本书的内容涵盖了BPO英语和ITO英语两个方面，着重突出语言、技能、文化三条主线，目的是既要让学生能在服务外包行业的实际工作环境中熟练使用英语表达技能，又能全面了解服务外包行业的背景和文化。具体内容分为10个单元，分别是Introduction to Outsourcing；Cultural Diversity；Dealing with Customers；Communication Practice；Business Meeting；Information Technology Outsourcing；Hardware and Software；Designing and Developing the Website；Animation Outsourcing；E-commerce。 每个单元设计了课前热身、听说训练、课文阅读、实用写作、任务训练、扩展阅读6个模块。其中所有阅读材料均附有参考译文，供教师和学生参考使用。扩展阅读部分作为课堂教学的补充，内容以和本单元相关的知识为主，教师可选择使用。本书可作为高职高专层次的服务外包专业（含IT、金融、财务等各个方向）的专门英语教材，也可供感兴趣的读者自学用书。

服务外包行业在我国属于方兴未艾的行业，无论是ITO还是BPO的市场都在迅速扩大，从事服务外包的跨国公司越来越多，对于服务外包的人才需求也在与日俱增。外语、计算机和专业技能是服务外包企业对于人才的三项基本技能要求。而外语在所有技能要求里面，无疑又是基础中的基础，无论从事哪方面的服务外包业务，都是必备要求。 据麦肯锡预测，未来5年，我国服务外包人才的缺口将达到34万人，而以英语为主的外语将成为制约人才成长的瓶颈。服务外包研发人员需要阅读大量外语资料,也需要与境外的技术人员和管理人员进行直接沟通,外语会话能力、对发包国文化的理解能力十分重要。全球85%以上外包项目都是以英语作为沟通桥梁,软件外包中英文软件占80%以上。我国目前已经有几十所大专院校开设服务外包学院（专业），所有学生都需要接受专业的服务外包外语训练，因此一本优秀的服务外包英语教材，对于学生和从事服务外包英语教学的教师来说都是非常重要的。在此背景下，《服务外包英语》教材编写组组织了一部分长期从事服务外包英语教学的优秀一线教师及服务外包行业专家和资深从业人员共同研讨，进行大量比较，精心收集、梳理相关资料，认真设计、编纂教材体例和内容，共同编写了这本《服务外包英语》，以期使我国服务外包英语课程的教材建设有所突破。 本书作为一本服务外包英语的专门英语教材，适用于高职高专层次的服务外包各专业的英语教学。教材内容上突出实用性与时效性；而在课堂教学使用上则注重互动性和趣味性，使之成为一本真正适合课堂教学的教材。 本书的内容涵盖了BPO英语和ITO英语两个方面。着重突出语言、技能、文化三条主线，目的是既要让学生能在服务外包行业的实际工作环境中熟练使用英语表达技能，又能全面了解服务外包行业的背景和文化。每一个教学单元分别设有课前热身、听说训练、课文阅读、实用写作、任务训练、扩展阅读这六个模块。其中所有阅读材料均附有参考译文，供教师和学生参考使用。扩展阅读部分作为课堂教学的补充，内容以和本单元相关的知识为主，教师可选择使用。 和其他同类教材的相比，本书兼顾到了服务外包行业所需要的听说读写英语技能，同时在教材的实用性上体现出一定的创新性，既能增加教师授课、学生学习的趣味性，又能让学生在互动中真正锻炼到自己的英语听说读写表达技能。 本教材由蔡文君老师、杨国民副教授担任主编，由黎雁副教授、罗家英老师担任副主编，主要编写人员有曹冬梅、李霓、李倩。 《服务外包英语》在编写和出版过程中得到了广东岭南职业技术学院领导和广州服务外包行业协会专家的支持和帮助；电子工业出版社编辑多次给予指导，倾心研讨版式、编排等。对此，全体编写人员谨表示衷心感谢。 由于水平有限，如果教材中存在欠缺之处，敬请广大专家、同仁及读者不吝指正。

Unit1 Introduction to Outsourcing 1 Part I Warming Up 1 Part II Listening ＆ Speaking 1 Part III Reading 3 Part IV Practical Writing 10 Part V Project 11 Part VI Supplement 11 Part VII Consolidation 13 Unit2 Cultural Diversity 19 Part I Warming Up 19 Part II Listening ＆ Speaking 20 Part III Reading 22 Part IV Practical Writing 30 Part V Project 31 Part VI Supplement 32 Part VII Consolidation 33 Unit3 Dealing with Customers 39 Part I Warming Up 39 Part II Listening ＆ Speaking 40 Part III Reading 41 Part IV Practical Writing 47 Part V Project 48 Part VI Supplement 48 Part VII Consolidation 49 Unit4 Communication Practices 55 Part I Warming Up 55 Part II Listening ＆ Speaking 55 Part III Reading 56 Part IV Practical Writing 62 Part V Project 64 Part VI Supplement 64 Part VII Consolidation 66 Unit5 Business Meeting 73 Part I Warming Up 73 Part II Listening ＆ Speaking 74 Part III Reading 75 Part IV Practical Writing 82 Part V Project 84 Part VI Supplement 84 Part VII Consolidation 85 Unit6 Information Technology Outsourcing 90 Part I Warming Up 90 Part II Listening ＆ Speaking 90 Part III Reading 92 Part IV Practical Writing 99 Part V Project 100 Part VI Supplement 100 Part VII Consolidation 102 Unit7 Hardware and Software 107 Part I Warming Up 107 Part II Listening ＆ Speaking 107 Part III Reading 108 Part IV Practical Writing 112 Part V Project 114 Part VI Supplement 115 Part VII Consolidation 116 Unit8 Designing and Developing the Website 120 Part I Warming Up 120 Part II Listening ＆ Speaking 120 Part III Reading 121 Part IV Practical Writing 127 Part V Project 128 Part VI Supplement 128 Part VII Consolidation 129 Unit9 Animation Outsourcing 134 Part I Warming Up 134 Part II Listening ＆ Speaking 135 Part III Reading 136 Part IV Practical Writing 142 Part V Project 144 Part VI Supplement 144 Part VII Consolidation 145 Unit10 E-commerce 151 Part I Warming Up 151 Part II Listening ＆ Speaking 151 Part III Reading 153 Part IV Practical Writing 159 Part V Project 162 Part VI Supplement 162 Part VII Consolidation 163 参考译文 169 Unit 1 介绍服务外包 169 Unit 2 文化差异 173 Unit 3 面对客户 178 Unit 4 沟通 182 Unit 5 商务会议 186 Unit 6信息技术外包 191 Unit 7 硬件与软件 195 Unit 8 网站的设计与开发 198 Unit 9 动画外包 202 Unit 10 电子商务 206 Essential Vocabulary 210 Abbreviations 220

蔡文君，广东岭南职业技术学院外语外贸学院副院长兼商务英语教研室主任，主要从事教学和科研事务的管理，商务英语专业核心课的教学，参与制定本学院发展规划等。从2006年至今先后讲授过《英语函电》、《英语语法》、《英语精读》、《初级剑桥商务英语》、《英语听力》、《商务英语视听说》、《公共英语》等课程。讲授对象涉及英语专业和非英语专业学生。

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