面对不同情境，人们的反应不同，行为方式不同。作者在本书中采用了DiSC工具来教读者如何识别自己的行为模式。首先，定义了4种行为模式；其次，描述了各式情境和最佳反应（基于美国心理学家威廉.马斯顿博士在20世纪20年代的研究）。作者详细介绍了4种行为模式的表现——什么让你精神鼓舞，什么让你心灰意懒，什么环境让你心存欢喜，什么事情让你避之不及。读完本书，你会更加“了解自己”，并因此改善人际关系，达成卓越成果。

前 言 “如果我们能真正了解我们所知道的东西，我们将为自己 所拥有的知识宝藏而惊讶。” ——伊曼努尔·康德 无论在学校期间，还是出了校门之后，我们一直在努力学习新的 知识，希望这些知识能够给我们带来幸福和成功的人生。我们努力工 作，希望能与他人建立友好的关系，能找到我们真心喜欢的工作，能 找到值得托付的未来。有时候我们很清楚自己的目标，有时候我们需 要且行且思考。无论走在什么道路上，我们总会遭遇困境，而且困境 出现的次数比我们想象的要多。为什么会这样？因为人生不是孤军奋 战，在前行的道路上需要有人相伴。我们需要他人的理解、关照和协 作。同样，我们也需要为他人提供理解、关照和协助。 我最初的职业是老师，在我很小的时候，我就认为自己应该投身 教育事业。20 世纪70 年代初，我在小学教书，很快就成了一名年轻的 IV I’m Stuck You’re Stuck 校长。我的职业发展走上了正轨，我想我应该卯足劲儿全速前进，但 形势的发展并非如此。当时我负责收集并归拢来自各类人群（包括老 师、管理者、家长、学校董事会及社区）的反馈意见，以往那些曾经 帮助我成功的技巧在这项工作中却完全失效了，我陷入了困境。 事情是这样的。当时公共教育正在进行全面改革，对此每个人都 有自己独特的想法。但是，我们在沟通方面存在很大的问题，到处都 是冲突。我们的员工、家长、管理者每天都把大量的时间投入互相指 责中，没有人投入精力去管理孩子们，我一直在想：“我们这是在干什 么呀？” 我知道，我必须学习一种新的方法，来理解和应对团队和我自己 所面临的问题。否则，我们永远也翻不过阻挡在我们面前的砖墙。 有句老话，“学生准备好了，老师就会出现”。当我第一次去参加 DISC 行为模式研讨会时，我觉得自己就是一个做好准备的学生。研讨 会的老师是来自明尼苏达大学的约翰·盖尔（John Geier）博士。盖尔 博士对心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿（William Moulton Marston）开 发的DISC 模型进行了深入研究。盖尔博士当时已经开发了一个简单的 基于DISC 的评估工具，可以对人们偏好的行为模式进行识别和分析。 作为一名教育工作者，我对当时学术界盛行的各种心理测试和评估都 很了解。所以一开始我很怀疑DISC 是否能对这些阅历丰富的成年人有 所帮助，因为这些人很了解自己是谁，以及自己想要什么。幸运的是， 我错了，我后来认识到DISC 确实是一个有真正效果的理论模型。 DISC 没有给我贴标签，告诉我属于什么类型。它只是揭示了我面 V 前 言 对不同的人和情境时我的想法、情绪和与之相关的做事方式。通过对 一份简短、基于调研的问卷的作答，我得到了关于我所偏好的行为模 式的解释说明。我了解到，我的行为模式就是我的优势，但如果使用 不当，也可能变成我的劣势。我可以通过快捷的方式，理解自己为什 么总是喜欢采用某种特定的行为模式，同时，我也开始理解其他人为 什么喜欢用他们特有的行为模式。 最为重要的是，DISC 告诉了我一个行动过程中的基本定理：如果 在前进的路上遇到阻碍，人们有能力通过采用适应性的策略调整找到 继续前进的道路，只要我们确实想这么做。 DISC 给我的另一个感悟是：有的人身处困境，但其实这是他自己 的选择。我们只要有一定程度的自我意识，并且能理解他人不同的行 为模式，我们就可以找到走出困境的途径。 在30 年前的某个幸运的日子里，我发现了DISC。我同时发现这 是一个很有深度、很简单、容易记忆的工具，它可以帮助我们理解为 什么要用自己的方式做事。后来我为我的员工举行了讲座，让大家理 解并掌握了DISC 通用语言。无论处于顺境还是逆境，我们都尝试着用 这种语言进行沟通，分享我们看待事物的方式，告诉他人我们的要求。 我们使用DISC 语言和知识改善了学校内同事间，以及与学生、社区之 间的关系。 这只是开始。DISC 对我的生活和工作产生了重大的影响，因此我 决定投身于一个全新的职业：我成了一名专业培训人士，专门帮助他 人成长。我希望无论在私人场合还是公共场合，我都可以和更多的人 VI I’m Stuck You’re Stuck 分享DISC。在最近的25 年里，我为成千上万的人提供了DISC 模型培 训。在最近的10 年里，我先后担任了Inscape 公司的总裁和首席学习 官。Inscape 公司是DISC 原始评测体系和个人评测体系的国际出版者。 Inscape 公司一直在对不同的人群进行持续的研究，从而不断优化 和完善DISC 模型。Inscape 公司的DISC 产品，注册商标为DiSC，其 中字母I 小写，已经被超过4 000 万人使用，它被翻译成7 种语言，应 用在世界各地的培训和发展研讨会中。你可以从本书后面的介绍中了 解Inscape 公司的更多情况。 我之所以写这本书，是因为我和我的团队相信，现在是时候向大 家介绍我们基于长期调研的DiSC 评测体系了，不论你所在公司的培训 部门目前是否正在使用DiSC 模型。 我们所处的时代瞬息万变、信息泛滥。在工作中，我们必须学习 更多的知识，完成更多的工作，我们相信速度就是一切。但事实上， 速度并非就是一切。速度很重要，但人类的天性会迫使我们把节奏慢 下来。新技术可以加快沟通的速度，但前提是人们发自内心地想要互 相沟通。快速发展的环境要求我们做出快速的反应，什么是最有效的 反应方式呢？在急剧增长的全球就业大军中，我们如何把这些海量的 信息转化为共通的意思、共有的行为和共同期待的结果？ 把DiSC 作为一种框架吧，在此基础上，你可以进一步完善自己的 技能，从而可以快速分析形势，做出合适的反应，对周围环境施加影 响，并采取积极的措施。我相信你学到的DiSC 知识一定可以帮助你 走出困境，提升工作和生活中的人际关系。通过了解和发挥自身的适 VII 前 言 应能力，你可以克服困难，继续前进，以往的经验将会照亮你前进的 道路。 不论你是否已经在路上，我相信你接下来的步伐一定会更有力、 更坚定。

目 录 第1 章 你会经常陷入困境吗 .............................................................. 1 走出困境，哪些招数不管用 ................................................... 4 看待事物的方式 ....................................................................... 4 DiSC 工具 ................................................................................. 6 视角 .......................................................................................... 8 如果人人都和你一样，那就不会出现问题了 ...................... 11 让你陷入困境的其他原因 ..................................................... 12 别再随波逐流 ......................................................................... 14 第2 章 使用DiSC 工具 ................................................................... 