本书是依据电子商务专业教学指导委员会指导意见精神、电子商务类专业教学质量国家标准、电子商务专业规范，从基本知识、基本能力、基本素养、职业素养四个纬度对电子商务的基本理论知识和应用知识进行了较为全面的阐述。本书内.容涵盖了电子商务流程中涉及的各个部分，力求介绍最新电子商务的发展状况，反映当今电子商务发展的新趋势。全书共 9章，包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务模式、网络营销、电子支付、电子商务安全、电子商务与现代物流、电子商务系统开发、跨境电子商务基础，并且根据每章的具体内.容安排有本章导读、引导案例、知识提示、相关案例等内.容。本书案例典型新颖、体系完整、图文并茂、资料丰富、实用性强，可作为高等院校相关专业的电子商务入门教材或教学参考书，也可供需要了解电子商务基础知识以及准备从事电子商务工作的人员使用。

前.言 随着世界经济一体化进程的加快，从国家到地方政府，电子商务均被视为现代服务业的重要支柱，在推动产业转型升级、提高国家或者地区综合竞争力方面发挥着越来越重要的作用，成为稳增长、调结构、扩消费、促就业、惠民生、电商扶贫的重要抓手。近年来，电子商务的发展迅猛，正倒逼着实体经济的发展，各行业企业唯有紧抓电子商务发展机遇，运用互联网思维，结合“互联网 +”，并注重消费者的需求个性化、场景多元化，以电子商务为抓手积极进行相应的变革，才能谋求行业或者企业更快的发展。 “电子商务概论”课程是电子商务人才培养中最为基础的一门课程，是学生全面了解电子商务行业发展、电子商务知识体系构建的重要基础课程。本书的主要特色在于：涵盖电子商务领域的基本概念和分析框架，知识体系完整，结构合理，概念清晰。 （1）注重“知识点”的全面介绍与养成。通过案例导入，在全面介绍电子商务概论相关知识的同时，设计了知识提示、相关案例等环节以提升和强化对电子商务的认知度。 （2）注重“知识”的前瞻介绍。在全面介绍电子商务概念，掌握电子商务相关基本知识的基础上，通过知识拓展保持知识的前瞻性。 （3）注重“知识”的综合介绍。通过知识加油站、章节导读、章节专业术语诠释对知识的综合应用和理解。 （4）注重“知识”的应用。书中案例关注的是电子商务行业发展的最新资讯，保持前瞻性视角，课后思考题强化对知识的运用，使得学、练、扩展一体化。 本书由邢苗条、刘红梅主编并对全书进行了通稿、修改、定稿，冯庆华、王庆林、何娟担任副主编。其中第 1章、第 3章、第 5章由刘红梅撰写，第 2章、第 8章由王庆林撰写，第 4章、第 7章由冯庆华撰写，第 6章由邢苗条撰写，第 9章由何娟撰写。 本书以省级精品课程成果为基础进行编写，提供完整的“电子商务概论”课程教学资源，包括课程教学课件 PPT、课程拓展资源、习题资源，以及精品课程和幕课课程资源、实验实训资料、补充教学案例 (文字案例 )、教学视频案例和行业动态等资料，便于学生学习。 由于作者水平有限，本书难免有不妥之处，恳请各位专家、读者批评指正，以便今后的修订与完善。基于电子商务越来越深入人们的生活，电子商务的术语也逐渐被人们所认可，如电子商务、电商平台、电商卖家、跨境电商、跨境电子商务等，本书对此没有做统一处理。 本书为西安财经大学教材建设资助项目，是西安财经大学 2017年立项教材。在此感谢西安财经大学的大力支持和帮助，感谢西安财经大学教务处王浩鸣处长、杜延庆副处长、赵益维院长的支持，感谢刘敏教授给予的帮助，感谢电子工业出版社编辑的辛苦付出。 编者 2018年 9月

目.录 第 1章电子商务概述　/ 001 1.1　电子商务的产生和发展　/.003 1.1.1　电子商务的产生　/.004 1.1.2　中国电子商务的发展历程　/.004 1.1.3　全球电子商务的发展现状　/.008 1.1.4　中国电子商务的发展现状　/.010 1.2　电子商务的概念　/.013 1.2.1　电子商务的定义　/.013 1.2.2　电子商务的主要功能　/.015 1.3　电子商务的基本特征与优势　/.016 1.3.1　电子商务的基本特征　/.016 1.3.2　电子商务的优势　/.017 1.4电子商务的基本要素和框架　/.018 1.4.1　电子商务的基本要素　/.018 1.4.2　电子商务的系统框架　/.019 1.5　电子商务对社会经济生活的影响　/.021 1.5.1　电子商务对社会经济的影响　/.021 1.5.2　电子商务对政府的影响　/.022 1.5.3　电子商务对企业的影响　/.022 1.5.4　电子商务对个人生活的影响　/.023 专业术语　/.025 思考题　/.025 第 2章电子商务技术基础　/ 026 2.1　电子商务的基础设施　/.028 2.1.1　因特网、内联网和外联网　/.028 2.1.2　因特网接入的各种方案　/.030 2.1.3　