《决胜B端——产品经理升级之路》试图提炼了互联网B端产品设计和管理的通用思路和方法，共分为4篇。“概述篇”描述互联网行业的盈利模式及发展趋势，让读者对互联网产品领域建立全面认知，并阐明市场对B端产品经理的需求将持续旺盛。“设计篇”详细讲述B端产品的设计，按照产品设计的实际流程，依次讲述业务调研、架构设计、功能模块设计、演进蓝图设计、业务数据建模、流程和角色设计、权限设计等一系列关键环节。“管理篇”讲述B端产品的管理，包括B端产品的项目管理、运营管理、迭代优化和数据分析，阐述了B端产品实施和运作过程中面临的一系列问题，包括复杂项目的推进、产品经理和业务团队的合作、需求和迭代的计划编排等。“进阶篇”讲述企业级应用架构，从前面的单一产品建设扩展到体系化产品建设，旨在帮助读者从更宏观的角度思考产品，站在企业经营管理和发展的视角，重新审视互联网产品体系架构的设计原则和方法论。全书贯穿了一个实践性很强的案例：在“设计篇”和“管理篇”中，我们为一家成熟的集团企业搭建了一套完整的分销业务平台，带领读者逐步设计、实现一个B端产品；在“进阶篇”中，讲述了这家集团企业是如何从小门店一步步发展起来的，重点分析企业的应用架构体系随业务发展的演进规律，总结出通用的企业级应用架构。

序 缘起在工作中，我发现身边有很多优秀的B端产品经理，聪明且勤奋，但缺少体系化的针对B端产品设计的训练，成长过程中会走很多弯路，而市面上关于B端产品的资料又非常少。因此，我尝试将自己多年做B端产品的经验提炼总结出来，一方面用于给团队成员做培训，另一方面也整理成文章，2017年时陆续发表在人人都是产品经理及PMCAFF社区上，分享给其他同仁。没想到发表的几篇长文非常受欢迎，均被几家网站首页置顶，并在微信公众号推送，甚至还被技术类媒体InfoQ、聊聊架构、极客时间转载。我在写作过程中也进行了查漏补缺，进一步梳理了自己的知识体系结构。 2017年年底时，电子工业出版社的编辑王中英联系到我，邀请我写一本关于B端产品的专业书籍。受到邀请后，我兴奋不已，觉得这是一件很有意义的事，便欣然答应。我从小就喜欢计算机，初中开始做个人网站，大学时用VC++写Windows程序，虽然非科班出身，但自学了所有计算机专业的课程。毕业后凭着兴趣进入一家外资保险公司从事程序设计工作，经历了公司信息化建设的高速发展期，接触了当时最先进的信息化管理理念和成熟的商业软件产品；后来进入百度做产品经理，学习了不同的软件设计的理念，包括作为一名产品经理需要具备的思维模式；再后来自己有过一段创业经历，亲身体会和学习了如何经营管理一家公司；之后经历了独角兽企业业务和产品体系的高速发展和迭代过程。这一切的经历交融在一起，让我对企业软件产品体系的发展和建设有了多维度的认知和理解，也让我产生了强烈的表达欲望，希望将自己的思考和经验提炼总结成B端产品建设方法论，以一本书的形式完整地呈现给大家，这就是本书的由来。成果本书一共分为4篇。“概述篇”通过描述互联网行业的盈利模式及发展趋势，阐明市场对B端产品经理的需求将持续旺盛。“设计篇”讲述B端产品的设计，按照产品设计的实际流程，依次讲述业务调研、架构设计、功能模块设计、演进蓝图设计、业务数据建模、流程和角色设计、权限设计等一系列关键环节。“管理篇”讲述B端产品的管理，包括B端产品的项目管理、运营管理、迭代优化和数据分析，阐述了B端产品实施和运作过程中面临的一系列问题，包括复杂项目的推进、产品经理和业务团队的合作、需求和迭代的计划编排等。“进阶篇”讲述企业级应用架构，从前面的单一产品建设扩展到体系化产品建设，旨在帮助读者从更宏观的角度思考产品，站在企业经营管理和发展的视角，重新审视互联网产品体系架构的设计原则和方法论。