本书主要讲述了礼仪在国际商务沟通中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机以及中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪等。丰富的内容反映了当前世界商务贸易发展中涉及的文化、礼仪、习俗等方面的新变化、新趋向，并恰当地提出有价值且富于指导意义的商务礼仪指南。本书案例丰富，图文并茂。第1版得到了广大师生的认可，本修订版根据教学使用情况对内容进行了完善，并在每章增加了延伸阅读栏目，对案例、实训题目进行了修订。     读者对象：适合高等院校国际经济与贸易专业的本科层次的学生使用，也可作为相关专业的师生以及商务人士的礼仪指导书。

第1章 前 言 本书为普通高等院校国际经济与贸易专业系列规划教材之一，旨在普及商务礼仪知识，提高经贸类本科专业学生在未来商务活动中的礼仪素养，为其步入商界夯实基础，使其在国际性商务交往中“胸有成竹”、“游刃有余”。 在国际商务往来日益频繁的21世纪，国际商务礼仪已经成为世界各国商务活动中普遍遵循的行为规范和准则。从事商务活动的业内人士，只有掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识，通识各国所特有的风俗文化、民族习惯，才能达到有效沟通、和谐共处、共同发展的目的。我们欣喜地看到，各大专院校也广为重视并相继开设与此相关的课程。《国际商务礼仪》教材，依据多年课堂教学与实践积累，在参阅大量书面以及网络文献资料的基础上编写而成，具有深入浅出、针对性强、具体生动、实用有效等特色。 全书设计为10章内容，配有附录，涉及商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机、中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪等多方面、多层次的知识点。为便于学习者对各知识点的理解与把握，在每章都分别设计了学习目标、学习导航、本章小结、复习思考题以及实训题。每个篇章都用相关的“礼仪小故事”作为案例导入以加深学习印象，同时还穿插“礼仪小贴士”，在扩充知识面的前提下，增强阅读效果。 因工作繁忙，本书的修订工作持续了较长时间，幸好有与我们志趣相投的刘俊伟、宗怡的帮助，共同研讨并完成本书的修订，其间也得到电子工业出版社的理解和支持，在此表示衷心感谢！诚挚地期待时贤们提供宝贵意见！ 编 者 2011年3月

第1章 目 录 第1章 礼仪在国际商务沟通中的作用 1 1.1 礼仪概述 2 1.2 国际商务礼仪原则 9 本章小结 18 复习思考题 19 实训题 19 延伸阅读 19 第2章 商务形象礼仪 20 2.1 仪容形象 21 2.2 仪表形象 34 2.3 仪态形象 51 2.4 语言形象 58 本章小结 67 复习思考题 68 实训题 68 延伸阅读 68 第3章 商务办公礼仪 69 3.1 商务通信礼仪 70 3.2 办公室礼仪 76 本章小结 85 复习思考题 85 实训题 86 延伸阅读 86 第4章 商务应酬礼仪 87 4.1 商务介绍 88 4.2 商务名片 95 4.3 商务拜访 100 4.4 商务接待 105 本章小结 112 复习思考题 113 实训题 113 延伸阅读 113 第5章 商务会议礼仪 114 5.1 商务展会 115 5.2 商务洽谈 119 5.3 商务年会 123 本章小结 132 复习思考题 132 实训题 132 延伸阅读 132 第6章 商务谈判礼仪 133 6.1 商务谈判态度 134 6.2 商务谈判形象 138 6.3 商务谈判语言 142 本章小结 147 复习思考题 148 实训题 148 延伸阅读 148 第7章 商务用餐礼仪 149 7.1 商务宴请 150 7.2 商务工作餐 160 7.3 商务酒会 164 本章小结 170 复习思考题 170 实训题 171 延伸阅读 171 第8章 商务信函礼仪 172 8.1 信函设计 175 8.2 销售信函 183 8.3 客户信函 188 8.4 账户信函 198 本章小结 206 复习思考题 206 实训题 206 延伸阅读 207 第9章 商务馈赠礼仪 208 9.1 商务礼品选择与禁忌 209 9.2 商务赠礼 214 9.3 商务受礼 217 本章小结 221 复习思考题 221 实训题 222 延伸阅读 222 第10章 商务礼仪危机 223 10.1 商务礼仪危机概述 224 10.2 商务礼仪危机化解 230 本章小结 234 复习思考题 235 实训题 235 延伸阅读 236 附录A 中国主要贸易伙伴国家和 地区的商务礼仪 237 参考文献 251

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