本书是专为人力资源管理经理、绩效和薪酬管理主管打造的案头手册，全面系统地介绍了企业绩效考核、薪酬设计与管理的知识与工具。本书分为上、下两篇，介绍绩效管理的内容，包括绩效管理体系、关键绩效指标、平衡计分卡、员工绩效考核的应用、绩效管理体系实施；薪酬管理的内容，包括薪酬战略管理、薪酬体系设计、薪酬结构设计、薪酬方案的分类应用、薪酬调整管理、薪酬管理的实施。本书配有光盘，其中不仅包含书中涉及的所有文案和表格，还有其他相关的文案和表格。

前 言 企业的经营管理中最重要的资源是人才，对企业人力资源的有效管理是企业能够成功实现企业愿景、达成战略目标的关键。 在困扰企业的诸多人力资源问题中，绩效和薪酬往往是最举足轻重的。有道是“招人、用人、留人”，优秀的人才招聘来了，如果没有有效的绩效管理方法和合理的薪酬制度，结果不可避免的就是：人才没法用，或者根本留不住。 随着管理理念的普及，大多数企业对于绩效和薪酬管理都有了基本的理论认知。然而，因为工作没有落到实处，或者没有结合企业的实际情况来制定有效的制度，所以很多企业的绩效目标缺乏合理性，薪酬体系缺乏完整性。 如何实现针对员工的完整绩效管理体系？如何将绩效考核的各项工作细化？如何设定合理的考核标准？如何运用平衡计分卡为企业的战略目标服务？如何制定合理的薪酬战略？如何通过合理的薪酬体系激励员工？如何将薪酬与绩效有效地结合？本书将给出应对之策。本书对于绩效和薪酬管理的分析具有以下几个特点。 （1）全面性。绩效管理是一个完整而牵一发动全身的体系，并非将绩效目标、考核手段和评估应用相割裂的一个过程。企业必须对这个体系有着全面的掌握和了解，才能够有的放矢地解决企业在绩效管理中遇到的问题。 （2）务实性。管理的理念并不难掌握，难的是如何将理念落到实处。细节之处才见真知，因此本书不仅阐述各项理论，更注重给出各种文案样本和操作方案以供借鉴。 （3）适应性。不同的行业对绩效和薪酬管理有不同的要求，每个企业因为文化和历史的不同也有其自身特点，没有一种方案是放之四海而皆准的。本书立足于在完整体系中提供不同的分类应用方案，而不局限于某一种应用角度。 本书分为绩效管理和薪酬管理上、下两篇，不仅包含理论与方法的讲解分析，并结合各种方案和实际样例对企业可能遇到的情况进行分析。 本书在所附赠的光盘中提供了大量文案和样例，除本书中所涉及的文案、样例之外，还给出大量的其他相关文案，可以让企业管理者使用起来更加灵活简便、得心应手。 由于时间仓促，本书在编写过程中难免出现一些疏漏，请广大读者原谅并不吝赐教。由衷地希望本书能够成为企业管理者的好帮手。

上篇 绩效管理 第1章 绩效管理体系 3 1.1 绩效管理体系理论与方法 3 1.1.1 绩效管理概述 3 1.1.2 绩效管理的步骤 5 1.1.3 绩效管理的职责分工 7 1.1.4 绩效管理的应用 8 1.1.5 绩效管理中的沟通 10 1.1.6 高效绩效管理的特征 13 1.2 绩效管理体系制度与文案 17 1.2.1 绩效管理制度范本（一） 17 1.2.2 绩效管理制度范本（二） 21 1.2.3 绩效管理制度范本（三） 25 1.2.4 绩效考核风险防范 32 1.2.5 绩效管理制度员工沟通样本 33 第2章 关键绩效指标 38 2.1 关键绩效指标理论与方法 38 2.1.1 关键绩效指标概述 38 2.1.2 关键绩效指标的设定 39 2.1.3 关键绩效指标的量化和评分方法 40 2.2 关键绩效指标制度与文案 43 2.2.1 关键绩效指标的测定 43 2.2.2 财务部关键绩效管理范本 44 2.2.3 人力资源部门关键绩效管理范本 48 2.2.4 市场管理人员关键绩效管理范本 54 2.2.5 财务部关键绩效目标管理范本 56 第3章 平衡计分卡 58 3.1 平衡计分卡理论与方法 58 3.1.1 平衡计分卡概述 58 3.1.2 平衡计分卡的优势与劣势 63 3.1.3 平衡计分卡的实施 65 3.2 平衡计分卡制度与文案 67 3.2.1 平衡计分卡财务指标范本 67 3.2.2 平衡计分卡客户指标范本 68 3.2.3 平衡计分卡内部流程指标范本 70 3.2.4 