本书由希赛教育软考学院组编，作为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的系统集成项目管理工程师考试辅导指定教程，主要针对项目管理案例分析试题的复习。本书在编写过程中特别注重项目管理与IT行业的结合，由具有丰富的信息系统开发、系统集成和项目管理经验的成员合作编写完成。

前 言 随着信息系统项目规模越来越大，复杂程度越来越高，项目失败的概率也随之增长。因此，项目管理工作日益受到重视。从2009年上半年开始，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试开设了系统集成项目管理工程师级别的考试，对应项目经理资质。这为培养项目管理人才，推进国家信息化建设和软件产业化发展起着重要的作用。 正因为有行业的需求，有好的政策引导，参加系统集成项目管理工程师考试的人员将会逐步增多。根据希赛网（www.educity.cn）的调查，考生基本上缺乏按照正规的管理方法进行项目管理的实践，因此，对于系统集成项目管理案例分析试题的解答存在很大的困难。鉴于此，为了帮助广大考生顺利通过考试，希赛教育软考学院编写本书，作为考试辅导的指定用书。 作者权威，阵容强大 希赛教育专业从事人才培养、教育产品开发、教育图书出版，在职业教育方面具有极高的权威性。特别是在在线教育方面，稳居国内首位，希赛教育的远程教育模式得到了国家教育部门的认可和推广。 希赛教育软考学院是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的顶级培训机构，拥有近20名资深软考辅导专家，负责了高级资格的考试大纲制订工作，以及软考辅导教材的编写工作，共组织编写和出版了80多本软考教材，内容涵盖了初级、中级和高级的各个专业，包括教程系列、辅导系列、考点分析系列、冲刺系列、串讲系列、试题精解系列、疑难解答系列、全程指导系列、案例分析系列、指定参考用书系列、一本通等11个系列的书籍。希赛教育软考学院的专家录制了软考培训视频教程、串讲视频教程、试题讲解视频教程、专题讲解视频教程等4个系列的软考视频，希赛教育软考学院的软考教材、软考视频、软考辅导为考生助考、提高通过率做出了不可磨灭的贡献，在软考领域有口皆碑。特别是在高级资格领域，无论是考试教材，还是在线辅导和面授，希赛教育软考学院都独占鳌头。 本书由希赛教育软考学院张友生和邓旭光主编，参加编写工作的人员有王勇、谢顺、胡钊源、桂阳、何玉云、胡光超、左水林、刘中胜、刘洋波。 在线测试，心中有数 希赛网在线测试平台（www.educity.cn/tiku/）为考生准备了在线测试，其中有数十套全真模拟试题和考前密卷，考生可选择任何一套进行测试。测试完毕，系统自动判卷，立即给出分数。 对于考生做错的地方，系统会自动记忆，待考生第二次参加测试时，可选择“试题复习”。这样，系统就会自动把考生原来做错的试题显示出来，供考生重新测试，以加强记忆。 如此，读者可利用希赛网在线测试平台的在线测试系统检查自己的实际水平，加强考前训练，做到心中有数，考试不慌。 诸多帮助，诚挚致谢 在本书出版之际，要特别感谢全国软考办的命题专家们，编者在本书中引用了部分考试原题，使本书能够尽量方便读者的阅读。在本书的编写过程中，参考了许多相关的文献和书籍，编者在此对这些参考文献的作者表示感谢。 感谢电子工业出版社孙学瑛老师，她在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定，以及编辑、出版等方面，付出了辛勤的劳动和智慧，给予了我们很多的支持和帮助。 感谢参加希赛教育软考学院辅导和培训的学员，正是他们的想法汇成了本书的原动力，他们的意见使本书更加贴近读者。 由于编者水平有限，且本书涉及的内容很广，书中难免存在错漏和不妥之处，编者诚恳地期望各位专家和读者不吝指正和帮助，对此，我们将十分感激。 互动讨论，专家答疑 希赛教育软考学院是中国最大的软考在线教育网站，该网站论坛是国内人气最旺的软考社区，在这里，读者可以和数十万考生进行在线交流，讨论有关学习和考试的问题。希赛教育软考学院拥有强大的师资队伍，为读者提供全程的答疑服务，在线回答读者的提问。 有关本书的意见反馈和咨询，读者可在希赛教育软考学院论坛“考试教材”版块中的“希赛教育软考学院”栏目上与作者进行交流。 希赛教育软考学院 2014年1月

