本书共分上、下两篇，共12章。上篇是理论篇，主要介绍电子商务管理学科基础、电子商务管理的产生与发展、电子商务管理的体制、电子商务组织等内容；下篇是方法与应用篇，主要包括电子商务战略管理、电子商务信息流管理、电子商务物流管理、电子商务运营管理、电子商务营销管理、电子商务项目管理、电子商务安全管理、电子商务管理工具与方法等内容。 本书既可作为高等学校电子商务专业专科生、本科生和研究生的教材，又可作为高等学校经济、管理、信息类等相关专业本科生的教材或参考书，还可作为企、事业单位技术或管理人员学习电子商务知识的参考书。

序 言 电子商务作为新的先进的生产力，正以其无比强大的生命力推动着人类历史上继农业革命、工业革命之后的商业革命——第三次产业革命。它直接作用于商贸流通，间接作用于生产、科研和创新。 对于工农业生产的原材料采购、产成品销售、企业的市场营销和商业零售业、国际贸易等经济活动，电子商务正从微观到中观和宏观对企业、行业、区域的经济发展产生着巨大的影响和作用；对于人们的日常生活消费，电子商务正逐步地、越来越大和越来越深刻地改变着人们的消费观念、消费习惯和消费方式，在为人们带来显著的经济利益的同时带来安逸的精神享受；对于国家和社会，电子商务对社会效率的发挥、资源的优化配置和再利用、再分配发挥着日益强大的作用，当天灾人祸来临时，它能以最快的速度调配资金和物资，在金融风暴和经济危机到来时，它能迅速为政府、企业和个人进行有限资源的调集和重组。 伴随以互联网为主的电子信息技术的进一步发展和信息产品（三网合一、3G手机等）的广泛使用，电子商务更呈现出泛在性、虚拟性、个人性、社会性和数据海量性等新特征，电子商务的应用和研究犹如东方日出，其前景充满了朝气和阳光。 显然，加快电子商务的发展已经成为很多国家乃至中国的一项重要政策。这就对中国培养高素质的创新型电子商务人才提出了迫切的要求。到2008年年底，国家教育部已经批准了300多所本科院校和800多所高职高专学校开设电子商务专业；在校学生人数已经达到30多万，每年毕业生人数达到8万多。 但正如其他新生事物的发展一样，随着网络与电子商务经济理论的研究不断深入，电子商务法规政策的纷纷出台，企业现代化管理水平的不断提高，电子商务创新模式的不断涌现，使得电子商务专业的建设也在变化之中，有关电子商务专业的定义仍在不断充实、完善之中。 2005年，教育部启动的“全国高校电子商务专业人才培养模式研究”项目中对电子商务专业的定义是：电子商务专业是现代经济学、管理学和工学（以信息技术为主）融合形成的综合性、复合型学科，电子商务专业培养的是适应现代社会需要的复合型人才，电子商务专业的建设和发展必须要求得到经济学、管理学和工学等学科的合力支撑。 2008年，“全国高等学校电子商务本科专业知识体系”（教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编写）中将中国现阶段电子商务本科专业的培养目标定义为：“面向世界、面向未来、面向现代化”，为国家培养德、智、体、美、劳全面发展的具备现代经济、管理理论和信息技术等多种知识和电子商务综合技能的，能从事网络环境中企业、事业和社会的商贸购销、商务管理或商务技术支持等现代化商务实践、研究和教学等工作的复合型、专门化人才。目前，中国电子商务本科专业的两大基本方向为：电子商务经济管理类方向和电子商务工程类方向。它们分别在经济管理知识与技能体系和信息技术知识与技能体系方面有所侧重。 电子商务专业教育涉及通识教育、综合教育、专业教育三大部分。专业教育按知识层面划分，包括专业基础知识和专业知识两个层次；按教学内容划分，包括课堂教学和实践教学两个方面；从教学计划角度考虑，包括知识体系和课程体系两方面的组织；从学科要求角度考虑，包括知识体系、能力体系和素质体系。 而这种专业教育和相应技术内容最直接地体现在相应教材上。为此，国家信息化专家咨询委员会与教育部电子商务专业教学指导委员会联合组织了本系列教材（高等学校电子商务专业系列教材），以奉献出一批符合国家电子商务发展方向和有利于“提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍”的优秀教材，充实电子商务教育市场。 