作为管理者，无论是管理一家公司或者一个部门，从年初规划到年终总结，都需要有仪表盘的支撑，用来反馈管理中即时指标的偏差，从而判断下一步的工作决策与计划。本书介绍了作者自主研发的GPS-IE管理改进系统，它来自大量的企业实践和咨询项目，用一整套严谨的管理逻辑，将企业的管理动作“串”了起来，最终提升企业的业绩，打造出高绩效的组织。

前　言 第二次世界大战以后，美国百废待兴，旺盛的需求大大刺激了国内经济飞速发展，现代管理学亦飞速发展。日本励精图治，积极学习美国，也创造了一些经济奇迹和神话；在管理方面，通过引进西方先进理念，亦形成了自己独特的管理方法，如丰田生产法、阿米巴、质量管理等。而我国改革开放将近 40年，亟待形成适合中国企业自身特点的管理理论来指导实践。 笔者在长期的探索过程中，经常会被问到这样的问题：“管理到底是什么？”“哪种方法最适合我的企业？”等等。中国的大部分企业都处在高速发展过程中，随着规模的扩大、人员的增长、资金的压力等，企业管理者似乎都在寻找一种一贯到底、一劳永逸的管理机制和模式，让管理企业不再有那么多的烦恼，不再让人感到那么痛苦和焦虑，不再好了企业、垮了身体，以管理者个人的巨大代价换取企业一时的成长，让管理者找回管理的幸福感！ 管理有没有标准答案？管理是否存在一种严谨的逻辑？业绩增长到底有无规律可循？这一系列类似的问题，不断困扰着一代又一代的管理者和思考者。 GPS-IE管理改进系统.是一套非常落地的管理方法，完全是笔者在长期的实践中不断摸索出来的，具有系统性、逻辑性、结果性和长期性的特点。这套方法来自大量的企业实践和咨询项目，并用一整套严谨的管理逻辑，将企业的管理动作“串”起来。 过去几年以来，笔者也带着 GPS-IE管理改进系统.走向国际，通过各种全球行业峰会，不断地展现给各种行业的管理者和合作伙伴，也赢得了他们的一致认同，认为该系统非常创新，也非常符合他们文化下的管理逻辑。 因此，我们也希望更多的管理者能够接触并使用 GPS-IE管理改进系统.，在解决现实的管理问题中，总结和沉淀能够指导未来中国管理者的管理思想和管理哲学。 本书是第1版，肯定存在不足之处。希望您在阅读中，能够逐一记下来。 我们非常期待您的批评和反馈。丁晖 dinghui@gps-ie.com顾立民 gulimin@gps-ie.com谢谢！

目　录 引言组织发展瓶颈 .........................................................................1 管理需要有标准答案吗 ...............................................................................2 管理操作系统的升级 ...................................................................................4 企业也是有机体 ...........................................................................................6 管理的错位 ...................................................................................................8 管理的烦恼 ...................................................................................................9 做事的科学与做人的哲学 .........................................................................10 什么是“真正的问题” .............................................................................13 经常混淆的六个基本概念 .........................................................................15 管理需要“仪表盘” .................................................................................17 GPS-IE管理改进系统.概述 ....................................................................18 解决问题的三大前提 .................................................................................22 第1章目标 G：澄清战略目标 .......................................................28 业务转型的四个阶段 .................................................................................30 业务的三大盈利模式 .................................................................................34 业务的驱动关系 .........................................................................................39 分配方案的匹配 .........................................................................................41 基于战略的组织规划 .................................................................................46 价值观的力量.............................................................................................50 行为准则.....................................................................................................52 描述战略目标.............................................................................................55 第2章一级问题P1：关注绩效结果 ..............................................59 一切均生意.................................................................................................61 “外包”思维.............................................................................................62 内部价值链.................................................................................................64 设计部门的生意.........................................................................................69 谁是绩效评价的主导者.............................................................................74 建立共同愿景.............................................................................................75 价值导向.....................................................................................................79 描述一级问题.............................................................................................82 第3章二级问题P2：寻找驱动要素 ..............................................85 系统思考.....................................................................................................86 三种思维方式.............................................................................................88 商业模式的升级.........................................................................................90 驱动要素.....................................................................................................91 从定义到改进...........................................................................................106 三轮矩阵...................................................................................................107 设计年度目标和预算...............................................................................111 第4章三级问题P3：界定关键活动 ............................................ 114 绩效是“做”出来的...............................................................................115 建立三级问题的步骤...............................................................................119 基于经验的排序.......................................................................................132 目　录 关键动作的数据分解...............................................................................133 关键动作责任人.......................................................................................135 第5章解决方案S：设计解决方案 ..............................................137 1+N的偏差................................................................................................139 原因分析...................................................................................................140 策略优选...................................................................................................145 计划实施...................................................................................................154 创新型工作转化为模仿型工作...............................................................165 标准操作程序（SOP）编制 ...................................................................166 岗位操作手册形成...................................................................................168 第6章实施I：推动计划实施 .......................................................171 讨厌的阶段偏差.......................................................................................172 制定预算...................................................................................................174 成立管理改进小组...................................................................................175 管理改进小组的挑战...............................................................................178 领导人的“约法三章”...........................................................................180 过程数据的真实性...................................................................................185 IPO改进复盘法 ........................................................................................186 不可缺失的“过程专家”.......................................................................188 第7章评估E：评估改进效果......................................................189 评估的基础：回归“人性”...................................................................190 问题结果性评估：从结果到动作...........................................................194 执行过程性的评估...................................................................................196 结果性的评估...........................................................................................202 第8章 GPS-IE管理改进系统.的意义与应用 .............................204 组织能力的提升.......................................................................................205 管理者的转型：从“救火员”到“防火员”.......................................207 区分重要的、紧急的事...........................................................................208 管理者的成长：回归五大责任...............................................................208 全新绩效管理TM .......................................................................................210 经营行为的把控.......................................................................................212 管理运营的全新杠杆：虚拟货币...........................................................213 学习与发展（含培训）...........................................................................214 素质模型...................................................................................................218 新评鉴中心...............................................................................................219 后　记.........................................................................................221

丁晖，上海改进管理咨询有限公司联合创始人、CEO，国际绩效改进协会（ISPI）中国分会创始会员，专注于组织管理改进实践与研究20年，担任国内多家集团企业的管理改进顾问。__eol__顾立民，著名学习发展与绩效改进专家、上海改进管理咨询有限公司联合创始人、首席顾问，国际绩效改进协会（ISPI）董事，国际培训标准理事会理事。曾任职于多家国际顶级的跨国集团及顶尖的管理咨询机构，IBM中国全球服务中心学习与知识总监，兼学习与发展部总监。爱立信中国学院能力管理咨询资深经理。全球著名管理咨询机构HayGroup合益集团中国区资深顾问。美国贝尔凯斯特通信公司培训与发展经理。__eol__