客户机和服务器　/.031 2.2　EDI数据传输与 XML数据表示　/.034 2.2.1　EDI的定义　/.034 2.2　EDI系统的组成　/.034 2.2.3　EDI的工作原理　/.036 2.2.4　XML数据表示　/.037 2.3　物联网技术　/.038 2.3.1　物联网的定义　/.038 2.3.2　物联网的体系结构　/.038 2.3.3　物联网主要应用领域　/.040 2.4　区块链技术原理　/.041 2.4.1　区块链技术的定义与原理　/.041 2.4.2　区块链技术的演化与分类　/.043 2.5　个性化推荐技术　/.044 2.5.1　个性化推荐技术概述　/.044 2.5.2　电子商务个性化推荐系统的组成　/.045 2.5.3　基于Web挖掘的电子商务个性化推荐流程　/.045 专业术语　/.047 思考题　/.047 第 3章电子商务模式　/ 048 3.1　电子商务模式的相关概念　/.049 3.1.1　商务模式的概念　/.049 3.1.2　电子商务模式的分类　/.051 3.1.3　电子商务的盈利模式　/.059 3.2　B2B电子商务模式　/.059 3.2.1　B2B电子商务概述　/.059 3.2.2　B2B电子商务的分类　/.061 3.2.3　B2B电子商务的盈利模式　/.063 3.3　B2C电子商务模式　/.066 3.3.1　B2C电子商务概述　/.066 3.3.2　B2C电子商务的分类　/.066 3.3.3　B2C电子商务的盈利模式　/.067 3.4　C2C电子商务模式　/.069 3.4.1　C2C电子商务概述　/.069 3.4.2　C2C电子商务的分类　/.070 3.4.3　C2C电子商务的盈利模式　/.071 3.5　新零售　/.072 3.6　其他演化的电子商务模式　/.075 3.6.1　B2B2C模式　/.075 3.6.2　O2O模式　/.075 3.6.3　B2Q模式　/.076 3.6.4　F2C模式　/.076 3.6.5　BOB模式　/.076 3.6.6　ABC模式　/.077 3.6.7　B2T模式　/.077 专业术语　/.077 思考题　/.077 第 4章网络营销　/ 078 4.1　网络营销的产生与发展　/.079 4.1.1　网络营销的产生　/.079 4.1.2　网络营销的发展　/.080 4.2　网络营销理论基础　/.082 4.2.1　网上消费者行为分析　/.082 4.2.2　网络营销的理论基础　/.087 4.3　网络营销与传统营销　/.090 4.3.1　网络营销的定义　/.090 4.3.2　网络营销的特点　/.090 4.3.3　网络营销与传统营销的比较　/.092 4.4　网络营销的方法　/.094 4.4.1　搜索引擎营销　/.094 4.4.2　许可E-mail营销　/.097 4.4.3　网络广告　/.099 4.4.4　病毒营销　/.102 4.4.5　微信营销　/.106 4.4.6　微博营销　/.109 4.4.7　大数据营销　/.113 4.4.8可视化营销　/.116 4.4.9内容营销　/.118 4.4.10电子商务客服营销　/.120 4.5　网络营销效果评估　/.122 4.5.1　网络营销效果评估的功能　/.122 4.5.2　网络营销效果评估的常见指标　/.122 4.5.3　网络营销效果评估工具　/.123 专业术语　/.123 思考题　/.123 第 5章电子支付　/ 124 5.1　电子支付与电子支付系统　/.126 5.1.1　电子支付概述　/.126 5.1.2　支付体系　/.128 5.1.3　电子支付系统　/.128 5.1.4　支付体系运行总体情况　/.129 5.2　常见的电子支付工具　/.130 5.2.1　银行卡　/.130 5.2.2　储值卡　/.133 5.2.3　虚拟卡　/.133 5.2.4　电子支票　/.134 5.2.5　电子现金　/.136 5.2.6　微支付　/.140 5.2.7　比特币　/.141 5.3　网上银行　/.144 5.3.1　网上银行的基本概念　/.144 5.3.2　网上银行的功能和优势　/.145 5.3.3　网上银行的发展现状与趋势　/.146 5.4　移动支付　/.147 5.4.1　移动支付的概念与特点　/.147 5.4.2　移动支付的分类　/.148 5.4.3　移动支付的支付方式　/.149 5.4.4　中国目前应用的主要移动支付平台　/.149 5.4.5　移动支付的发展现状　/.150 5.5　第三方支付　/.151 5.5.1　第三方支付概述　/.151 5.5.2　第三方支付平台的工作流程与支付价值链　/.152 5.5.3　第三方支付的发展现状及趋势　/.154 专业术语　/.159 思考题　/.159 