本书介绍了电子商务基本理论、技术和方法。主要内容包括电子商务概述、电子商务管理、电子商务模式、电子商务的技术基础、网络营销、电子商务的安全、电子商务支付、电子商务物流、电子商务智能、电子商务系统规划、电子商务网站设计等。 本书既可以作为高等学校信息管理与信息系统、工商管理、公共事业管理等管理类专业本科生的教材，还可以作为政府管理部门、企事业单位经营管理人员了解掌握电子商务原理知识的参考用书。

序 言 日新月异的技术发展及应用变迁不断给信息系统的建设者与管理者带来新的机遇和挑战。例如，以Web 2.0为代表的社会性网络应用的发展深层次地改变了人们的社会交往行为以及协作式知识创造的形式，进而被引入企业经营活动中，创造出内部Wiki（Internal Wiki）、预测市场（Prediction Market）等被称为“Enterprise 2.0”的新型应用，为企业知识管理和决策分析提供了更为丰富而强大的手段；以“云计算”（Cloud Computing）为代表的软件和平台服务技术，将IT外包潮流推向了一个新的阶段，像电力资源一样便捷易用的IT基础设施和计算能力已成为可能；以数据挖掘为代表的商务智能技术，使得信息资源的开发与利用在战略决策、运作管理、精准营销、个性化服务等各个领域发挥出难以想象的巨大威力。对于不断推陈出新的信息技术与信息系统应用的把握和驾驭能力，已成为现代企业及其他社会组织生存发展的关键要素。 根据2008年中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国的互联网用户数量已超过2.98亿人，互联网普及率达到22.6%，网民规模全球第一。与2000年相比，我国互联网用户的数量增长了12倍。换句话说，在过去的8年间，有2.7亿中国人开始使用互联网。可以说，这样的增长速度是世界上任何其他国家所无可比拟的，并且可以预期，在今后的数年中，这种令人瞠目的增长速度仍将持续，甚至进一步加快。伴随着改革开放的不断深入，互联网的快速渗透推动着中国经济、社会环境大步迈向信息时代。从而，我国“信息化”进程的重心，也从企业生产活动的自动化，转向了全球化、个性化、虚拟化、智能化、社会化环境下的业务创新与管理提升。 长期以来，信息化建设一直是我国国家战略的重要组成部分，也是国家创新体系的重要平台。近年来，国家在中、长期发展规划以及一系列与发展战略相关的文件中充分强调了信息化、网络文化和电子商务的重要性，指出信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。《2006—2020年国家信息化发展战略》提出要能“适应转变经济增长方式、全面建设小康社会的需要，更新发展理念，破解发展难题，创新发展模式”，这充分体现出信息化在我国经济、社会转型过程中的深远影响，同时也是对新时期信息化建设和人才培养的新要求。 在这样的形势下，信息管理与信息系统领域的专业人才，只有依靠开阔的视野和前瞻性的思维，才有可能在这迅猛的发展历程中紧跟时代的脚步，并抓住机遇做出开拓性的贡献。另一方面，信息时代的经营、管理人才以及知识经济环境下各行各业的专业人才，也需要拥有对信息技术发展及其影响力的全面认识和充分领悟，才能在各自的领域中把握先机。 因此，信息管理与信息系统的专业教育也面临着持续更新、不断完善的迫切要求。我国信息系统相关专业的教育已经历了较长时间的发展，形成了较为完善的体系，其成效也已初步显现，为我国信息化建设培养了一大批骨干人才。但我们仍然应该清醒地意识到，作为一个快速更迭、动态演进的学科，信息管理与信息系统专业教育必须以综合的视角和发展的眼光不断对自身进行调整和丰富。本系列教材的编撰，就是希望能够通过更为系统化的逻辑体系和更具前瞻性的内容组织，帮助信息管理与信息系统相关领域的学生以及实践者更好地掌握现代信息系统建设与应用的基础知识和基本技能，同时了解技术发展的前沿和行业的最新动态，形成对新现象、新机遇、新挑战的敏锐洞察力。 本系列教材旨在体系设计上较全面地覆盖新时期信息管理与信息系统专业教育的各个知识层面，既包括宏观视角上对信息化相关知识的综合介绍，也包括对信息技术及信息系统应用发展前沿的深入剖析，同时也提供了对信息管理与信息系统建设各项核心任务的系统讲解。