本书分为3篇共23章。第1篇分别对信息系统集成、信息化基础知识、信息系统服务管理、系统集成技术基础、信息系统安全管理等5个知识模块进行考点分析和真题详解；第2篇分别对项目管理一般知识、立项管理、整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、合同管理、文档与配置管理、变更管理等14个知识模块进行考点分析和真题详解；第3篇分别对知识产权管理、法律法规和标准规范、职业道德规范、专业英语等4个知识模块进行考点分析和真题详解。

本书致力于为一线及准备成为未来系统集成项目管理工程师的朋友们，在项目管理、信息系统和应用行业3个方面提供务实有效的方法指导；是为有志于通过全国计算机专业技术资格考试（系统集成项目管理工程师）的读者编写的一本针对性强、高效、给力的应试辅导用书，旨在为读者点亮备考行程中的导航灯、更加明确努力的方向，从而在短时间内把握考试要领，洞悉软考命题规律，掌握软考核心考点，全面提升应试能力，使学习更具针对性和科学性。 本书紧扣最新版“系统集成项目管理工程师考试大纲”的考核要求，深入研究了2009~2013年共10次系统集成项目管理工程师考试试卷的命题风格和题型结构，以《系统集成项目管理工程师教程》为基础，并参考PMBOK2008版的知识体系，系统地分析、总结了真题中所涵盖的知识重点和热点。阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。同时，本书对系统集成项目管理工程师考试的历次真题（尤其是包含了2013年11月的考试真题）进行了全面讲解、重点剖析，解析力求扼要翔实，并侧重于解题思路及解题步骤的点化。总之，本书旨在帮助读者抓住考试要领，知道“考什么”及解决“怎么考”等问题。 至2013年12月为止，系统集成项目管理工程师职业资格共举行了10次考试。年年岁岁“题”不同，岁岁年年“质”相似。纵观历次真题，试卷的考查难度维持逐次上升的趋势。虽然试卷基本上是依据考试大纲进行命题，且整体命题思路、试题场景（或案例）更贴近了系统集成项目管理工程师的实际岗位要求，但是逐次加重对知识点的理解与实践应用的考核力度，并通过对基础知识点更细化的考查来略微增大当次考试难度。这也成为当次考试试卷区别于往年试卷命题风格的亮点之一。历次考试力争通过对试题的命题思路、试题的表现形式和考查内容的创新与发展，来体现出作为一门中级职业资格考试所应具有的考核深度和广度。因此，提醒读者一定要注意这些命题风格及思路的变化，这些新命题思路将可能会影响并体现在当前及未来一段时间本科目考试的试题中。 随着本科目考试次数的逐年积累，试题的考查风格、考试内容不断被考生所熟悉，从而也会导致试题的命题范围越来越窄，所考查的知识点也越来越细，试题难度（可能同时体现在深度、广度方面）也将随之增大。这就要求考生要紧扣考试大纲，更全面地掌握知识点，在牢记基础知识的基础上仔细分析题干描述、灵活思考，并注意平时多积累信息系统项目管理的实践经验。本科目官方教程对通用的项目管理知识进行了重点阐述，对信息系统方面是择要叙述，对应用行业方面少有提及。而系统集成项目管理工程师的能力比拼的关键点也许就在所处的应用行业，因此读者平时还应该多积累信息技术在工程实践中的应用经验与教训，对通用的项目管理知识在信息系统（系统集成）行业中的应用要有更深入、更专业的实践。 紧扣考纲、瞄准考点、内容新颖，并利用统计分析的方法科学地预测今后的命题动向，是本书的一大特色。众所周知，系统集成项目管理工程师考试命题并不是面面俱到，而是有所侧重的。通过对重要知识点的贯通，让读者只需花20%的时间，即可掌握考试中80%的考点，达到举一反三、触类旁通的效果，在短时间内明确努力的方向，分清主次、抓住重点，快速提高考试成绩，是编写本书的目标，也是贯穿整个编写过程的主要指导思想。这种忠于读者的写作思想使得本书的特点非常明显。 本书是《系统集成项目管理工程师考试案例梳理、真题透解与强化训练》及《系统集成项目管理工程师软考辅导：3年真题精解与实战模拟》的姐妹篇，本书侧重于“系统集成项目管理基础知识”这一上午考试科目所涉及的核心考点，对历次真题进行了多角度剖析。