本书是从培养应用型技能人才的需求出发，吸收了电子商务领域前沿的技术成果、中小企业电子商务职业岗位技术标准及全国职业院校电子商务技能赛项的相关技术要求编纂而成的实训教材。本教材采用了“任务驱动、案例教学”相结合的编排方法，将电子商务的实训内容和知识点进行重新整合和构建，全书内容分为两大模块43个实训任务，第一个模块是赛场模拟体验，以全国职业院校电子商务技能赛项中的ITMC电子商务综合实训和竞赛系统为主体验电子商务实运营的整个流程；第二个模块是职场项目实战，主要是以典型的电子商务平台为主，进行电子商务交易实战演练、网络直播营销、微信营销等电子商务最新技术的引用。

前言 “互联网+”时代的到来实现了互联网与各个传统行业的无缝衔接，也在一定程度上促进了电子商务的发展。企业通过互联网不仅能实现与顾客全天候的信息交流，还可以通过虚拟商业街、商店及其多方位的信息向人们展示、销售产品或服务。从长远来看，人们会适应和习惯于在网上开展贸易、购物、支付、娱乐、学习和服务等，随之而来的是社会对电子商务人才的需求逐年增加。 《电子商务综合实训》（第2版）出版后广受好评。编者在此感谢国内多所院校相关教师的支持和肯定。在众多教师、学生和读者建议的基础上，我们对《电子商务综合实训》（第2版）进行了修订，在原版的基础上增加了全国职业院校电子商务技能大赛的相关内容及直播营销、社群营销和微信营销等内容，并对所有案例进行了更新。希望借这次改版的机会，让本教材的内容更加系统化，使本教材更加突出电子商务岗位中新技术、新标准的特点。 本教材有以下五个鲜明的特点。 （1）以电子商务职业认知为前导，以操作流程为核心。本教材主体部分按照学生认知规律，分为赛场模拟、职场实训和创业实践三个模块由浅入深进行编写，充分反映了教材的实用性和实操性。 （2）本教材充分反映了电子商务行业前沿发展方向。从2018年到2019年，“抖音”等短视频App的走红及它们对直播领域的延展，为视频和直播等新媒体从业者提供了一条新的思路。本教材力争反映直播电商发展的最新动态，并挑选行业内有代表性的操作平台进行展示。 （3）本教材结合全国职业院校电子商务技能大赛，充分体现了“以赛促学、以赛促教”的教学理念，可进一步提高学生的电子商务职业能力。 （4）注重“教、学、做”一体化，寓教于做、寓学于做，让学生在“做中学、学中做”，与复合性、可操作性相结合，充分体现行动导向的教学理念。 （5）突出重点，内容新颖，反映新知识、新技术，循序渐进，符合电子商务专业教育教学规律，为学生创新、创业提供了条件。 本教材提供了配套的课程标准和电子教案，大量的微课、动画、视频、案例等教学资源，可供教学者参考（有需要者可登录华信教育资源网免费下载）。全教材分为三个模块共11个实训项目、43个任务。其中，第一模块由李朝红老师编写，第二模块的实训项目6和实训项目7由宋艳苹老师编写，实训项目8和实训项目9由毕波老师编写，第三模块的实训项目10由田桂玲老师编写，实训项目11由郭道斌老师编写。宋艳苹老师负责本教材的框架构建、统稿和定稿等工作。 序 号 模 块 实 训 项 目 学 时 1 模块一 赛场模拟体验 理论疏导 1 2 模拟网店开设 3 3 网店商品采购 4 4 网店推广 4 5 网店运营 4 6 网店财务处理 4 7 模块二 企业职场实训 理论疏导 1 8 电子商务模式的应用 3 9 网络市场调研 4 10 网络营销推广 4 11 网络客户关系管理 4 12 模块三 网上创业实战 理论疏导 2 13 个人网上创业 10 14 企业商务网站的策划与优化 8 总计 56 本教材在编写过程中参考了大量的教材、著作和文献资料，吸收了国内许多资深商务人士的宝贵经验并采纳了他们的中肯建议，同时本教材得到了电子工业出版社、长春职业技术学院马朝阳院长、长春盘古科技有限公司高级客服经理葛春莲的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢。 由于编写时间和经验所限，加之电子商务的迅速发展变化，本教材不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。 编者 2021年1月 作者简介 宋艳苹，长春职业技术学院教授、吉林省长白山技能名师、长春工匠、吉林省精品课程主持人、吉林省优秀教学团队负责人，在电子商务专业建设与教育教学方面有着丰富的经验。

目录 第一模块 赛场模拟体验 理论疏导 2 实训项目1 模拟网店开设 5 任务一 办公场所设立 5 任务二 配送中心设立 7 任务三 网上店铺开设 11 任务四 网店装修 13 实训项目2 网店商品采购 16 任务一 采购投标 16 任务二 商品入库 18 实训项目3 网店推广 20 任务一 网店商品的发布 20 任务二 SEO优化 22 任务三 SEM推广 24 任务四 团购与秒杀 26 任务五 套餐 28 任务六 促销活动 29 实训项目4 网店运营 32 任务一 订单分发 32 任务二 物流方式的分配与选择 34 任务三 货物出库 36 任务四 货物签收 38 实训项目5 网店财务处理 40 任务一 处理应收账款/应付账款 40 任务二 短贷/还本付息 42 任务三 支付工资、相关费用及交税操作 44 任务四 长贷/还本付息 49 任务五 关账 51 技能训练 53 第二模块 企业职场实训 理论疏导 56 实训项目6 电子商务模式的应用 59 任务一 C2C电子商务 59 任务二 B2C电子商务 68 任务三 B2B电子商务 72 任务四 跨境电子商务 77 技能训练 83 实训项目7 网络市场调研 85 任务一 收集整理网络商务信息 85 任务二 设计网络市场调研问卷 91 任务三 撰写网络市场调研报告 96 技能训练 99 实训项目8 网络营销推广 101 任务一 网络广告的发布 101 任务二 搜索引擎营销 108 任务三 网络直播营销 112 任务四 微信营销 115 任务五 微店营销 123 任务六 社群营销 128 技能训练 131 实训项目9 网络客户关系管理 133 任务一 运用电子邮件进行客户关系管理 133 任务二 运用FAQ进行客户关系管理 137 任务三 在线客服系统的应用 143 技能训练 154 第三模块 网上创业实战 理论疏导 158 实训项目10 个人网上创业 160 任务一 网上开店的准备 160 任务二 网上支付申请 164 任务三 网上开店 171 任务四 网店推广与管理 182 技能训练 186 实训项目11 企业商务网站的策划与优化 187 任务一 以营销思想为指导的网站策划与商务网站的设计 187 任务二 企业网站推广 192 技能训练 199 参考文献 200

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