本系列教材在内容编排上努力将理论与实际相结合，尽可能反映电子商务的最新发展，以及国际上对电子商务的最新释义；在内容表达上力求由浅入深、通俗易懂；在知识体系划分上严格按照教育部电子商务专业教学指导委员会最新知识体系，具体如下： 知识领域名称 知识领域标记 备 注 电子商务综合 ECG 理论、政策、法规等 电子商务经济 ECE 经济类相关学科 电子商务管理 ECM 管理类相关学科 电子商务技术 ECT 信息技术类相关学科 其编写的内容主要包括：电子商务导论、电子商务管理、电子商务法学教程、电子商务网站建设、网络经济学、网络营销、网络金融、网络财务、电子支付与清算、电子商务物流管理、电子商务系统建设与管理、电子商务安全、电子商务案例分析教程、移动商务、电子政务与商务（侧重政府采购部分）、电子服务及其应用、电子商务项目策划与管理、网上创业、客户关系管理、服务科学概论，共20本。其中，电子商务导论（李琪主编）、电子商务物流管理（魏修建主编）是2008年“信息化与信息社会”系列丛书编委会重点扶持的教材。 本系列教材突出了“准确把握理论、理论联系实际、优选典型案例、把握发展前沿、启发读者思维、编写科学合理”的特色：对基本概念、基本知识、基本理论给予准确的表述，树立严谨求是的学术作风，注意与国内外的对应及对相关概念、术语的正确理解和表达；从实践到理论，再从理论到实践，把抽象的理论与生动的实践有机地结合起来，使读者在理论与实践的交融中对电子商务有全面和深入的理解和掌握；精选国内外典型案例，支撑相关的理论与实践，使读者能够从具体案例中深入浅出地了解、认识更多的电子商务的应用及其相关问题；对电子商务的理论、研究、技术、实践等多方面的发展状况给出发展前沿和趋势介绍，拓展读者的视野；注意在理论和实践两方面以启发读者学习、专业研究、创新为导向，为读者提供发散思维的空间和精确思考的焦点问题；本系列教材在内容逻辑和形式体例上力求科学、合理、严密和完整，使之系统化和实用化。 自系列教材编写工作启动以来，在国家信息化专家咨询委员会的指导和关怀下，在电子工业出版社与我们的共同努力下，在本系列教材各位主编、副主编和全体参编人员的辛勤劳动下，在各位专家、许多高校教师和研究生及朋友们的关心、帮助下，终于陆续面世了。在此，我们对以上各位领导、专家、老师、同学和朋友们表示最衷心的感谢！ 我们深知，虽然我们对本系列教材的组织和编写尽了最大努力，但离我们的目标仍然有较大的差距，衷心希望各位读者不吝赐教，使我们能在今后的再版工作中不断改进，使系列教材越编越好！ 高等学校电子商务专业系列教材 编委会 2009年6月25日 前 言 伴随着服务经济的全球扩张和信息技术的广泛应用，电子商务在国民经济中显现出日益重要的作用。如今，电子商务能力不仅是企业竞争力的重要表现形式，更关乎国家综合竞争力。因此，各个国家在新一轮全球竞争中高度重视对电子商务管理理论的研究与实践应用。在我国电子商务专业本科人才培养中，《电子商务管理》被列为专业基础类核心课程，系统介绍电子商务管理的基本原理、基本内容、基本方法等内容，勾画出电子商务专业知识体系中电子商务管理知识领域的框架与轮廓，为后续专业课程的学习奠定基础。 依据2008年春由全国高等学校电子商务专业教学指导委员会研制出版的《电子商务专业本科知识体系》，本书的内容主要分为上、下两篇：上篇是理论篇，主要探讨电子商务管理学科基础、电子商务管理的产生与发展、电子商务管理的体制、电子商务组织等；下篇是方法与应用篇，主要包括电子商务战略、电子商务信息流管理、电子商务物流管理、电子商务运营管理、电子商务营销管理、电子商务项目管理、电子商务安全管理、电子商务管理工具与方法等。 本书的编写团队以华中师范大学王学东教授负责的电子商务管理国家级教学团队为核心，具体执笔人如下：第1章由王学东、黄平阳、孙丹编写，第2章由商宪丽编写，第3章由李丛伟编写，第4章由易明、覃伟编写，第5章由杨斌编写，第6章由王学东、黄平阳编写，第7章由王学东、杜晓曦编写，第8章由王伟军、官思发编写，第9章由夏立新、王俊编写，第10章由胡伟雄、姜政军编写，第11章由胡伟雄、常杰菊编写，第12章由易明、占旺国、张钊编写。全书由主编王学东教授拟订大纲，并负责最后统稿和定稿。感谢国家信息化专家咨询委员会的专家！感谢电子工业出版社的领导和编辑！ 本书在编写过程中，曾引用和参考了大量的文献资料和研究成果。限于篇幅，书后只列出了主要参考文献，如有遗漏，谨向作者致歉。由于编写人员水平有限，书中还有一些不尽如人意的地方，恳请专家和读者批评指正。 王学东 2010.08.16