第 6章电子商务安全　/ 160 6.1　电子商务安全概况　/.161 6.1.1　电子商务安全的概念与特点　/.164 6.1.2　电子商务面临的安全威胁　/.165 6.1.3　电子商务安全需求　/.167 6.2　电子商务安全体系　/.169 6.2.1　电子商务安全框架　/.169 6.2.2　电子商务安全体系结构　/.170 6.2.3　电子商务安全基础环境　/.171 6.3　电子商务安全技术　/.173 6.3.1　数据加密技术　/.173 6.3.2　防火墙技术　/.175 6.3.3　数字签名技术　/.176 6.3.4　数字证书技术与认证中心　/.178 6.3.5　安全协议　/.181 6.4　电子商务安全应用　/.183 6.4.1　网络层安全服务　/.183 6.4.2　传输层安全服务　/.183 6.4.3　应用层安全服务　/.183 6.4.4　提供计算机信息安全服务的组织　/.183 专业术语　/.184 思考题　/.184 第 7章电子商务与现代物流　/ 185 7.1　现代物流概述　/.186 7.1.1　现代物流的产生与发展　/.186 7.1.2　现代物流的定义、基本功能和分类　/.187 7.1.3　电子商务对物流的影响　/.189 7.1.4　物流在电子商务中的地位与作用　/.191 7.1.5　电子商务物流的特点　/.194 7.2　电子商务下的物流模式　/.195 7.2.1　自营物流　/.195 7.2.2　物流联盟　/.196 7.2.3　第三方物流　/.197 7.2.4　第四方物流　/.198 7.2.5　绿色物流　/.199 7.2.6　逆向物流　/.201 7.2.7　物流一体化　/.202 7.3　物流信息技术　/.203 7.3.1　条码技术　/.203 7.3.2　RFID射频识别技术　/.206 7.3.3　GIS技术　/.209 7.3.4　GPS技术　/.210 7.3.5无人仓技术　/.212 专业术语　/.214 思考题　/.214 第 8章电子商务系统开发　/ 215 8.1　电子商务系统开发概述　/.217 8.1.1　电子商务系统的开发流程　/.218 8.1.2　电子商务网站的功能类型　/.218 8.2　电子商务网站系统规划　/.219 8.2.1　电子商务网站规划的概念　/.219 8.2.2　电子商务网站系统规划遵循的基本原则　/.219 8.2.3　电子商务网站系统规划的主要内容　/.219 8.3　服务器硬件和系统软件的选择　/.224 8.3.1　服务器硬件选择原则　/.224 8.3.2　系统软件的选择　/.224 8.4　电子商务网站的开发　/.228 8.4.1　软件开发过程　/.228 8.4.2　软件开发方法　/.231 8.4.3　电子商务网站的设计与开发　/.232 8.5　网站发布流程　/.234 8.5.1　申请域名　/.234 8.5.2　服务器运行方式　/.236 8.5.3　网站备案　/.237 8.5.4　网站发布　/.237 8.5.5　网站测试　/.237 8.5.6　构思网站栏目，充实网站内容　/.238 8.5.7　网站推广　/.239 8.6　网站评估　/.239 8.6.1　网站评估指标　/.239 8.6.2　网站评估工具　/.241 专业术语　/.242 思考题　/.242 第 9章跨境电子商务基础　/ 243 9.1　跨境电子商务的概念与特点　/.244 9.1.1　跨境电子商务的概念　/.244 9.1.2　跨境电子商务企业类型　/.245 9.1.3　跨境电商的优势　/.246 9.1.4　跨境电子商务的特征　/.246 9.2　跨境电子商务的分类　/.247 9.2.1　按商品流向分类　/.247 9.2.2　按交易主体属性分类　/.248 9.2.3　按服务类型分类　/.249 9.2.4　按运营方式分类　/.249 9.2.5　按盈利模式分类　/.249 9.3　跨境电子商务的模式　/.251 9.3.1　自营型跨境电商　/.251 9.3.2　平台型跨境电商　/.254 9.4　跨境电子商务生态系统　/.260 9.4.1　跨境电商生态系统的定义　/.260 9.4.2　跨境电商生态系统的构成与结构　/.260 9.4.3　跨境物流　/.261 9.4.4　跨境支付　/.267 9.5　中国跨境电子商务的发展　/.270 9.5.1　中国跨境电商相关政策　/.270 9.5.2　中国跨境电商的发展阶段　/.271 9.5.3　中国跨境电商的发展现状　/.273 9.5.4　中国跨境电商发展趋势　/.275 专业术语　/.280 思考题　/.280 参考文献　/.281

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