本书是针对人力资源管理基础工具-工作分析的基础理论和实务展开介绍的教材。全书包含工作分析导论、工作分析流程、工作分析方法、工作分析系统、工作分析成果、工作分析应用、工作设计与工作评价八章。本书以理论为基础，结合人力资源管理实践进行阐述和详细分析，在对工作分析的概念、方法、流程、应用以及人力资源管理中涉及到工作分析的部分进行全面介绍，采用导入案例、思考案例、思维导图等形式帮助读者认识工作分析的意义和作用，以及工作分析在整个人力资源管理中的系统构架。全书通过理论加实践案列和图表、思维导图的方法，使理论不脱离于实际操作，以期通过理论介绍、案列分析、图表实例帮助读者掌握工作分析理论和实务操作知识。

管理学、经济及科技的创新发展使管理理论和实践模式也需要快速调整与更新。 在理论的演变发展中，大家始终都在强调“以人为本”，但如何在管理实践中实现这一 点，一直困惑着管理者。工作分析不仅是人力资源管理的基石，也是“人本管理”的 出发点。工作分析能够将人本管理落实到工作岗位中。工作分析的主要内容就是全面 了解企业内各类工作的特征、工作对任职者的要求。同时，人力资源规划、招聘与甄 选、人员配置与使用、培训与开发、绩效评估、薪酬管理、员工职业生涯规划等各项 活动，都需要通过工作分析获得基本信息。工作分析关乎人力资源管理的科学性、公 平性和合理性。 目前，越来越多的企业开始重视工作分析在人力资源管理工作中的重要性。这些企 业相继引入工作分析的方法和技术，但对工作分析的理解和运用仍有待深入。本书基于 目前企业的工作分析现状和前沿理论，借鉴国内外成熟的工作分析技术和方法，系统性 地介绍工作分析理论，剖析开展工作分析的重难点和未来发展趋势，注重理论和实践的 结合，以此提高人力资源管理的整体效率。 本书分为8 章。第1 章介绍工作分析的内容、历史、作用、现状与趋势。第2 章介 绍工作分析流程，包括准备阶段、调查阶段、分析阶段及完成阶段。第3 章介绍工作分 析方法，即6 种基础性方法和4 种系统性方法。第4 章介绍工作分析系统，结合目前前 沿和成熟的工作分析系统进行讲解，如基于T-MAP 系统的团队工作分析、整合性工作 分析法及多元工作设计问卷。这部分理论较为新颖。第5 章介绍工作分析成果，包括工 作说明书和工作分析价值评估。第6 章介绍岗位评价及编制管理，分别从岗位评价概述、 岗位评价方法、岗位评价的应用、定岗定编定员实务四部分来介绍。第7 章介绍工作分 析的应用，主要内容为工作分析在人力资源规划、招聘、人员培训、绩效管理、薪酬管 理中的应用。第8 章介绍工作设计，包括工作设计概述、工作设计方法、工作再设计、 柔性工作设计和新组织的工作设计。 本书的特色体现为以下两点。一是注重理论的前沿性。时代和工作性质的变化，社 会和组织环境对工作性质的影响，以及对传统工作分析的挑战都需要引起重视。本书基 于传统工作分析理论的基础，加入前沿的工作分析理论，为企业战略目标的实现提供了 新思路。二是注重系统性和实践性。本书对工作分析的理论和方法进行了系统性的阐述， 以有利于读者形成系统和全面的认识。同时，每章开头都配备了导入案例，每章结尾设 有本章小结及思考与练习，既注重理论的讲解，又注重对实践的追求。 本书由葛玉辉、焦忆雷、郭亮亮共同编写完成。 在本书编写过程中，作者借鉴、引用了大量国内外有关资料和研究成果，在此一并 致谢。由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正，以便再版 时修改。

第1 章 工作分析导论 ................................................................................................... 1 导入案例 .................................................................................................................... 2 1.1 工作分析的含义和内容 ......................................................................................... 2 1.1.1 工作分析的含义 ......................................................................................... 2 1.1.2 工作分析的内容 ......................................................................................... 3 1.2 工作分析的历史 ..................................................................................................... 8 1.2.1 工作分析的早期发展 ................................................................................. 8 1.2.2 工作分析的近代发展 ................................................................................. 9 1.2.3 工作分析的现代发展 ............................................................................... 10 1.3 工作分析的作用 ................................................................................................... 11 1.3.1 工作分析在人力资源管理中的作用 ....................................................... 11 1.3.2 工作分析在战略与组织管理中的作用 ................................................... 13 1.4 工作分析的现状与趋势 ....................................................................................... 14 1.4.1 工作分析存在的问题 ............................................................................... 14 1.4.2 解决策略分析 ........................................................................................... 17 1.4.3 工作分析的发展趋势 ............................................................................... 21 本章小结 ........................................................................................................................ 23 思考与练习 .................................................................................................................... 23 第2 章 工作分析流程 ................................................................................................. 24 导入案例 ........................................................................................................................ 25 2.1 工作分析的流程概述 ........................................................................................... 26 2.2 工作分析的准备阶段 ........................................................................................... 27 2.2.1 准备阶段概述 ........................................................................................... 27 2.2.2 准备阶段的主要任务 ............................................................................... 27 2.3 工作分析的调查阶段 ............................................................................................ 29 2.4 工作分析的分析阶段 ............................................................................................ 31 2.5 工作分析的完成阶段 ............................................................................................ 33 本章小结 ........................................................................................................................ 37 思考与练习..................................................................................................................... 37 第3 章 工作分析方法 ................................................................................................ 38 导入案例 ........................................................................................................................ 39 3.1 基础性方法 ............................................................................................................ 39 3.1.1 访谈法 ....................................................................................................... 39 3.1.2 问卷调查法 ............................................................................................... 46 3.1.3 资料分析法 ............................................................................................... 56 3.1.4 观察法 ....................................................................................................... 58 3.1.5 写实分析法 ............................................................................................... 61 3.1.6 主题专家会议法 ....................................................................................... 66 3.2 系统性方法 ............................................................................................................ 