全书贯穿了一个基于经验设计的案例：在“设计篇”和“管理篇”中，我们为一家成熟的集团企业搭建了一套完整的分销业务平台，带领读者逐步设计、实现一个B端产品；在“进阶篇”中，讲述了这家集团企业是如何从小门店一步步发展起来，重点分析企业的应用架构体系随业务发展的演进规律。致谢写书是一件痛苦并快乐的事情，从2018年2月确认全书的内容大纲、2018年3月开始写作，到2019年1月完成初稿，然后经历了多次反复修改，直到2019年4月完成终稿，这本书的写作耗时近一年半，可以说凝聚了我的心血。在繁忙的工作之余，完全通过业余时间完成，当然有苦涩和疲惫，但更多的是收获和幸福。 这里要特别感谢编辑王中英，她精益求精的态度和强烈的责任心令人感动和尊敬，专业的编辑能力更是令人佩服。我和中英从未谋面，也没有通过电话，全部是通过微信沟通的，想想也真是神奇，既感叹网络协作的便利，也感慨彼此的信任。最后，还要感谢我的妻子，作为一名优秀的产品经理同行，她对本书的内容提出了很多宝贵的建议，并支持、鼓励我完成此书的写作。对了，还有我可爱的女儿安妮，你是我努力奋斗的动力源泉！希望本书能够给大家带来帮助！

目录 概述篇 走近互联网B端第01章 互联网产品领域探秘 2 1.1 产品经理岗位的发展历程 2 1.1.1 产品经理的起源 3 1.1.2 传统IT信息化时代的产品经理 3 1.1.3 流量为王时代的产品经理 4 1.1.4 移动互联网时代的产品经理 5 1.1.5 互联网产品经理的本质 5 1.2 互联网行业的产品方向 5 1.2.1 什么是C端产品 6 1.2.2 什么是B端产品 8 1.2.3 什么是数据与策略产品 10 1.2.4 什么是商业变现产品 11 1.2.5 什么是AI产品 12 1.3 互联网公司的盈利模式 13 1.3.1 广告变现 13 1.3.2 增值服务 15 1.3.3 佣金提成 15 1.3.4 买卖差价 16 1.3.5 不同盈利模式的产品诉求 16 第02章 B端产品概述 18 2.1 互联网行业的发展趋势 18 2.1.1 流量的竞争越来越惨烈 19 2.1.2 线下业务渗透程度越来越高 19 2.1.3 业务模式越来越重 20 2.1.4 运营效率成为核心竞争力 21 2.1.5 产业互联网成为新的蓝海 22 2.2 从事B端产品方向的优势 22 2.2.1 业务模式创新需要更多的B端产品经理 23 2.2.2 全面的能力培养 25 2.2.3 广阔的职业发展空间 27 2.2.4 具备壁垒性的专业经验 28 2.3 B端产品有哪些方向 28 2.3.1 业务平台方向 28 2.3.2 办公协同方向 32 2.3.3 商家管理方向 33 2.3.4 小结 34 2.4 如何转型B端产品方向 35 2.4.1 其他方向产品经理如何转型 35 2.4.2 技术人员如何转型 37 2.4.3 传统IT人如何转型 38 设计篇 从业务诊断到形成方案第03章 B端产品建设概述 40 3.1 B端产品的总体建设流程 40 3.2 B端产品与C端产品建设流程的区别 43 3.3 案例：M电商公司的渠道分销产品设计 45 3.3.1 案例背景与目标 46 3.3.2 制订工作计划 47 第04章 B端产品的业务调研 49 4.1 B端业务调研的流程 49 4.1.1 明确调研目标 50 4.1.2 选取调研对象 50 4.1.3 确认调研方法 50 4.1.4 执行调研计划 50 4.1.5 总结归纳输出 51 4.2 B端业务调研的目的和分析框架 51 4.2.1 战略层 52 4.2.2 战术层 52 4.2.3 执行层 53 4.3 B端业务调研的方法 54 4.3.1 深度访谈 54 4.3.2 轮岗实习 55 4.3.3 调研问卷 56 4.3.4 数据分析 57 4.3.5 行业研究 57 4.4 B端产品与C端产品业务调研的区别 58 4.4.1 调研目标不同 58 4.4.2 调研对象不同 59 