，那是他第一次把芬兰的引导技术带入中国。我们都对这样新鲜的理念充满了好奇，引导技术到底有何魅力？ 课程中，Pepe老师图文并茂地，以北欧人缓慢又耐心的方式，循循善诱地启发着我们。习惯了听老师讲课，被动接受知识的我们，刚开始很不习惯。老师退到了后台，学生们站在了前台。在看似游戏一样的活动环节中，团队的热情被调动起来，积极主动地参与分享，每个人的观点都得到充分的表达。Pepe老师潜移默化地改变着我们思考问题的角度，在“ME-WE-US, Idealogue、World Cafe”等情景实践中，解决问题的能力与创新能力得到显著提升。一天的演示课很快结束了，大家意犹未尽，收获良多。 初尝引导技术的魅力后，学习引导的热情一发不可收拾。Pepe老师与赵敏女士，深耕中国市场，吸引了无数引导者粉丝，也服务了众多外企500强客户。引导技术的追随者，如同Grape一样，生机勃勃，硕果累累。授人以鱼不如授人以渔，Pepe老师一边在课堂上言传身教、知行合一，一边为商业客户提供引导技术解决方案，一边又积极开展不同形式的公益推广活动，还在繁忙之余将多年的引导经验编撰成书。其严谨治学的敬业精神，专业投入的工作态度，谦逊儒雅的引导风格，都是为人师表的好榜样！ 欣闻Pepe老师的引导书，在赵敏女士的专业翻译及审校下，有了中文译本，不禁拍手称快，真是引导技术爱好者的福音。作为Pepe老师在中国的首批弟子，也作为Grape积极推广引导技术在中国发展的见证者，Pepe老师的这本书无疑是引导者之路的指路明灯。全书不仅蕴含了Pepe老师对引导的精深理解，更包含了一套结构清晰的CSA工作坊设计流程及简明扼要操作性极强的工具百宝箱。 全书以案例的形式讲述，生动活泼，便于理解。无论您是初学者、从业者，还是爱好者，都可以在此书中找到心之所属。技不压身，学习是终身之好。一起来领略引导技术的魅力吧。 潘文渊，Wendy 上海克瑞德商业风险管理有限公司总经理 推荐序4 点燃激情，提升组织生命力 我在一个偶然的学习机会中遇见了这位来自Nokia故乡的引导大师Pepe。作为在企业培训工作中服务了近15年的一位职业培训师来说，我学习过许多课程，我服务过上百家企业。在此，我想结合自己对于Pepe的CSA引导系列体系超过10天以上的学习经验，以及使用CSA引导体系服务了近500人的实践经验，谈一谈本书值得一读的几个原因. 学会引导可能会彻底改变组织领导人的思维模式，在公司治理中，让大家在有设计的体验中脑力共创，从而点燃每一位参与者的激情，提升责任意识，让组织活性化！ 掌握Pepe的CSA引导系列体系可能会帮助到更多奉行“开放、创造与挑战”的“互联网+”时代的组织，而本书是一本极易看懂并践行的共创式研讨会的操作指南，通过这套行之有效的方法论，能实现组织“不断寻求蓝海”的愿景！ 阅读本书可能会帮助每一家愿意创造历史的企业去创造属于你们自己的有联结的、清晰的、有影响力的、成功的企业故事，而这些可教学的时刻一定会不断塑造企业人的精神地图，不断推动组织文化的建设！ 总结一句肺腑之言：本书沉淀了Pepe老师的引导魅力之精华，“互联网+”时代的企业精英们，让我们借用巨人的臂膀再度创造新的卓越吧！ 逄娟，Peggy 上海交大海外教育学员新晋中层训练营特聘顾问 兼资深讲师 读者和学员感言 也许是机缘巧合，2014年的某一天，有机会听了Pepe的引导课程，立刻被深深吸引和爱上了引导的各个工具。通过创造团队积极参与形成活跃氛围，从而达到预期成果是引导的魅力所在。于是，我公司有幸成为Pepe在中国的第一期内训客户，可谓受益匪浅。通过一年对所学工具的实践运用，我们把引导技术运用在公司各类项目、培训与会议中，激发团队共同智慧，明确共同的目标，快速达成共识，有效保证组织战略的执行与落地。