作者基于丰富的跨行业、跨地区、跨界别工作和生活经验，先提出了管理者心智模式、沟通能力金字塔模型、高效沟通8要素等沟通新思维、新工具；再展示了向上、向下、左右、内外沟通的策略与艺术；最后将这些创新的思维、工具、策略、艺术应用到日常说话中，并以管理工作中令人困惑的调查访谈、深度面谈为例，展开思考、表达和实现的细节。书中配备大量独创的策略示意图、经典案例、典型沟通困境，供读者举一反三、发散思维和模拟练习。

沟通的本质与捷径 ? 沟通的本质 只要你想委托别人做事， 只要你想自己做成大事， 只要你想生活快乐幸福， ——你就需要学会沟通。 又或，即使你什么都不奢求，但只要你还不想被人冷落、讨厌、被人驱逐， ——你就需要学会沟通。 天时、地利、人和，人和就是沟通。掌握好了沟通，就可以说人人服，说事事成，就可以用极小的沟通成本，实现极大的实质回报。 这就是沟通的本质——用非物质手段获得物质收益和精神利益。好的沟通，是一本万利之手段；好的沟通，是个人之终极能力。一个不会沟通的人，一定不会获得身体和心灵的健康和谐；一个不善沟通的人，一定不会获得事业和生活的快乐成功。 可以说，沟通级别就是领导级别。越是地位高、管事多，越应该是沟通者。领导者的真实水平和级别来自其沟通能力的真实水平和级别。 ? 如何掌握沟通 毋容置疑，沟通极其重要。但初“入世”者如何学习沟通技巧？有阅历者又如何提升沟通能力？ 琳琅满目的口才、演讲、写作、公关、策划类图书、视频、课程，让我们应接不暇，甚至不知所措。 学海无边，书囊无底。高效的学习和提升是有捷径的，那就是优先掌握“思维+工具”，然后不断实践、补充、改善。掌握思维和工具者，举一反三，触类旁通；完善思维和工具者，举重若轻，游刃有余。 一句话，思维和工具决定着工作效率和生活品质。本书实为《管理沟通实践与策略》第2版，就是作者和前期读者们继续学习、持续提升沟通能力的结果——提供一套更完善的思考、表达、实现沟通目标的策略和技巧，也就是“沟通金字塔”体系。 ? 鱼和渔兼得 沟通可以很大，如国情陈述，可以很小，如打个招呼；沟通可能很难，如达成交易，可能很易，如转述指令；沟通可以很频繁，如工作会议，也可以很稀少，如竞职演讲……如此这般，大、小、难、易、常、稀千变万化。 本书将博大精深的沟通技能高度浓缩，提炼成为1个沟通能力金字塔、8个沟通要素和4个完美沟通模型。每个沟通层级、每个要素、每个模型之下都有各自的方法工具、应用技巧的介绍和举例。既授人以鱼，更授人以渔。 对于意气风发的青春年少者，你或许正准备要系统地读一本沟通书，那我建议你读这本——让你从0到1建立比较完善的沟通思维，掌握到核心的沟通工具。虽然不可能一步登天地娴熟运用，但能够帮助你思考并看到身边一闪而过的工作和生活良机，想出沟通的策略和技巧，表达想法并实现目标。 “人比人气死人”，不是人之过，而是己不足。因为我们自己在职业生涯初中期、在独立生活初中期，没能看到和抓住不多的几个发展契机和幸福良缘，结果一步错失，长期滞后，难以翻身。 对于正在职场、社会阶层中爬升的中青年，你或许已经读了很多关于沟通的书或文章，也做了很多事，正准备要提升一下，那我还是建议读这本，这是助你的沟通技能从1到N的一本。它会将你过去的得失变成有你个人特征的、适应更广的中高级策略和技巧，并使之成为你继续发展的核心竞争力之一。 在此，特别感谢在佛罗伦萨美术学院留学的苏文、姜维玺两位同学，他们创作了本书的全部32幅插图，改善了本书的表达方式，能给我们的阅读带来更多的愉悦和联想。 让我们立即行动，开始我们迈向成功或登上更成功台阶的金字塔之旅吧！

