无论是生活场景还是工作场景，我们都需要结构化思维。这种方式能够帮助我们不仅在横向上看清看全，而且在纵向上分层次有重点地去解决问题。本书将以结构思考力为基础，带你进入一些常见的职场沟通场景情境，探讨在不同场景下，如何做到“想清楚、说明白、有说服力”。本书核心内容包括导论、结构化地说、结构化地写、形象化地展示四个部分。其中，导论部分主要介绍结构化表达的一些基础原则与方法，从纵向和横向结构引入结构化表达概念；第一篇、第二篇、第三篇则分别针对八个常见的职场口头表达场景、八个常见的写作场景和四个常见的形象化展示技巧做了详细展开。

你是否在职场中遇到过类似的问题： 同样一件事情，你说了30 分钟也没说到核心；有的人三句话就能说清楚，关键的是，还把他人给说服了？ 同样是撰写建议方案，你用了五天冥思苦想，反复修改，却怎么也完不成；有的人用了一天就能够“庖丁解牛”，确定好解决方案，还成功被老板采纳了？ 同样是做汇报，你辛辛苦苦写了二十多页，还要被人家反问，你到底想表达什么；有的人仅仅用五页PPT 就能说服对方，还能得到领导的赏识？ 你是否还曾遇到过突然被问到一个问题而变得非常忙乱的情况，例如： “贵公司的产品与竞争对手A 的产品相比有什么优势呢？” “这个嘛……在产品性能方面就有很大的差别……，而价格是差不多的……” 这样的表达往往让对方一头雾水。听的一方经常抱怨：“话题到处飘，根本不知道他要说什么。”“一直抓不住话题的要点，我都快被逼疯了。” 表达的人自己也很烦恼：“是我说话的方式不好吗？我经常会被对方误解。”“我说着说着就会变得混乱起来，根本不知道自己在说些什么。” 这样的表达在职场中特别常见。那么，该怎么办呢？例如，你可以这样说：我们公司产品与竞品相比优势非常明显，主要有以下三个方面： 第一，功能多…… 第二，更环保…… 第三，售后服务多…… 所以，还是我们的产品更优秀。 如果是你，你会选择哪种表达方式呢？显然，第二种的表达更胜一筹。 如果你觉得上面分享的内容只是一些简单的对话或表达技巧，就大错特错了。 这背后隐藏的是一个人非常重要的思考能力——结构思考力。 什么叫结构思考力？ 首先，我们举一个生活场景中的例子。有一天，你的家人突然告诉你‘你焖的饭，不如谁谁焖得好’，你会怎么想？有的朋友会说，他焖得好，你吃他焖的去，别吃我的。也有的朋友会说，是吗？怎么个好法？还有的朋友会开始分析，为什么我焖的饭没那么好吃呢？ 假如就是要解决“焖的饭不如他人的好吃”这样一个简单的生活问题，你会怎么做？你是不是要分析这背后的原因？可能的原因会有哪些？是自家的米不好，水不好，锅不好，还是水和米的比例不对？我在线下课程中甚至还听过特别开脑洞的分析：也许我家里用的是火电，人家家里用的是水电……你会发现，一个看似简单的问题，背后的原因可能多种多样。我想提醒你的是，无论给出了多少答案，都很难确保你的答案是准确的、全面的。 怎么办？ 你需要结构化思维。首先，我们分析一下这个问题究竟和哪些因素相关。例如，米的问题、水的问题，这些可以统称为材料的问题；锅和电是设备机械；水米比例是方法；除此之外，焖饭的人操作的熟练度是人的问题。或许还有一些其他因素，如环境因素，南北的气候差异等也会造成饭的口感不同。有些同学可能已经意识到了，我刚才的拆分符合一个叫作“人、机、料、法、环”的模型。当我们试图给原因分门别类、尽量穷举的时候，我们使用的就是一种典型的结构化思维。如果套用模型来解决问题，则更是结构化的体现了。 没结构时，我们每个人根据自己的认知，会得到一两个、两三个答案，也许解释了问题，但很难保证我们给出的答案是清晰和准确的；有了结构之后，我们可以快速从多个方面找到多个原因，把问题分析得清晰且全面。 所以，“结构思考”这种方式能够帮助我们不仅在横向上看清看全，而且在纵向上分层次、有重点地去解决问题。 接下来，我们举一个工作场景中的例子。例如下面这样的对话： 上司：对于现在汽车市场所处环境的调研，你发现了什么？下属：嗯……，这个……汽车卖不出去的时代已经来临，因此我们公司的情况也是非常严峻的，竞争对手也采取了很多办法。我发现客户价值观好像也发生了一些变化…… 上司：你究竟想表达什么？ 估计此时此刻的上司也是一头雾水。 回想一下，这样的对话在日常工作中是否很常见？当你在与客户沟通、与上司沟通时，没有结构化的表达往往会让对方思维混乱。因此，为了提高工作效率和业绩，准确清晰的表达是非常有必要的。下面是一个结构化表达： 上司：对于现在汽车市场所处环境的调研，你发现了什么？ 下属：领导，我认为目前汽车市场停滞不前、竞争激烈、客户价值观改变这三个方面都促使我们需要进行新的尝试。 上司：具体说说看。 下属： 第一，汽车市场停滞不前——通过市场调研、行业报告的分析我发现，这几年汽车市场的数据都呈现下降的趋势，尤其是今年已经下降到历史最低点。 第二，竞争激烈——通过市场调研我还发现，一些车企已经在不断创新了，开始进攻新能源领域，并且开发新的功能，在售后服务上也有所改进了。 第三，客户价值观改变——以往调研发现，客户还是倾向于购买汽油车，但是今年的调研发现，客户对新能源的接受度已经明显提升了。 上司：原来如此，明白了，看来我们确实需要进行新的尝试，进入新的领域了。 市场、竞争和客户本身就是一种结构。当你从这三个方面进行表达的时候，就显得准确且有说服力。 通过前面两个简单的例子我们就能发现，无论是生活场景还是工作场景，结构化的思考和表达都能够帮助我们做到想得清楚、讲得明白，且能有力地说服他人。 本书将以结构思考力为基础，带你进入一些常见的职场沟通场景情境，探讨在不同场景下，如何做到“想清楚、说明白、有说服力”。