而《系统集成项目管理工程师考试案例梳理、真题透解与强化训练》是针对“系统集成项目管理应用技术”这一下午考试科目进行案例试题方面的创新、发展与提升的；《系统集成项目管理工程师软考辅导：3年真题精解与实战模拟》的目标定位是，为读者提供考前演练的全套模拟试题及其解答，试题务求接近真实考试水平，解析力求扼要翔实。 ? 读者对象 广大有志于通过系统集成项目管理工程师考试的读者，尤其对于起点低、基础薄弱的读者。它注重基础，由浅入深，循序渐进；注重实效，通俗易懂，指导翔实；注重化难为易，化繁为简，深入浅出地梳理考点，使具有信息系统基础知识的初学者能看得懂、学得会，便于自学。 广大计算机、软件工程、信息技术等专业的高校师生。作为一本考试辅导用书，本书在组织结构和内容写作上，倾注了笔者许多的精力和心血，无不是尽献家珍、精心编著，力求做到“授之以鱼”，又完成“授之以渔”。书中涉及的概念较丰富、阐述的问题较典型、介绍的经验较实用，力求使读者的学习思路能从庞杂的信息系统项目管理知识点中得到升华。 广大具有信息系统基础知识，并乐于学习、不断提升自身知识的读者。本书详细介绍了系统集成项目管理工程师所必备的知识点，对每一道真题均给出了解答问题的详细逻辑推理过程，读者在梳理知识结构的同时还可通过众多项目案例开拓理论学习及实践操作的视野。 ? 交流 读者在第一次阅读此书时，或许对书中的某些概念、应用不能完全理解，但不必着急，因为这不是一本读完一遍就可以束之高阁的书。希望读者在系统集成项目管理工程师考试备考过程中反复参阅此书，以便感悟其中的奥妙、获取解题的灵感。 多年来，作者们在繁忙的工作之余坚持博览群书、潜心钻研、夙夜耕耘、面壁著述。回首多年来的研究工作和撰著本书的漫长而艰难的过程，真可谓百感交集、思绪万千。我们既有十月怀胎后一朝分娩般的欣慰，也有艰难跋涉后如释重负似的轻松；既感受到海滩拾贝、面对无穷珍奇时的欣喜，也增长了再接再厉、继续在知识管理领域进行学习、探索与创新的信心。 本书主要由郭春柱高级工程师编著，其他参与本书编写和资料收集工作的人员有：谢秋玲、林晓丽、杨振宇、杨标伟、杨晨皓、谢威、杨尊、陈金、周逸群、王莉莉、李剑锋、苏鹏毅、蒋喜雄、林泉清和陈明等。为了更加有效地帮助读者冲刺系统集成项目管理工程师考试，本书还在QQ群（48659004）及主编博客（http://blog.sina.com.cn/gczbook，http://296525818.blog.51cto. com）上实时提供相关章节的辅导资料和勘误表等内容。同时，为了进一步鼓励读者积极参与本书的勘误，将对首个发现错误或积极提供建设性意见的读者酌情赠送纪念品（如最新的考前冲刺试题等）。 本书在筹划阶段试图在内容的选取与分析上涉及系统集成项目管理理论尽可能多的知识点，然而由于时间、精力及其他条件的限制，最终选取和分析的内容只覆盖了其中比较重要的若干个部分，对于剩余部分还待寻找机会进一步深入创作与探讨。虽然作者们为本书的完成呕心沥血地倾入了大量的时间和精力，但系统集成项目管理知识领域博大精深，书中涉及的知识点较多，且作者们研究能力有限。因此，本书在结构组织、技术阐述和文字表述等诸多方面难免会存在一些疏漏和不足之处，恳请各位专家和读者在使用过程中予以指点并纠正，也请前辈和同行们多提批评性意见及建议，以利于本书质量的进一步改进和提高。主编的E-mail为guochunzhu@126.com。 ? 致谢 本书在写作过程中，诸多师长和学术界的朋友给予了热情的鼓励和帮助，开拓了我们的研究思路。特别是北京易飞思信息技术有限公司各位领导在出版上的指导，以及各位编辑部老师的支持，加快了本书的问世。在此对每一位对本书给予关心、帮助与支持的领导及朋友们表示衷心的感谢。同时感谢众多热心的读者和网友，他们的想法和意见是编写本书的源动力，并使本书能更加贴近读者；感谢父母亲的养育之恩及生活上的照顾，使我们能够在学术的道路上不断进取、孜孜以求。在本书出版之际，还要特别感谢全国计算机专业技术资格考试办公室的命题专家们，本书中引用了历次系统集成项目管理工程师考试真题，使得本书能够尽量方便读者的阅读。在本书的编写过程中，还参考了前辈和同行们的一些相关观点、资料和书籍，在此对相关的作者表示诚挚的感谢。 或许本书将成为读者朋友们成长历程的一块垫脚石。山再高，缘于对大地的热爱，水再长，终不断对源头的情怀，读者对本书的爱，就像儿女对母亲的爱，山高水长、永驻心灵。 衷心祝愿各位读者早日通过此项考试，成为一名合格的系统集成项目管理工程师，也祝福祖国的计算机技术与软件事业蒸蒸日上。 编 著 者

