本书基于作者多年的内训师培养和组织经验萃取经历，形成了一套经过检验且实战实效的BEST高能经验萃取“鱼”模型。本书采用流程化操作写法，让读者可以根据书中的流程轻松掌握BEST高能经验萃取的每个步骤及其工具，从而能够直接提升工作能力并改变工作绩效。书中的理论框架和大量的工具及本土案例，更符合国人阅读和使用习惯，是一本拿来就用的经验萃取指导手册。

序 在你所熟悉的企业中，你是否经常看到这样的现象：一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，甚至这些业务专家一旦离开企业，那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。 许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的口号，但很少有企业像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能储存在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能储存在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为“组织智慧”，更不能成为“企业资产”。 一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问、业务专家，也不愿意求教于内部员工。事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如，有的员工在原企业中只是普通的一员，流动出去后就变成了“人才”。 萃取是使业务专家的经验得到升值的有效方法。在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。在市场竞争中，20%的企业控制着80%的市场份额，其他20%的市场份额则由其他80%的企业来争夺。经验萃取的价值在于，在一家企业中让占比80%的普通员工的能力水平更接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。 20世纪60年代初，波兰尼首次提出隐性经验的概念，即在一个人所知道的、所意识到的事情与他所表达的事情之间存在着隐含的未编码的知识。他认为，隐性经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动企业持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取出的业务专家的经验有效传承落地？这些是本书所探讨的内容。 本书是对我多年从事企业咨询与课程开发经验的萃取，我会将这些经验分享给大家。 我衷心地感谢多年来一直信任我的企业和学员，在为你们服务的过程中，我不断成长并积累了丰富的实践经验；感谢电子工业出版社的晋晶老师和杨洪军老师在本书编辑、出版过程中给予我的巨大帮助；特别感谢我的爱人张娜，本书中的插图都是由她亲笔手绘的，她的作品为本书增色不少。 由于本人的学识水平有限，本书还存在一定的不足，还望广大读者不吝赐教。 邱 伟 2019年3月

目录 第一章 萃取是对企业经验的复盘与传承 1 经验萃取是延续企业优秀基因的重要方法 3 经验萃取是加速员工成长的关键技术 4 经验萃取能力是企业发展的内驱力 5 BEST高能经验萃取“鱼”模型 6 本章回顾 7 参考答案 8 第二章 Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化 9 定方向：三维度初选萃取主题 12 量价值：五标准识别优质主题 23 筑边界：明确经验萃取起止点 29 本章回顾 33 参考答案 34 第三章 Extract逐级萃取，隐性经验显性化 37 头：经验萃取的四个原则 43 身：经验萃取的五个层级 48 足：经验萃取的三种方式 68 包：经验萃取的两大核心工具 80 本章回顾 83 参考答案 84 第四章 Structure建模封装，显性经验形象化 87 识关系：通读方法理逻辑 89 立图示：组合要点配图说 106 派包装：形象生动促记忆 119 本章回顾 126 参考答案 128 第五章 Transfer传承落地，推广经验普及化 129 传承方式一：岗位经验操作宝典 131 传承方式二：岗位经验情景案例 138 传承方式三：岗位经验视频微课 163 本章回顾 176 参考答案 177 参考文献 179