SHRM-CP和SHRM-SCP是针对人力资源专业人士的基于行为能力的认证，为人力资源行业的认证制定了新的全球标准。SHRM为了帮助考生通过认证考试，编写了一套认证考试配套书。这套书共2册，均采用简单的方式，提供一些考前指导、应试技巧、模拟试题、学习资源等。本书为第1分册，包括4部分内容。其中，第1部分包括SHRM认证、SHRM-CP和SHRM-SCP认证考试，SHRM应用技能与知识体系，考试资格和考试级别概述，考试规则和评分等；第2部分包括情境判断题中涉及的九项行为胜任力中的关键概念；第3部分讨论了如何使用SHRM学习系统优化学习计划，以及成功应试的实践等；第4部分介绍考前和考后需了解的事项等。

前 言 “你将成为什么样的人，是由你自己决定的。” ——拉尔夫?沃尔多?爱默生 SHRM-CP?和SHRM-SCP?是首批面向人力资源通才的行为胜任力认证项目，为人力资源专业的认证设立了新的全球标准。获得SHRM认证并维持认证有效性，就代表你将终身致力于人力资源专业知识的学习。 近年来，人力资源专业人士越来越多地使用“胜任力”一词来描述一组复杂且相互关联的知识、技能和能力。这些知识、技能和能力通常与特定岗位的成功密切相关。这反映了一个事实，即在执行某些任务之前获得特定知识和经验并不一定产生预期绩效。 成功似乎需要一些特质，这些特质可能更难识别和衡量，但必须得到衡量和报告，以便招聘经理做出最有效的决策。这个空白需要由各种能力来填补，它包括可衡量或可观察到的知识、技能、能力，以及对成功的岗位绩效至关重要的其他特质。胜任力框架将成功履职所需的各种能力归纳为一种结构体系。 SHRM的目标是提高人力资源专业人士的水平。为做到这一点，SHRM意识到，这个行业必须将胜任力和胜任力框架应用到其职业当中。人力资源行业需要确定哪些胜任力与高效出色的人力资源专业人士相关。在这方面，SHRM对33个国家／地区的人力资源专业人士进行了研究。超过3.2万名人力资源专业人士参与了最终胜任力模型的开发和验证。 SHRM的能力模型表明人力资源可以在各个领域的实际工作中取得广泛成功，包括： 人力资源部门能够纵向融入从高级管理层到新员工的组织结构中。 人力资源部门能够横向跨越组织中的所有部门和职能。 人力资源部门能够与外部利益相关者和内部客户保持联系。 人力资源部门能够与包括整个员工队伍或个人在内的各种团队保持沟通。 为胜任这一涉足不同领域的角色，人力资源专业人士必须具备并展现SHRM应用技能与知识体系TM中描述的九项行为胜任力——领导和导航，道德实践，多元化、公平和包容性，商业敏感，关系管理，咨询，分析取向，沟通，全球化思维，以及人力资源实战技能（人力资源知识）。 作为一项技术胜任力，人力资源实战技能是一种将人力资源原则和实践应用于组织机构并取得成功的胜任力。它的定义充分体现在SHRM应用技能与知识体系TM的各个职能领域中。 为什么要参加认证考试 获得认证的人力资源专业人士表示认证能够提高他们的可信度，帮助他们在就业市场保持竞争力，增加他们的信心，并帮助他们紧跟人力资源领域的发展步伐。 每年，我们都会对数千名参加过考试的考生开展问卷调查，了解认证在他们的职业发展中发挥了哪些作用。我们经过调查后发现，获得SHRM认证的专业人士： 更关注自身和所在组织的持续改进。 更能胜任就业岗位，也更有可能得到晋升和薪酬待遇的提高。 拥有更多相关的技能，工作更加富有成效，也展现出更大的领导潜力。 对自己的职业更满意。 能够受益于来自专业社区的支持。 为什么选择本套书 我们编写这套书是为了结合SHRM学习系统?等学习材料，帮助中国的考生备考。