现在，很多人都觉得自己不太会说话，人际关系处理得不好，与预期有较大差距。因此，这些人想通过一些方法和技巧练就好的口才，扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道，介绍了很多提高情商和“言”值的思路。本书以“简单、实用、有效”为原则，列举了多种实际的情景和案例，配以精辟的分析，使用通俗易懂的语言，力求让读者在最短的时间内提高自己的沟通能力，成为工作和生活中魅力四射的沟通高手。如果你想最大化地提高自己的沟通能力，那么马上翻开本书，只需两杯茶的时间就能让你感受到效果。

前言 理解需求，创造价值，建立关系 知名沟通大师赫伯 .寇恩说 ：“人生就是一张沟通桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中。”每个人都是沟通者，沟通已经成为工作和生活中不可避免的一部分。你想和销售员商量产品的价格、想向领导提出加薪、想说服闺蜜陪你逛街，这些都涉及沟通。 所谓沟通，就是双方为了满足某种需求而展开协商，以找出合适的解决办法，或者通过讨论，就某件事情达成一致意见。每个人都带着自己的目的与对方沟通，为了达到自己的目的、实现更好的沟通效果，我们需要掌握高情商沟通的技巧。 沟通始于升级思维和前期准备。沟通不仅是一场心理战，更是一场思维战、信息战、知识储备战、口才战。沟通的主动权通常掌握在思维缜密、前期准备充分的那一方手中。所谓“知彼知己，百战不殆”，在信息上占据优势地位的那一方往往能够知道对方的真正需求及利益界限，从而制定准确的沟通方案。 在平时的沟通中我们会发现，有些人说起话来滔滔不绝、口若悬河，其实这样未必能达到自己的目的，甚至会引起对方的厌烦。而有些人即使表达不多，也能博得对方的好感，从而达到自己的目的。聪明的人会在沟通前就明确自己的目的，在沟通中谨慎揣摩对方的想法并随机应变，同时照顾到对方的情绪，以实现更好的沟通效果。 学会高情商沟通十分重要。对天生不善言辞而又有社交需求的人来说，通过阅读书籍提升自己的口才是十分必要的。本书是一本具有很强实用性和指导性的口才类书籍，可以教人们怎样说话才能抓住对方的心、如何表达才能让自己更受欢迎。通过阅读本书，你不仅能稳步提高自己的沟通能力，而且会发现自己的诸多方面都受到了有益的影响，如与朋友的友谊更牢固、与同事相处得更融洽、与陌生人的距离更容易拉近等。久而久之，你的工作和生活会向更好的方向发展。 总之，如果你现在依然为“交际无方，沟通无力”而发愁，请翻看本书，学习沟通方法和处事技巧。通过阅读本书，你可以从“沟通小白”变成名副其实的“沟通达人”。

第1章 沟通之道： 通过讲话解决疑难问题 1.1? 沟通的秘密在于“言”值／ 3 1.2? 巧用暗示，也要读懂暗示／ 5 1.3? 适当自嘲，展现个人魅力／ 8 1.4? “沟通大师”都是情商高手／ 10 1.5? “沟通大师”的必备优点／ 12 1.6? 案例：委婉地暗示是最好的批评／ 13 第2章 升级思维： 与对方沟通的必要前提 2.1? 金字塔逻辑思考图的基本框架／ 17 2.2? SCQA 结构：实用的故事法／ 20 2.3? 通过 MECE 分析法提取关键因素／ 23 2.4? 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 24 2.5? 进行逻辑细化，提高思维的深度／ 27 2.6? 案例：灵活运用 SCQA 结构／ 31 第3章 前期准备： 凡事预则立，不预则废 3.1? 理解沟通的内涵，找准话题／ 37 3.2? 在沟通之前，先增长知识、积累谈资／ 39 3.3? 塑造良好的形象，多给对方尊重／ 41 3.4? 收集信息，做到知彼知己／ 44 3.5? 培养良好的口才，不断坚持／ 47 3.6? 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利／ 50 第4章 言之有理： 让对方心服口服的奥秘 4.1? 沟通的目的是化解，而非压制／ 55 4.2? 多使用调侃性的语言，消除矛盾／ 58 4.3? 