本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧而编写的，包括个人礼仪、媒介礼仪、会面礼仪、社交礼仪、职场礼仪、活动礼仪、跨文化礼仪共7章内容。每章均由学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成，其中基础知识又包括小故事、小贴士、小案例、小幽默、课堂训练等，适应了碎片化阅读的特点，提高了本书的可读性、趣味性、指导性和可操作性。对比传统教材，本书采用活页式的体例结构，重构任务式实践课堂。每章都通过实践课堂将知识目标、能力目标和素质目标贯穿在“做中学”之中。教师精选课程案例来进行从教师到主持人的身份转换。“做中教”着力培养学生的创新思维，进一步贴合当下国家政策“大众创业，万众创新”的校园创客文化，全面提升学生的综合素质，用礼仪文化作为载体，促进学生新型创新创业。本书将理论与实践有机融合，贴近时代、贴近社会、贴近实际，可作为高等职业学院和高等专科学校各专业学生提高礼仪素养的创新型教材，高等学院研学旅行、旅游管理、文秘、空乘、高铁乘务等专业的专业基础课教学用书，高等院校礼仪及沟通类公共基础课的教学用书，还可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材及各界人士的实用读物和自我训练手册。

德辉动于内，礼形诸于外。礼仪是人类文明发展的积淀，也是每个人都不可或缺的常识；礼仪是中华传统美德宝库中一颗璀璨的明珠，也是中华文化的精髓；礼仪是人际关系的通行证，也是当代大学生的必修课；礼仪是人生的一堂必修课，也是社会修罗场上的决胜棋。为帮助大学生修身、齐家并适应当下国际的开放格局，提升其在文化素养、自我管理、沟通合作等方面的能力，我们精心编写了本书。 本书以礼仪知识为核心，以文化素养、自我管理、沟通合作等内容为目标，通过知识讲解、案例说明、实践课堂等形式对大学生进行世界观、人生观、价值观的塑造，助力大学生在一定程度上养成洁身自好、礼敬他人、勤勉共事、开放包容的全面的礼仪素养。本书落实立德树人的根本任务，把思政教育融入礼仪知识这条主线中，贯穿大学生成长、成才的全过程，从大学生的角度回应他们所面临和可能面临的问题和困惑，引导他们顺利跨过迷茫期并稳步走向成熟。 全书共有个人礼仪、媒介礼仪、会面礼仪、社交礼仪、职场礼仪、活动礼仪和跨文化礼仪7章内容。本书的特色在于采用活页式的体例结构，重构任务式实践课堂，通过任务和评价环节进行知识拓展，以文科视角实践“工学结合”“专创融合”，培养学生具备扎实、稳健的岗前适应能力；每章都设计了课后练习供学生夯实知识根基和进一步巩固所学知识，提高了学习的实操性和趣味性。 本书由贵州轻工职业技术学院副教授周聃担任第一主编，由贵州轻工职业技术学院讲师蒋光辉（工学博士）担任第二主编；由贵州轻工职业技术学院文化与旅游系的资深教师陈娟，北京语言大学王淼（语言智能与教育方向博士），贵州汉行天下教育科技有限责任公司、贵州《国际中文教师证书》考试认证中心主任喻婷担任副主编。此外，本书的实践课堂部分由贵州轻工职业技术学院文化与旅游系的王月娥，怀卡托国际学院的严雨灵、程高阳、高云、刘洋洋、吴佳玲、熊凯娟、李瑶，轻工化工系的吴寅姣参与编写。在编写过程中，我们参考了国内外专家及学者的成果，在此一并表示衷心的感谢；同时感谢电子工业出版社的编辑为本书的编写和出版做了大量的协调工作，使得本书能够顺利出版。 由于编者的水平有限，书中难免存在疏漏、不足之处，恳请各位读者批评、指正。 编 者 2022年6月

第一章　个人礼仪 1 第一节 仪容修饰 2 一、仪容的基本要求 2 二、美发 4 三、化妆 10 第二节 服饰选择 18 一、服饰选择的原则 18 二、男士西装的穿着 19 三、女士服装的穿着 22 第三节 仪态设计 26 一、体态 26 二、表情 33 三、手势 37 课后练习 41 实践课堂 44 第二章 媒介礼仪 46 第一节 电话沟通 47 一、电话沟通的基本要求 47 二、接电话的技巧 48 三、打电话的技巧 49 第二节 网络沟通 51 一、网络沟通的概念 51 二、网络沟通的特征 52 三、网络沟通的主要方式 53 四、网络沟通的策略 56 第三节 书面沟通 57 一、书面沟通概述 57 二、常见的书面沟通方式 59 课后练习 63 实践课堂 65 第三章 会面礼仪 69 第一节 会面 69 一、称呼 70 二、问候 72 三、介绍 74 四、握手 79 第二节 拜访 82 一、约好时间 82 二、做好准备 82 三、上门有礼 83 四、礼貌告辞 84 五、拜访过程中的礼仪 84 第三节 接待 85 一、准备礼仪 85 二、迎宾礼仪 86 三、陪同礼仪 87 四、送别礼仪 90 第四节 交谈 90 一、交谈的基本礼仪 90 二、交谈的语言要求 92 课后练习 95 实践课堂 98 第四章 社交礼仪 101 第一节 认识社交礼仪 102 一、社交与社交礼仪 102 二、社交礼仪的原则 107 三、社交礼仪的修养 110 第二节 认识沟通 112 一、沟通的内涵 112 二、沟通的类型 113 三、沟通的层次 116 课后练习 117 实践课堂 120 第五章 职场礼仪 124 第一节 与领导沟通 125 一、与领导沟通的基本原则 126 二、与领导沟通的方法 127 三、请示和汇报的技巧 130 第二节 与同事沟通 133 一、与同事沟通的要求 133 二、与同事沟通的方法 135 三、与同事沟通的禁忌 137 第三节 与下属沟通 139 一、下达命令的技巧 139 二、与下属谈心的技巧 141 三、调解下属矛盾的技巧 142 课后练习 143 实践课堂 144 第六章 活动礼仪 147 第一节 会议 148 一、洽谈会 148 二、发布会 150 三、展览会 152 四、茶话会 154 第二节 仪式 155 一、签字仪式 155 二、庆典仪式 159 三、开业仪式 162 四、剪彩仪式 164 第三节 宴请 168 一、宴会的类型 168 二、宴会的组织 169 三、赴宴的礼仪 172 四、西餐宴会礼仪 176 第四节 求职 184 一、求职的心理准备 184 二、求职的材料准备 185 三、面试的仪表礼仪 190 四、面试过程中的礼仪 191 课后练习 198 实践课堂 203 第七章 跨文化礼仪 205 第一节 文化与跨文化沟通 206 一、文化的含义及其构成 206 二、跨文化与跨文化沟通 207 第二节 跨文化沟通障碍及其克服方法 208 一、跨文化沟通障碍 208 二、跨文化沟通障碍的克服方法 210 第三节 与不同国家的人沟通 212 一、与法国人沟通 213 二、与英国人沟通 214 三、与德国人沟通 215 四、与美国人沟通 215 五、与日本人沟通 216 六、与阿拉伯人沟通 217 课后练习 218 实践课堂 220 参考文献 223