此外，还对一些重要的信息系统应用形式进行重点讨论。本系列教材主题涵盖信息化概论、信息与知识管理、信息资源开发与管理、管理信息系统、商务智能原理与方法、决策支持系统、信息系统分析与设计、信息组织与检索、电子政务、电子商务、管理系统模拟、信息系统项目管理、信息系统运行与维护、信息系统安全等内容。在编写中注意把握领域知识上的“基础、主流与发展”的关系，体现“管理与技术并重”的领域特征。我们希望，这套系列教材能够成为相关专业学生循序渐进了解和掌握信息管理与信息系统专业知识的系统性学习材料，同时成为知识经济环境下从业人员及管理者的有益参考资料。 作为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，本系列教材的编写工作得到了多方面的帮助和支持。在此，我们感谢国家信息化专家咨询委员会及高等学校信息管理与信息系统系列教材编委会专家们对教材体系设计的指导和建议；感谢教材编写者的大量投入以及所在各单位的大力支持；感谢参与本系列教材研讨和编审的各位专家、学者的真知灼见。同时，我们对电子工业出版社在本系列教材编辑和出版过程中所做的各项工作深表谢意。 由于时间和水平有限，本系列教材难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正。 高等学校信息管理与信息系统 专业系列教材编委会 2009年1月 前 言 电子商务作为互联网最重要的应用，自20世纪90年代中期产生以来，得到了迅猛发展，深刻影响了国家、政府、各类型组织的管理和运行模式，改变了人类社会的生产、生活和交易方式。进入21世纪，电子商务呈现出全球化、融合化、移动化、泛在的发展趋势。电子商务与传统商务的结合更加紧密，新技术不断推动电子商务的发展，过去不适合采用电子商务的产品和业务流程逐渐被电子商务化。电子商务已成为推动社会、经济、生活和文化进步的重要动力和工具。尽管我国电子商务发展不是一帆风顺的，但曾经制约我国电子商务发展的网络基础设施、物流瓶颈、信用体系的建立等问题正在逐步得到解决。当前，我国已进入电子商务高速发展时期，据中国互联网信息中心调查数据显示，截至2009年12月31日，我国网民规模达到3.84亿人，网络购物市场交易规模达到2500亿元人民币。自2009年以来，受国际金融危机影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但电子商务却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。 电子商务的动态、发展特性，决定了不断有新的电子商务技术、模式和应用产生。这些变化为电子商务的教学、研究和人才培养提出了新的要求。在这样一个快速发展的领域，学习其基本知识、理论和方法时必须保持开放和探索的态度，去应用电子商务的基本理论和方法主动分析电子商务中的新现象、新问题，才能加深对电子商务的理解和认识。本教材涵盖了电子商务领域的主要理论、技术和方法。主要内容包括电子商务概述、电子商务管理、电子商务模式、电子商务的技术基础、网络营销、电子商务的安全、电子商务支付、电子商务物流、电子商务智能、电子商务系统规划、电子商务网站设计等内容。 本书由李一军提出编写大纲。具体编写分工如下：第1章、第2章由李一军、闫相斌编写，第3章由荣毅虹编写，第4章由闫相斌、邹鹏编写，第5章、第6章由李一军、叶强编写，第7章、第8章由卢涛编写，第9章由陈李刚、邹鹏编写，第10章、第11章由祁巍编写。全书由李一军统稿。 在本书的编写过程中得到了许多专家、学者的帮助和支持，衷心感谢国家信息化专家咨询委员会和丛书编委会的曲维枝主任、周宏仁副主任、清华大学的陈国青教授。大连工大学的杨德礼教授审阅了全书并提出了很好的意见和建议，在此一并表示感谢。同时，我们特别感谢电子工业出版社及刘宪兰编辑在本书出版发行中所做的辛勤工作。 由于时间和水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正。 作者 2010-7