导论 何谓结构化表达 第一章 好表达要有好的纵向结构···········································3 第一节 观点明确：说了半天，对方听不懂，怎么办·········3 第二节 疑问回答：感觉自己想清楚了，跟领导汇报时就被问得哑口无言，怎么办·····························8 第二章 好表达要有好的横向结构········································.13 第一节 归类分组：突然被点名发言，如何整理思路······.13 第二节 逻辑排序：干了很多事，如何下手让总结高大上···············································.18 第一篇 如何结构化地说 第三章 有充足准备时，表达需要提前搭框架·························.25 第一节 工作汇报：如何通过条理清晰的汇报，得到领导重用············································.25 第二节 请求支持：如何在工作难度大、搞不定时，请求领导的支持·········································.32 第三节 提出建议：如何向领导提出建议，帮助领导决策························································.38 第四章 面对临场发言，表达需要巧妙找结构·························.45 第一节 会议发言：如何在会议中侃侃而谈，展现个人魅力············································.45 第二节 客户沟通：如何在与客户谈话时更有说服力并达成业绩···············································.51 第三节 领导闲聊：如何在与领导闲聊时轻松地表现自己··················································.57 第五章 遇到复杂情况，表达需要注意多换位·························.63 第一节 需求配合：如何在工作难度大、任务重时，寻求同事的配合·········································.63 第二节 跨部门沟通：如何顺畅地跨部门沟通且提升部门形象··················································.70 第二篇 如何结构化地写 第六章 总结，写完就能体现价值········································.79 第一节 工作总结：如何通过工作总结让领导认可你的工作··················································.79 第二节 项目总结：如何通过项目总结展示工作成果······.87 第三节 会议纪要：如何用看似简单的会议纪要展示工作能力············································.93 第七章 方案，写完就能打动受众········································.99 第一节 销售提案：如何写出让老板认可、客户点头的提案·········································.99 第二节 产品介绍：如何写出打动客户的产品介绍········106 第三节 竞聘报告：如何100%展示工作成果，抓住晋升的机会·········································113 第四节 个人简历：如何让你的简历在众多候选人中脱颖而出··················································121 第八章 邮件、笔记，追求简洁高效·····································127 第一节 邮件写作：如何让邮件的书面表达更高效········127 第二节 学习笔记：如何使用方格笔记本，让头脑越来越聪明···············································132 第三篇 如何形象化地展示 第九章 让你的内容形象化·················································141 第一节 视觉引导：如何用手绘解决会议和沟通中的一切难题··················································141 第二节 图示说话：如何把信息变成让听众准确理解你意图的图示············································147 第三节 图表说话：如何把数据变成令人信服、有影响力的图表·········································153 第十章 让你的演示标准化·················································159 第一节 演示说话：如何有效组织演示内容，用PPT 展现你的实力··································159 第二节 当众讲话：如何优化当众讲话的表现，为内容呈现增加张力···································165 写在最后········································································169 参考文献········································································173