上篇 理 论 篇 第1章 电子商务管理学科基础 1.1 电子商务管理的内涵 1.1.1 电子商务管理的概念 1.1.2 电子商务管理的性质 1.1.3 电子商务管理的对象 1.2 电子商务管理的研究对象与内容体系 1.2.1 电子商务管理的研究对象 1.2.2 电子商务管理的内容体系 本章小结 问题讨论 第2章 电子商务管理的产生与发展 2.1 电子商务管理的产生 2.1.1 电子商务管理产生的背景 2.1.2 电子商务管理产生的原因 2.2 电子商务管理的发展 2.2.1 电子商务管理的萌芽期 2.2.2 电子商务管理的形成期 2.2.3 电子商务管理的发展期 2.3 电子商务管理的发展趋势 本章小结 问题讨论 第3章 电子商务管理的体制 3.1 电子商务管理体制的内涵 3.1.1 电子商务管理体制的含义 3.1.2 电子商务管理体制的优化标准 3.2 电子商务管理的运营机制与运行机制 3.2.1 电子商务管理的运营机制 3.2.2 电子商务管理的运行机制 本章小结 问题讨论 第4章 电子商务组织 4.1 电子商务组织原理 4.1.1 电子商务组织要素 4.1.2 电子商务组织原则 4.1.3 电子商务组织思想 4.2 电子商务组织形态 4.2.1 电子商务组织形态的析离 4.2.2 虚拟企业 4.2.3 企业电子商务 4.2.4 电子商务企业 本章小结 问题讨论 下篇 方法与应用篇 第5章 电子商务战略管理 5.1 电子商务战略概述 5.1.1 电子商务战略的含义 5.1.2 电子商务战略的特点 5.1.3 电子商务战略竞争力 5.2 电子商务战略分析 5.2.1 外部环境分析方法 5.2.2 内部条件分析方法 5.3 电子商务战略模式与规划 5.3.1 电子商务战略基本模式 5.3.2 电子商务战略规划方法 5.4 电子商务战略实施 5.4.1 电子商务战略实施方法 5.4.2 电子商务战略实施过程 5.5 电子商务战略评估与控制 5.5.1 电子商务战略评估框架 5.5.2 电子商务战略风险评估 5.5.3 电子商务战略控制 本章小结 问题讨论 第6章 电子商务信息流管理 6.1 信息流管理基础 6.1.1 信息与信息流 6.1.2 企业信息化 6.1.3 政府信息化 6.1.4 社会信息化 6.2 电子商务信息流管理的内容 6.2.1 信息源 6.2.2 信息搜集与处理 6.2.3 信息存储与检索 6.2.4 信息利用与反馈 6.3 电子商务信息流运营平台 6.3.1 电子商务运营物理平台 6.3.2 电子商务运营逻辑平台 本章小结 问题讨论 第7章 电子商务物流管理 7.1 电子商务物流基础 7.1.1 电子商务与物流的关系 7.1.2 物流系统 7.1.3 电子商务下物流系统的再造 7.1.4 电子商务物流业务流程 7.1.5 电子商务中物流服务内容设计 7.2 电子商务物流运作模式 7.2.1 电子商务物流运作模式的选择 7.2.2 物流运作模式 7.3 电子商务物流运营管理 7.3.1 电子商务物流企业的组织结构 7.3.2 企业部门机构职责 7.3.3 运作成本和服务水平的控制 本章小结 问题讨论 第8章 电子商务运营管理 8.1 电子商务运营管理概述 8.1.1 电子商务运营管理的对象 8.1.2 电子商务运营管理的核心 8.1.3 电子商务运营管理的关键成功因素 8.2 电子商务内部运营模式 8.2.1 客户关系管理（CRM）模式 8.2.2 知识（信息）管理（KM）模式 8.2.3 协同生产管理模式 8.2.4 全球价值链模式 8.3 电子商务分散网络化运营模式 8.3.1 分散网络化运营模式的含义 