在当下人们更多地选择使用网络与社交媒体进行沟通的环境下，本书通过10个改善沟通和行为模式的简单工具帮助读者学会如何快速提升个人影响力。本书讲述了如何影响他人，如何让人学会顺应变化，提升真诚沟通技能，真正掌握影响他人、有效沟通的技巧。本书语言通俗易懂，对每个工具的使用都以假设情境或案例为引导，使读者在模拟环境中思考问题；针对每种工具的练习和自测可促使读者进行反思，了解不足并采取行动。

好评如潮 克里斯是个非常独特的人，他对影响销售的根本因素有极为透彻的理解。无论做什么事情，他都会满怀激情地追求成功。我们曾经聘请他为我们公司讲授影响力工具，结果我们的销售团队大受鼓舞，销售额也大幅攀升。 ——拉狄克萨利 澳大利亚Swisse Vitamins CEO 在过去的12年里，我曾经筛选、提拔过127位职业演讲人，我敢说克里斯在惠灵顿的演讲绝对称得上史上最高水平的演讲！布莱恩翠西、史蒂芬伦丁和迈克尔戈柏也不过如此。 ——迈克道蒂 新西兰奥克兰The Knowledge Gym总经理 我认为克里斯海尔德是目前全世界最棒的年轻演说家。克里斯在我们公司做过两次演讲，每次都赢得满堂喝彩。这种情况在我们公司并不多见，而且来我们这里的都是最好的演讲家，如安东尼罗宾斯或罗伯特清崎。 ——拉里肯德尔 美国科罗拉多州The Group Inc.主席 克里斯全身上下充满了活力，他可以牢牢地抓住听众的注意力。他幽默风趣、热情洋溢，但最重要的是，他所传达的信息可以让你迅速地应用于个人生活和职业生涯之中。每次进行社交活动的时候，我都会使用他传授的FORD原则。 ——乔丹霍克 澳大利亚Asteron Life公司执行总经理 克里斯是和我们合作过的最棒的演讲人之一。他既迷人风趣，又待人诚恳。他的演讲内容和我的团队产生了共鸣，大家都非常喜欢他。连续学习两个晚上之后，全体成员在最后一天仍然保持高度集中的注意力——没有几个演讲人能做到这一点。 ——琳恩皮尔金顿 澳大利亚悉尼Laing and Simmons房地产公司总经理 我之前工作的两个公司都和克里斯合作过。由于克里斯精通谈判技巧，所以他的讲解清晰到位，而且非常务实。 ——阿瑟查拉夫特思 澳大利亚REA集团销售和运营总经理 克里斯海尔德是个极为风趣的演讲人，他指导我们的销售人员学会影响他人，取得了不可思议的效果。他的演讲既有趣又清晰，一直是Hockingstuart集团最为认可的演讲者之一。 ——奈杰尔奥尼尔 澳大利亚墨尔本Hockingstuart房地产公司总经理兼CEO 前 言 商务界不存在资讯问题。通过Google，我们可以获取任何信息。我们得到的信息量已经远远超出了我们的实际所需，甚至可以说我们已经被各类信息所淹没。这种情况在商务界比比皆是。开会的时候，人们用1小时的时间说一些毫无实际意义的事情，散会时却什么问题都没解决。有些人参加讨论、听各种激励人心的演讲、参与颇有深度的头脑风暴会，可是过不了多久就全都忘光了。 公司为寻求改变所做的努力，有大约76%以失败告终、65%的策略从未执行。事实上，人们并不会将学到的东西付诸实践：他们只是周而复始地重复同样的行为模式。为什么会这样呢？因为我们接收到的绝大多数信息都需要进行消化，然后再把它们和我们的实际生活联系起来，可是我们没有时间这样做，也不想这么麻烦。 我第一次见到克里斯赫尔德时，他正在进行一个为期1天的研讨会，会议的主题是影响力与销售。他娴熟的引导能力和喜剧天分迅速将我俘获。然而，更让我惊讶的是他可以把各个概念逐步分解成基本原理，让这些概念变得既实用又易于操作。他教给大家一系列工具，让他们出了会议室之后马上就能用。大家不用再开会或者再做研究：立马就能上手。克里斯的客户告诉我，就在开完会之后的下一个周一，他的团队就开始实用克里斯传授的技巧，而且效果立竿见影。把概念复杂化并不难，难的是把复杂的概念简单化。 因为非常喜欢克里斯的演讲，所以我就请求他在影响力和销售方面对我进行私人指导。