本书根据学科的特点，在内容编写上遵循循序渐进原则，体系在安排上力求体现教学规律和公共关系专业人才培养的要求，理论与实践相结合。基于公共关系学科基本理论，以公共关系管理的视角，进行公共关系实战策划、实施以及评估。从公共关系主体架构、公共关系客体关系管理、信息传播管理、组织形象识别管理、调研管理、策划创意流程管理、实施评估管理、活动组织管理、危机管理等方面进行了具体而深入的分析。

公共关系学作为一门综合性应用学科， 于19世纪末20世纪初发端于美国， 随后又向世界各国广泛传播。20世纪80年代初公共关系理论进入中国， 到20世纪90年代其理论已经发展得比较成熟。目前公共关系已被广泛地应用于我国社会的各个领域， 许多优秀的企业借助于互联网和前卫的数字技术， 对公关的运用非常娴熟， 对企业的发展起到了重要的推动作用。从传统公关到绿色公关、 危机公关、 财经公关、 网络公关、 奢侈品牌公关、 诉讼公关乃至国际公关， 公共关系运用的手段已经越来越多样， 公共关系运用的领域也越来越广泛。 本书作为高等院校经济管理专业学生的通用教材， 立足于经济管理类学科发展的需要， 其编写的特色主要体现在以下几个方面。 一、 关注经济管理学科发展的大背景， 按照理论与实践相结合的编写思路进行编写。基于公共关系学科的基本理论， 从公共关系管理的视角切入， 进行公共关系主体管理、 客体管理、 传播管理、 活动管理等方面的撰写； 进行公共关系实战的调研、 策划、 实施以及评估的撰写。在注重系统的公共关系理论知识介绍的同时， 突出各类人才创新意识和创造能力的培养。 二、 知识体系完整科学。从公共关系总论到公共关系危机管理， 让学生掌握公共关系的专业技能， 提高各个方面的能力， 包括调查研究能力、 策划创意能力、 组织实施能力、 协调沟通能力、 科学评估能力、 研究与解决公共关系实际问题的能力等， 系统全面、 重点突出、 紧跟时代、 科学逻辑地展现了现代组织公共关系的精要内涵、 前沿成果和关键操作技法。 三、 案例教学与实战策划。教材中具备大量案例研究分析内容， 让读者在学习过程中理论联系实际， 特别列举了国内外公共关系实践中的大量实际案例， 可以启发读者分析研究、 借鉴思考， 从而取其精华、 去其糟粕， 增强他们的实际操作能力。特别是浙江理工大学经济管理学院学生的公共关系实战策划案例， 展示了我校学生一定的公关策划能力。 本书内容翔实、 案例丰富， 除可以作为高等院校经济管理专业学生的通用教材外， 还可以作为高等院校其他专业学生的通用教材， 也可供企业经营管理各类人员培训或学习使用。 本书由浙江理工大学经济管理学院陈丽清编写大纲以及统稿， 负责本书出版的相关工作， 并完成了该书的撰写工作。浙江理工大学经济管理学院的吴完美、 周佳微、 张俊、 袁源督、 侯圆圆、 杜俏萍、 季熠、 谢超前、 楼航臣、 厉成浩等同学积极收集资料、 参与公共关系具体的策划文案创作， 对本书的编写提供了积极的帮助。 在本书的写作过程中， 我们参阅了大量的论著、 报纸、 杂志、 网站上的一些相关资料， 恕不能一一列举， 这里谨向这些论著、 报纸、 杂志、 网站资料的作者表示深深的敬意和由衷的感谢！感谢电子工业出版社与我们的友好合作！最后， 恳切希望广大读者对本教材提出宝贵的意见和建议， 使之更臻完美。