第1篇 信息系统篇 第1章 信息系统集成 3 1.1 基础知识 3 1.1.1 考点精讲 3 1.1.2 真题透解 4 1.2 资质管理 6 1.2.1 考点精讲 6 1.2.2 真题透解 24 第2章 信息化基础知识 29 2.1 信息化概述 29 2.1.1 考点精讲 29 2.1.2 真题透解 31 2.2 电子政务 32 2.2.1 考点精讲 32 2.2.2 真题透解 33 2.3 企业信息化与电子商务 34 2.3.1 企业信息化概述 34 2.3.2 电子商务 35 2.3.3 ERP 38 2.3.4 CRM 41 2.3.5 SCM 42 2.3.6 企业应用集成 44 2.4 商业智能 45 2.4.1 考点精讲 45 2.4.2 真题透解 46 第3章 信息系统服务管理 47 3.1 信息系统服务管理体系 47 3.1.1 考点精讲 47 3.1.2 真题透解 48 3.2 信息系统集成资质管理 48 3.3 信息系统工程监理 49 3.3.1 考点精讲 49 3.3.2 真题透解 50 3.4 ITIL与ITSM 51 3.4.1 考点精讲 52 3.4.2 真题透解 53 3.5 信息系统审计 54 3.5.1 考点精讲 54 3.5.2 真题透解 55 3.6 案例分析 55 第4章 系统集成技术基础 59 4.1 信息系统建设 59 4.1.1 考点精讲 59 4.1.2 真题透解 62 4.2 软件工程 64 4.2.1 考点精讲 64 4.2.2 真题透解 68 4.3 面向对象系统分析与设计 75 4.3.1 考点精讲 76 4.3.2 真题透解 80 4.4 软件架构 84 4.4.1 考点精讲 85 4.4.2 真题透解 88 4.5 典型应用集成技术 90 4.5.1 考点精讲 91 4.5.2 真题透解 94 4.6 计算机网络知识 102 4.6.1 考点精讲 103 4.6.2 真题透解 112 4.7 新技术与新应用 128 4.7.1 考点精讲 128 4.7.2 真题透解 132 第5章 信息系统安全管理 133 5.1 信息安全管理 133 5.1.1 考点精讲 133 5.1.2 真题透解 134 5.2 信息系统安全 135 5.2.1 考点精讲 135 5.2.2 真题透解 137 5.3 物理安全管理 138 5.3.1 考点精讲 138 5.3.2 真题透解 141 5.4 人员安全管理 143 5.4.1 考点精讲 143 5.4.2 真题透解 144 5.5 应用系统安全管理 144 5.5.1 考点精讲 145 5.5.2 真题透解 147 第2篇 项目管理篇 第6章 项目管理一般知识 153 6.1 基础知识 153 6.1.1 考点精讲 153 6.1.2 真题透解 159 6.2 项目的组织方式 160 6.2.1 考点精讲 160 6.2.2 真题透解 163 6.3 项目生命周期 163 6.3.1 考点精讲 164 6.3.2 真题透解 165 6.4 单个项目的管理过程 166 6.4.1 考点精讲 166 6.4.2 真题透解 168 第7章 项目立项管理 171 7.1 基础知识 171 7.1.1 考点精讲 171 7.1.2 真题透解 173 7.2 建设方的立项管理 173 7.2.1 考点精讲 174 7.2.2 真题透解 180 7.3 承建方的立项管理 185 7.3.1 考点精讲 185 7.3.2 真题透解 186 7.4 签订合同 188 7.4.1 考点精讲 188 7.4.2 真题透解 188 7.5 案例分析 189 7.5.1 2011下半年试题1 189 7.5.2 2013下半年试题1 190 7.5.3 参考答案 191 第8章 项目整体管理 193 8.1 基础知识 193 8.1.1 考点精讲 193 8.1.2 真题透解 195 8.2 项目启动 195 8.2.1 考点精讲 196 8.2.2 真题透解 198 8.3 制定初步范围说明书 199 8.3.1 考点精讲 200 8.3.2 