本书从“人”“货”“场”“内容”方面详细地阐述了电商各个环节的流转和应用，同时，也讲述了电商产品经理的核心能力。为了让读者能够更好地理解和吸收电商方面的精华，本书在每章中都会讲解一些工作过程中通俗易懂的例子。与以往产品经理方法论的书不同，本书更侧重于产品设计的方案框架。本书所述的产品方案都是大公司里相对落地的方案，读者实际上可以直接拿来应用到自己的业务中。

自 序＜br/＞我从“象牙塔”毕业之后，就直接投入电商的浪潮中，成了电商行业的产品经理。幸运的是，我先后加入了国内最好的两家电商公司，既可以亲身领略自营电商的产品全貌，又能学习平台型电商的精华。转眼间，我已经入行5年有余，从最开始的懵懂产品小跟班，到现在可以独立抗“撕”的产品“老司机”，也算历经艰难了。＜br/＞在入行前，我还是有很多困惑的。我一直在思考到底什么才是产品经理、什么才是电商产品经理、我怎么才能从校招生变成电商产品经理。一系列疑惑摆在我面前，可是，在市面上很少有指导性的电商产品经理方面的书供我参考，这种情况在我工作了多年后仍然存在。＜br/＞一般来说，从事互联网工作的产品经理不会有充足的时间输出经验和内容，忙到没有时间思考，这也是电商产品经理方面的书缺乏的原因之一。我也遇到了同样的问题，几乎都是在夜晚或者周末写文章，构思文章的结构，画文章的产品结构图和产品流程图，把这本书当成自己从0到1的产品，悉心打磨和运营每个细节。＜br/＞这本书来源于我日常写作的点滴积累，写作的目的是帮助自己总结、归纳工作的经历和思考。我日常写作的方向比较零散，没有结构化思维，都是想到一点儿就写一点儿，因此产生了希望以系统化的视角写书的念头。带着无限的憧憬和喜悦，我完成了本书的写作。梦想很美好，执行起来却处处面临困难。虽然有困难，但是我仍希望以最简单的方式将产品经验通过文字传达给每一个有志成为电商产品经理的各位朋友。 ＜br/＞与大多数产品经理方法论不同，本书以实际的产品形态描述电商产品的具体实施过程和我对它的思考。书中的所有产品逻辑都是我通过观察和参与获得的，具有一定的价值。 ＜br/＞随着科技日新月异的发展，电商行业已经逐渐成了互联网的传统行业，所以很多基础建设知识需要公开化，不应该让行业内所有同僚再把精力投入最原始的基础建设中，而应该让他们多思考如何服务用户，如何在原来的基础上做更多创新。＜br/＞书中所述的内容大多数是电商产品的可执行方案框架，属于电商的基础建设方案。你只要做与电商产品相关的工作，就都会和这些内容产生关联。本书的读者范围很广，无论你是学生、刚入门的产品经理、高级产品经理、运营、设计人员还是开发人员，都可以从中学到想要的内容。＜br/＞电商系统过于庞大和复杂，以一个人的经验阅历很难将大而全的电商产品详细地描述清楚，但我并不认为这是本书的局限，反而是本书的优势。绝大多数产品经理不需要掌握多而繁杂的电商系统，其实只需要学习最关键的核心产品，比如以“人”“货”“场”“内容”为中心的产品设计。所以，本书通过5章详细地描述了这些产品设计思路。＜br/＞第一章讲述了电商产品经理的前世今生，以及成为电商产品经理的必要路径，再通过“术、器、道”描述了电商产品经理应该掌握的模型。＜br/＞第二章详细地讲解了关于“人”的产品设计思路。“人”即用户，知己知彼，方能百战不殆。围绕“人”的产品有很多，包括会员体系，可以让用户享受不同的待遇。本章从心理学角度详细地讲解了用户的痛点和痒点，从大数据层面概括了用户画像，用数据得出人的标签属性。＜br/＞第三章围绕“货”的产品设计思路。