如我们的人力投资者项目用了引导短短一年时间，从银牌升级成为中国第一家被LIP机构认证为人力投资者金牌的企业，引导工具的运用起到了举足轻重的作用。我们是幸运的，感谢Pepe和Maggie把引导课程在最佳时机推荐给我们。 ——杨文娟，Jane 西氏医药包装（中国）有限公司人力资源总监 喜欢牛培生与涂豪的引导故事，看故事学引导，轻松得很。书如其名，这是一本实用手册，工具方法流程以及最后的能量游戏整理，非常实用。配以各种形式的插图、课程现场图片，这也很棒，让人身临其境！ 要成为像Pepe一样的优秀引导者有很长的路要走。但优秀引导者所用的CSA引导思路、引导工具和方法、工作坊中能量提升小游戏等却可以在这本书中轻松地学习到。之所以轻松，是因为这本书就是在讲一名普通的企业管理者如何使用引导的故事！ ——王征，Tony 资深引导者和教练 Pepe的书这本的风格简单直接，和Pepe本人的风格一致。我读过书后感觉是一个很好的梳理，把课上的内容深化了。 上Pepe的课是轻松、愉悦和高效的，我很幸运选了师从Pepe老师学习引导，他丰富的引导经验和简单实用的教学真的很受用。学完很快就有信心用引导的方法和工具做工作坊了，效果真的很好。感谢！感恩！谢谢Pepe老师！ ——郭跃捷，Ruth 原英格索兰亚太区人才发展总监 海太半导体在持续建立企业文化中运用CSA引导工具成功实践了文化落地——行为变革工作坊。我们从人的意向模型知道一个人的初始观念会影响其态度，而态度会影响意识，从而影响行为；而经过修炼的价值观则会形成规范化的态度，从而形成正确意识，进而产生正确行为。简单来说，如果思想决定行为，那么CSA是一项激发人内在的流程工具，通过创建工作坊平台，引导者引导人们说出心中的想法，每个人都有机会说出组织成功的和失败的信息，而每个人的想法都有机会被采纳，一场场行为变革工作坊收获满满，不仅盘点到当下紧急变革的行为，也了解到了行为的规范和规范行为的自身不足，从而建立改善计划。CSA引导技术成功帮助组织建立新的文化氛围。 ——孙俊，Annie 海太半导体（无锡）有限公司、海太学院院长人力资源总监 Pepe老师的工作坊，每一个细节都在体现他的专业功力。严谨精致的课程设计、全程体验式视觉化、交付式成果设计、使用引导工具箱，再加上北欧人特有的低调和优雅，真可谓处处有亮点。在享受引导大餐的同时，跟随Pepe逐渐深入连接到引导的精华。而Pepe的中正、稳定为您呈现了国际一流引导者的大师风范。 这是我在Pepe工作坊上的体会，也是我之后把Pepe的课程推广到北方的原因，让更多人接触纯正、专业、实用的引导技术，惠及更多组织与团队！ ——白梁多 大连才智教练与情商发展中心联合创始人 能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。引导，可以让这个过程变得轻松容易。作为芬兰第一位专业认证的引导者，Pepe一直致力于引导在中国的推广，他的课参与至上、体验为王，让你在轻松的环境中迅速有效地掌握多种引导工具、流程和方法。他的课主题鲜明、内容丰富，无论是战略分解、变革创新，还是组织发展、业绩提升，每一次参与都会让你有新的收获。现在，他的第一本中文专业引导书的出版，更是让你可以和他近距离接触，透过文字，随时查阅引导工具，掌握引导技巧，感受引导的乐趣。 ——佘航，Harry 北京外企德科人力资源服务上海有限公司人力资源经理 这位来自芬兰的世界级的引导者与众不同之处，是他的引导不需要铺垫感情和信任，因为那些活动本身就是游走于每个参与者感性和理性之间。他从容的留白和不着痕迹的全情关注，于最细微处的把脉微调，给予个人思考体味的时间、给予团队碰撞交融的空间，让我们逐渐在他的指挥下，融合成自己的交响曲。 