SHRM-CP?和SHRM-SCP?是针对人力资源专业人士的基于行为能力的认证，为人力资源行业的认证制定了新的全球标准，由“中国国际人才交流基金会”引进推广。SHRM为了帮助中国考生通过SHRM-CP?和SHRM-SCP?的认证考试，编写了一套认证考试配套书。这套书共两分册，均采用简单的方式，提供一些考前指导、试题介绍、应试技巧、模拟试题、学习资源等。本书为第2分册，需与第1分册一起使用。本书着重介绍了SHRM应用技能与知识体系TM和考试所考核的知识点，具体包括13个人力资源技能知识领域主题的定义和概念，以及考试中所考知识点的相关应用信息等。

序 恭喜！你在成长为人力资源专业人士的职业发展中迈出了一大步。 当在人力资源职业发展路径上前行时，你对终身学习的兴趣与专注投入会为你带来很大的收益，特别是当你准备参加SHRM 认证考试——SHRM-Certified Professional （SHRM-CP?）或SHRM-Senior Certified Professional（SHRM-SCP?）时。 正如本套书中的第1分册所指出的，得到SHRM认证展示了你在人力资源领域的专注和努力，证明了你已经掌握人力资源日常工作中所需的人力资源知识，并且证明了你能够运用这些人力资源知识在工作场所中胜任人力资源管理者的职位。在获得SHRM-CP?或SHRM-SCP?证书之后，你需要每三年进行一次重新认证，这将成为你作为人力资源专业人士，不断学习、发展自己、提高能力的一部分。然而，这个旅途的第一步是至关重要的。 你通过SHRM认证的旅途现在开始。你需要利用本套书准备考试，并成功通过考试。SHRM以一种能够帮助你掌握应对人力资源专业知识问题所需的特定内容的方式，整理了第2分册中的学习资料，并将其分成三个会在SHRM认证考试中测试的知识领域：人员、组织和工作场所。 第2分册与第1分册一起使用。它既包括胜任力的主体和知识，使你能够以此为基础制订学习计划；也包括SHRM学习系统?所包含的所有配套资料。 第2分册着重于SHRM认证考试所考核的知识点，包含以下学习内容，能够帮助你掌握SHRM认证考试中所考核的人力资源知识： ? 13个人力资源技能知识领域主题的定义和概念。 ? 总结或定义各种概念对管理者和员工有影响的图表和展示。 ? 强调在SHRM认证考试中所考核的知识点应用的信息。 如果想进一步为SHRM认证考试做更好的准备，你也可以使用SHRM学习系统?，它将以不同的方式为你带来更多的信息。你可以使用第1分册中的实践测验，对第2分册包含的主题内容进行检测。然后，通过SHRM学习系统?入口，你可以使用你的专属选项进行一次额外的测试。 不管你更适用于哪种学习方法，本套书以及中国当地合作伙伴或SHRM所提供的其他学习途径都能够帮助你为即将到来的SHRM认证考试做出更好的准备。 我们期待着成为你的事业发展合作伙伴，并且很高兴有此机会为你的学习和成长提供支持，帮助你发展成为人力资源专业人士。你在人力资源发展路径上的下一个目标是获得SHRM认证，我们希望你在考试中获得成功。 祝你职业发展顺利，学习快乐！ Nicholas Schacht SHRM-SCP? SHRM首席全球发展官 前言 欢迎来到第2分册！ 本书对SHRM认证考试SHRM-CP?和SHRM-SCP?的一些知识点进行了更加深入的阐述。这些单独的检测问题对某一信息进行检测，并且由特定的人员来确定答案，也就是关于这个知识点的准确回答。 回忆一下第1分册，其中的特定知识点检测了九项行为胜任力的主要概念，这些被称作基础知识问题。你要先复习第1分册中第4~12章的特定知识内容，熟悉九项行为胜任力所包含的基本概念。 在本书中，信息的展示将帮助你掌握回答人力资源专业技能胜任力问题时所需的知识点，这些知识点被分为三个知识领域：人员、组织和工作场所。注意，这里的信息涵盖了 13 个人力资源主题，被称作人力资源技能知识领域，这些主题会出现在中国的SHRM认证考试中。来自中国的考生不需要了解，也不需要测试第14个人力资源主题：美国相关就业法律与法规的内容。因此，本书未包含这个主题的内容。 你要充分利用第１分册中建议使用的所有学习工具，其中一个例子是教学卡片。它非常有助于你掌握专业知识与基础知识项目中会测试到的许多不同的人力资源知识主题。同时，你可以依靠中国的区域教育合作伙伴项目，来学习与掌握回答专业知识和基础知识问题所需的内容。你要对认证考试中所需测试的人力资源知识进行复习、理解，或者利用它们来解决问题或做出严格的评估。你可以将本书中的信息作为你学习计划中的下一个重点。 请注意，对于情境判断题的学习，帮助你掌握知识的科学卡片和学习方法将不仅不再被需要，而且也不是最好的方法。情境判断题用于测试你作为人力资源专业人士的经验，并且要求你使用自己的判断和决策在每个问题所展现的情境中选择最佳的行动方案或者做出最有效的行动。因此，本书中并没有包括“使用你的人力资源技能熟练进行”决策或者判断的教育内容。