本书是将沟通的理论知识和实践相结合，同时结合丰富的资源，建设成为立体化的教材，被评为浙江省普通高校“十三五”新形态教材。本书分为沟通篇和礼仪篇上下两篇。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通、非语言沟通、情感沟通和职场沟通五个章节；礼仪篇主要包括礼仪概述、生活礼仪、职场礼仪、媒介礼仪及涉外礼仪五个章节。本书注重务实和创新。从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学和社会学等多学科、多角度总结了人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。在每一章前设有“学习目标”“技能目标”“名人名言”。在知识讲解过程中引用大量案例，帮助学生理解掌握各个知识点，本书还设有“课堂互动”“实践训练”板块，以此提高学生“学以致用、解决实际问题”的能力。

当今世界，随着知识经济和信息社会的加速来临，信息的高效沟通、情感的有效交流、善于与人合作在人们的生活和工作中显得越来越重要。相应地，一个人的沟通能力和礼仪素养等职业通用素质越来越受到用人单位的格外关注。 然而，礼仪表现于与人沟通之中，离开沟通单纯地谈礼仪是没有意义的；同时，与人沟通中必须要讲究礼仪，不注意礼仪就很难形成有效沟通。从这点认识出发，我们认为：沟通与礼仪的关系密不可分，礼仪表现的出发点和目的都是为了有效沟通。因此，把礼仪与沟通整合到一起编写教材是有必要的，而且是可行的。另外，我们认为：有效沟通能力的形成和礼仪素质的养成都必须靠大量的实务训练，仅仅掌握一定的沟通和礼仪知识是远远不够的，只有人们在内心里树立起“尊重他人、以对象为本”的核心理念，同时经过大量的实务积累固化为一种外在的行为习惯才能真正说是掌握了沟通技能，形成了礼仪素养。 本书分为沟通篇和礼仪篇两个模块。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通、非语言沟通、情感沟通和职场沟通五个章节；礼仪篇主要包括礼仪概述、生活礼仪、职场礼仪、媒介礼仪及涉外礼仪五个章节。本书具有如下特点。 （1）体现时代性、实用性、新颖性，注重务实和创新。从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学和社会学等多学科、多角度总结了人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。 （2）在每一章前设有“学习目标”“技能目标”“名人名言”。在知识讲解过程中引用大量案例，帮助学生理解和掌握各个知识点，本书还在章节末设有“课堂互动”“实践活动”板块，以此提高学生“学以致用、解决实际问题”的能力。 由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，敬请广大读者批评指正。 编者

上篇　沟通篇 第一章　沟通概述 第一节　沟通的含义与作用 第二节　沟通的原理 第三节　沟通的障碍 第二章　语言沟通 第一节　语言沟通的原则 第二节　语言沟通的技巧 第三章　非语言沟通 第一节　非语言沟通的方式与特点 第二节　运用非语言沟通实现沟通的有效性 第四章　情感沟通 第一节　自我沟通 第二节　亲子沟通 第三节　恋人沟通 第五章　职场沟通 第一节　职场沟通含义 第二节　职场沟通规则 第三节　求职面试沟通 下篇　礼仪篇 第六章　礼仪概述 第一节　礼仪的起源和发展 第二节　礼仪的概念及特征 第三节　礼仪是一种资本 第七章　生活礼仪 第一节　形象礼仪 第二节　会面礼仪 第三节　馈赠礼仪 第四节　公共礼仪 第八章　职场礼仪 第一节　求职面试礼仪 第二节　职场交往礼仪 第九章　媒介礼仪 第一节　电话礼仪 第二节　邮件礼仪 第三节　网络礼仪 第十章　涉外礼仪 第一节　涉外基本礼仪 第二节　涉外交往礼仪 第三节　部分国家习俗与禁忌