4.4.3 调研方法略有不同 59 4.5 案例：M公司分销业务调研总结 59 4.5.1 业务现状梳理 60 4.5.2 业务问题总结 63 第05章 B端产品的整体方案设计 65 5.1 核心业务流程 65 5.2 产品定位 67 5.3 应用架构设计 68 5.4 功能模块设计 70 5.5 演进蓝图设计 72 第06章 B端产品的细节方案设计 75 6.1 业务数据建模 75 6.1.1 设计理想版的分销业务客户模型 76 6.1.2 设计简化版的分销业务客户模型 78 6.1.3 业务数据建模错误会导致灾难 79 6.2 流程和角色 80 6.2.1 绘制分销业务流程图和角色 81 6.2.2 绘制分销业务的页面流转图 84 6.3 界面设计 86 6.3.1 界面设计的流程 86 6.3.2 线框图的绘制 87 6.3.3 尼尔森十大可用性原则 88 6.3.4 列表页经典设计方案 95 6.3.5 列表页设计Bug“找茬儿” 99 6.3.6 界面设计的建议 100 6.4 报表设计 102 6.4.1 报表设计与应用流程 102 6.4.2 报表引擎 105 6.4.3 二维表格设计Bug“找茬儿” 109 6.4.4 报表设计的建议 110 6.5 数据埋点 112 6.5.1 什么是数据埋点 113 6.5.2 常见的B端埋点工具简介 114 6.5.3 埋点工具的数据分析 116 6.5.4 B端产品与C端产品数据埋点的区别 120 6.6 权限设计 121 6.6.1 功能权限设计 121 6.6.2 RBAC权限模型 123 6.6.3 数据权限设计 125 6.7 文档编写与管理 128 6.7.1 商业需求文档（BRD）的管理 128 6.7.2 产品需求文档（PRD）的编写 129 6.7.3 文档管理要点 133 6.8 UML和常用图表 135 6.8.1 ER图 136 6.8.2 跨部门流程图 137 6.8.3 状态机图 138 6.8.4 活动图 139 6.8.5 用例图 140 第07章 B端产品经理与技术方案 142 7.1 两段有趣的对话 142 7.2 产品经理是否要懂技术 146 7.3 产品经理是否要关注技术方案 148 7.4 B端产品经理的技术知识要求 148 7.4.1 具备基本的技术知识体系 149 7.4.2 了解程序设计的MVC范式 150 7.4.3 熟悉接口与调用模式 152 7.4.4 理解软件工程的“搭积木”设计 155 7.4.5 掌握数据库与SQL 159 管理篇 让产品落地并不断生长第08章 B端产品的项目管理与实施工作 168 8.1 为什么需要项目管理 168 8.2 互联网项目管理的工作重点 169 8.3 如何对B端产品做好项目管理与实施工作 170 8.3.1 B端项目管理面临的挑战 171 8.3.2 如何协调并推动跨端协作 171 8.3.3 如何把控项目进度 173 第09章 B端产品的运营管理 178 9.1 B端的产品运营岗 178 9.1.1 B端产品运营岗的工作内容 179 9.1.2 B端产品运营与C端产品运营的区别 180 9.2 B端的业务运营岗 181 9.2.1 B端业务运营岗的管理模式 181 9.2.2 B端业务运营岗的工作内容 183 9.3 产品经理、产品运营人员、业务运营人员如何高效协作 185 调整组织架构改善合作关系 185 第10章 B端产品的迭代优化 192 10.1 B端产品的需求管理 192 10.1.1 需求的收集 192 10.1.2 需求池管理 193 10.2 B端产品的迭代管理 197 10.2.1 迭代中的研发资源管理 197 10.2.2 迭代中的技术优化资源分配 198 10.2.3 典型的双周迭代模式 200 10.2.4 