第一章公共关系管理基础概览 第一节公共关系的含义 一、 公共关系的定义与学派 二、 公共关系的基本特征与作用 三、 公共关系的基本职能 四、 公共关系状态和公共关系活动 第二节公共关系学 一、 公共关系学的学科归属与 体系架构 二、 公共关系学与广告学的联系 与区别 三、 公共关系学与市场营销学的 联系与区别 第三节公共关系的产生与发展 一、 公共关系的产生 二、 公共关系的发展 三、 公共关系伦理问题 四、 公共关系法律规制问题 拓展训练题第二章公共关系主体架构 第一节社会组织 一、 社会组织的含义与道德责任 二、 社会组织的分类与形象 三、 社会组织的定位与目标 第二节公共关系人员 一、 公共关系人员的必备素质 二、 公关人员应具备的基本能力 三、 公关人员的角色 四、 公关人员素质的培养和提高 第三节公共关系组织机构 一、 组织内部公关机构 二、 公共关系公司 第四节政府机构 一、 政府机构的概念 二、 政府机构公关特征 三、 政府机构公关实务 拓展训练题第三章公共关系客体关系管理 第一节公众的含义特征与地位 一、 公众的含义 二、 公众的特征 三、 公众的地位 第二节公众的类型与细分 一、 公众的类型 二、 公众细分化的重要性 第三节内部公众关系管理 一、 员工关系的建立与维护 二、 股东关系的建立与维护 第四节外部公众关系管理 一、 顾客关系的建立与维护 二、 媒体关系的建立与维护 三、 社区关系的建立与维护 四、 政府关系的建立与维护 五、 名流公众关系的建立与维护 六、 国外公众关系的建立与维护 七、 网络公共关系的建立与维护 第五节公众心理分析 一、 公众的心理基础 二、 人际吸引在公关活动中的应用 三、 个人心理与公众行为 四、 公关活动中的人际认知偏差 五、 心理学原理在公关中的应用 六、 影响公众心理方法的运用 拓展训练题第四章公共关系信息传播管理 第一节信息传播模式的核心 思想 一、 信息传播模式释义 二、 信息传播模式的核心思想 三、 公共关系信息传播的基本规律 第二节公共关系信息传播理论 演进 一、 议题设置理论 二、 “沉默的螺旋”理论 三、 培养分析理论 四、 媒介霸权理论 五、 电视暴力理论 第三节公共关系信息传播的类型及 媒介的选择 一、 公共关系信息传播的类型 二、 公共关系信息传播的媒介 三、 公共关系信息传播媒介的选择 原则 四、 公共关系信息传播与沟通的 关系 拓展训练题第五章公共关系组织形象识别管理 第一节组织形象定位及其控制 一、 组织形象的含义特点与主要 内容 二、 组织形象定位 三、 组织形象控制 第二节CIS企业识别系统管理 一、 CIS战略的起源与发展 二、 CIS企业识别系统的导入 设计管理 三、 CIS企业识别系统的作业 程序管理 四、 塑造组织形象的基本原则 拓展训练题第六章公共关系调查研究管理 第一节公共关系调查内容及程序 一、 公共关系调查的含义 二、 公共关系调查的意义 三、 公共关系调查的内容 四、 公共关系调查的程序 第二节公共关系调查的原则与 方法 一、 公共关系调查的原则 二、 公共关系调查样本的选取 方法 三、 公共关系调查方法的基本 类型 四、 公共关系调查资料的分析 方法 拓展训练题第七章公共关系策划创意流程管理 第一节公共关系策划概述 一、 公共关系策划释义 二、 公共关系策划的公关目标 三、 公共关系策划的原则与作用 四、 公共关系策划的基本内容 五、 公共关系策划的步骤 第二节公共关系策划的创意流程与 方案策划 一、 公共关系策划的创意流程 与技巧 二、 公共关系方案策划定位 三、 公共关系方案策划创意及方法 四、 公共关系策划方案的优化 五、 公共关系策划书的结构及形成 拓展训练题第八章公共关系实施评估管理 第一节公共关系实施 一、 公共关系实施的含义 二、 公关关系实施的特点 三、 公共关系实施的原则 四、 公共关系方案实施过程 五、 公共关系实施的方法 六、 公共关系实施方案的设计 七、 公共关系实施中应该注意的 问题 第二节公共关系评估 一、 公共关系评估的含义 二、 公共关系评估的原则 三、 公共关系评估的标准 四、 选择评估方法的原则 五、 公共关系评估的主体 六、 公共关系评估的方法 七、 公共关系评估的程序 八、 造成公共关系评估误差的原因 九、 公关评估报告的特点与撰写 拓展训练题第九章公共关系活动组织管理 第一节专题型公共关系活动组织 管理 一、 公共关系专题活动的基本要求 二、 公共关系专题活动的策划技巧 三、 公共关系专题活动的组织管理 第二节传播型公共关系活动组织 管理 一、 公关新闻传播活动 二、 公共关系广告 三、 举办会议 四、 公共关系线上活动 第三节交际型公共关系活动组织 管理 一、 开放组织活动 二、 邀请观赏活动 三、 招待宴请活动 拓展训练题第十章危机公关运作管理 第一节危机及危机产生的原因 一、 危机释义 二、 危机类型辨识 三、危机成因分析 第二节克服危机的程序和主要 策略 一、 克服危机的一般程序 二、 克服危机的主要策略 三、 危机处理的5S原则与对策 第三节危机沟通与公共关系 危机管理 一、 危机管理框架结构 二、 危机沟通与管理的程序 三、 公共关系危机管理 四、 组织形象的重塑 五、 危机管理工作的评估 拓展训练题参考文献

浙江理工大学经济管理学院副教授，主持过国家教育部课题、浙江省自然基金课题、浙江省科技厅课题、浙江省教育厅课题等项目；主持过浙江省重点教材《商务谈判：理论与实务》建设项目。参与和正在参与国家社科基金课题、国家自然科学基金课题、以及企业课题多项。参与《管理学》浙江省精品课程建设。在国家核心期刊发表科研以及教改论文20多篇。