本书是北京邮电大学国家精品课程建设成果和北京市高等教育精品教材立项项目，依据教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》编写。本书系统介绍电子商务的管理思想、电子商务解决方案、电子商务系统平台以及电子商务相关运作，全面、清晰、前瞻性地勾画出电子商务专业理论知识的基本框架，为后续课程的学习提供了的导航图，并奠定了良好的学科基础。本书免费提供电子课件。     读者对象：本书适合作为高校电子商务专业教材；也可作为计算机应用、经济管理及信息类相关专业教材；也是企事业单位管理、营销人员的培训教材和学习参考书。

前 言 本书在《电子商务教程》基础上，根据教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》（2008试行）修订完成。《电子商务教程》曾是国内最早的电子商务教材之一，出版后先后12次印刷，广大教师和学生对该教材给予了充分的肯定，在客观上适应了国内电子商务专业蓬勃发展对教材的需求。 近几年，电子商务飞速发展，2010年电子商务交易已突破4万亿元，网络与商务活动的结合已发挥得淋漓尽致。电子商务已经成为国家中长期和“十一五”乃至“十二五”发展的重点方向，对国民经济和社会进步具有重要的意义，社会急需大批高层次的电子商务专业化人才。在这种背景下，教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制了《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》（2008试行），该知识体系试行版的编制是电子商务本科专业建设的一个重要组成部分，对电子商务本科专业的规范化具有重要意义。基于该知识体系去重构电子商务教材的内容也就势在必行。 本书是北京邮电大学国家精品课程建设成果，也是北京市高等教育精品教材立项重点项目。作者多年来在电子商务领域进行了深入的探索并取得了一系列丰硕的研究和教学成果。第一作者吕廷杰教授现任教育部电子商务教学指导委员会副主任；他负责的“电子商务概论”课程被评为2009年度国家级精品课程；他参与研究并完成的“高校电子商务专业知识体系建设与创新实践”教学项目，2009年被评为第六届高等教育国家级教学成果二等奖；吕廷杰教授率领的“电子商务教研团队”被评为2008年度北京市优秀教研团队；他负责的“电子商务专业”2007年被教育部评为“国家一类特色专业”；他负责的“国家商务部电子商务促进与推广工程项目”被评为电子商务案例编写一等奖；2007年，吕廷杰教授被授予“北京市教学名师”荣誉称号；2009年，吕廷杰教授被授予“中国电子商务十年发展突出贡献专家”。 基于现实的教学需求，通过相关项目的支撑，并为了固化“电子商务概论”国家级精品课程教学团队的成果，依据《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》（2008试行），作者完成了《电子商务教程》（第2版）。 第2版在保持原教材相应成果的基础上，对原教材2/3的内容进行了必要的调整和充实，这主要体现在以下5个方面： 一是重新系统梳理了教材的基本体系，使现有教材体系更能全面地紧跟时代发展的步伐。 二是新增了部分章节。比如，第7章“电子商务物流与供应链管理”、第9章“移动电子商务”、第11章“电子商务应用及案例分析”。 三是对原章节补充了新的内容，如“网上银行”、“商务智能与知识管理”、“CRM与网络营销”等。 四是修订、更新和完善了原教材中的相关内容，使数据最新，内容更具先进性和前瞻性。 五是增加了可用性教学资源，如提供包括电子课件在内的教学资源。需要者可通过华信教育资源网www.hxedu.com.cn免费注册下载。 使用本教材授课，建议安排48个学时： 章 名 建议学时 第1章 电子商务概述 4 第2章 电子商务网络平台与开发技术 4 第3章 电子商务安全交易技术 4 第4章 在线支付体系与电子货币 4 第5章 网站与在线商务系统的设计 4 第6章 企业电子商务活动基础 6 第7章 电子商务物流与供应链管理 6 第8章 网络营销与客户关系营销 4 第9章 移动电子商务 4 第10章 电子商务管理与法律环境 4 第11章 电子商务应用案例分析 4 将自己有所认识并得到同行认同的内容写进教材，并最大限度地吸纳学术界公认的成果，是教材编写者的基本职责。