16 聚焦某个特定情境 ................................................................. 17 使用说明 ................................................................................ 19 得分 ........................................................................................ 22 你得分最高的维度 ................................................................. 23 IX 目 录 识别你的DiSC 行为模式 ...................................................... 26 第3 章 DiSC 结果意味着什么 ........................................................ 33 DiSC 讨论的范畴超越了性格 ................................................ 34 两个关键问题 ......................................................................... 35 情境不同，反应就不同 ......................................................... 38 你是多维度的 ......................................................................... 39 多次使用DiSC 工具 .............................................................. 43 不要给人贴上标签 ................................................................. 45 没有对错 ................................................................................ 46 了解DiSC 行为模式特征，充分发挥自身优势 .................... 47 第4 章 D 型（支配型）：直接、果断 ............................................. 50 你为团队带来的价值 ............................................................. 52 容易遭人误解的地方 ............................................................. 53 需要与他人分享的信息 ......................................................... 54 需要格外留意之处 ................................................................. 56 走出困境 ................................................................................ 57 你的底线 ................................................................................ 58 D 型在工作中 ......................................................................... 59 第5 章 I 型（影响型）：乐观、开朗 ............................................... 61 你为团队带来的价值 ............................................................. 62 X I’m Stuck You’re Stuck 容易遭人误解的地方 ............................................................. 63 需要与他人分享的信息 ......................................................... 64 需要格外留意之处 ................................................................. 65 走出困境 ................................................................................ 66 你的底线 ................................................................................ 67 I 型在工作中 .......................................................................... 67 第6 章 S 型（支持型）：善解人意、愿意协作 ............................... 71 你为团队带来的价值 ............................................................. 72 容易遭人误解的地方 ............................................................. 73 需要与他人分享的信息 ......................................................... 74 需要格外留意之处 ................................................................. 75 走出困境 ................................................................................ 75 你的底线 ................................................................................ 77 S 型在工作中 ......................................................................... 78 第7 章 C 型（尽责型）：担忧、纠正 ............................................. 81 你为团队带来的价值 ............................................................. 82 容易遭人误解的地方 ............................................................. 84 需要与他人分享的信息 ......................................................... 84 需要格外留意之处 ................................................................. 85 走出困境 ................................................................................ 