平衡计分卡员工成长与创新方面指标范本 71 3.2.5 战略管理部门的平衡计分卡范本 72 3.2.6 战略管理岗位的关键绩效指标样本 73 3.2.7 市场管理部门的平衡计分卡范本 73 3.2.8 市场管理岗位的关键绩效指标样本 74 3.2.9 销售管理部门的平衡计分卡范本 75 3.2.10 销售管理岗位的关键绩效指标样本 76 3.2.11 财务管理部门的平衡计分卡范本 77 3.2.12 财务管理岗位的关键绩效指标样本 78 3.2.13 人力资源部门的平衡计分卡范本 79 3.2.14 人力资源管理岗位的关键绩效指标样本 80 3.2.15 行政管理部门的平衡计分卡范本 81 3.2.16 行政管理岗位的关键绩效指标样本 82 3.2.17 生产管理部门的平衡计分卡范本 83 3.2.18 生产管理岗位的关键绩效指标样本 84 第4章 员工绩效考核的应用 86 4.1 员工绩效考核中能力素质的应用 86 4.1.1 员工绩效考核的要素 86 4.1.2 岗位综合能力素质要求 89 4.1.3 各岗位综合能力素质要求范本 91 4.1.4 部门专业能力素质要求 97 4.1.5 各个部门专业能力素质范本 100 4.2 360°评估的应用 118 4.2.1 360°评估概述 118 4.2.2 360°评估的实施 120 4.2.3 360°评估的优点及缺点 122 4.2.4 360°评估的误区及难点 122 第5章 绩效管理体系实施 124 5.1 绩效管理体系实施的难点与误区 124 5.1.1 绩效管理实施中的风险与难点 124 5.1.2 绩效管理实施中的误区 126 5.2 绩效管理实施流程 128 5.2.1 绩效综合管理流程 128 5.2.2 部门绩效考核流程 128 5.2.3 员工绩效考核流程 129 5.2.4 员工试用期绩效考核流程 130 5.2.5 员工奖励流程 130 5.3 绩效管理体系实施的文案与表单 130 5.3.1 绩效考核中客户满意度调查问卷样本（证券企业） 130 5.3.2 绩效考核中客户满意度调查问卷样本（教育培训企业） 134 5.3.3 绩效考核中部门协作满意度调查问卷样本 137 5.3.4 绩效考核中员工满意度调查问卷样本 140 5.3.5 绩效考核的360°评估员工调查问卷样本 146 5.3.6 员工绩效发展表（模板一） 151 5.3.7 员工绩效发展表（模板二） 153 5.3.8 关键绩效指标设定评估表 155 5.3.9 绩效目标管理进度表 156 5.3.10 绩效考核会议记录表 156 5.3.11 绩效面谈记录表 157 5.3.12 员工考核记录汇总表 158 5.3.13 员工月度评估表（包含自我鉴定） 158 下篇 薪酬管理 第6章 薪酬战略管理 162 6.1 薪酬战略管理理论与方法 162 6.1.1 薪酬战略管理的整体框架 162 6.1.2 薪酬战略模型 163 6.1.3 薪酬战略的4P定位 166 6.1.4 薪酬战略的七项原则 167 6.1.5 薪酬战略的选择 168 6.2 薪酬战略管理制度与文案 169 6.2.1 薪酬管理制度样本（一） 169 6.2.2 薪酬管理制度样本（二） 172 6.2.3 薪酬管理风险防范 182 第7章 薪酬体系设计 184 7.1 薪酬体系设计理论与方法 184 7.1.1 薪酬体系设计的步骤 184 7.1.2 岗位评估步骤与方法 185 7.1.3 薪酬市场调查的步骤与方法 193 7.1.4 绩效奖励体系的制定 197 7.1.5 以EVA为基础的薪酬激励 198 7.2 薪酬体系设计制度与文案 199 7.2.1 岗位评估体系样本（一） 199 7.2.2 岗位评估体系样本（二） 205 7.2.3 薪酬市场调查报告样本 212 7.2.4 薪酬体系设计方案样本（一） 224 7.2.5 薪酬体系设计方案样本（二） 227 第8章 薪酬结构设计 230 8.1 工资体系设计 230 8.1.1 岗位工资设计 230 8.1.2 技能工资设计 232 8.1.3 技能工资设计方案样本 