8.3.2 分散网络化运营模式的功能与结构 8.3.3 分散网络化模式的主要类型和基础 本章小结 问题讨论 第9章 电子商务营销管理 9.1 网络营销战略 9.1.1 网络营销战略的概念 9.1.2 网络营销战略规划 9.1.3 网络营销战略实施 9.2 网上市场调研 9.2.1 网上市场调研内容 9.2.2 网上市场调研过程 9.2.3 网上市场调研策略与方法 9.3 网络市场与消费者行为 9.3.1 网络市场概念及其特征 9.3.2 网络消费需求及消费者行为特征 9.3.3 网络消费者动机及购买决策过程 9.3.4 网络市场开拓及引导消费方法 9.3.5 市场商情分析与数据挖掘技术 9.4 网络营销策略 9.4.1 网络营销产品与服务内容和策略 9.4.2 网络产品价格策略及定价方法 9.4.3 网络渠道策略及营销渠道应用 9.4.4 网络促销策略及网络广告应用 9.5 网络品牌管理 9.5.1 网络品牌的含义及其价值表现形式 9.5.2 网络品牌的创建 9.5.3 网络品牌的拓展与维护 9.5.4 网络环境下的品牌危机管理 本章小结 问题讨论 第10章 电子商务项目管理 10.1 电子商务项目策划 10.1.1 电子商务项目策划的内容 10.1.2 电子商务新项目策划过程 10.1.3 电子商务优化项目的策划过程 10.1.4 电子商务项目策划文案 10.2 电子商务项目管理过程 10.2.1 电子商务项目管理特点 10.2.2 电子商务项目管理过程 10.2.3 电子商务项目实施计划 10.3 电子商务项目实施管理 10.3.1 电子商务项目范围管理 10.3.2 电子商务项目进度管理 10.3.3 电子商务项目成本管理 10.3.4 电子商务项目质量管理 10.3.5 电子商务项目风险管理 10.3.6 电子商务项目人力资源管理 10.3.7 电子商务项目采购管理 10.3.8 电子商务项目沟通与冲突管理 10.4 电子商务项目评价 10.4.1 电子商务项目的实施评价 10.4.2 电子商务网站的评价 本章小结 问题讨论 第11章 电子商务安全管理 11.1 信息安全管理原理 11.1.1 信息安全管理的重要性 11.1.2 信息安全管理的PDCA模型 11.2 信息安全管理体系 11.2.1 安全管理体系的建立 11.2.2 安全管理体系的运行 11.2.3 安全管理体系的评审 11.2.4 安全管理体系的认证 11.3 安全标准及法律法规 11.3.1 BS7799 11.3.2 ISO/IEC15408 11.3.3 SSE-CMM 11.3.4 ITIL 11.3.5 我国的标准与法律法规 11.4 信用管理 11.4.1 信用管理的现状 11.4.2 信用管理模式 11.4.3 信用跟踪机制 11.4.4 信用评价机制 11.4.5 信用保证机制 11.5 风险管理 11.5.1 风险管理概述 11.5.2 风险评估 11.5.3 风险处理 11.5.4 风险计算方法 11.5.5 风险评估工具 本章小结 问题讨论 第12章 电子商务管理工具与方法 12.1 业务流程重组 12.1.1 业务流程重组的概念 12.1.2 业务流程重组的特点 12.1.3 业务流程重组的类型 12.1.4 业务流程重组的实施方法 12.2 企业资源计划 12.2.1 企业资源计划的内涵 12.2.2 企业资源计划的管理思想 12.2.3 企业资源计划系统的功能模块 12.2.4 企业资源计划系统的实施方法 12.3 客户关系管理 12.3.1 客户关系管理的内涵 12.3.2 客户关系管理系统的类型 12.3.3 客户关系管理战略 12.4 供应链管理 12.4.1 供应链管理的内涵 12.4.2 供应链管理的特点 12.4.3 供应链管理的内容 12.4.4 供应链管理方法与相关技术 12.5 知识管理 12.5.1 知识管理的体系 12.5.2 知识管理的流程 12.5.3 知识管理的实施 本章小结 问题讨论 参考文献

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