部门壁垒问题是企业普遍存在的问题，其破坏力巨大：降低生产率、造成优秀员工流失、阻碍公司目标实现等。本书通过一个寓言故事，生动地再现了公司内部激烈的部门冲突。 故事的主角裘德是个年轻而冲进十足的管理顾问。在和客户交流的过程中，裘德意识到一个普遍存在而又非常棘手的问题——公司部门间的扯皮和内耗问题。在历经波折之后，裘德终于找到了一种简单实用的解决办法——设定主题目标，把杂乱无章的部门间争斗转化为高效的团队合作。 兰西奥尼的商业寓言读来不但引人入胜，而且颇具实用价值，相信凡是对部门之间扯皮和办公室政治有所体会的人都会从本书中获益良多。

序言 20 多年前我就知道“部门壁垒”这个词的存在，它描 述的是企业和组织中部门之间的办公室政治与地盘争端。 那时，我以为这个词会像许多其他管理学术语一样随着时 间而消失，然而情况并非如此。 事实上，这种现象几十年如一日地仍然深深困扰着企 业和CEO 们。当我告诉一些客户我打算写一本关于部门壁 垒的书时，他们都异口同声、真挚诚恳地回应：“谢天谢地 你有这个想法，请一定要写这本书，我们公司的部门冲突 简直快让我发疯了！” 能为大家解决燃眉之急固然是好事，只是我对于部门 壁垒的观点未必是一些企业领导喜闻乐见的。 这是因为，我合作过的很多高管在面对这个问题时， 往往倾向于这样的思维方式：“为什么这些员工就不能学着 和其他部门的员工好好相处？难道他们不知道大家是一个 团队吗？”沿着这种思路，采取的行动只会是些看似有效、 实则不然的手段，如组织各种培训、张贴备忘录和宣传海 报等。 这些行为招来普通员工们的冷嘲热讽。实际上，他们 极其希望消除部门壁垒，这样自己的工作可以轻松许多。 但关键在于，普通员工们无法做到这一点，问题的解决需 要企业的高层领导者挺身而出。 领导者需要做的第一步，是解决管理层团队成员们共 同工作的行为障碍，即我在《团队协作的五大障碍》一书 中提倡的做法。然而，要解决部门冲突远不能止步于此， 因为就连相当有凝聚力的管理层团队也无法避免部门壁垒 的问题，团队成员反而可能因此质疑彼此的信任和承诺。 接下来，领导者需要超越行为层面，着眼于整个企业 来解决部门壁垒问题。这本书的目的就是要介绍一种简单 实用的工具模型，帮助大家解决企业的部门壁垒问题，限 制其带来的负面影响。 部门壁垒的负面影响包括浪费企业资源、降低生产效 率、危及目标达成，久而久之足以摧毁整个组织。除此之 外，它让相当多的个人成为牺牲品，本应是同一战壕的员 工们之间互相争斗，沮丧、压力和失望充斥着参与者的内 心，没有其他任何因素能像部门壁垒一样带来巨大的职业 焦虑和员工流失。而且，这种工作上的压力会进而渗入他 们的家庭、友情等个人生活场景。 好在这一切都是可以避免的。事实上，我从未有其他 的工具像本书所阐述的模型一样被如此广泛地使用于各个 企业客户。 和我的其他作品一样，《破除藩篱跨越部门壁垒的秘诀》 通过一个虚构的寓言故事来展开。不同的是，这本书里描 绘的并非一家而是好几家公司如何消除内斗、最终提升企 业凝聚力的情况。 我诚挚地希望这本书可以帮助你同样做到这一点。

第1部分 寓言故事 楔子 // 003 1. 顺风顺水 // 004 2. 公司合并 // 007 3. 两则广告 // 009 4. 下定决心 // 013 5. 开业大吉 // 015 6. 四个客户 // 018 7. 旗开得胜 // 022 8. 急转直下 // 025 9. 重整旗鼓 // 030 10. 部门壁垒 // 033 11. 一拍即合 // 035 12. 再战江湖 // 039 13. 一败涂地 // 053 14. 凌晨急诊 // 061 15. 暂时喘息 // 066 16. 大胆假设 // 068 17. 小心求证 // 070 18. 峰回路转 // 072 19. 桃花源记 // 074 20. 柳暗花明 // 079 21. 孤注一掷 // 084 22. 再会东家 // 087 23. 里应外合 // 092 24. 萨城风云 // 109 25. 新的客户 // 124 26. 回归家庭 // 126 27. 但求一战 // 128 28. 挽回声誉 // 130 29. 卓有成效 // 134 30. 新的征程// 137 第2部分 理论与总结 1. 部门壁垒问题 // 141 2. 跨越部门壁垒的工具模型 // 144 3. 如何确立主题目标 // 154 4. 案例研究 // 156 5. 围绕主题目标进行管理 // 163 6. 主题目标与远景规划 // 167 7. 主题目标与矩阵式组织结构 // 170 8. 跨越壁垒 从现在开始 // 172 致 谢 // 174

帕特里克.兰西奥尼（Patrick Lencioni），全球畅销书《团队协作者的五大障碍》的作者、管理咨询师。被《华尔街日报》评选为全美五大商业演说家之一，《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师”之一。他的咨询、演讲和写作工作无不体现了对企业和团队管理的深刻洞见，经常见诸《华尔街日报》《哈佛商业评论》《财富》《今日美国》等报刊杂志。他一共写作了10本书，全球销量超过500万册。__eol__兰西奥尼是Table Group公司创始人、总裁。自1997年起，Table Group公司致力于帮助领导者提升其组织的健康，打造具有高凝聚力的卓越领导团队，促进组织绩效改善及跨部门沟通，提供员工参与度与敬业度。__eol__从《财富》500强企业、跨国公司、高科技新型产业公司，到大学、专业运动队、非营利性组织，成千上万的高级经理从他的演讲、咨询、培训中受益。他帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下有更出色的表现。