85 你的底线 ................................................................................ 86 XI 目 录 C 型在工作中 ......................................................................... 87 第8 章 阅人 ...................................................................................... 89 没有人故意制造冲突 ............................................................. 90 真正的讨厌鬼，还是特定情境下的讨厌鬼 .......................... 91 与他人分享DiSC 工具 .......................................................... 92 读懂他人 ................................................................................ 94 面对压力时............................................................................. 97 与D 型风格的人共事时 ...................................................... 100 与I 型风格的人共事时 ........................................................ 101 与S 型风格的人共事时 ....................................................... 102 与C 型风格的人共事时 ....................................................... 103 谨慎使用 .............................................................................. 104 第9 章 做出你的选择 .................................................................... 106 选择1：什么也不做 ............................................................ 107 选择2：在熟悉的行为模式范围内采取行动 ..................... 109 选择3：调整自己，尝试不同的行为模式 ......................... 111 选择4：开始对话，寻求解决方案 ..................................... 126 行动计划 .............................................................................. 128 第10 章 你的组织是什么风格 ...................................................... 134 读懂你的组织 ....................................................................... 135 XII I’m Stuck You’re Stuck D 型组织的信号 ................................................................... 137 I 型组织的信号 .................................................................... 141 S 型组织的信号 .................................................................... 144 C 型组织的信号 ................................................................... 147 采取行动 .............................................................................. 151 结束语 轮到你了 ............................................................................... 153 多维度DiSC 风格 ............................................................................... 156 DI 型风格：积极活跃、善于引领 ....................................... 156 ID 型风格：善于表达、喜欢参与 ....................................... 162 DS 型风格：自我激励、乐于助人 ...................................... 167 DC 型风格：依靠自己、善于分析 ..................................... 174 SI 型风格：愿意支持、处事灵活 ....................................... 179 IS 型风格：激励他人、愿意合作 ....................................... 185 IC 型风格：机智圆滑、遵纪守法 ....................................... 191 SC 型风格：令人尊重、喜欢精确 ...................................... 197 DIS 型风格：心情愉快、乐于投入 .................................... 205 IDC 型风格：自信十足、办事果断 .................................... 212 DSC 型风格：认真负责、追求精确 ................................... 218 ISC 型风格：呼之即应、周到体贴 ..................................... 226 有关DiSC 的研究 ............................................................................... 233 附加的DiSC 表格 ............................................................................... 237

作者简介：__eol__汤姆.里奇，Inscape公司首席学习官，Inscape是一家全球领先的个人学习工具的独立开发者和出版商，这些工具既适用于商业环境，也适用于个人生活。__eol__艾伦.阿克塞尔罗德，多本商业、沟通和管理图书的作者，包括畅销书Patton on Leadership、Elizabeth I C.E.O.等。__eol__译者简介：__eol__许江林，工程师，毕业于技术经济、工商管理专业。曾任职于海尔集团、朗讯中国、中国惠普等公司，同美国项目管理协会会会员，曾承担国家统计局、信息产业部、外企等许多项目管理咨询及课题研究。