本书参考了不少同行的著作，在此向他们致以真挚的感谢！然而，由于作者认识、时间等限制，《电子商务教程》（第2版）仍有许多需要进一步认识和完善之处。我们诚挚希望本教材的出版能为电子商务专业的人才培养尽一份力，也希望得到用书单位的宝贵意见，使我们不断完善本教材。我们探索电子商务的认识会与时俱进，不会止步。 编 著 者 于北京邮电大学

目 录 第1章 电子商务概述 1 1.1 电子商务的基本概念 1 1.1.1 电子商务的定义 1 1.1.2 电子商务系统的特性 4 1.1.3 电子商务的交易模式 6 1.1.4 电子商务的交易内容及过程 7 1.2 电子商务的支撑环境 8 1.2.1 一般框架 8 1.2.2 支撑环境 9 1.3 电子商务服务 10 1.3.1 电子商务服务的内涵 11 1.3.2 电子商务服务模式 12 1.3.3 我国电子商务服务业的发展 13 1.4 电子商务的发展与展望 15 1.4.1 电子商务的发展历史 15 1.4.2 全球电子商务现状 16 1.4.3 电子商务在我国的发展 17 1.4.4 电子商务标准化建设 18 本章小结 20 习题1 20 第2章 电子商务网络平台与开发技术 21 2.1 网络基础技术 21 2.1.1 网络的基本概念 21 2.1.2 网络协议简介 22 2.1.3 局域网技术 26 2.1.4 广域网技术 28 2.1.5 接入技术 31 2.2 网络互连技术 33 2.2.1 Internet技术 33 2.2.2 Intranet技术 35 2.2.3 Extranet技术 37 2.3 电子商务开发技术 38 2.3.1 静态网页开发技术 38 2.3.2 浏览器端动态网页开发技术 40 2.3.3 服务器端动态网页开发技术 41 2.3.4 Web数据库技术 43 2.3.5 数据仓库与数据挖掘 45 2.4 电子商务开发平台 49 2.4.1 静态网页制作软件 49 2.4.2 动态网站开发平台 50 2.5 电子商务硬环境建设与外包 51 2.5.1 电子商务基础平台 51 2.5.2 网站运行方式 53 本章小结 54 习题2 54 第3章 电子商务安全交易技术 55 3.1 安全电子交易的基本要求 55 3.1.1 授权 55 3.1.2 安全交易体系 56 3.2 网络安全技术 56 3.2.1 VPN和IP VPN 57 3.2.2 防火墙技术 59 3.2.3 病毒防范措施 64 3.2.4 黑客攻击与防范 66 3.2.5 综合网络安全体系 68 3.3 信息安全与加密技术 69 3.3.1 信息加密技术简述 69 3.3.2 信息加密技术原理及分类 69 3.4 安全电子交易技术 72 3.4.1 安全电子交易认证技术 72 3.4.2 安全认证协议 75 3.4.3 公钥基础设施 78 本章小结 80 习题3 80 第4章 在线支付体系与电子货币 81 4.1 在线支付体系 81 4.1.1 电子支付 81 4.1.2 在线支付 83 4.1.3 网上银行 85 4.1.4 移动支付 86 4.2 电子货币 87 4.2.1 电子货币的概念 87 4.2.2 电子货币的种类 88 4.2.3 电子货币的发展 89 4.3 网上银行 92 4.3.1 网上银行的概念和分类 92 4.3.2 网上银行与传统银行的比较 93 4.3.3 网上银行提供的服务 93 4.4 在线支付 94 4.4.1 信用卡 95 4.4.2 智能卡与电子钱包 97 4.4.3 电子现金 100 4.4.4 电子支票 103 4.4.5 在线支付的工作流程 104 4.5 移动支付 105 4.5.1 移动支付的概念 105 4.5.2 移动支付的分类 106 4.5.3 移动支付产业价值链的构成 108 4.5.4 移动支付运营模式 111 4.6 支付技术的前景 