68 3.2.1 职位分析问卷法 ....................................................................................... 68 3.2.2 管理人员职务描述问卷法 ....................................................................... 73 3.2.3 职能工作分析法 ....................................................................................... 76 3.2.4 工作要素法 ............................................................................................... 83 3.3 工作分析方法的评价和选择 ................................................................................ 85 3.3.1 工作分析方法的评价 ............................................................................... 85 3.3.2 工作分析方法的选择 ............................................................................... 87 本章小结 ........................................................................................................................ 89 思考与练习..................................................................................................................... 89 第4 章 工作分析系统 ................................................................................................ 90 导入案例 ........................................................................................................................ 91 4.1 工作分析系统评估概述 ........................................................................................ 91 4.1.1 DOL 分析系统 .......................................................................................... 91 4.1.2 HSMS ........................................................................................................ 93 4.1.3 ARS 分析系统 .......................................................................................... 95 4.1.4 弗莱希曼工作分析系统 ........................................................................... 96 4.1.5 O*NET 系统 ............................................................................................. 97 4.2 工作分析系统评估方法 ....................................................................................... 98 4.2.1 团队工作分析 ........................................................................................... 98 4.2.2 基于T-MAP 系统的团队工作分析....................................................... 103 4.2.3 整合性工作分析法 ................................................................................. 106 4.2.4 多元工作设计问卷 ................................................................................. 113 本章小结 ...................................................................................................................... 118 思考与练习 .................................................................................................................. 118 第5 章 工作分析成果 ............................................................................................... 120 导入案例 ...................................................................................................................... 121 5.1 工作说明书概述 ................................................................................................. 121 5.1.1 工作说明书的含义 ................................................................................. 121 5.1.2 工作说明书的结构 ................................................................................. 121 5.1.3 工作说明书的主要内容 ......................................................................... 123 5.1.4 工作说明书的编写要求 ......................................................................... 124 5.1.5 工作说明书的编写注意事项 ................................................................. 124 5.1.6 工作说明书编写中可能遇到的问题 ..................................................... 125 5.1.7 工作说明书的意义 ................................................................................. 126 5.1.8 工作说明书的发展趋势 ......................................................................... 126 5.1.9 工作说明书范例 ..................................................................................... 127 5.2 工作分析价值评估 ............................................................................................. 133 5.2.1 工作分析价值评估概述 ......................................................................... 133 5.2.2 工作分析价值评估的基本程序 ............................................................. 140 5.2.3 工作分析价值评估的作用及意义 ......................................................... 146 本章小结 ...................................................................................................................... 148 思考与练习 .................................................................................................................. 148 第6 章 岗位评价及编制管理 ................................................................................ 149 导入案例 ...................................................................................................................... 150 6.1 岗位评价概述 ..................................................................................................... 150 6.1.1 岗位评价的定义 ..................................................................................... 150 6.1.2 岗位评价的重要性 ................................................................................. 151 6.1.3 岗位评价的假设前提 ............................................................................. 152 6.1.4 岗位评价的因素模型 ............................................................................. 153 6.1.5 岗位评价的原则 ..................................................................................... 153 6.1.6 岗位评价的具体操作 ............................................................................. 154 6.2 岗位评价方法 ...................................................................................................... 156 6.2.1 排序法 ..................................................................................................... 156 6.2.2 分类法 ..................................................................................................... 161 6.2.3 因素比较法 ............................................................................................. 