我们还分享了已通过认证的考生在备考和参加认证考试方面的心得体会，包括： 他们对迎接一场高难度考试的见解。 发现自己的人力资源经验是如何帮助他们取得成功的。 如何制定并坚持完成可行的学习计划和时间安排，以便在考试当天做好万全准备。 如何控制自己经历过的紧张或焦虑情绪。 用什么样的应试策略来答题。 本套书的构成 本套书分为两册。第1分册包含几个部分。 在第1部分，你将看到SHRM认证，以及SHRM-CP?和SHRM-SCP?认证考试概述，SHRM应用技能与知识体系TM概述，有关决定参加哪项考试及确定你是否有资格参加所选考试级别的指南，考试的出题思路、管理方式和评分标准。 第2部分介绍了九项行为胜任力中的关键概念，这是考试中的情境判断题将要考查的内容。 第3部分讨论如何运用SHRM学习系统优化你的学习计划，通过了解学习风格来探索适合你的最佳学习方式，介绍行之有效的学习策略，以及指导你制订能够充分利用学习时间的学习计划。这部分还涵盖了成功应试的最佳实践，将帮助你利用自己的人力资源经验和学习中得到的知识来答题。同时，我们还在这部分探讨了可能会阻碍你考试成功的焦虑和拖延问题，以及减少焦虑的策略。 第4部分则让你预先了解在考试中心会遇到的各种情况，包括到达考试中心后会有哪些事项。你会收到考试结果。如果考试通过，你还将获得SHRM认证证书和数字徽章。这部分还介绍了如何开启你的终身学习之旅，以及如何通过重新认证来维持你的SHRM认证有效性。 附录部分包含了许多实用文档，以及完整的 SHRM 应用技能与知识体系TM。在复习第2部分所述九项行为胜任力的关键概念内容之前，请先学习SHRM应用技能与知识体系TM，然后进入第2册，学习知识类题目所考查的与人员、组织和工作场所相关的内容。附录B包含一份与正式考试篇幅相同、共有160道题的模拟试卷。附录中还有一些附加资源。 第2册是SHRM学习系统针对与人员、组织和工作场所相关的三大知识领域列出的具体学习内容。请参阅第1册第1和第2部分中有关如何结合SHRM学习系统的内容，利用SHRM应用技能与知识体系TM帮助你备考的具体信息。 如何使用本套书 备考SHRM认证考试有多种方法。本套学习指南旨在补充最适合你的备考方法。 你可以将本套书作为自学指导，也可以使用结构化的学习方案。SHRM提供的SHRM Learning System?（SHRM学习系统?）是一套综合的认证备考资源，可在线访问大量强化内容的学习工具。该系统通过授权的中国区域教育合作伙伴提供。你可以与其他考生组成一个学习小组，许多考生都自然而然地组成了学习小组。无论你选择哪种方法，在备考的关键环节都是要思考你自己在日常人力资源工作中遇到的各种情况、挑战、问题和机遇的。 本套书是如何编写的 这套书是SHRM各部门员工合作的成果，并得到了经验丰富的作者和编辑，以及获得SHRM认证的行业专家的鼎力协助。考试开发和管理涉及多个动态环节，因此每位内部专家都在各自擅长的领域贡献了自己的力量，以便让你全面了解考试、应考当日经验及备考方法。外部行业专家（SME）为两册书的学习内容倾注了大量心血，相关信息均列在附录G的参考资料中。我们的目标是通过一个渠道提供尽可能多的有用信息，并消除关于SHRM认证考试的神秘感，这样你就可以为考试当天取得成功做好准备。 本套书未涉及的问题 这套书并没有深入探讨SHRM应用技能与知识体系TM。为了在认证考试中取得成功，我们建议你认真复习SHRM应用技能与知识体系TM，通过运用SHRM学习系统?的在线版本，以及第1册与第2册中的学习内容，充分利用你所规划的学习领域来进一步学习。