“货”即商品，商品在电商中经过了很多复杂的系统。＜br/＞第四章围绕“场”的概念展开。“场”即营销场所，通过“场”把货物销售到精准的用户手中，即人群营销。同时，本章描述了关于商品营销的各种产品手段等。＜br/＞第五章描述了“内容”产品，介绍了内容产品是如何帮助用户购买决策和转化的。＜br/＞本书旨在帮助你梳理电商流程，但是不一定完全适用于你的公司目前的业务场景，毕竟各个公司和业务都有一定的独特性，找到适合自己的方法才是最重要的事情。＜br/＞最后，我要感谢一下长期支持我的人。＜br/＞感谢我的爱人张秋，她一直陪伴和信任我，在我写作的过程中，给予了我极大的肯定和鼓舞。没有她，我的生活可能就乱套了。＜br/＞感谢我在京东的领导司乃丹、李皓和沈宝桓，也要感谢我在阿里巴巴的领导王洋，我的成长和电商产品的实践都是在与他们共事的过程中一点一滴地积累起来的，可以说，没有他们的帮助，本书是不可能完成的。＜br/＞感谢我的好兄弟陈雄飞，同为产品经理，他不厌其烦地帮助我梳理了很多电商知识的结构，让我更加深入地了解了电商的方方面面。＜br/＞感谢苏杰、刘飞、刘志远、韩叙、申悦、唐韧、李宽、挖数等圈内好友和老师，各位大佬的作品让我受益匪浅。在你们的身上，我学习到了关于产品经理的知识体系，希望日后可以见面交流，进行更深入的讨论。＜br/＞感谢电子工业出版社博文视点的编辑石悦老师，他不厌其烦地修改并提出了很多修改意见，使本书的质量变得更好。＜br/＞互联网世界存在的理论可能没有标准，需要每个产品人思考和探索。限于我自身知识储备、阅历和格局，本书可能存在不足和偏颇之处，希望各位读者批评指正。你可以通过微信公众号“产品毒思维”给我留言，和我讨论与产品相关的问题，我会认真地思考和回复每条留言。同时，在公众号上，你可以找到我的个人微信号，与我进行交流。 ＜br/＞

第1章 电商产品经理的来龙去脉 ＜br/＞1.1 电商产品经理是什么 ＜br/＞1.1.1 按照业务区分电商产品经理 ＜br/＞1.1.2 按照工作场景区分电商产品经理 ＜br/＞1.2 电商产品经理之术、器、道 ＜br/＞1.2.1 器，产品的执行工具 ＜br/＞1.2.2 术，产品的执行策略 ＜br/＞1.2.3 道，产品的思维策略 ＜br/＞1.3 在电商中人、货、场、内容和数据 ＜br/＞1.3.1 如何定义人、货、场和内容＜br/＞1.3.2 电商的数据化思维 ＜br/＞第2章 电商产品设计之关于“人”的部分 ＜br/＞2.1 在电商体系内，首先要搞定人 ＜br/＞2.1.1 如何在电商中找到这些人 ＜br/＞2.1.2 如何精细化地区分人 ＜br/＞2.2 电商会员那点儿事 ＜br/＞2.2.1 在电商产品中都有哪些会员体系呢 ＜br/＞2.2.2 会员体系对电商输出了什么价值 ＜br/＞2.2.3 针对会员做一些可增值的事情 ＜br/＞2.3 不得不学的电商用户画像知识 ＜br/＞2.3.1 什么是用户画像 ＜br/＞2.3.2 用户画像的价值是什么 ＜br/＞2.3.3 用户画像的生产流程和常用的用户数据特征 ＜br/＞2.3.4 电商用户画像的关键标签 ＜br/＞2.4 电商产品心理学的实操性理论模型 ＜br/＞2.4.1 电商产品心理学存在的价值 ＜br/＞2.4.2 基于心理学的产品类型 ＜br/＞2.4.3 心理学的应用场景有哪些 ＜br/＞2.5 设计产品的几个套路 ＜br/＞2.5.1 什么是用户增长产品 ＜br/＞2.5.2 