113 4.6.1 NFC 114 4.6.2 SIMpass 115 本章小结 116 习题4 116 第5章 网站与在线商务系统的设计 117 5.1 域名及其注册方法 117 5.1.1 IP地址与域名 117 5.1.2 域名注册 120 5.1.3 域名的命名技巧 120 5.2 因特网服务提供商 121 5.2.1 ISP简介 121 5.2.2 ISP的接入方式 122 5.2.3 选择ISP 122 5.2.4 网上商店建设方案 123 5.3 网站的建设与运营策略 125 5.3.1 企业建立网站的必要性 125 5.3.2 网站的基本构成 126 5.3.3 网站的创建流程 128 5.3.4 网站的经营策略 129 5.4 网页设计技巧 132 5.4.1 网页设计的基本原则 132 5.4.2 主页设计的基本方法 133 5.4.3 新闻稿档案和参考页面的设计 134 5.4.4 创建产品页面 135 5.4.5 针对不同访客需求的网页设计 136 5.4.6 网页设计常用软件 138 5.5 在线商务系统总体设计方法 139 5.5.1 系统设计原则 139 5.5.2 系统结构 140 5.5.3 系统总体功能设计 141 5.6 在线商务系统功能模块设计 142 5.6.1 商品目录维护系统 142 5.6.2 客户信息维护系统 143 5.6.3 商品订货系统 143 5.6.4 配送中心库存管理系统 144 5.6.5 销售中心电子订货系统 145 5.6.6 销售中心结算管理系统 146 5.6.7 分析统计系统 146 5.7 电子商务系统的实施与维护 147 5.7.1 电子商务系统的规划 147 5.7.2 电子商务系统分析 149 5.7.3 电子商务系统的设计 150 5.7.4 电子商务系统的实施 153 5.7.5 电子商务系统的维护 154 本章小结 156 习题5 157 第6章 企业电子商务活动基础 158 6.1 电子商务与现代企业管理 158 6.1.1 现代企业管理中的电子 商务运行模式 158 6.1.2 电子商务对现代企业 管理的影响 162 6.2 企业资源计划（ERP）与企业 流程再造（BPR） 164 6.2.1 企业资源计划（ERP）概述 164 6.2.2 企业流程再造（BPR）概述 169 6.2.3 BPR与ERP的关系 171 6.3 商务智能与知识管理 173 6.3.1 商务智能和知识管理概述 173 6.3.2 知识管理和商务智能对比分析 174 6.3.3 知识管理和商务智能集成研究 175 6.4 电子商务与现代服务业 176 6.4.1 现代服务业概述 176 6.4.2 电子商务在现代服务业 中的作用 177 本章小结 178 习题6 178 第7章 电子商务物流与供应链管理 179 7.1 电子商务物流理论 179 7.1.1 现代物流基本理论 179 7.1.2 电子商务物流基本理论 182 7.2 电子商务物流模式 184 7.2.1 企业自营物流模式 184 7.2.2 借助传统流通渠道模式 185 7.2.3 物流企业联盟模式 185 7.2.4 第三方物流模式 185 7.2.5 物流一体化模式 186 7.2.6 第四方物流模式 187 7.3 电子商务物流管理方法 187 7.3.1 及时制生产 187 7.3.2 物料需求计划（MRP） 188 7.3.3 制造资源计划（MRPII） 190 7.3.4 企业资源计划（ERP） 190 7.3.5 配送资源计划（DRP） 193 7.3.6 物流资源计划（LRP） 194 7.4 电子商务物流信息系统 194 7.4.1 电子商务物流信息系统概论 194 7.4.2 电子商务物流信息系统的构成 196 7.4.3 电子商务物流信息系统设计 199 7.5 电子商务供应链管理 200 7.5.1 供应链概述 200 7.5.2 供应链管理概述 201 7.5.3 电子商务对供应链的影响 203 7.5.4 电子商务供应链管理—— 集成供应链管理 204 7.5.5 电子商务供应链管理策略 