在这里每个人都不由自主地想分享自己的声音，又不断地倾听、反思、创造！个人和团队的能量都在引导中提升和爆发！ ——余雯，Catherine 比欧西（中国）投资有限公司林德集团培训经理 初识引导技术时，我把“它”定位于一项技术。了解了那些眩目的工具后，曾欣然感觉尽是些并不高深的套路，容易习得。那时，我看见的是框架。 实际应用后，才意识到引导技术真正的功效在于变换。仅仅展示了套路，不一定有效果。我看到了对功力的要求。 Pepe对于引导技术的应用如同行云流水，没有刻意的准备，没有对预期的焦虑。变化的是课题、现场和人员，不变的是产生共同的贡献。我看到了玩着“做工作”。 无论什么样的条件，最终都有所承载，让人释然。 ——高晓莉，Alley 比欧西（中国）投资有限公司东亚运行人员发展经理 每家企业都会招聘有潜力的优质员工，都在努力培养优秀的团队，都愿意投入财力、物力支持创新的产品研发或项目。但是在一个健康发展的组织中，其实我们不缺乏有创意的人，也不缺乏有前瞻性的好主意，我们需要一些科学、有效的工具、方式让大家更愉悦地发现、接纳和推进对真知灼见的群体执行力。 有幸在2015年参加了Pepe和Maggie联袂举办的引导技术CSA中级课程，有趣的全程互动参与的课程学习令人印象深刻，相信Pepe近20年的丰富经验所积累的引导工具箱中的引导工具“洋为中用”，会让引导技术发挥起激发团队效能的魅力。 ——潘彦莉，Angel 上海广播电视台人力资源副主任 Pepe总会给我们带来惊喜和欢乐，就像一位魔术师，从他的工具箱里拿出各种有趣、新颖、实用的工具，组合成引导的方法和流程，分享他的引导经验，教会我们也成为一名引导魔术师。现在，我经常会将引导技术运用在培训、会议、项目或管理工作中，对于激励团队和提升工作效率有很大的帮助。跟着Pepe学习和践行引导技术，让我获益匪浅。 ——李越，Jasmine 瑞安房地产发展有限公司人力资源高级经理 Pepe老师是我引导之路的启蒙者，通过参加他主持的工作坊，我第一次体验到了引导技术的魅力以及世界一流引导者的风采。除了精湛的引导技艺之外，Pepe老师最令我敬佩的还是他全然开放的心态，他会毫无保留地与我们分享每一个引导工具的适用场景、关键步骤以及使用秘诀，这使得学员在参加完两天的学习之后完全有能力独立应用这些工具开展工作。同时，Pepe老师教授的CSA模型也是一种非常有效的工作坊设计结构，几乎可以用来设计任意主题的引导工作坊。 在参加完Pepe老师的中级、高级工作坊之后，我已经用课堂所学为客户以及多个NGO组织设计并引导了不同主题的工作坊，也越来越体验到了引导技术的强大。希望将来能有更多的人来了解、学习并使用引导技术。 ——郑炯，Jay 中欧商业在线高级讲师 通过跟Pepe老师两个阶段的学习，我清楚地了解到引导技术对企业内部培训支持的重要性，尤其是CSA的思考路径，还有那些非常实用的引导工具，能够帮助引导者提高沟通和会议的效率。如果来找一个贴切的比喻，我觉得引导技术就像梳子一样能够帮助大家科学地梳理各种复杂情况，最后达成最好的结果。另外，Pepe老师游刃有余、专心致志、泰然自若的课堂状态也是我要好好学习的方面。 引导技术课程教会了我两个重要的东西，一是思维方式；二是组织大家一起思考的方式。从定义问题出发，到分析问题，再到解决方案，最后行动计划，CSA非常清晰有效的思考路径，让我拥有了解决复杂问题的思考利器。独自思考或许是一个可控的过程，只要自己睡眠充足、气定神闲，没有太多干扰就可以完成；可是如果带领几个，甚至几十个人一起有序地完成一次头脑激荡的过程，过程控制不好将是一场灾难。