目 录 第1章 项目整体管理案例 1 1.1 案例一：项目计划编制 1 1.1.1 案例场景 1 1.1.2 案例分析 2 1.1.3 参考答案 5 1.2 案例二：项目启动与项目 经理角色 7 1.2.1 案例场景 7 1.2.2 案例分析 8 1.2.3 参考答案 11 1.3 案例三：项目管理部门 职能 13 1.3.1 案例场景 13 1.3.2 案例分析 14 1.3.3 参考答案 18 1.4 案例四：项目收尾问题 20 1.4.1 案例场景 20 1.4.2 案例分析 21 1.4.3 参考答案 27 第2章 项目范围管理案例 29 2.1 案例一：范围定义 29 2.1.1 案例场景 29 2.1.2 案例分析 30 2.1.3 参考答案 33 2.2 案例二：范围控制 34 2.2.1 案例场景 34 2.2.2 案例分析 35 2.2.3 参考答案 37 2.3 案例三：范围确认 38 2.3.1 案例场景 38 2.3.2 案例分析 39 2.3.3 参考答案 41 第3章 项目进度管理案例 43 3.1 案例一：项目赶工与成本 43 3.1.1 案例场景 43 3.1.2 案例分析 44 3.1.3 参考答案 49 3.2 案例二：网络图方法 50 3.2.1 案例场景 50 3.2.2 案例分析 51 3.2.3 参考答案 53 3.3 案例三：进度计划与执行 54 3.3.1 案例场景 54 3.3.2 案例分析 55 3.3.3 参考答案 58 3.5 案例四：进度控制 59 3.4.1 案例场景 59 3.4.2 案例分析 60 3.4.3 参考答案 62 第4章 项目成本管理案例 63 4.1 案例一：成本估算 63 4.1.1 案例场景 63 4.1.2 案例分析 65 4.1.3 参考答案 69 4.2 案例二：项目成本计划 70 4.2.1 案例场景 70 4.4.2 案例分析 72 4.2.3 参考答案 74 4.3 案例三：挣值分析 75 4.3.1 案例场景 75 4.3.2 案例分析 76 4.3.3 参考答案 80 4.4 案例四：成本控制 80 4.4.1 案例场景 81 4.4.2 案例分析 83 4.4.3 参考答案 85 4.5 案例五：投资决策 87 4.5.1 案例场景 87 4.5.2 案例分析 88 4.5.3 参考答案 91 第5章 项目质量管理案例 93 5.1 案例一：计划及跟踪 93 5.1.1 案例场景 93 5.1.2 案例分析 95 5.1.3 参考答案 97 5.2 案例二：团队协作 98 5.2.1 案例场景 98 5.2.2 案例分析 100 5.2.3 参考答案 103 5.3 案例三：质量与成本 104 5.3.1 案例场景 104 5.3.2 案例分析 106 5.3.3 参考答案 108 5.4 案例四：质量控制 109 5.4.1 案例场景 109 5.4.2 案例分析 111 5.4.3 参考答案 113 5.5 案例五：设计的质量 114 5.5.1 案例场景 114 5.5.2 案例分析 116 5.5.3 参考答案 118 5.6 案例六：软件测试 119 5.6.1 案例场景 119 5.6.2 案例分析 120 5.6.3 参考答案 123 第6章 项目人力资源管理 案例 125 6.1 案例一：团队建设 125 6.1.1 案例场景 125 6.1.2 案例分析 126 6.1.3 参考答案 130 6.2 案例二：项目团队 131 6.2.1 案例场景 131 6.2.2 案例分析 132 6.2.3 参考答案 134 6.3 案例三：人性观点 135 6.3.1 案例场景 136 6.3.2 案例分析 136 6.3.3 参考答案 140 6.4 案例四：领导风格 141 6.4.1 案例场景 141 6.4.2 案例分析 142 6.4.3 