第1章 电子商务概述 1.1 什么是电子商务 1.1.1 电子商务的概念 1.1.2 完全的电子商务和不完全的电子商务 1.1.3 电子商务的类型 1.1.4 电子商务的特征 1.2 电子商务的产生和发展 1.2.1 互联网的特性 1.2.2 电子商务的产生 1.2.3 电子商务的发展 1.3 电子商务与传统商务 1.3.1 传统商务及其局限性 1.3.2 电子商务与传统商务的对比 1.4 电子商务的优点和局限 1.4.1 电子商务的优点 1.4.2 电子商务的局限 1.4.3 适合于电子商务的产品与业务流程 1.5 电子商务的影响 1.5.1 电子商务对社会经济的影响 1.5.2 电子商务对企业的影响 1.5.3 电子商务对个人的影响 1.6 电子商务的发展趋势 1.6.1 新技术将持续推动电子商务发展 1.6.2 电子商务与传统商务将紧密结合 1.6.3 电子商务服务业将快速发展壮大 1.6.4 电子商务将呈现融合化趋势 1.7 我国电子商务发展面临的挑战 本章小结 问题与讨论 参考文献 第2章 电子商务管理 2.1 价值链与电子商务 2.1.1 价值链 2.1.2 电子商务对传统价值链的影响 2.1.3 电子商务价值链 2.2 价值链与电子商务模式 2.2.1 B2C 2.2.2 B2B 2.3 电子商务的管理框架 2.4 电子商务信息技术管理 2.4.1 IT技术管理 2.4.2 电子商务信息系统 2.5 电子商务机会识别 2.5.1 利用电子商务创造新价值 2.5.2 电子商务机会识别 2.6 电子商务环境：道德、法律和税收 2.6.1 电子商务道德 2.6.2 电子商务的法律环境 2.6.3 电子商务对税收的冲击 2.7 电子商务的国际化[] 本章小结 问题与讨论 参考文献 第3章 电子商务的类型与商业模式 3.1 供应链上的B2B和B2C 3.1.1 B2B业务流程和类型 3.1.2 B2C业务流程与类型 3.2 其他类型的电子商务 3.2.1 C2C电子商务 3.2.2 G2B电子政务 3.2.3 移动商务——电子商务的新机会 3.3 商业模式概述 3.3.1 商业模式的定义和要素 3.3.2 常见的商业模式 3.4 电子商务的商业模式 3.4.1 电子商务中常见的商业模式 3.4.2 电子商务中商业模式的综合应用 3.5 电子商务模式创新 3.5.1 模式取决于战略目标 3.5.2 创新取决于战略环境 本章小结 问题与讨论 参考文献 第4章 电子商务的技术基础 4.1 互联网技术 4.1.1 互联网的产生与发展 4.1.2 互联网的组成 4.1.3 互联网的主要概念 4.2 Web技术 4.2.1 Web的产生与发展 4.2.2 Web技术结构 4.2.3 Web浏览器 4.2.4 网页技术 4.2.5 Web服务 4.2.6 搜索引擎技术 4.3 网络开发技术 4.3.1 程序设计语言 4.3.2 开发平台和环境 4.3.3 J2EE和.Net技术 4.4 EDI技术 4.4.1 EDI的概念及构成 4.4.2 互联网上的EDI 4.4.3 EDI典型应用[17] 4.5 其他相关技术 4.5.1 数据库技术 4.5.2 数据仓库技术 4.5.3 通信技术 4.5.4 多媒体技术 本章小结 问题与讨论 参考文献 第5章 网络营销 5.1 网络营销的基本概念与特征 5.1.1 网络营销的基本概念 5.1.2 网络营销产生的背景 5.1.3 网络营销的特征 5.1.4 网络营销与传统营销 5.2 网上消费者行为分析 5.2.1 网上消费者分析 5.2.2 网上消费者的购买动机 5.2.3 网上消费者的购买决策因素 5.2.4 消费者网上购买过程 5.3 网络营销战略 5.3.1 网络营销战略的环境分析 5.3.2 网络营销战略的制定 5.3.3 网络环境下的营销战略 5.4 网络营销策略 5.4.1 产品策略 5.4.2 定价策略 5.4.3 渠道策略 5.4.4 促销策略 5.5 网络营销的手段 5.5.1 市场细分 5.5.2 电子邮件营销 5.5.3 网络广告 5.5.4 博客营销 5.5.5 搜索引擎营销 5.5.6 病毒式营销 5.6 网络营销的成本与效益 5.6.1 企业的成本效益分析 5.6.2 消费者的成本效益分析 本章小结 问题与讨论 参考文献 第6章 电子商务的安全 6.1 电子商务的安全环境 6.1.1 电子商务的安全威胁 6.1.2 电子商务的安全要求 6.1.3 电子商务的安全体系 6.2 