绩效管理工具PBC在华为、IBM等优秀企业已成功应用了十多年，成为这些企业人力资源管理的重要组成部分。PBC尽管为人所熟知，但仍鲜有人全面了解、掌握。作者基于20年的人力资源实践经验总结，通过员工访谈、实地参观、应用实践等方式获取信息与资源，翔实、认真、全面地解读PBC，包括个人绩效承诺卡的编制与填写、PBC目标制定、PBC沟通与辅导、PBC绩效评价、PBC结果反馈等PBC绩效管理全过程。

序 感谢华为。 因为华为，中国的民族品牌让世界尊敬，中国的标准成了全球的标准。华为成了中国企业界的骄傲。 因为华为，华为的员工成了国人羡慕、学习的对象。华为员工奋斗为 本、价值至上的职业精神也深深感染着那些非华为员工。 感谢华为，因为它是本书的缘起。 学习华为。 因为华为总是传递满满的正能量，从技术创新到产业报国，从创始人 到普通员工。 因为华为的管理成了其他企业学习的标杆，提升了这些追随企业的领 导力、竞争力。 学习华为，因为优秀的它仍在快速地，成长，仍在继续着一个未完的传奇! 2017年3月30 日，任正非在与华为总部人力资源部部分员工晚餐会的 讲话上说"华为的胜利也是人力资源政策的胜利。"华为人力资源在业 界有普遍认可的三宝:基于三支柱的人力资源管理体系、基于 PBC 的绩效 管理体系、基于员工成长与干部管理的任职资格管理体系。 十年前一个夏日的午后，深圳南山科技园某西式咖啡馆，当面试人员 陆续散去时，一位身着正装、衣服笔挺的中年人留了下来，他是众多前华为员工中较为出色的一位，我们彼此印象深刻，面试中的沟通与交流也颇 多。他留下来是因为我对他面试过程中所陈述的绩妓评价方式持有不同的观 点，且分歧较大。之后的八小时，我就听到了类似于 PBC、BLM、AT PL、 PM、订收回、责任结果、主航道等这些平时不太常听到的名词和术语，虽偶 感生疏，但仍感贴切。之后的十年， PBC成了我人力资源实践的重要组成部 分，有得有失，有麻烦有惊喜，更有来自内心深处的感谢与庆幸 。 作为一名 HR老兵，我有多年的绩效管理实操经历，二十年前就曾作为 麦肯锡远大项目小组成员深层次地参与了远大科技集团口畔的构建与信息 化。综合市面上主流的绩效管理工具，比较而言，我谨慎地认为，基于业绩 承诺、责任结果、价值评价的 PBC是大多数企业目前可应用的、实用的高绩 效管理工具。 上下同欲、力出一孔，是众多企业管理者的理想与期望，而这正是 PBC 绩妓管理的目标与方向。全书通过员工访谈、实地参观、应用实践等方式获 取信息与资源，试图通过不同视，角、不同维度，全方住地呈现 PBC绩妓管理 的原貌和过程。为还原 PBC应用场景，重现华为绩妓思想，本书尽可能地保 留了华为的企业语言。循着华为这种特有的文化、特有的味道，你便会渐渐 地融入绩放管理的全新视界。 PBC绩效管理到底实用与否?我们来一探究竟。

目录 导言 第一章　遭误解的绩效管理… ……………………………………… 002 老板多不满，员工频吐槽 …………………………………… 003 扣款惩罚多，激励奖励少 …………………………………… 009 第二章　绩效管理正解… …………………………………………… 012 概念见不同：绩效考核、绩效管理 ………………………… 013 文化存差异：价值至上、结果为王 ………………………… 017 绩效有兵法：上下同欲、力出一孔 ………………………… 021 第三章　华为PBC的缘起… ………………………………………… 025 不速之客PBC ………………………………………………… 026 绩效神器PBC ………………………………………………… 030 华为PBC ……………………………………………………… 034 第一篇　PBC全程解密 第四章　PBC印象… ………………………………………………… 042 PBC，一个追求赢的系统 …………………………………… 043 PBC实施的“四步曲” ……………………………………… 048 PBC目标管理五项原则 ……………………………………… 051 与PBC相关的六个重点问题 ………………………………… 054 第五章　PBC考核表的编制与填写 PBC考核表的编制流程 ……………………………………… 058 PBC考核表的构成 …………………………………………… 058 PBC考核表应明确内容 ……………………………………… 062 PBC考核表签署步骤 ………………………………………… 062 PBC考核表填写说明 ………………………………………… 062 第六章　PBC目标制定… …………………………………………… 074 有的放矢：制定绩效目标 …………………………………… 075 突出重点：抓住KPI…………………………………………… 084 挑战自我：设定挑战值 ……………………………………… 096 第七章　PBC沟通与辅导… ………………………………………… 100 PBC绩效沟通 ………………………………………………… 101 PBC绩效辅导 ………………………………………………… 118 第八章　PBC绩效评价… …………………………………………… 126 绩效评价与绩效评价矩阵 …………………………………… 127 PBC绩效评价九法 …………………………………………… 129 绩效评价误差及成因 ………………………………………… 157 第九章　PBC结果反馈… …………………………………………… 163 结果反馈：有话好好说 ……………………………………… 164 越来越优：绩差员工的末位淘汰 …………………………… 171 争做最好：员工绩效改进计划 ……………………………… 173 更上一层楼：GROW模型做绩效结果反馈 ………………… 179 结果应用：考核什么，实现什么 …………………………… 182 第二篇　PBC实战解码 第十章　PBC实施保障… …………………………………………… 190 绩效管理实施的顽疾：不反馈 ……………………………… 191 S2S反馈系统：专治不反馈…………………………………… 193 第十一章　PBC的关键成功因素… ………………………………… 199 关键因素：不沟通，无绩效 ………………………………… 200 物质激励：重赏之下必有勇夫 ……………………………… 203 激励有序：先有激励，后出绩效 …………………………… 204 认可激励：华为管理另式武器 ……………………………… 206 制度样板：PBC绩效管理办法 ……………………………… 214 第十二章　PBC Plus… ……………………………………………… 224 周边绩效 ……………………………………………………… 225 PBC延伸 ……………………………………………………… 228 PBC朋友圈 …………………………………………………… 232 第十三章　PBC战略管理工具BLM… ……………………………… 258 战略管理工具BLM …………………………………………… 259 人力资源战略地图解码 ……………………………………… 265 第三篇　PBC学习 第十四章　PBC标杆学习… ………………………………………… 270 PBC鼻祖：IBM的赢文化 …………………………………… 271 PBC标杆：华为PBC启示 …………………………………… 272 PBC样本：海尔PBC之路 …………………………………… 278 附录A　PBC应用表格………………………………………………… 285 后记… ………………………………………………………………… 293 参考文献… …………………………………………………………… 294