我的生意很快发生了变化，直到今天我还使用他教给我的技巧。我还把一些技巧偷偷地运用到生活之中（可千万别跟我妻子说）。打破电子壁垒不仅带给我诸多收获，还帮助我节省了大量时间和精力。“日落”改变了我看待生活的角度和行为，尤其是个人生活方面。“积极，积极，积极—消极”不仅对我的销售和演讲有用，还改变了我的育儿风格。 在这个无为的世界，克里斯的演讲令人耳目一新。他的方法真的管用，适用面广而且效果立竿见影。好好读一读这本简单之中透露着复杂的小册子吧，它一定会让你赞叹不已。 《第三空间》作者 亚当弗雷泽博士 作者简介 克里斯赫尔德是目前全世界最令人振奋的演讲者之一。这位充满活力的演讲者主要教授的是影响力工具。他极富娱乐性的演讲信息彻底改变了商务界的沟通模式。 克里斯在澳大利亚、新西兰、亚洲、欧洲和美国拥有1 500多位为之倾倒的听众。他经常担任广播电视嘉宾，和人们探讨真诚沟通的力量。 克里斯来自美国，他毕业于科罗拉多州立大学（取得学士学位），然后为大名鼎鼎的“美国援教”项目服务了两年。“美国援教”是美国的一个非营利机构，它征募刚刚毕业的优秀大学生去美国的低收入社区执教。克里斯还是“神经语言程序学”（Nearo-Linguistic Programming，NLP）的从业者，他把NLP、人类类型分析、高级沟通、动机研究和行为建模融入自己的工作。克里斯借鉴不同的研究领域，让自己的研讨会既简单又有效。 克里斯的活力、机智、幽默和量身定制的演讲内容可以让每一位听众产生共鸣。他的国际客户有花旗银行、美林证券公司、葛兰素史克、日本丰田公司、富士施乐、里维斯和IBM。

目 录 导读 新形势 1 第1部分 影响自己：即刻行动，目标明确 第1章 工具1：走出虚拟世界 11 “电子乒乓球”时间表 12 改变时间表 14 打破电子壁垒的5个策略 15 第1章小结 23 第2章 工具2：克服恐惧心理 26 逃避及其运作过程 29 留意行动信号 32 第2章小结 35 第3章 工具3：做好未来规划 37 利用日落 39 离开仓鼠转轮 40 事实存在于未来（日落） 41 把日落的问题当成销售工具 45 面试与业绩评估 46 满足感来源于当下 48 过去可能会成为你的绊脚石 50 中间地带 53 第3章小结 57 第1部分总结 59 第2部分 影响他人：开发属于自己的影响方式 第4章 工具4：马上行动 63 从假装开始 66 能量是一种决心 77 模仿领导行为是一种管理方法 79 第4章小结 81 第5章 工具5：学会提问 84 F-O-R的力量 86 F类问题 87 O类问题 88 R类问题 92 什么场合使用FOR 93 O-R-F的力量 94 R-O-F的力量 97 D是什么？ 99 FORD是一种领导力工具 101 FORD是一种数据库 103 第5章小结 106 第6章 工具6：学会销售 109 关于肯定、肯定、肯定，否定策略 112 这是一种管理工具 118 第6章小结 121 第2部分总结 123 第3部分 如何了解客户 第7章 工具7：辨别客户的性格色彩 127 红色性格 129 黄色性格 133 水绿色性格 136 蓝色性格 140 如何理解时间轴 144 性格颜色的应用 147 第7章小结 150 第8章 工具8：读懂客户的肢体语言 153 肢体语言信号 154 第8章小结 169 第3部分总结 171 第4部分 成功销售的秘诀：确定性和简洁性 第9章 工具9：寻找自己的亮点 175 卖白板笔的销售人员 178 对你印象不佳的客户 181 销售过程——需要重视的小事 183 第9章小结 189 第10章 工具10：引导客户回答问题 191 如何清除障碍 192 街头打斗式提问 196 转换角色 201 第10章小结 204 第4部分总结 207 结束语 208 附录A 210 致谢 216