真题透解 200 8.4 制定项目管理计划 201 8.4.1 考点精讲 201 8.4.2 真题透解 203 8.5 指导和管理项目执行 205 8.5.1 考点精讲 205 8.5.2 真题透解 207 8.6 监督和控制项目工作 207 8.6.1 考点精讲 207 8.6.2 真题透解 209 8.7 实施整体变更控制 209 8.7.1 考点精讲 209 8.7.2 真题透解 212 8.8 项目或阶段收尾 214 8.8.1 考点精讲 214 8.8.2 真题透解 218 8.9 案例分析 219 8.9.1 2009上半年试题4 219 8.9.2 2009上半年试题5 220 8.9.3 2010上半年试题4 221 8.9.4 2011上半年试题4 221 8.9.5 2012下半年试题1 222 8.9.6 2013上半年试题3 223 8.9.7 2013下半年试题3 224 8.9.8 参考答案 225 第9章 项目范围管理 229 9.1 基础知识 229 9.1.1 考点精讲 229 9.1.2 真题透解 231 9.2 编制范围管理计划 231 9.2.1 考点精讲 231 9.2.2 真题透解 232 9.3 定义项目范围 233 9.3.1 考点精讲 233 9.3.2 真题透解 235 9.4 创建WBS 236 9.4.1 考点精讲 236 9.4.2 真题透解 239 9.5 核实项目范围 241 9.5.1 考点精讲 242 9.5.2 真题透解 243 9.6 控制项目范围 245 9.6.1 考点精讲 246 9.6.2 真题透解 248 9.7 案例分析 249 9.7.1 2009下半年试题2 249 9.7.2 2010下半年试题4 250 9.7.3 2011上半年试题1 251 9.7.4 2011下半年试题5 252 9.7.5 2012上半年试题4 253 9.7.6 2013下半年试题4 254 9.7.7 参考答案 255 第10章 项目进度管理 259 10.1 基础知识 259 10.1.1 考点精讲 259 10.1.2 真题透解 261 10.2 定义活动 261 10.2.1 考点精讲 261 10.2.2 真题透解 264 10.3 排列活动顺序 264 10.3.1 考点精讲 264 10.3.2 真题透解 268 10.4 估算活动资源 269 10.4.1 考点精讲 269 10.4.2 真题透解 271 10.5 估算活动历时 272 10.5.1 考点精讲 272 10.5.2 真题透解 274 10.6 制定进度计划 277 10.6.1 考点精讲 277 10.6.2 真题透解 281 10.7 控制项目进度 288 10.7.1 考点精讲 288 10.7.2 真题透解 291 10.8 案例分析 294 10.8.1 2009上半年试题1 295 10.8.2 2009上半年试题2 295 10.8.3 2009下半年试题3 296 10.8.4 2010下半年试题1 297 10.8.5 2011下半年试题2 298 10.8.6 2013上半年试题2 299 10.8.7 参考答案 299 第11章 项目成本管理 303 11.1 基础知识 303 11.1.1 考点精讲 303 11.1.2 真题透解 305 11.2 制定成本管理计划 307 11.2.1 考点精讲 307 11.2.2 真题透解 308 11.3 估算项目成本 308 11.3.1 考点精讲 308 11.3.2 真题透解 311 11.4 制定项目预算 313 11.4.1 考点精讲 313 11.4.2 真题透解 315 11.5 控制项目成本 316 11.5.1 考点精讲 316 11.5.2 真题透解 322 11.6 案例分析 327 11.6.1 2009下半年试题4 327 11.6.2 2010上半年试题2 328 11.6.3 2010下半年试题2 329 11.6.4 2011上半年试题2 329 11.6.5 2012上半年试题2 330 11.6.6 2012下半年试题3 332 11.6.7 参考答案 333 第12章 项目质量管理 337 12.1 