时至今日，对于产品经理的要求趋向业务型、平台型，甚至产生了细分领域专家。纯粹的前端产品经理（页面、交互）逐渐失去竞争力。而当后台产品经理的视野开始从功能延伸到模块，再延伸到子系统，最后关注整体系统时，就有了平台型产品的能力。本书围绕“电商后台产品”，从电商的整体产品架构入手，逐步剖析各支撑子系统。通过学习电商产品后台的架构和逻辑，可以让读者从庞大的后台产品体系中，慢慢学会从整体去思考系统定位，判断功能的优先级，或者从系统层面去思考功能的价值，从而成长为优秀的电商产品经理。建议各行业的产品经理们，以及电商行业的程序员、运营人员，都应该了解研究电商后台。如今大部分的产品都逃脱不了商业化，也就会和电商后台系统或多或少有些重叠。电商后台的体系成熟、完整、庞大，有很强的借鉴意义。

前言 随着智能手机的普及，互联网以汹涌之势融入我们的生活，上到花甲古稀的老人，下到总角之年的小朋友，都或多或少用过一些应用，对一些产品有各种见解，越来越多人开始讨论产品。对产品经理来说这是最好的时代。 但是产品同质化越来越严重，用户体验却难以量化，马太效应在互联网行业如同魔咒，流量被巨头掌握，中小企业难以突破流量黑洞。对产品经理来说这同时也是最坏的时代。 大部分用户根本感知不到后台产品的存在，会觉得后台产品颇为神秘。业内人一般认为做后台产品很难，因为产品的逻辑复杂。在大家天马行空的畅想之后，后台产品经理会想着怎么落地，后台系统能不能支撑？什么样的产品方案可以满足需求？ 时至今日，对于产品经理的要求趋向业务型、平台型，甚至产生了细分领域专家。纯粹的前端产品经理（页面、交互）逐渐失去竞争力。而当后台产品经理的视野开始从功能延伸到模块，再延伸到子系统，最后关注整体系统时，就有了平台型产品的能力。 任何一个小功能在深入思考之后就是无底洞，需要对其取舍和衡量。可能因为我是一个工科生,喜欢做后台产品，喜欢沉浸于逻辑自洽的乐趣中。我遇到生活中的许多场景都会不自主地去想优化方案。 当我开始做电商后台产品时，想找些资料来系统化学习，却发现市场上关于产品的书籍，要么是产品方法论，要么是电商运营，基本没有产品后台相关的系统化书籍。电商行业发展这么多年，相关ERP软件也很成熟，很纳闷为什么没有后台产品的系统化资料？当时就想着自己以后要总结一些经验。 按照我的计划，以《电商后台是怎么回事儿》开头，逐步将商品、订单、促销等十几个子系统一点点剖析，写出一个系列。后来，我开始在公众号“碎碎恋产品”发表一些关于电商后台产品的文章，结识了一些同行业的产品朋友，他们认同我所写的产品内容，觉得是“干货”，鼓励我继续分享。后来出版社的编辑老师联系到我，第一次意识到分享这件事可以这么酷，遂决定做出这本书。 本书的核心在于“电商后台产品”。 第1 章简要地介绍了产品经理的工作职责、常见的电商模式，第2 章介绍后台产品的作用、架构以及做后台产品的注意点。 第3 章到第10 章，将电商后台产品的子系统进行细分讲解，主要包括商品中心、促销系统、内容管理（CMS 系统）、库存管理、物流管理、采购管理、仓库管理系统、订单管理等主要系统。 第11 章总结了电商后台产品的其他子系统，重点讲解了会员系统、调度中心、支付系统、权限系统。 第12 章重点叙述了跨境电商产品的不同点，包括跨境电商的几种模式、订单流程及清关备案流程。 本书以电商后台产品为例，介绍了在后台产品设计时的体系化思维。虽然无法面面俱到，但从庞大的后台产品体系中，我们可以慢慢学会从整体去思考系统定位，判断功能的优先级，或者从系统层面去思考功能的价值。 建议各行业的产品经理们，以及电商行业的程序员、运营人员，都应该了解研究电商后台。电商后台的体系成熟、完整、庞大，有很强的借鉴意义，并且大部分产品都逃脱不了商业化，也就会和电商后台系统或多或少有些重叠。 希望本书能够带给大家些许帮助。 感谢公众号“碎碎恋产品”的粉丝们，是你们给了我写作的原始动力。感谢电子工业出版社的林瑞和老师在写作上给予的帮助。 最后将我最喜欢的一句话送给在产品成长路上前行的读者们：为者常成，行者常至。

