本书以制度与流程为切入口，涵盖岗位职责、制度化管理、简化管理、优化流程、标准建设、制度执行力、科学决策、目标管理、过程管控、强化沟通、奖惩管理、检讨改善等方面，对团队管理工作进行了全面解析，以帮助管理者建立经济、有效的管理模式。 本书可供人力资源管理者、一般管理者、工作人员阅读，也可作为企业内训、员工教育的培训教材。

前言 在市场竞争日趋激烈的今天，高效的团队管理对企业的发展至关重要。一个高明的管理者，能有效提升团队的整体绩效，让企业在市场中占据一席之地；而一个不好的管理者，则可能会拖累企业的发展，让企业的经营战略有心无力。 然而现下，很多管理者陷入了这样的困境：团队管理工作异常繁杂，每天忙忙碌碌却收效甚微；规章制度摆在那儿，实施起来却困难重重；奖励措施也不少，却没能换来员工的感激和全心全力地工作……一系列问题的存在导致管理工作难于进行，让高效管理看起来遥不可及。 那么，团队到底应该怎么管理才能更高效？管理者应该使用哪些策略和方法来建设和管理团队？ 其实，团队管理并没有想像得那么复杂。在过去的咨询辅导工作中，我们接触到了不少企业管理者，在与他们进行了深入地交流互动之后，了解到了管理之所以难做背后的根因。中国自古就是一个人情社会，很多管理者深受传统思想的影响，缺少严谨的管理思维和科学的管理训练，常常把人情观念带入管理之中，在人情与原则的冲突面前摇摆不定，犹豫不决。虽然耗时费力制定了严格的规章制度，却因为自己的“中国式管理”思维使得制度被束之高阁。 要想带出高效团队，管理者就必须摆脱中国式管理思维，抓住团队管理的本质：用制度管人，按流程做事。 为了帮助更多的团队管理者更全面地认识团队，发现团队管理的奥秘，掌握团队管理的精髓，我们策划编写了本书。本书以制度与流程为切入口，涵盖岗位职责、制度化管理、简化管理、优化流程、标准建设、制度执行力、科学决策、目标管理、过程管控、强化沟通、奖惩管理、检讨改善等12个方面，对团队管理工作进行了全面解析，以期能为管理者提供一些团队管理问题的解决思路。 同时，本书深入挖掘了团队管理工作中可能出现的各种细节问题，并针对问题提出了科学合理的建议。在辅以管理技巧的基础上，融入了心理学原理分析以及管理实战案例解读，增加了内容的实用性、生动性和可读性，有助于读者轻松地学习和使用，获得更强大、更有效的管理智慧。 衷心地希望这本书能给广大读者朋友带来帮助。如果您发现书中不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。

前言 2 第01章 角色与责任——职责分明是制度化基础 9 认识我们的团队 10 分工是执行的基础 11 发挥每个人的优势 13 责权利三位一体 15 让下属的职责互相牵制 17 塑造团队的工作伦理 19 强化自我的领导影响力 21 缔造忙而有序的和谐团队 23 第02章 契约制度化——制度正义维系人心共识 26 所谓中国式管理 27 你要靠制度进行管理 28 相比于业绩，规则更重要 31 制定科学的规章制度 34 用尊重融合制度管理 37 追寻价值共识之路 38 与员工组成利益共同体 40 制度之上的考量 43 团队与个体的愿景构建 44 第03章 管理简单化——把管理简化到一二三四 47 简单就是力量 48 管理也需要简化 50 让员工自己管理自己 53 官僚主义要不得 56 大企业，小灵魂 58 简化工作，要事优先 60 让规则具有最高发言权 63 第04章 流程与秩序——让员工享受到流程之美 67 用流程提升效率 68 精准定位业务流程 69 细化执行流程 71 复杂流程简单化 74 清除流程中的浪费 77 每一个环节都不能轻视 78 实时关注工作流程 80 第05章 标准化建设——让工作不再做错的秘密 83 确立标准，统一方向 84 按标准做事，让工作更有效 86 工作标准要量化 88 不要让“差不多”过关 90 防微杜渐，及时控制问题 92 持续优化工作标准 95 养成规范化的工作习惯 97 第06章 制度执行力——营造用制度管人的氛围 99 管理制度与有效管理 100 制度试行很有必要 101 避免特殊人物特殊对待 104 追问热炉法则 106 管理者要身先示卒 108 消除法不责众的心理 111 规则意识胜于规则本身 113 第07章 决策程序化——让智慧游戏变得更轻松 116 败在一把手文化 117 找准决策的出发点 120 鼓励员工提建议 122 让员工参与决策 125 一场头脑风暴 127 集众人智慧的8D工作法 129 决策中的及时反馈 131 第08章 任务可视化——让任务动态尽在掌握中 133 让员工明白该做什么 134 细化目标，更有利于展开行动 137 让目标清晰化 140 运用目标管理卡 143 工作目标要适中 152 指明工作的重点与难点 155 目标永远不算完 158 第09章 管控无死角——强化过程控制确保结果 162 用过程监控保证效能 163 检查机制要健全 165 关键节点重点监控 169 每一个细节都要监控到位 171 执行进度有条不紊 174 每日总结，每日控制 177 第10章 无障碍沟通——高效沟通催生高效行动 180 跳出位差效应 181 强化沟通意识 182 打造多元化的沟通渠道 184 倾听，使沟通更有效 187 及时反馈，沟通才完整 189 善用SOFTEN法则 191 “笑纳”员工的牢骚 194 批评也要深入人心 196 第11章 奖惩的力量——赏罚分明是最好的公平 199 最大化公平的谬误 200 明确以绩效为基础的奖惩 202 认功劳不认苦劳 204 赏罚分明，秩序井然 205 多用奖励，慎用惩罚 208 重赏之下，强者更强 210 精神奖励不可少 212 “好心肠”不能泛滥 215 做好惩罚的善后工作 217 第12章 检讨与改进——持续改善就是持续进步 220 不进则退的游戏规则 221 目标只有一个：不断改善 224 改善用的是智慧 226 让每个人更优秀 228 改变，从小问题开始 230 追根究底，真正解决问题 232 记录小错误，定期总结分析 237 运用检查表，让改善习惯化 240 先改善，再标准化，最后精益化 242