基础知识 337 12.1.1 考点精讲 337 12.1.2 真题透解 342 12.2 制定项目质量计划 343 12.2.1 考点精讲 344 12.2.2 真题透解 347 12.3 实施项目质量保证 349 12.3.1 考点精讲 349 12.3.2 真题透解 351 12.4 实施项目质量控制 352 12.4.1 考点精讲 353 12.4.2 真题透解 358 12.5 案例分析 362 12.5.1 2009上半年试题3 362 12.5.2 2009下半年试题5 363 12.5.3 2010上半年试题3 363 12.5.4 2011上半年试题3 364 12.5.5 2011下半年试题3 365 12.5.6 2012上半年试题3 365 12.5.7 2012下半年试题4 366 12.5.8 2013上半年试题1 367 12.5.9 参考答案 368 第13章 项目人力资源管理 373 13.1 基础知识 373 13.1.1 考点精讲 373 13.1.2 真题透解 375 13.2 制定人力资源计划 376 13.2.1 考点精讲 376 13.2.2 真题透解 379 13.3 组建项目团队 381 13.3.1 考点精讲 381 13.3.2 真题透解 383 13.4 建设项目团队 384 13.4.1 考点精讲 384 13.4.2 真题透解 390 13.5 管理项目团队 392 13.5.1 考点精讲 393 13.5.2 真题透解 397 第14章 项目沟通管理 399 14.1 基础知识 399 14.1.1 考点精讲 399 14.1.2 真题透解 402 14.2 识别干系人 403 14.2.1 考点精讲 403 14.2.2 真题透解 405 14.3 制定沟通管理计划 405 14.3.1 考点精讲 405 14.3.2 真题透解 408 14.4 发布信息 410 14.4.1 考点精讲 410 14.4.2 真题透解 412 14.5 管理干系人期望 413 14.5.1 考点精讲 413 14.5.2 真题透解 415 14.6 报告绩效 415 14.6.1 考点精讲 415 14.6.2 真题透解 418 第15章 项目风险管理 421 15.1 基础知识 421 15.1.1 考点精讲 421 15.1.2 真题透解 423 15.2 制定风险管理计划 424 15.2.1 考点精讲 424 15.2.2 真题透解 427 15.3 识别项目风险 427 15.3.1 考点精讲 427 15.3.2 真题透解 431 15.4 实施定性风险分析 432 15.4.1 考点精讲 432 15.4.2 真题透解 435 15.5 实施定量风险分析 438 15.5.1 考点精讲 438 15.5.2 真题透解 441 15.6 制定风险应对计划 443 15.6.1 考点精讲 444 15.6.2 真题透解 447 15.7 监控项目风险 448 15.7.1 考点精讲 449 15.7.2 真题透解 451 15.8 案例分析 451 第16章 项目采购管理 455 16.1 基础知识 455 16.1.1 考点精讲 455 16.1.2 真题透解 458 16.2 编制采购计划 458 16.2.1 考点精讲 459 16.2.2 真题透解 463 16.3 编制询价计划 465 16.3.1 考点精讲 465 16.3.2 真题透解 468 16.4 询价 469 16.4.1 考点精讲 469 16.4.2 真题透解 470 16.5 招标 471 16.5.1 考点精讲 471 16.5.2 真题透解 475 16.6 管理采购 475 16.6.1 考点精讲 475 16.6.2 真题透解 478 16.7 结束采购 478 16.7.1 考点精讲 478 16.7.2 真题透解 479 第17章 项目合同管理 481 17.1 基础知识 481 17.1.1 考点精讲 481 17.1.2 真题透解 482 17.2 项目合同分类 484 17.2.1 考点精讲 484 17.2.2 真题透解 485 17.3 合同谈判与签订 486 17.3.1 考点精讲 487 