原因在于： SHRM应用技能与知识体系TM代表了一种全面翔实的实践分析——因为它的内容代表了经研究验证的全球人力资源的整体实践。 它是你开始学习之旅要考虑的关键点。在复习应SHRM用技能与知识体系TM时，建议以某种方式做标记，以区分你已经掌握和需要进一步了解的内容。明确在SHRM应用技能与知识体系TM中你所知道和不知道的内容，这有助于你制定最适合的学习计划和策略。 SHRM应用技能与知识体系TM在堪称“公平游戏”的考试中发挥了全主题路线图的作用。它涵盖了数百个主题，我们建议有重点地进行复习，以充实和调整你的学习计划。需要知道的是，考试中有160道题目，而SHRM应用技能与知识体系TM中有数百甚至数千个概念；这些主题在学习材料中也有深入讨论。 让我们从学习SHRM应用技能与知识体系TM开始（本册书的附录A中已将其完整呈现），通过熟悉SHRM应用技能与知识体系TM及其定义、关键概念和水平指标，开启你的学习之旅，然后沿着通往成功的道路阔步前进。

目录 第1部分 关于SHRM-CP?和SHRM-SCP?认证考试 第1章 考试介绍及其考核内容：SHRM应用技能与知识体系TM及 资格认证概述 关于SHRM认证，你需要知道的六件事 第2章 考试结构和报考方式 首先选择与你工作职责相匹配的考试，其次确认你有资格报考所选 级别的考试 如何申请认证考试 第3章 了解两种试题类型和评分方法 知识类题目 情境判断类题目 对知识类和情境判断类题目进行实验性测试的重要性 SHRM的出题原则 考试结构 在中国采取何种考试形式 考试成绩如何评定 SHRM认证考试的计分方法 SHRM学习系统?与SHRM认证考试不能相互替代 没有通过考试怎么办 第2部分 利用SHRM应用技能与知识体系TM制订学习计划： 知识体系与行为胜任力类别 第4章 行为胜任力——领导类：领导和导航 领导 第5章 行为胜任力——领导类：道德实践 工作场所中的道德问题 创造遵循道德规范的工作场所 遵循道德规范的决策 透明度 诚实 保密性 保护员工权益 行为准则 制定有效的行为准则 全球性组织的行为准则 第6章 行为胜任力——领导类：多元化、公平与包容性 多元化、公平与包容性 多元化、公平与包容性的好处和代价 实施多元化、公平与包容性战略 第7章 行为胜任力：人际类——关系管理 建立人脉 管理冲突 谈判 第8章 行为胜任力：人际类——沟通 沟通的基本要素 战略性沟通 评估沟通的效能 第9章 行为胜任力：人际类——全球化思维 培养全球视野 全球性组织中的人力资源 文化智能 文化理论 跨文化理解的障碍 法律 第10章 行为胜任力：业务胜任力类——商业敏感 商业意识和竞争意识 组织和产品生命周期 影响战略决策的宏观环境因素 商业分析 战略一致性和资源评估 第11章 行为胜任力：业务胜任力类——咨询 咨询流程 变革管理 第12章 行为胜任力：业务胜任力类——分析取向 制定更明智的业务决策 如何成为人力资源数据倡导者 统计原则 数据衡量工具 数据分析工具 第3部分 成功备考 第13章 考试中考查的知识 充分利用你的SHRM学习系统? 学习风格 学习的时间和地点很重要 制订科学的学习计划 第14章 熟能生巧 应试技巧 第15章 焦虑和拖延 第4部分 为考试当天做好准备 第16章 考试之前、期间和之后 附 录 附录A SHRM应用技能与知识体系TM 人力资源管理协会（SHRM）应用技能与知识体系TM概述 2022年版SHRM应用技能与知识体系TM的新内容 SHRM应用技能与知识体系TM的内容安排 附录B 模拟试卷和答案 附录C 《SHRM考生协议》 附录D 考试中用到的术语词汇 附录E 缩略语表 附录F 线上资源 附录G 参考资料