本书以第三方物流运营管理的工作过程为主线，按照第三方物流企业的实际工作任务、工作过程和工作情境来组织学习内容，全书分为“第三方物流企业的设立、第三方物流企业组织设计、第三方物流企业服务产品设计、第三方物流企业的运作模式与经营战略、第三方物流企业信息系统设计、第三方物流企业市场开发、第三方物流项目设计、第三方物流企业服务管理、第三方物流企业成本核算与绩效评价、第三方物流企业发展战略和第三方物流发展的新模式”共11个学习情境。     读者对象：本书既可以作为高等院校物流管理专业和各类学历教育和物流培养的教材，也可以作为第三方物流企业员工学习、提高的用书，还可以作为有志于从事物流管理工作的人士自学用的参考书。

前 言 第三方物流（ThirdPartyLogistics）是物流专业化的一种重要形式，是由供方与需方之外的第三方提供物流服务，第三方不参与商品供需方之间的直接买卖交易，而是只承担从生产到销售过程中的物流业务，包括商品的包装、储存、运输、配送等一系列服务活动。这一新的物流形态，因其能为企业注入新的资源，提高企业竞争力，帮助企业分担风险和降低成本，提高服务水平等，备受人们的广泛关注。越来越多的企业纷纷将其一部分或全部物流委托给第三方物流企业来完成，以便集中资源用于核心活动，第三方物流已成为企业提升竞争力的重要利器。 为了培养我国高等院校物流管理专业学生及第三方物流企业从业人员的现代物流管理理念，提高其实践操作技能，我们组织全国部分高职院校的物流专业教师和第三方物流企业的专家共同编写了《第三方物流运营实务》一书，并于2007年8月由电子工业出版社出版发行。本书面世以来，深受广大师生和物流业界人士的欢迎，不到3年的时间重印了5次。为了使本书更好地适合高职教育的人才培养目标和教学特点，更方便教师的“教”和学生的“学”，我们在广泛收集了各院校和读者对本书的反馈意见和建议的基础上，结合对第三方物流企业的深入调研，对本书从结构到内容进行了大幅度的调整和修订，修订后的教材有如下特点： 第一，有机地与前导课程——《物流基础》进行了衔接。修订后的教材删除了第一版的学习情境1内容“第三方物流概述”，第2版教材中不再讲授诸如什么叫第三方物流、第三方物流是怎么兴起的、第三方物流有哪些类型和作用、第三方物流的利益来源和如何创造价值的，等等，因为这些内容在《物流基础》里都有讲述，本书就不再赘述了，避免了内容的重叠。 第二，以第三方物流运营管理的工作过程为主线，调整了第一版的教材结构，重新设计了教材内容。修订后的教材按照第三方物流企业的实际工作任务、工作过程和工作情境来组织学习内容，并借鉴德国职业教育的先进经验和好的做法，将其归纳为11个学习情境，每一个学习情境根据学习内容的需要又设计了若干个学习项目，有效解决了业界一直“采用学科体系编写高职教材”这一长期以来一直得不到解决的问题，从形式上彰显了高职教材的特点。 第三，每一个学习情境开篇之前都设计了一个操作型的引导任务，开篇后的内容紧紧围绕如何完成引导任务开展，让学生带着任务去学习，增强了学习的针对性、实用性和趣味性，学生在学知识的同时学技能操作，学以致用，极大地提高了学习效果。同时，为了及时巩固学习效果，提升技能的熟练程度，每一个学习情境还安排了“实践与思考”栏目，该栏目由技能训练题、案例分析题和知识巩固题构成，让学生通过这三组任务的交替训练，进一步理解和巩固所学知识，进一步提升实践操作技能。 第四，教材内容新颖，与企业实践联系密切，知识、技能与时俱进。修订后的教材不仅广泛吸收了学术界的最新研究成果，而且还将从第三方物流生产实践中总结出来的新技术、新方法和新经验融入到教材中去，紧跟物流行业的发展趋势，有较强的实用性和超前性。 本书由上海理工大学、上海医疗器械高等专科学校钱芝网博士和孙海涛副教授担任主编，广东轻工业职业技术学院任稚苑副教授和南京工业职业技术学院周立军讲师担任副主编，全书写作分工如下：钱芝网编写了学习情境1、4、7、8、9、10，孙海涛编写了学习情境11，任稚苑编写了学习情境3，周立军编写了学习情境2，陕西工业职业技术学院张玉静编写了学习情境5，上海佳英泰物流有限公司的董事长、总经理李燕生编写了学习情境6。全书由钱芝网策划和统稿。 本书在编写过程中参考了学术界同仁大量的著作、教材、研究论文和案例，编者已尽可能地在参考文献中详细列出，在此表示衷心的感谢！由于疏忽、遗漏，可能还有部分引证文献没能列出来，对此表示深深的歉意。 本书既可以作为高等院校物流管理专业和各类学历教育、物流培养的教材，也可以作为第三方物流企业员工学习、提高的用书，还可以作为有志于从事物流管理工作的人士自学用的参考书。 由于编者水平有限，书中不可避免地会存在不足之处，敬请广大读者和同行专家批评指正。 编 者 2010年10月于上海

