本书优选了来自全球各个行业的17个典型绩效改进案例， 涵盖商业、教育、个人生活等众多领域。其中也有中国的优秀案例入选，如中国电信的案例。读者将看到全球不同国家和地区的绩效改进专家是如何带领不同的组织按照绩效改进的原则、方法，取得项目成果的。书中的案例表明，绩效改进不仅可以用于解决社会问题，如改善跨文化交流、弥合行业的技能差距，还可以用于提高其他进程（如项目管理）和干预（如辅导、培训）的效率，也可以用于提高市场营销和培训等职能部门的生产率。

第1章　绩效改进／HPT模型 ／ 001 介绍 ／ 002 绩效改进 ／ 002 第2章　绩效驱动型项目管理 ／ 010 组织背景 ／ 011 什么是PDPM ／ 011 案例描述 ／ 015 结论 ／ 026 第3章　改进学校系统 ／ 030 组织背景 ／ 031 奠定基础 ／ 031 案例描述 ／ 033 维持成果 ／ 040 组织目前面临的挑战 ／ 040 解决方案和建议 ／ 041 第4章　使用绩效改进10项标准指导战略的制定和实施 ／ 043 组织背景 ／ 044 奠定基础 ／ 044 案例描述 ／ 047 组织目前面临的挑战 ／ 056 解决方案和建议 ／ 057 第5章　利用在线论坛进行培训 ／ 061 为什么这个案例很重要 ／ 062 组织背景 ／ 063 奠定基础 ／ 064 案例描述 ／ 066 解决方案和建议 ／ 070 结论 ／ 073 第6章　评估成员在专业和学习网络中的价值 ／ 075 组织背景 ／ 076 奠定基础 ／ 078 案例描述 ／ 080 组织目前面临的挑战 ／ 086 解决方案和建议 ／ 087 第7章　通过辅导和领导力发展项目促进性别平等 ／ 092 组织背景 ／ 093 奠定基础 ／ 096 案例描述 ／ 098 组织目前面临的挑战 ／ 109 解决方案和建议 ／ 111 第8章　一位非洲领导者的绩效改进创新之旅 ／ 113 引言 ／ 114 个人背景 ／ 114 本章重点 ／ 126 解决方案和建议 ／ 135 未来的研究方向 ／ 137 结论 ／ 137 第9章　使用配套应用程序支持培训 ／ 140 组织背景 ／ 141 奠定基础 ／ 141 案例描述 ／ 143 组织目前面临的挑战 ／ 148 解决方案和建议 ／ 148 未来趋势 ／ 151 结论 ／ 152 第10章　应对文化挑战 ／ 156 组织背景 ／ 157 奠定基础 ／ 157 案例描述 ／ 160 组织目前面临的挑战 ／ 163 解决方案和建议 ／ 168 结论 ／ 170 第11章　解决劳动力危机 ／ 172 组织背景 ／ 173 奠定基础 ／ 173 案例描述 ／ 174 屋面行业目前面临的挑战 ／ 175 解决方案和建议 ／ 177 结论 ／ 185 第12章　基于故事的学习模型，实现刻意练习和绩效改进 ／ 188 组织背景 ／ 189 奠定基础 ／ 189 案例描述和技术关注 ／ 192 组织目前面临的挑战 ／ 196 解决方案和建议 ／ 198 第13章　整合组织的价值观和工作场所绩效 ／ 207 组织背景 ／ 208 奠定基础 ／ 208 案例描述 ／ 216 组织目前面临的挑战 ／ 220 解决方案和建议 ／ 220 第14章　流变系统 ／ 222 引言 ／ 223 流变系统?与流变三重螺旋TM ／ 226 结论 ／ 239 第15章　领导力教练 ／ 242 组织背景 ／ 243 案例描述 ／ 243 争议、争论和问题 ／ 252 解决方案和建议 ／ 253 领导力教练的未来发展趋势 ／ 254 结论 ／ 256 第16章　欣赏式探询、绩效改进和积极心理学的应用 ／ 257 组织背景 ／ 258 奠定基础 ／ 258 案例描述 ／ 259 组织目前面临的挑战 ／ 259 应用方法 ／ 261 第一阶段的时间表和结果 ／ 262 巨型视图 ／ 266 第二阶段的时间表和结果 ／ 268 第三阶段的时间表和结果 ／ 269 解决方案和建议 ／ 270 结论 ／ 271 第17章　解决根本问题 ／ 275 组织背景 ／ 276 奠定基础 ／ 276 GPS-IE? 管理改进系统介绍 ／ 278 三种盈利模式 ／ 281 商业战略背后的驱动力 ／ 282 一级问题 ／ 283 二级问题 ／ 287 三级问题 ／ 290 解决方案 ／ 291 实施 ／ 292 评估 ／ 295 Q公司业绩 ／ 296 总结 ／ 296 本书的作者 ／ 298