233 8.1.4 技能工资设计样本 233 8.1.5 绩效工资设计 236 8.1.6 绩效工资设计方案样本 237 8.1.7 绩效工资设计样本 237 8.1.8 综合工资结构设计 239 8.1.9 综合结构工资设计样本 240 8.1.10 工资体系设计方案样本 243 8.2 津贴奖金体系设计 247 8.2.1 津贴体系设计 247 8.2.2 奖金设计体系 249 8.2.3 津贴制度样本 252 8.2.4 奖金制度样本 256 8.3 福利体系设计 257 8.3.1 福利的类型与作用 257 8.3.2 社会福利保障 258 8.3.3 福利制度样本（一） 260 8.3.4 福利制度样本（二） 263 8.4 员工持股计划 265 8.4.1 员工持股计划的内容与设计 265 8.4.2 员工持股计划样例 268 第9章 薪酬方案的分类应用 271 9.1 高层管理者薪酬方案 271 9.1.1 高层管理者薪酬设计 271 9.1.2 企业高层管理者年薪模式 273 9.1.3 高层管理者薪酬设计方案（一） 276 9.1.4 高层管理者薪酬设计方案（二） 277 9.2 销售人员薪酬方案 279 9.2.1 销售人员薪酬设计 279 9.2.2 销售人员薪酬设计方案样本 282 9.3 生产人员薪酬方案 285 9.3.1 生产人员的工资制 285 9.3.2 员工计件工资制度样本 289 9.3.3 员工计时工资制度样本 291 9.4 新进员工薪酬方案 293 9.4.1 新进员工薪酬设计 293 9.4.2 新进员工薪酬制度样本 294 9.5 特殊任职条件下的薪酬方案 296 9.5.1 员工加班薪酬制度 296 9.5.2 员工加班薪酬制度设计样本 298 9.5.3 员工休假薪酬制度 299 9.5.4 员工休假薪酬制度样本 300 9.5.5 员工驻外期间薪酬制度 301 9.5.6 海外派遣员工薪酬制度样本 304 9.5.7 本国异地员工薪酬制度样本 305 9.6 团队考核与激励 307 9.6.1 团队考核与激励中的注意事项 307 9.6.2 团队的激励 308 第10章 薪酬调整管理 310 10.1 薪酬调整管理理论与方法 310 10.1.1 薪酬体系有效性评估 310 10.1.2 薪酬调整成本的控制和管理 313 10.1.3 薪酬沟通 315 10.1.4 薪酬调整的步骤和类型 317 10.2 薪酬调整管理制度与文案 320 10.2.1 薪酬满意度调查表 320 10.2.2 薪酬调整制度样本 326 10.2.3 薪酬调整方案样本 327 10.2.4 薪酬制度水平调整 328 第11章 薪酬管理的实施 332 11.1 薪酬管理流程 332 11.1.1 年度薪酬调整流程 332 11.1.2 工资发放流程 333 11.1.3 奖金发放流程 333 11.2 薪酬管理表单 334 11.2.1 岗位薪资登记表 334 11.2.2 工资明细单 334 11.2.3 奖金核定表 335 11.2.4 薪酬变动通知单 335 11.2.5 福利/补助金申请表 336 11.2.6 提薪申请表 336 11.2.7 薪酬变动审批表 337 第12章 绩效与薪酬管理相关法律法规 338 12.1 中华人民共和国劳动合同法 338 12.2 中华人民共和国劳动合同法实施条例 349 12.3 违反和解除劳动合同的经济补偿办法 353 12.4 违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法 354 12.5 职工带薪年休假条例 355 12.6 企业职工带薪年休假实施办法 356 12.7 企业经济性裁减人员规定 358 12.8 工资支付暂行规定 359 12.9 对《工资支付暂行规定》有关问题的补充规定 361 12.10 中华人民共和国个人所得税法 362 12.11 中华人民共和国个人所得税法实施条例 365 12.12 国家税务总局关于修订征收个人所得税若干问题的规定的公告 370 参考文献 374