本书内容主要包括绩效管理系统、绩效目标与考核指标体系的构建与应用、绩效考核体系的设计与应用、主要绩效管理工具及其应用、绩效管理的实施与监控、绩效考核结果的反馈与应用、绩效考核制度的设计与应用、绩效管理操作与实践等。本书力图通过大量的案例、图表和操作技术来分析、归纳和总结绩效管理过程中的相关问题，既有具体分析过程，又有实践环节指导，注重绩效管理与考核的各种表单设计与应用。

传统的人力资源管理系列教材往往在讲授一般人力资源管理原理的基础上，就这一原理所涉及的内容进一步细化，开设薪酬管理、绩效考评、人才测评、工作分析、员工招聘等专业课程。其内容往往前后交叉，重视一般理论和一般方法的阐述，缺乏对管理过程的分析和现代管理技术在人力资源管理中的应用。近年来，我们一直在思考人力资源管理专业建设中如何培养学生实际动手能力的问题，为此，我们特申报了将这一专业作为教育部特色专业，并于2009年获得评审通过。借助这一平台，从改革教学内容和构建实践教学体系入手，着力培养学生的实践能力。鉴于此，我们通过分析学生现状及企业调研，参考大量人力资源管理的相关文献，运用现代管理技术，试图出版一套实务性较强的系列教材。这本教材就是我们尝试出版的其中一本。 《绩效管理实务》一书的特点主要体现在三个方面：其一，为了避免和其他同类教材的重复，在结构上进行了严密的设计，主要涉及绩效管理与绩效管理系统设计、绩效目标与考核指标体系的构建与应用、绩效考核体系的设计与应用、主要绩效管理工具及其应用、绩效管理的实施与监控、绩效考核结果的反馈与应用、绩效考核制度的设计与应用、绩效管理操作实践等内容，教材从实践与操作层面上比较系统地分析了绩效管理与绩效考核的主要问题。其二，在写作方式的处理上，力图通过大量的案例、图表和操作技术来分析、归纳和总结绩效管理过程中的相关问题。既有具体分析过程，又有实践环节指导，注重绩效管理与考核的各种表单的设计与应用，凸显其实务性。其三，文字力求通俗易懂，可读性强，适用对象广。本书不仅适合作为高等院校人力资源管理专业的教材，也适合企业从事绩效管理的人员参考。 本书是在湖南理工学院经济与管理学院院长杨新荣教授的倡导下，在深入分析人力资源管理专业本科学生现状及问题的基础上，以培养工商管理类应用型人才为目标，以科学性、系统性、实用性和可操作性为标准，经过教研室老师多次集体讨论形成大纲，再由任教本课程多年的教师分工写作，可以说凝聚了编写组人员多年教学的经验和智慧。本书也是教育部特色专业——人力资源管理专业建设的阶段性成果。 参与本书编写的教师主要是人力资源管理专业建设的参与者。具体分工如下：第1章，杨新荣编写；第2、3、6章，缪雄编写；第4、5章，刘清泉编写；第7章，蒯小明编写；第8章，彭十一编写。在本书的编写过程中，我们参阅并借鉴了大量的其他研究成果，在此，向这些成果的作者表示感谢。由于编者水平所限，书中难免存在疏漏或不妥之处，敬请各位同人和广大读者不吝赐教，以便不断修订完善。 杨新荣 2010年8月22日于湖南理工学院

第1章 绩效管理与绩效管理系统 1 1.1 绩效管理与绩效考核 2 1.2 绩效管理系统 11 1.3 绩效管理系统的设计 15 复习思考题 36 第2章 绩效目标与考核指标体系的构建及应用 37 2.1 绩效目标与目标体系 38 2.2 绩效考核指标的制定 49 2.3 绩效考核指标体系的构建 69 2.4 关键绩效指标 72 2.5 绩效考核指标体系的构建与应用实例 84 复习思考题 91 第3章 绩效考核体系的设计与应用 92 3.1 绩效考核对象的分层与分类 93 3.2 不同对象的考核内容及指标选择 95 3.3 考核方式与考核周期的选择 104 3.4 绩效考核主体的选择 109 3.5 绩效考核方法的选择与应用 111 3.6 考核量表及表格的设计与应用举例 120 3.7 绩效考核体系的设计与应用举例——公司员工绩效考核体系 129 复习思考题 135 第4章 主要绩效管理工具及其应用 137 4.1 目标管理 138 4.2 标杆管理 143 4.3 平衡记分卡 146 复习思考题 155 第5章 绩效管理的实施与监控 157 5.1 绩效管理的培训 157 5.2 绩效信息的收集与分析 165 5.3 绩效沟通 167 5.4 绩效反馈与绩效辅导 170 复习思考题 172 第6章 绩效考核结果的反馈与应用 173 6.1 绩效考核结果的统计与综合分析 174 6.2 绩效考核结果的反馈与面谈 179 6.3 根据考核结果进行绩效改进 188 6.4 绩效考核结果的应用 190 6.5 绩效考核结果应用实例——绩效考核结果应用：绩效工资的计算 193 复习思考题 195 第7章 绩效考核制度的设计与应用 196 7.1 制度的功能 197 7.2 绩效考核制度的主要内容及其编写 198 7.3 绩效考核制度的设计与运用实例 202 第8章 绩效管理操作实践 238 8.1 绩效管理操作实践的基本条件与要求 238 8.2 绩效管理实践操作 239 8.3 Excel在员工年度考核系统中的应用 246 8.4 人力资源模拟教学软件综合训练 252 参考文献 28

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