第1章　 产品经理概述 / 1 1.1　产品经理的工作职责 / 2 【产品经理的日常工作】 / 2 【产品经理的必要品质】 / 4 1.2　相关工具、网站介绍 / 5 1.3　电商模式 / 8 第2章　 支撑线后台概述 / 11 2.1　什么是电商后台 / 12 2.2　电商后台产品架构 / 15 2.3　后台丰富度的权衡 / 18 第3章　商品中心 / 21 3.1　商品的基本概述 / 22 3.2　类目管理和品牌管理 / 24 【类目管理】 / 24 【品牌管理】 / 27 3.3　属性管理 / 28 【商品属性系统的设计】 / 29 3.4　SKU与SPU / 32 【编码问题】 / 34 3.5　商品编辑 / 34 【规格、价格信息】 / 36 【商品图、商品详情描述、物流信息】 / 38 【其他】 / 38 3.6　商品管理 / 38 3.7　商品搜索及筛选 / 40 【商品搜索】 / 40 【商品筛选】 / 44 3.8　商品推荐 / 45 【常规推荐】 / 46 【个性化推荐】 / 47 3.9　商品评价 / 49 3.10　小结 / 50 第4章　促销系统 / 51 4.1　促销的目的和案例 / 52 4.2　促销形式概览 / 53 4.3　促销活动规则 / 55 【活动设置】 / 55 【促销活动管理】 / 59 【参与促销的订单计算】 / 59 4.4　专场活动配置 / 60 【活动条件】 / 60 【主商品信息】 / 60 【赠品信息】 / 61 【前端展示】 / 62 4.5　优惠券管理 / 64 【优惠券的类型和应用场景】 / 65 【优惠券的设计规则】 / 65 【优惠券的前端展示】 / 68 【优惠券在订单中的处理】 / 68 4.6　拼团 / 69 【拼团类型】 / 69 【拼团业务流程】 / 70 【拼团的库存管理】 / 71 第5章　内容管理 / 73 5.1　CMS系统概述 / 75 5.2　动态配置的产品逻辑 / 77 【基础组件】 / 78 【位置+内容】 / 78 【动态页面】 / 78 5.3　基础组件 / 79 【图片】 / 80 【文本模块】 / 81 【商品】 / 81 【商品排行榜】 / 82 【优惠券】 / 82 【导航栏】 / 83 【HTML代码】 / 83 5.4　动态页面的整体设置 / 84 5.5　小结 / 85 第6章　库存管理 / 87 6.1　库存分层 / 89 【库存的概念】 / 89 【库存分层：销售层、调度层、仓库层】 / 90 【库存同步】 / 92 6.2　销售库存管理 / 92 【活动库存的管理】 / 95 【预售库存的管理】 / 95 6.3　库存调度逻辑 / 95 【库存调度影响因素】 / 96 【库存调度规则】 / 97 6.4　库存控制策略 / 99 【需求预测】 / 99 【安全库存】 / 102 【库存控制模型】 / 103 第7章　物流管理 / 107 7.1　物流服务概述 / 108 【普通物流】 / 108 【同城配送】 / 109 【门店自提】 / 109 7.2　前台物流管理 / 110 【运费模板】 / 111 7.3　后端物流管理 / 113 7.4　物流单号和状态管理 / 117 7.5　小结 / 118 第8章　采购管理 / 119 8.1　采购流程 / 120 8.2　供应商管理 / 122 【供应商信息】 / 123 【供应商评价】 / 124 8.3　采购商品管理 / 125 8.4　采购订单管理 / 127 【采购申请单】 / 128 第9章　仓库管理系统 / 131 9.1　仓库管理概述 / 132 【仓库区域划分】 / 133 9.2　出库 / 134 【调度】 / 135 【打单】 / 136 【拣货】 / 136 【复核】 / 137 【包装】 / 137 【交接发货】 / 137 9.3　入库 / 137 【到货确认】 / 138 【验货打码】 / 138 【商品上架】 / 139 9.4　盘点 / 140 9.5　库位库区管理 / 141 9.6　统计查询 / 141 第10章　订单管理 / 143 10.1　订单下单 / 145 【父订单与子订单】 / 147 【优惠分摊】 / 148 10.2　订单拆单 / 150 【为什么要拆单】 / 150 【拆单流程】 / 151 【拆单之后的前端显示】 / 152 10.3　订单售后（退货退款） / 153 【待付款取消订单】 / 154 【待收货取消订单】 / 155 【待收货/交易成功退货】 / 156 【待收货/交易成功退款】 / 157 10.4　线下服务订单 / 158 【纯服务订单】 / 158 【商品服务订单】 / 159 10.5　订单数据统计 / 160 【交易分析（从订单层面）】 / 160 【商品分析（从商品层面）】 / 161 【订单来源分析】 / 161 10.6　扩展：购物车 / 162 【购物车的妙用】 / 163 【购物车的设计】 / 164 【购物车的结算】 / 166 第11章　其他系统综述 / 167 11.1　会员系统 / 169 【会员基础信息管理】 / 169 【会员成长体系】 / 170 【积分体系】 / 173 【会员体系分层】 / 173 11.2　调度中心 / 174 【管理仓库】 / 174 【选择发货仓】 / 175 【更新库存】 / 176 11.3　支付系统 / 176 【支付方式】 / 176 【交易记录】 / 178 【对账】 / 178 11.4　权限系统 / 179 【权限体系】 / 179 【角色管理】 / 180 【账号管理】 / 181 第12章　跨境电商的不同点 / 183 12.1　跨境电商概述 / 184 【跨境电商的形式】 / 184 【一些基础概念】 / 186 12.2　跨境订单流程 / 188 12.3　清关备案 / 190 【商品备案】 / 192 后记 / 193

刘志远，电商产品经理，主导过多业务的电商产品搭建、更新迭代 。人人都是产品经理、亿邦动力网专栏作家。微信公众号： 碎碎恋产品，喜欢闲侃产品设计、商业分析以及后台挖坑。