关于拉新的产品设计思路 ＜br/＞2.5.3 关于促活的产品设计思路 ＜br/＞2.5.4 关于留存的产品设计思路 ＜br/＞第3章 电商产品设计之关于“货”的部分 ＜br/＞3.1 商品模型的前世今生 ＜br/＞3.1.1 商品类目是根本 ＜br/＞3.1.2 商品的关键信息—属性 ＜br/＞3.1.3 SPU和SKU模型 ＜br/＞3.1.4 一品多商的前生后世 ＜br/＞3.2 购物车没有你想象的那么简单 ＜br/＞3.2.1 购物车产品的设计思路 ＜br/＞3.2.2 基于购物车的营销 ＜br/＞3.3 电商域订单如何生成和流转 ＜br/＞3.3.1 最基本的订单知识 ＜br/＞3.3.2 订单正逆向流程 ＜br/＞3.3.3 订单拆分设计 ＜br/＞3.4 钱从哪里来到哪里去，支付和订单台账 ＜br/＞3.4.1 常见的支付方式 ＜br/＞3.4.2 对支付的基本保证 ＜br/＞3.4.3 典型支付方式的对接方法 ＜br/＞3.4.4 钱款的流向，支付台账是怎么回事 ＜br/＞3.4.5 台账业务的基础架构 ＜br/＞3.4.6 愿景，用实例分析积分虚拟支付 ＜br/＞3.5 电商的仓储管理系统（WMS）解析 ＜br/＞3.5.1 入库流程是什么样的 ＜br/＞3.5.2 出库应该怎么设计 ＜br/＞3.5.3 库内作业同样很重要 ＜br/＞3.5.4 库存如何管理 ＜br/＞3.5.5 开放性思维—对接的能力 ＜br/＞第4章 电商产品设计之关于“场”的部分 ＜br/＞4.1 营销工具产品的设计方法 ＜br/＞4.1.1 促销系统架构 ＜br/＞4.1.2 促销模式 ＜br/＞4.1.3 促销规则 ＜br/＞4.1.4 促销范围 ＜br/＞4.1.5 促销价格计算 ＜br/＞4.2 优惠券也能玩出花样 ＜br/＞4.2.1 优惠券产品的架构 ＜br/＞4.2.2 优惠券的具体类型 ＜br/＞4.2.3 优惠券的创建 ＜br/＞4.2.4 优惠券的玩法 ＜br/＞4.2.5 优惠券的核销 ＜br/＞4.2.6 优惠券的逆向流程 ＜br/＞4.3 营销要找准人，聊聊人群营销 ＜br/＞4.3.1 营销广告的那些概念 ＜br/＞4.3.2 品牌的人群结构和人群策略 ＜br/＞4.3.3 如何触达这些人群 ＜br/＞4.3.4 营销实操，品牌都要做什么 ＜br/＞4.4 搜索的营销玩法 ＜br/＞4.4.1 剖析搜索的产品流程 ＜br/＞4.4.2 搜索红包/优惠券玩法 ＜br/＞4.4.3 搜索广告 ＜br/＞4.5 商品在不同生命周期的营销策略 ＜br/＞4.5.1 关于新品的营销策略 ＜br/＞4.5.2 爆品的营销策略 ＜br/＞4.5.3 长尾商品的营销策略 ＜br/＞第5章 电商产品设计之关于“内容”的部分 ＜br/＞5.1 商品评价 ＜br/＞5.1.1 评价产品怎么设计 ＜br/＞5.1.2 评价的语义分析 ＜br/＞5.2 你问我答，最真实的声音 ＜br/＞5.2.1 为什么会出现问答产品 ＜br/＞5.2.2 行为场景和用户角色的多元化 ＜br/＞5.2.3 产品形态怎么确定 ＜br/＞5.2.4 保证内容的质量 ＜br/＞5.2.5 邀请了没人回答怎么办 ＜br/＞5.2.6 问答的商业生态如何建立 ＜br/＞5.3 电商也会玩“分答”，还要付费 ＜br/＞5.3.1 付费语音产品的角色设定 ＜br/＞5.3.2 付费语音产品的电商流程 ＜br/＞＜br/＞