掌握打圆场的语言艺术／ 60 4.4? 使用幽默的语言化解问题／ 64 4.5? “好”放在前，“不好”放在后／ 68 4.6? 提高“投机指数”，打动人心／ 72 4.7? 案例：让客户掏钱的聊天之道／ 75 第5章 辨别对方： 更多理解、更多共情 5.1? 傲慢、目中无人：多讲赞美的话／ 81 5.2? 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他／ 84 5.3? 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”／ 86 5.4? 强硬、执拗：多点笑容，避免对立／ 89 5.5? 以自己为中心：尽可能满足他的欲望／ 93 5.6? 案例：如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人／ 96 第6章 讲述故事： 领略起承转合的强大作用 6.1? 好故事应该是什么样的／ 103 6.2? 讲故事的要点／ 105 6.3? 用细节优化自己的故事／ 108 6.4? 投入情感，让讲故事更加轻松／ 110 6.5? 理想与故事是最佳拍档／ 113 6.6? 加大需求，让故事更丰满／ 117 6.7? 瞄准对方的情绪爆发点／ 120 6.8? 案例：用假故事改变暴躁的上司／ 123 第7章 巧妙提问： 学会提问，牢牢掌控局面 7.1? 小提问有大能量／ 129 7.2? 多使用诱导性的语言／ 130 7.3? 开放式提问要更加实用／ 132 7.4? 从提问中推测对方的真实意图／ 134 7.5? 案例：巧妙提问帮助销售员搞定客户／ 136 第8章 注重形式： 想好应该怎样沟通 8.1? 用“我们”代替“我”／ 143 8.2? 借助第三方让对方相信／ 146 8.3? 让结果的描述更具体化／ 148 8.4? 甜言蜜语让沟通更愉快／ 151 8.5? 用温柔的声音说动听的话／ 153 8.6? 主动展示不利的信息／ 157 8.7? 想夸奖，最好先抑后扬／ 159 8.8? 案例：让对方接受批评的方法／ 164 第9章 攻破心防： 以柔克刚，击中情感软肋 9.1? 沟通时必须有耐心／ 171 9.2? 幽默的语言更能打动对方／ 173 9.3? 学会委婉表达，保住对方的面子／ 178 9.4? 拿自己开涮其实是聪明的做法／ 182 9.5? 认真倾听对方的想法／ 186 9.6? 展现积极、热情、坚强的一面／ 190 9.7? 多一些认同，不让对方有孤独感／ 193 9.8? 案例：演讲者如何攻破听众的心防／ 197 第 10 章 原则至上： 科学沟通的六大原则 10.1? 好感原则：找到对方的过人之处并衷心赞美／ 203 10.2? 稀缺原则：营造强烈的紧迫感／ 206 10.3? 让步原则：巧妙平衡付出与回报／ 209 10.4? 一致性原则：寻求共同的利益／ 212 10.5? 从众原则：突出大多数人的想法／ 216 10.6? 期望原则：尽可能满足对方的心理需求／ 219 10.7? 案例：妻子与丈夫之间的博弈／ 222 第 11 章 善用技巧： 如何变身为“沟通大师” 11.1? 占据主导地位，抓住优势／ 229 11.2? 运用肢体语言，提升感染力／ 231 11.3? 关注对方的回应，做有效沟通／ 235 11.4? 给对方一个合适的台阶下／ 237 11.5? 营造气场，展现手势的力量／ 241 11.6? 眼神也是传递感情的重要渠道／ 243 11.7? 案例：一次成功的道歉经历／ 244 第 12 章 拒绝入坑： 沟通过程中的六大禁忌 12.1? 拒绝认错的结果是前功尽弃／ 249 12.2? 自说自话，不理会对方的情绪／ 252 12.3? 口无遮拦，说一些不该说的话／ 253 12.4? 戳对方的痛处，不注重细节／ 255 12.5? 卖弄学识，讲话过于文绉绉／ 258 12.6? 沟通完成之后，立刻放松下来／ 260 12.7? 案例：为什么你的道歉没有效果／ 261