17.3.2 真题透解 489 17.4 项目合同管理 493 17.4.1 考点精讲 493 17.4.2 真题透解 496 17.5 合同索赔处理 496 17.5.1 考点精讲 497 17.5.2 真题透解 499 17.6 案例分析 502 17.6.1 2009下半年试题1 502 17.6.2 2010上半年试题1 503 17.6.3 2011下半年试题4 504 17.6.4 2012上半年试题1 505 17.6.5 2012下半年试题2 506 17.6.6 2013下半年试题3 506 17.6.7 参考答案 508 第18章 文档和配置管理 511 18.1 文档管理 511 18.1.1 考点精讲 511 18.1.2 真题透解 518 18.2 配置管理 522 18.2.1 考点精讲 522 18.2.2 真题透解 526 18.3 案例分析 531 18.3.1 2010上半年试题5 531 18.3.2 2010下半年试题5 532 18.3.3 2012上半年试题5 533 18.3.4 2013上半年试题4 534 18.3.5 参考答案 535 第19章 项目变更管理 537 19.1 基本概念 537 19.1.1 考点精讲 537 19.1.2 真题透解 538 19.2 基本原则 538 19.2.1 考点精讲 538 19.2.2 真题透解 539 19.3 组织机构与工作程序 539 19.3.1 考点精讲 540 19.3.2 真题透解 541 19.4 工作内容 543 19.4.1 考点精讲 543 19.4.2 真题透解 544 第3篇 行业应用篇 第20章 知识产权管理 549 20.1 基本概念 549 20.1.1 考点精讲 549 20.1.2 真题透解 549 20.2 相关法律法规 550 20.2.1 考点精讲 550 20.2.2 真题透解 550 20.3 工作范围和内容 550 20.3.1 考点精讲 551 20.3.2 真题透解 554 20.4 管理要项 554 20.4.1 考点精讲 554 20.4.2 真题透解 556 第21章 法律法规和标准规范 557 21.1 招标投标法 557 21.1.1 考点精讲 557 21.1.2 真题透解 568 21.2 政府采购法 575 21.2.1 考点精讲 575 21.2.2 真题透解 580 21.3 法和法律 583 21.3.1 考点精讲 583 21.3.2 真题透解 585 21.4 标准规范 585 21.4.1 考点精讲 585 21.4.2 真题透解 587 第22章 职业道德规范 593 22.1 基本概念 593 22.2 职业道德规范 593 22.3 岗位职责 594 第23章 专业英语 595 23.1 解题的一般思路 595 23.2 项目管理一般知识 596 23.2.1 真题透解 596 23.2.2 增补新题 597 23.3 项目整体管理 599 23.3.1 真题透解 599 23.3.2 增补新题 599 23.4 项目范围管理 600 23.4.1 真题透解 600 23.4.2 增补新题 601 23.5 项目进度管理 603 23.5.1 真题透解 603 23.5.2 增补新题 604 23.6 项目成本管理 606 23.6.1 真题透解 606 23.6.2 增补新题 607 23.7 项目质量管理 608 23.7.1 真题透解 608 23.7.2 增补新题 609 23.8 项目人力资源管理 610 23.8.1 真题透解 610 23.8.2 增补新题 610 23.9 项目沟通管理 611 23.9.1 真题透解 611 23.9.2 增补新题 611 23.10 项目风险管理 613 23.10.1 真题透解 613 23.10.2 增补新题 614 23.11 项目采购管理 615 23.11.1 真题透解 615 23.11.2 增补新题 615 23.12 配置管理 616 23.12.1 真题透解 616 23.12.2 增补新题 616 23.13 其他 617 23.13.1 真题透解 617 23.13.2 增补新题 618 参考文献 621