参考答案 146 6.5 案例五：激励理论 148 6.5.1 案例场景 148 6.5.2 案例分析 149 6.5.3 参考答案 153 第7章 项目沟通管理案例 154 7.1 案例一：沟通管理 154 7.1.1 案例场景 154 7.1.2 案例分析 155 7.1.3 参考答案 157 7.2 案例二：沟通渠道 158 7.2.1 案例场景 158 7.2.2 案例分析 159 7.2.3 参考答案 163 7.3 案例三：变更控制 165 7.3.1 案例场景 165 7.3.2 案例分析 166 7.3.3 参考答案 170 7.4 案例四：有效沟通 171 7.4.1 案例场景 171 7.4.2 案例分析 172 7.4.3 参考答案 176 7.5 案例五：项目经理 177 7.5.1 案例场景 177 7.5.2 案例分析 178 7.5.3 参考答案 182 第8章 项目风险管理案例 183 8.1 案例一：风险分类 183 8.1.1 案例场景 183 8.1.2 案例分析 185 8.1.3 参考答案 188 8.2 案例二：风险应对 190 8.2.1 案例场景 190 8.2.2 案例分析 191 8.2.3 参考答案 194 8.3 案例三：电子政务项目 风险 195 8.3.1 案例场景 195 8.3.2 案例分析 196 8.3.3 参考答案 199 8.4 案例四：风险管理方案 201 8.4.1 案例场景 201 8.4.2 案例分析 202 8.4.3 参考答案 205 8.5 案例五：合作项目的 风险 206 8.5.1 案例场景 206 8.5.2 案例分析 207 8.5.3 参考答案 213 第9章 项目采购管理案例 215 9.1 案例一：投标人资格 215 9.1.1 案例场景 215 9.1.2 案例分析 216 9.1.3 参考答案 219 9.2 案例二：政府采购 220 9.2.1 案例场景 220 9.2.2 案例分析 221 9.2.3 参考答案 223 9.3 案例三：技术采购 224 9.3.1 案例场景 224 9.3.2 案例分析 225 9.3.3 参考答案 227 9.4 案例四：非招标采购 228 9.4.1 案例场景 228 9.4.2 案例分析 230 9.4.3 参考答案 232 9.5 案例五：合同履行 233 9.5.1 案例场景 233 9.5.2 案例分析 234 9.5.3 参考答案 237 第10章 综合案例 239 10.1 案例一：投资收益分析 239 10.1.1 案例场景 239 10.1.2 案例分析 240 10.1.3 参考答案 242 10.2 案例二：可行性分析 244 10.2.1 案例场景 244 10.2.2 案例分析 245 10.2.3 参考答案 249 10.3 案例三：网络应用系统 250 10.3.1 案例场景 251 10.3.2 案例分析 252 10.3.3 参考答案 257 10.4 案例四：综合管理 258 10.4.1 案例场景 258 10.4.2 案例分析 259 10.4.3 参考答案 263 10.5 案例五：项目经理与 沟通 263 10.5.1 案例场景 264 10.5.2 案例分析 265 10.5.3 参考答案 267 10.6 案例六：成本与进度 268 10.6.1 案例场景 268 10.6.2 案例分析 270 10.6.3 参考答案 273 10.7 案例七：变更控制 274 10.7.1 案例场景 274 10.7.2 案例分析 276 10.7.3 参考答案 279 10.8 案例八：投标决策与 方案选择 280 10.8.1 案例场景 280 10.8.2 案例分析 282 10.8.3 参考答案 284 10.9 案例九：合同管理 285 10.9.1 案例场景 285 10.9.2 案例分析 286 10.9.3 参考答案 289 10.10 案例十：项目经理 角色 290 10.10.1 案例场景 290 10.10.2 案例分析 291 10.10.3 参考答案 295