通过World café、Open space、Idealogue这些活动可以让参与者快速进入状态，启发思考，沟通中激发彼此的灵感，有序、高效、全面卷入式地完成一次集体思考、团队创作，这可能就是打开学习型组织大门的一把钥匙。 引导技术让我对培训行业有了全新的理解，也使得培训师不再受行业经验和工作圈的限制，通过各类引导工具、方法将与会者的潜能和创新思维完全激发，完成一场高效的研讨并得到预期的结果。其实很多问题的答案并非需要他人的授予，通过引导技术，培训师能够抽丝剥茧地帮助与会者发现，大多数问题的答案会在不断的讨论、分享和辩驳中产生。引导技术就像线盘，将与会者的思绪慢慢整理、成形，最后帮助他们找到那隐藏在繁杂线索中的线头。而引导技术也帮助我在各类课件的开发和讲授中有了更多的共鸣，大大增强了课程的吸引力。 引导技术和现有的培训教育技术出发点是不同的，这种技术探讨并验证了一种可能：也许引导者并不是业务专家，但是可以基于引导技术设计工作坊，尽可能地挖掘与会者智慧，让每个人都乐于贡献自己的意见。这种技术对于有效开展会议，快速高效地完成访谈都很有借鉴意义。 作为初入培训行业不久的我，对于培训的任何资讯都充满好奇。Pepe的课无论从课程形式还是内容上都让我耳目一新，让我见识到引导的魅力，教会我如何系统地思考，有框架地梳理，帮助结果的产出。后来在会议中和公司的内部培训中，我们也用到了引导技术，无论是学员还是作为组织方的我，都获益良多，非常感谢能有幸参与这个课程。 ——张洁，Stella、刘丹丹，Claire、戴峥，Jane 陈伯阳，Frank、张萧文，Echo 如新（中国）日用保健品有限公司领导力优化团队 Pepe老师的课程展示了一位优秀的引导者四两拨千斤的优雅风范，全无说教与灌输，有的是润物无声的陪伴与毫无保留的答疑，如孔子所谓“不愤不启，不悱不发”。整个过程学习者在体验中感悟与寻求答案，轻松愉快而又回味无穷。 ——王徽，Deborah 资深引导者和教练，CCF Pepe老师是一位实战丰富的一流引导者，他的课程以实战案例的方式带学员体会每个引导环节和工具，生动有趣，受益匪浅。他讲授的CSA引导课程是想成为专业引导者的必修课程。 ——苏健，Ric 丹佛斯（天津）有限公司中国区培训发展经理 喜欢化繁为简的学习，注重落地应用，不过度的神话工具和技术；每个工具背后的原理及故事来源都很有意思，在体验中学习的方式很棒。 喜欢Pepe这样干干净净、简简单单、化繁为简的老师。CSA的课程，新生一般的收获，清空后重新装满，然后溢到田地里涓涓地流。 ——山宁，Shining 上海题目笔丁管理咨询有限公司创始人 作为培训管理者，每个人都知道培训应该紧贴业务，解决业务问题。可是，我们往往连业务问题是什么都无法确定，更不要说如何解决了。我一直在寻找一种方法，能够让自己深入业务。机缘巧合，学习了Pepe的引导技术课程，让我找到了一种新的思路，一种能够紧贴业务的方法，一种能够帮助业务部门解决他们的真实问题的方法。让我从业务的外行开始向业务伙伴去转变，去真的厘清问题，和业务部门一起解决问题。 ——孙福波，Richard 北京兰亭数字科技有限公司人力资源总监 每次参加Pepe老师的课程和分享我都感觉到印象深刻、受益良多！Pepe老师的工作坊往往设计得行云流水，分享内容也干货十足，并且他会热情地把多年实践经验和感悟拿出来与大家探讨和分享，给我们打开了一扇神奇的引导之门。 在公司的培训和会议中，我多次实践了Pepe老师的引导流程和工具，它们不仅能激发团队智慧、使大家更加高效地工作，更能在团队中营造信任、平等、开放的文化，为组织带来满满的正能量！ ——张欣，Louise 携程旅行网、携程大学培训经理 从10年前首次结识引导至今接触到不少引导方面的书或人，Pepe的这本书里介绍的CSA课程里的流程和方法是我爱不释手的。