206 本章小结 207 习题7 208 第8章 网络营销与客户关系管理 209 8.1 网络营销与网上市场 209 8.1.1 网络营销概述 209 8.1.2 网络营销的模式 213 8.1.3 网络营销的策略 214 8.2 网络营销技巧 215 8.2.1 网络营销规划 215 8.2.2 提供网上用户支持 216 8.2.3 推销网站 218 8.2.4 网络营销常用方法 221 8.3 无线营销 223 8.3.1 无线营销概述 223 8.3.2 无线营销的应用 225 8.3.3 无线营销的运营模式 226 8.3.4 无线营销应用案例解析 228 8.4 客户关系管理与网络营销 228 8.4.1 客户关系管理概述 228 8.4.2 客户关系管理在电子商务 中的应用 231 8.4.3 客户关系管理与网络 营销的关系 232 8.5 网络营销案例分析 233 8.5.1 传统企业网络营销案例—— 可口可乐公司 233 8.5.2 IT企业网络营销案例—— 戴尔计算机公司 234 8.5.3 互联网企业营销案例—— 亚马逊网上书店 235 本章小结 237 习题8 238 第9章 移动电子商务 239 9.1 移动电子商务概述 239 9.1.1 移动电子商务的概念 239 9.1.2 移动电子商务的分类 239 9.1.3 移动电子商务的特点 240 9.2 移动电子商务应用的基础设施 241 9.2.1 移动电子商务应用基础 设施的类型 241 9.2.2 应用网关/平台提供商 241 9.2.3 移动应用服务提供商 242 9.2.4 移动互联网服务提供商 242 9.2.5 移动应用/服务支撑者 243 9.3 移动电子商务价值链及其商业模式 243 9.3.1 移动电子商务价值链的 发展历程 244 9.3.2 移动电子商务价值链的 主要成员 246 9.3.3 移动电子商务的商业模式 248 9.4 移动电子商务应用 250 9.4.1 移动门户 250 9.4.2 移动信息/娱乐服务 251 9.4.3 B to E应用 253 9.4.4 移动电子商务在企业 信息化中的应用 254 9.5 新兴电子商务 255 9.5.1 新兴电子商务的含义 256 9.5.2 新兴电子商务的价值 256 本章小结 261 习题9 261 第10章 电子商务管理与法律环境 262 10.1 电子商务的项目管理 262 10.1.1 电子商务项目管理概述 262 10.1.2 电子商务项目的管理 263 10.2 电子商务的信用管理 265 10.2.1 信用管理与电子商务的发展 265 10.2.2 4种典型的电子商务信用模式 265 10.2.3 建立良好的社会信用环境 267 10.3 电子商务发展中的法律法规 268 10.3.1 电子商务法律概述 268 10.3.2 电子商务交易的法律规范 270 10.3.3 电子商务相关法律问题 273 本章小结 277 习题10 277 第11章 电子商务应用案例分析 278 11.1 工业电子商务应用实践—— “通用电气公司”案例 278 11.1.1 案例1——通用电气公司 278 11.1.2 “通用电气公司”电子 商务应用 278 11.1.3 “通用电气公司”案例 成功因素分析 281 11.2 电子商务服务业应用实践—— “携程旅行网”案例 282 11.2.1 案例2——携程旅行网 282 11.2.2 “携程旅行网”电子 商务解决方案 283 11.2.3 “携程旅行网”的商务模式 283 11.2.4 “携程旅行网”的盈利模式 284 11.2.5 “携程旅行网”案例成功 因素分析 285 11.3 电子商务网络贸易与实践—— “亚马逊网上书店”案例 285 11.3.1 案例3——亚马逊网上书店 285 11.3.2 亚马逊网上书店网站运作 286 11.3.3 “亚马逊网上书店”案例 成功因素分析 288 本章小结 289 习题11 289 参考文献 290

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