你要凭借你在工作中所积累的经验以及实施解决方案的情况做出决策和判断，并选择正确答案。答案代表了SHRM应用技能与知识体系TM的九项行为胜任力中每个专业能力指标所定义的最佳行动方案。这是对你完成情境判断题测试的指导，包含九项行为胜任力模块中的每个专业能力指标。 在使用本书准备考试的同时，你也可以使用SHRM学习系统?，它会使你的学习经验演变成实践能力。在这里，我们的意思是人力资源是一种需要行动的专业。SMRM学习系统?所包含的听觉和动觉学习方法，可以作为你学习本书的一种补充。 另外，SHRM对过去7年的SHRM认证考生进行了研究。研究结果显示，同时使用SHRM胜任力主体知识和SHRM学习系统?的人员比使用其他学习方法的人员得到的分数更高。事实上，SHRM的研究结果显示，使用SHRM应用技能与知识体系 TM和使用SHRM学习系统?所有功能的考生，相比采用其他学习方法的考生，通过SHRM-CP?考试的可能性高出27%，通过SHRM-SCP?考试的可能性高出40%。举例来说，SHRM-CP?考试的整体通过率是66%。对于不使用SHRM应用技能与知识体系TM或SHRM学习系统?的考生，通过率只有59%。然而，同时使用SHRM应用技能与知识体系TM和SHRM学习系统?的考生的通过率是75%。同样对于SHRM-SCP?，整体通过率是 50%，而不使用这些学习方法的考生的通过率只有 43%。然而，同时使用SHRM应用技能与知识体系TM和SHRM学习系统?准备考试的考生的通过率是60%。 这就是我们推荐你使用SHRM认证考试资源来学习SHRM应用技能与知识体系 TM和完整的SHRM学习系统的原因。我们的愿望是，当在考试当天到达考试中心时，你会感到对于自己通过这次考试充满了信心。 让我们从人力资源专业技能胜任力中的人员知识领域开始学习，重点是知识项的学习。

第1部分 人力资源专业技能：人员 第1章 人力资源战略 2 战略与战略管理 2 战略规划与管理的关键成功因素 4 战略规划与管理 5 战略的制定 6 环境分析工具 7 使命、愿景和价值观的定义 11 制定战略目标 13 战略发展 17 运营策略 18 公司战略 20 战略的实施与评估 23 沟通战略 23 管理战略计划 24 衡量战略绩效 27 评估战略结果 28 沟通战略结果 29 第2章 人才获取 30 人才获取战略 30 发展战略对人员配置战略的影响 31 人才获取的全球规划 32 打造雇主品牌 32 职位说明书 35 搜寻与招聘人才 41 人才选拔流程 53 融入组织与融合 70 第3章 员工敬业度与留任 74 理解员工敬业度与留任 74 员工敬业度评估 86 员工敬业度与留任项目开发 95 绩效管理 103 员工敬业度与留任战略评估 111 第4章 学习与发展 115 当今组织中的学习与发展 115 培训与发展 121 职业发展 142 培养领导者 149 第5章 全面薪酬 161 全面薪酬战略 161 全面薪酬战略的制定 164 全面薪酬战略具体目标与全球考虑 167 沟通全面薪酬战略 173 全面薪酬战略中的法律合规 176 全面薪酬战略管理所需的财务会计知识 177 职位分析 180 工作记录 182 职位评估 182 薪酬结构 191 薪酬体系 194 特殊情形的薪酬方法 205 福利与额外补贴 211 第2部分 人力资源专业技能：组织 第6章 人力资源职能结构 229 人力资源部门的作用 229 人力资源部门的内部利益相关者 233 展示人力资源的价值 248 第7章 组织效能与发展 252 理解组织效能与发展 252 提高组织绩效 258 提高团队绩效 266 第8章 劳动力管理 269 劳动力规划 269 劳动力管理战略 280 组织重组 284 知识管理 294 第9章 员工与劳资关系 298 雇佣关系 298 劳资关系 305 有组织的劳工行动和不当劳动行为 318 争议解决和员工惩戒 321 第10章 技术管理 332 人力资源与技术 332 获取技术的关键问题 333 人力资源技术应用 336 信息技术采购流程 340 开展技术需求评估 340 优先满足技术要求 341 确认技术供应商并评估产品 343 选择一个技术供应商 344 成立技术购买的业务立项 344 实施和评估新技术 345 技术机遇和风险管理 346 员工使用技术的政策 350 第3部分 人力资源专业技能：工作场所 第11章 管理全球劳动力 357 全球劳动力 357 全球战略 367 第12章 风险管理 392 风险与风险管理 392 确定风险背景 399 识别与分析风险 404 管理风险 410 评估风险管理 423 第13章 企业社会责任 427 理解企业社会责任 427 企业社会责任、道德与合规 436 可持续发展 440 创建企业社会责任战略 444 第14章 为什么中国考生不需要参加美国相关就业法律与法规考试 456