第1篇高效沟通的思维模式 第1章沟通心智模式与金字塔 2 1-1　人人都是乞丐 3 1-2　沟通的心智模式：双手 6 1-3　沟通的心智模式：双脚 9 1-4　沟通的门槛：不做还说 12 1-5　沟通能力金字塔，说为基 16 第2章常人止步于塔基 22 2-1　讲话不是讲，贵在艺术 23 2-2　写作，是人们普遍的痛点 26 2-3　写是管理者的双刃剑 30 2-4　作秀是沟通，四两拨千斤 32 第3章沟通金字塔与人的社会阶层 39 3-1　沟通级别，就是领导级别 40 3-2　成功快的三个沟通类型 45 3-3　沟通能力发展，如何进阶 47 第4章沟通要素模型与主角扮演 53 4-1　沟通效果：有效沟通是不够的 54 4-2　沟通活动：八要素模型 58 4-3　沟通目标：高效沟通的起点和终点 64 4-4　沟通主角：成功者乐意做沟通主角 69 4-5　沟通主角：有多副面孔可选择 70 4-6　沟通主角：多主体策略 73 第5章高效沟通靠策略和技巧 77 5-1　沟通对象：人际关系中的多样性 78 5-2　沟通对象：工作关系中的多样性 80 5-3　内容设计：高效沟通的核心 83 5-4　渠道：高效沟通的手段 87 5-5　反馈：高效沟通的信号 90 5-6　环境与干扰：高效沟通的保障 94 5-7　沟通金字塔与八要素的关系 98 第2篇全方位的沟通对象策略 第6章向上级们要资源（上） 102 6-1　上级是第一优选的沟通对象 103 6-2　善于向上沟通的四大价值 106 6-3　向上沟通的四大障碍 109 6-4　向上沟通的时间三角形策略 113 第7章向上级们要资源（下） 120 7-1　向上沟通的空间方法 121 7-2　向上沟通的结构方法 124 7-3　向上沟通的人数取舍 127 7-4　向上沟通的关系艺术 132 7-5　向上沟通的关系维护 136 第8章向下级要支持和执行 141 8-1　给下级沟通很简单吗 142 8-2　向下沟通的四个障碍 145 8-3　向下沟通的基本策略 148 8-4　向下沟通的改善策略 151 8-5　向下沟通的高级策略 154 第9章向上下游和左右要配合 158 9-1　水平沟通的基本策略 159 9-2　如何寻找工作性意见领袖 162 9-3　如何寻找关系性意见领袖 164 9-4　水平沟通的改善策略 166 9-5　水平沟通的高级策略 169 9-6　全方位的ABC沟通大法 171 第3篇沟通内容的创新之路 第10章关系沟通的四大方法 180 10-1　建立关系，首选互惠法 181 10-2　承诺的方法，很独特 185 10-3　情感的方法，不易错 189 10-4　牵连的方法，最厉害 192 第11章说服沟通的四大原则 197 11-1　说服人是成功的基本功 198 11-2　说服四原则，权威领头 199 11-3　运用从众原则进行说服 203 11-4　稀缺原则在说服中的应用 209 11-5　发掘喜欢的力量 213 第12章沟通之本在于开发需求 218 12-1　沟通内容的铂金法则 219 12-2　发掘隐形个性需求的路径 221 12-3　细化需求，提升效益的路径 226 12-4　沟通内容的钻石模型 228 12-5　为说服沟通做预案 232 第13章说话的技能模型和技巧 236 13-1　工作中说话的类型与挑战 237 13-2　说什么，倾听为要 242 13-3　如何说，眼尖者赢 248 13-4　主动说，答非所问 251 13-5　加强说，沉默是金 254 第14章访谈的价值和要领 258 14-1　沟通寓言的意义 259 14-2　访谈的形式 262 14-3　访谈的价值 265 14-4　访谈的五个步骤 268 第15章面谈的成交技巧 275 15-1　面谈全程控制技巧 276 15-2　成交技巧（1）：总结法 280 15-3　成交技巧（2）：时间法 282 15-4　成交技巧（3）：利益法 284 15-5　成交技巧（4）：竞争法 285 15-6　成交技巧（5）：行动法 287 后记有志者们后会有期 289

姜维 总裁，教授，著名管理专家，战略、投资和创业顾问，职业董事__eol__上海交通大学和重庆大学机械工程学士，法国尼斯大学MBA,，历经20多年的产、政、商、学跨界职业经理生涯，先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁、名誉总裁等职。现以职业董事身份在多家大中型企业兼职，提供战略咨询服务，并长期担任政协委员、政府专家、媒体专家等社会事务。__eol__作为多所大学的MBA兼职教授，主讲战略管理、组织行为学、管理沟通等三门核心课程，同时为企事业机关单位和公益组织讲授战略创新、商业模式、组织变革、团队构建、企业文化、领导谋略、沟通艺术、执行力等专题，以主流价值观和高度原创性，赢得学界和业界尊重，连续多年被各校学员评为“优秀MBA教师”，被受训单位誉为“真正落地的专家”。__eol__2013年以来，以创造和传播管理知识与智慧为使命，在承担专家、董事、教授工作之余，开始战略、组织、沟通三大系列10本原创著作计划，目前已经上市5本，普遍被读者誉为“很接地气的图书”。__eol__