第三方物流企业的设立 学习项目1 物流企业设立的一般规程 2 一、物流企业设立的含义与设立方式 2 二、物流企业的市场准入 3 三、物流企业的设立登记 3 学习项目2 第三方物流企业的组建 7 一、道路运输型物流公司的设立 7 二、水路运输型物流公司的设立 11 三、航空运输型物流公司的设立 13 四、国际货运代理公司的设立 16 五、仓储配送公司的设立 17 实践与思考 18 技能训练题 18 案例分析题 19 知识巩固题 20 第三方物流企业组织设计 学习项目1 第三方物流企业组织结构的基本类型 22 一、直线型组织结构 22 二、职能型组织结构 22 三、事业部型组织结构 23 四、矩阵型组织结构 23 五、动态网络型组织结构 24 学习项目2 第三方物流企业组织的划分 25 一、第三方物流企业组织机构部门划分 25 二、第三方物流企业组织机构的层次划分 25 三、最优物流组织的构成因素 26 学习项目3 第三方物流企业的组织设计 27 一、第三方物流企业组织设计的内容 27 二、第三方物流企业组织设计的原则 28 三、第三方物流企业组织设计的流程 28 四、第三方物流企业组织设计的目标实现 29 五、第三方物流企业组织设计的专业化程度 29 六、第三方物流企业组织设计的稳定和发展 29 学习项目4 第三方物流企业组织创新 30 一、组织结构创新 31 二、组织机构重组 32 三、组织理念更新 32 实践与思考 33 技能训练题 33 案例分析题 34 知识巩固题 35 第三方物流服务产品设计 学习项目1 物流服务需求分析 36 一、物流服务购买者分析 37 二、物流服务需求结构分析 37 学习项目2 第三方物流服务市场 38 一、第三方物流市场的分类 38 二、第三方物流市场状况 39 三、第三方物流市场发展的动力 42 学习项目3 第三方物流服务产品开发设计 43 一、运输和配送服务 43 二、仓储服务 44 三、增值服务 45 四、信息服务 46 五、总体策划 47 学习项目4 第三方物流企业服务创新 47 一、第三方物流企业服务创新的必要性 47 二、第三方物流企业服务创新的主要目标 48 三、第三方物流企业服务创新的突破点 49 实践与思考 51 技能训练题 51 案例分析题 51 知识巩固题 52 第三方物流企业的运作模式与经营战略 学习项目1 第三方物流企业的运作模式 54 一、第三方物流企业运作模式的定义 54 二、第三方物流企业运作模式的构成要素 54 三、第三方物流企业运作模式构建及分析 55 四、第三方物流企业运作模式构建的着力点 57 学习项目2 第三方物流企业的经营策略 58 一、第三方物流企业经营战略的含义 59 二、第三方物流企业经营战略的类型 59 三、第三方物流企业经营战略的要素 59 四、制定第三方物流企业经营战略的一般步骤 61 五、第三方物流企业的基本经营战略分析 66 实践与思考 74 技能训练题 74 案例分析题 74 知识巩固题 76 第三方物流信息系统设计 学习项目1 第三方物流信息系统的功能及要求 77 一、第三方物流信息系统的含义与分类 78 二、第三方物流信息系统的基本功能 78 三、第三方物流信息系统的要求 79 学习项目2 第三方物流信息系统的设计方法与流程 81 一、第三方物流信息系统的设计目标 81 二、第三方物流信息系统设计思路 82 三、第三方物流信息系统的开发设计方法 83 四、第三方物流信息系统设计流程 86 学习项目3 第三方物流信息系统设计内容 89 一、货物动态跟踪系统 89 二、配送中心的管理系统 90 三、物流管理综合信息系统 91 四、电子自动订货系统 91 五、销售时点信息系统 92 六、事务处理系统 93 七、决策支持系统 93 八、资源计划系统 94 九、智能运输系统 95 实践与思考 95 技能训练题 95 案例分析题 96 知识巩固题 97 第三方物流企业市场开发 学习项目1 第三方物流企业目标市场的选择 99 一、第三方物流企业市场细分 99 二、第三方物流企业目标市场的选择 102 三、第三方物流企业市场定位 105 学习项目2 第三方物流企业的市场开发策略 108 一、第三方物流企业市场开发的一般方法 108 二、第三方物流企业市场开发的新策略 109 学习项目3 