分门别类的工具一看就懂，随手用在培训课堂上反响甚好；组合起来便成为解决问题、共创愿景的利器。用了就能感受到它的魅力，感受到它带来的力量和信心。这是我对Pepe这本工具书和CSA系列课程最直接的感受。 ——陈郭健，Jean 赛诺菲大学测评及质量控制总监 第一次接触引导，是在Pepe的公开课上。对引导技术最深的印象就是，它最大限度地调动团队的效能，可以切实地形成团队认同。过去，我们的会议方式都是大家讨论问题，或者下达管理者的指令，但通过引导应用在企业中，我们自己的业务团队更有活力，团队合作更为积极有效，业务中的潜在问题也能轻松呈现。 非常推荐每一位管理者学习引导并且应用引导的方式来管理。学习Pepe的引导课程是企业管理者的最佳选择。 ——陆佳莺，Jane 乔治费歇尔精密机床（上海）有限公司客户服务业务发展经理 我们经常说教学相长，成人学习、培训和探讨中并不缺乏创意和点子，需要的是点燃创意和点子的催化剂，需要的是一个引导者，而Pepe老师带给我们的正是这样的引导技术。在课堂中老师时而与学员们融为一体，一起体验和玩耍；时而跳脱出来，静静地在旁观察，然后如哆啦A梦般随时展示不同的引导方法；时而又根据现场的情况，非常绅士地让太过发散的讨论回归主题。跟着Pepe老师学习引导技术，跟着老师的演练，行云流水间获得真知，掌握引导带动讨论，获得商业解决方案的魔法术。 ——陈宁，Elaine 索菲亚集团培训高级经理 强力推荐Pepe老师独创的CSA引导技术：简单、实用、有效。所有的引导方法和工具都不是孤立存在，均有内在联系，逻辑关系严密，会让真正掌握者用起来有行云流水的感觉，对客户来说，对解决实际问题亦有帮助。 ——王琦，Eric 欧瑞管理咨询有限公司资深培训顾问 在每个人都是自己领域专家的年代，透过“引导”将有效整合所有人脑袋中的专业，快速分享经验、解决问题、产生共识、达成目标、提升绩效。但不是每个人都能成为专业“引导者”。Pepe老师的这本书将能够帮助你快速掌握几个简单好用的引导方法，帮助你在你的团队里有效整合大家的想法，快速往前迈进，完成你的任务。 ——萧美媛，Marcy 资深专业讲师 引导技术的魅力在于开放和多元化，适应我们这个时代的变化。Pepe老师运用引导技术于授课中，使其学习充满流动的能量，以及愉悦的体验过程，又兼具非常实用性的工具。 ——彭蕾，Rene 英国IPMA国际职业培训师认证导师 Pepe把引导技术活用在企业管理领域，使众多的管理模式发生了蜕变，从一支笔、一言堂走向了全员共创、群策群力；团队从单打独斗型走向和谐协作型；员工从听话照做走向主动自发去做，真正让企业认识到引导技术给公司带来的巨大价值！每一位管理者都应该学习引导技术、活用引导技术、传播引导技术！ Pepe作为引导技术在企业领域应用的开拓者与传播者，他的工作坊既寓教于乐又轻松幽默，实战工具运用灵活，学员在做中学，也在学中思！Pepe引领着他们一步一步成为一名合格的引导者！ ——张晓曙，Samuel 英国伦敦城市行业协会海外督导、中国区考评官 致谢 经过一年多的不懈努力，Pepe老师的这本引导中文书终于要出版了，回忆过往的点点滴滴，感慨万千，谨以此文感谢每一位鼎力支持帮助我们的朋友！ 感谢任伟老师，在没有任何文档参考的艰难之下，对第一稿中的一些专业的名词术语做了审核和校对，感恩他在百忙之中为此书写序，提出了很多宝贵的建议。因为此书，与任伟老师结缘相识相知，有幸成为朋友及志同道合的合作者，可算是上天赐予的额外礼物了！ 感谢Deborah帮我对书中某些语句的翻译进行核对；感谢Tony、Ruth和Cindy帮我审读此书并提供有用的反馈；感谢伍麟名老师帮我核对中国引导市场的发展和现状！ 感谢Tina和Sindy的绘画，让此书体现出中国本土化的风貌。