电子商务的数据传输安全 6.2.1 数据加密技术 6.2.2 加密算法的对比 6.2.3 数字签名 6.2.4 加密和签名的综合运用 6.3 电子商务交易过程的安全 6.3.1 CA认证概述 6.3.2 CA认证的过程 6.3.3 数字证书的使用 6.3.4 认证中心 6.4 电子商务的软/硬件安全 6.4.1 客户机的安全 6.4.2 通信信道的安全 6.4.3 服务器的安全 6.5 电子商务安全的政策、过程和法律保障 问题与讨论 本章小结 参考文献 第7章 电子商务支付 7.1 电子支付概述 7.1.1 典型的支付系统 7.1.2 电子支付系统 7.2 支付卡 7.2.1 信用卡 7.2.2 借记卡 7.2.3 智能卡 7.3 电子现金及电子钱包 7.4 电子支票 7.5 电子支付的安全模式 7.5.1 安全模式 7.5.2 安全协议 7.6 网上银行 7.6.1 网上银行的产生和发展 7.6.2 网上银行的业务流程 7.7 小额支付和其他支付系统 本章小结 问题讨论 参考文献 第8章 电子商务物流 8.1 物流概述 8.1.1 现代物流的概念 8.1.2 物流的分类 8.1.3 现代物流信息系统 8.1.4 物流中心 8.2 电子商务下的物流 8.2.1 电子商务下的物流的特点 8.2.2 电子商务对物流的影响 8.2.3 电子商务的物流模式 8.2.4 电子商务的物流配送 8.2.5 电子商务物流业的发展趋势 8.3 电子商务供应链管理 8.3.1 B2B的电子商务供应链管理框架 8.3.2 B2B电子商务环境下的供应链管理的特征 8.3.3 B2B电子商务对现代供应链管理模式的影响 8.4 电子商务物流设计 8.4.1 物流模式的选择 8.4.2 配送中心设计 8.4.3 物流信息系统设计 8.5 我国电子商务物流面对的挑战及实施策略 本章小结 问题与讨论 参考文献 第9章 电子商务智能 9.1 商务智能概述 9.1.1 商务智能的定义 9.1.2 商务智能的框架 9.1.3 商务智能的体系结构 9.1.4 电子商务环境下的智能需求 9.2 商务智能的基本技术 9.2.1 ETL技术 9.2.2 数据仓库 9.2.3 联机分析处理 9.2.4 数据挖掘 9.2.5 数据可视化技术 9.3 电子商务智能体系结构 9.3.1 电子商务智能构架 9.3.2 电子商务智能功能结构 9.4 电子商务智能的形式 9.4.1 网站智能—Web挖掘 9.4.2 智能代理 9.4.3 协同过滤推荐智能 9.4.4 网络知识智能 9.5 电子商务智能应用 9.5.1 B2C智能 9.5.2 B2B智能 9.5.3 C2C智能 9.5.4 供应链智能 9.6 电子商务智能的实施 9.7 电子商务智能的发展趋势 本章小结 问题与讨论 参考文献 第10章 电子商务系统规则 10.1 电子商务系统 10.1.1 电子商务系统的定义 10.1.2 电子商务系统的体系结构 10.1.3 电子商务系统的特点 10.2 电子商务系统规划概述 10.2.1 电子商务系统规划的含义 10.2.2 电子商务系统规划的目标及内容 10.2.3 电子商务系统规划的特点 10.3 电子商务系统规划的方法 10.3.1 关键成功因素法 10.3.2 企业系统规划法 10.3.3 战略目标集转化法 10.4 电子商务系统规划报告 10.4.1 规划报告的主要内容 10.4.2 可行性分析 本章小结 问题与讨论 参考文献 第11章 电子商务网站设计 11.1 电子商务网站概述 11.1.1 电子商务网站与电子商务系统的关系 11.1.2 电子商务网站在电子商务系统中的作用 11.1.3 电子商务网站的分类 11.1.4 电子商务网站设计的基本原则 11.2 电子商务网站结构设计 11.2.1 基本设计思想 11.2.2 层次结构设计 11.3 网站功能设计 11.4 网站容量设计 11.5 网站风格设计 11.6 网站运行环境设计 11.6.1 硬件平台 11.6.2 Web服务器软件 11.6.3 服务器端语言 11.6.4 数据库服务器软件 11.7 网站管理与维护 11.7.1 网站管理与维护的作用 11.7.2 网站管理与维护的方式 11.7.3 网站管理与维护的内容 本章小结 问题与讨论 参考文献