163 6.2.4 要素计点法 ............................................................................................. 167 6.2.5 海氏评价法 ............................................................................................. 174 6.3 岗位评价的应用 .................................................................................................. 178 6.4 定岗定编定员实务 .............................................................................................. 180 6.4.1 定岗定编定员概述 ................................................................................. 180 6.4.2 定岗定编定员的方法及注意事项 ......................................................... 183 本章小结 ................................................................................................................ 185 思考与练习 .................................................................................................................. 185 第7 章 工作分析的应用 ......................................................................................... 186 导入案例 ...................................................................................................................... 187 7.1 工作分析在人力资源规划中的应用 .................................................................. 187 7.1.1 人力资源规划概述 ................................................................................. 187 7.1.2 工作分析与人力资源规划 ..................................................................... 190 7.2 工作分析在招聘中的应用 .................................................................................. 191 7.2.1 招聘概述 ................................................................................................. 191 7.2.2 工作分析在招聘各环节中的应用 ......................................................... 192 7.3 工作分析在人员培训中的应用 .......................................................................... 193 7.3.1 人员培训概述 ......................................................................................... 193 7.3.2 工作分析与人员培训 ............................................................................. 194 7.4 工作分析在绩效管理中的应用 .......................................................................... 196 7.4.1 工作分析与绩效考核指标的设计 ......................................................... 196 7.4.2 工作分析与绩效评估 ............................................................................. 198 7.4.3 工作分析与绩效管理方式 ..................................................................... 199 7.5 工作分析在薪酬管理中的应用 .......................................................................... 200 7.5.1 薪酬体系设计 ......................................................................................... 200 7.5.2 工作分析与薪酬管理 ............................................................................. 201 本章小结 ...................................................................................................................... 202 思考与练习 .................................................................................................................. 202 第8 章 工作设计 ........................................................................................................ 203 导入案例 ...................................................................................................................... 204 8.1 工作设计概述 ..................................................................................................... 204 8.1.1 工作设计的定义 ..................................................................................... 205 8.1.2 工作设计与工作分析的关系 ................................................................. 205 8.1.3 工作设计的内容、注意事项与作用 ..................................................... 206 8.1.4 工作设计的影响因素及原则 ................................................................. 210 8.1.5 工作设计中常见的错误 ......................................................................... 211 8.2 工作设计方法 ..................................................................................................... 213 8.2.1 激励型工作设计方法 ............................................................................. 213 8.2.2 机械型工作设计方法 ............................................................................. 217 8.2.3 生物型工作设计方法 ............................................................................. 218 8.2.4 知觉运动型工作设计方法 ..................................................................... 219 8.3 工作再设计 ......................................................................................................... 221 8.3.1 工作再设计的概念和目的 ..................................................................... 221 8.3.2 工作再设计的常见形式 ......................................................................... 221 8.4 柔性工作设计 ..................................................................................................... 223 8.4.1 柔性工作设计的特征 ............................................................................. 224 8.4.2 柔性员工系统 ......................................................................................... 224 8.4.3 柔性工作设计的内容 ............................................................................. 225 8.4.4 柔性工作设计的优越性 ......................................................................... 226 8.5 新组织的工作设计 ............................................................................................. 227 8.5.1 新组织的工作设计的定义 ..................................................................... 227 8.5.2 新组织的工作设计的过程 ..................................................................... 227 本章小结 ...................................................................................................................... 230 思考与练习 .................................................................................................................. 230 参考文献 ............................................................................................................................ 231

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