第三方物流项目营销 110 一、第三方物流项目营销的必要性 110 二、第三方物流项目营销阶段与程序 112 三、第三方物流企业项目营销策略 112 四、第三方物流项目招投标 114 实践与思考 115 技能训练题 115 案例分析题 115 知识巩固题 116 第三方物流服务项目方案设计 学习项目1 第三方物流服务项目方案的基本内容与设计程序 120 一、第三方物流服务项目方案的含义与形式 120 二、第三方物流服务项目方案的基本内容与基本格式 121 三、第三方物流服务项目方案设计的内容 123 四、第三方物流服务项目方案设计的程序 124 学习项目2 第三方物流服务项目方案设计要点 126 一、运输方案设计要点 126 二、仓储方案设计要点 127 三、配送方案设计要点 128 四、第三方物流服务项目设计样例 130 学习项目3 第三方物流服务项目招投标 139 一、第三方物流服务项目招标的含义与程序 139 二、第三方物流服务项目投标文件 140 三、第三方物流服务项目招标评标标准 141 四、第三方物流服务项目投标书样例 143 实践与思考 152 技能训练题 152 案例分析题 154 知识巩固题 156 第三方物流企业服务管理 学习项目1 第三方物流企业服务质量管理 158 一、物流服务质量及特征 158 二、我国第三方物流企业服务质量存在的问题 159 三、第三方物流企业提高物流服务质量的方法 160 四、第三方物流企业提高物流服务质量的策略 166 学习项目2 第三方物流企业客户关系管理 171 一、第三方物流企业客户的特征 171 二、第三方物流企业加强客户关系管理的必要性 172 三、第三方物流企业客户关系管理流程 173 四、第三方物流企业应用CRM的策略 174 五、第三方物流企业客户关系管理系统的构建 176 实践与思考 179 技能训练题 179 案例分析题 179 知识巩固题 180 第三方物流企业成本核算与绩效评价 学习项目1 第三方物流企业成本核算 182 一、第三方物流企业的成本构成 182 二、第三方物流企业的物流成本内容 183 三、第三方物流企业成本核算方法及存在的问题 187 四、作业成本法在第三方物流成本核算中的应用 188 五、时间驱动作业成本法在第三方物流企业成本核算中的应用 197 学习项目2 第三方物流企业绩效评价 201 一、第三方物流企业绩效评价指标体系的建立 201 二、第三方物流企业绩效评价方法 207 实践与思考 212 技能训练题 212 案例分析题 213 知识巩固题 215 第三方物流企业发展战略 学习项目1 第三方物流企业发展战略分析 216 一、第三方物流企业发展战略的划分 217 二、第三方物流企业发展战略的分析 218 学习项目2 第三方物流企业的战略发展方向 226 一、第三方物流企业的整合战略 226 二、第三方物流企业的集成策略 230 三、第三方物流企业的个性化服务战略 233 四、第三方物流企业的品牌形象战略 236 五、第三方物流企业的人才战略 236 六、第三方物流企业的联盟战略 237 七、第三方物流企业的创新战略 237 八、第三方物流企业的风险防范战略 237 实践与思考 241 技能训练题 241 案例分析题 241 知识巩固题 243 第三方物流发展的新模式 学习项目1 供应链环境下的第三方物流 244 一、第三方物流供应链管理的含义 245 二、第三方物流与供应链的关系 247 三、第三方物流供应链管理的特点 248 四、第三方物流供应链管理的原则与主要领域 250 五、第三方物流供应链管理系统设计 253 六、第三方物流供应链管理的实现途径 254 学习项目2 电子商务下的第三方物流 257 一、电子商务环境特点分析 258 二、电子商务与第三方物流的管理 259 三、电子商务下第三方物流的业务类型 262 四、电子商务下第三方物流企业的发展模式 263 五、电子商务下第三方物流企业的发展对策 264 学习项目3 第四方物流的兴起 269 一、第四方物流起缘 269 二、第四方物流的特点与运作模式 269 三、第四方物流与第三方物流的异同 271 四、第四方物流产生及发展的理论基础 271 五、第四方物流的主体 272 六、发展第四方物流的对策 274 实践与思考 275 技能训练题 275 案例分析题 276 知识巩固题 276 参考文献 277

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