双周迭代模式的局限性 202 10.2.5 选择合适的迭代模式 203 第11章 B端产品的数据分析 207 11.1 数据分析的流程 207 11.1.1 明确主题 208 11.1.2 提出假设、验证假设 208 11.1.3 得出结论 209 11.1.4 案例：M公司零售业务销售额下降的数据分析 209 11.2 数据分析的要点 212 11.2.1 方法工具 212 11.2.2 业务知识 213 11.2.3 细心耐心 214 11.3 数据分析报告 215 11.3.1 报告的编写思路 215 11.3.2 报告的排版美化 216 进阶篇 支撑企业运转的整套产品体系第12章 企业级应用架构概述 221 12.1 什么是企业级应用架构 221 12.2 学习企业级应用架构的益处 223 12.2.1 加深对业务和产品设计的理解 223 12.2.2 培养大局观 224 12.2.3 获得更好的职业发展机会 225 12.3 案例：M集团的应用架构演变之路 225 第13章 传统企业的应用架构演变 227 13.1 小微型企业的应用架构 227 13.1.1 小门店的Excel管理之路 227 13.1.2 小超市的ERP之路 228 13.1.3 为中等规模的超市建立CRM系统 229 13.2 中型企业的应用架构 231 13.2.1 中型连锁超市的组织架构 231 13.2.2 建设DW和BI支持企业经营分析 232 13.2.3 建设OCRM系统支持企业客户业务 234 13.2.4 拓展：CRM体系 237 第14章 多元化业务带来的应用架构演变 238 14.1 集团企业的应用架构 238 14.1.1 在线商城业务带来了互联网化管理 238 14.1.2 信息孤岛与主数据管理 241 14.2 加强基础服务建设，为新业务赋能 244 14.2.1 将通用功能抽象成基础服务 244 14.2.2 强健的基础服务支持新业务快速搭建 246 14.2.3 Passport与客户资料管理 248 14.3 集团强化中台能力建设 249 14.3.1 业务部门加强中台能力建设 249 14.3.2 产研部门加强中台能力建设 250 第15章 通用的企业级应用架构设计 253 15.1 抽象出通用的企业级应用架构 253 15.2 不同发展阶段的互联网企业的应用架构畅想 255 15.2.1 初创企业的应用架构畅想 255 15.2.2 成长型企业的应用架构畅想 256 15.2.3 成熟企业的应用架构畅想 258 15.3 企业级应用架构设计的建议 259 15.4 浅谈企业架构（EA） 261 后记 263

杨堃，《决胜B端》作者，B端产品专家，资深咨询顾问，培训讲师，担任多家上市公司、SaaS独角兽公司数字化转型顾问、产品顾问，服务过的客户包括华为、百度、京东、北森等企业，“人人都是产品经理”、“36kr”专栏作家，中国产品经理大会、全球产品经理大会、中国软件技术大会特邀演讲嘉宾。 曾任职百度、美菜等互联网科技公司，对企业数字化转型、应用架构设计、业务中台建设、CRM建设、数据仓库与BI建设均有丰富经验。 参加会议： InfoQ-PCon（出品人）、人人都是产品经理-中国产品经理大会、PMSummit全球产品经理大会、中国软件技术大会、MPD工作坊； 培训客户： 互联网：百度、京东、滴滴、360、虾皮 SaaS：微盟、北森、店小秘、嘉为科技、睿博数据、雪浪数制 IT：蓝凌、亚信、领悦科技（宝马）、润联科技（华润）、中国化信（中化）、美云智数（美的）、深信服、雅拓信息、积微物联（鞍钢）、微步在线 金融：银联数据、联通支付、招商银行、建信金科（建行）、京东安联 其他：华为、中兴、顺丰科技、海康威视、中移物联网、大华科技、龙湖地产、卓志供应链、三九制药、中建八局 等。