感谢所有参与为此书撰写序、感言和提供工作坊场景照片的每一位学员。因为引导和大家结缘，谢谢你们一直以来的大力支持！感恩你们的一路相伴，相扶相持！ 感谢Sindy、Sara、Jay和任伟，热心为此书的出版牵线搭桥；感恩《培训》杂志的常亚红先生为此书提名，彰显出引导给企业带来的价值；感谢电子工业出版社的晋晶女士，为此书的出版出谋划策，提供了很好的参考性建议以帮助我们用不同的元素丰富此书的内容。感恩！ 在翻译审核此书的过程中，Pepe老师跟我一再强调，说他的书写的是一名普通职场人员，因为学习了引导，从中帮助到自己的工作和团队。他想要表述的是任何一个人，只要想学引导就可以学，而且可以做得很好，跟所在的公司是否著名没有任何关系。在这点上，我很被他的想法所震撼，我们中国人通常总是想学著名的大公司，总把名气什么的放在首位，“想要傍大款”，而Pepe老师完全是从平常人平常心的角度出发。感恩Pepe老师这种平常心的理念，无时无刻不在影响着我，这也是为什么我没有去找大咖名人来写序，而是所有的序都出自他的学生，都是平平常常、普普通通、喜欢引导的人，只为不违背Pepe老师的这个理念。 感恩Pepe老师的宽容大度和信任，让我可以依据中国市场推出的CSA系列引导工作坊，对他原书的结构做了重新的调整，同意我把某些不相关的内容进行了删减，又根据我的建议在百忙之中增写了新的CSA工作坊设计的部分，毫无保留地把自己的经验分享给大家，知行合一地实践着自己推广引导、传播引导的使命！ 赵敏，Maggie Grape People中国区总经理 于猴年元宵

第1章 导言 1 1.1 引导者指南 2 1.2 牛培生的第一次危机 4 1.3 牛培生的第二次危机 6 第2章 引导 11 2.1 什么是引导 13 2.2 引导的前世今生 24 2.3 CSA引导工作坊 27 第3章 实用高效的团队方法 57 3.1 引导式交流 59 3.2 个人—小组—团队 71 3.3 艺廊街 81 第4章 深度沟通的团队方法 87 4.1 欣赏式探询 89 4.2 “咖啡馆”方法 101 4.3 点子交换 111 第5章 复杂冲突的团队方法 127 5.1 如何处理复杂情况 129 5.2 动态引导 139 5.3 开放空间 153 第6章 CSA工作坊模型和设计 177 6.1 现状目标建议分析 180 6.2 设计CSA工作坊 188 后记 223 附录A综合方法表 225 附录B能量游戏 227 CSA系列引导工作坊公开课介绍 242

Pepe Nummi 是Grape People 的创始人，芬兰第一个专业认证引导师(Certified Professional Facilitator) , 芬兰引导协会第一任主席，Pepe至今已有超过18年引导业务和组织发展的丰富经验， 在全球20个国家培训了10,000多名引导者，实施了1,000多场各种题材的引导工作坊。他擅长的相关引导主题有：变革实施、远景与战略发展、大型会议的引导、创新、解决冲突和问题、组织发展和团队管理等。他在2007年和2013年分别出版了《引导指南》和《虚拟引导指南》。__eol__赵敏（Maggie Zhao）在全球顶尖跨国企业阿尔卡特、诺基亚、诺基亚西门子网络等有25年以上技术服务、市场咨询、销售管理、组织运营和人才培养建设的实战经验。任职诺基亚西门子网络大中国区销售市场技能发展部总经理期间，设计规划并建立了咨询顾问和市场销售人员全方位的学习系统，把培训、引导和实际工作相连接，帮助企业提高绩效，激发集体智慧。__eol__北京大学光华管理学院EMBA，英国SHL 培训学院职业能力测评反馈认证教练，国际PDP企业人力资源管理认证教练，国际绩效改进协会(ISPI)中国分会创始会员。__eol__