《跨境电商多平台运营》以实操指导的方式，以最适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合eBay、Amazon、Wish平台各自在市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析；最后讲解了卖家在并行运营多平台时的管理要点，勾画出跨境电商多平台运营的全貌。本书通过15章的内容，与读者分享了中国跨境电商大潮中最精彩的知识与经验，内容包括跨境电商概论、基础操作、平台规则、速卖通选品、跨境物流、市场营销、数据分析、视觉美工、客户服务、收款和跨境支付、移动业务、Amazon平台介绍、eBay平台介绍、Wish平台介绍和跨境电商多平台管理。 跨境电商发展势不可当！如今国内已形成速卖通平台、eBay平台和Amazon平台三分天下的格局，更有后起之秀Wish平台大放异彩。在这样的现状下，跨境电商的多平台运营如何做，成为了所有跨境电商卖家共同关心的问题。

前言 在编写本书的过程中，我们力求以实操指导的方式，由浅入深地引导读者详尽了解跨境电商的方方面面，为未来的业务发展打好稳固基础，以最适合新手入门的速卖通平台为示例平台，讲解跨境电商工作中的共性部分。这部分内容参照本书姊妹篇——广受欢迎的工具书《跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典》内容进行适当的裁剪修订，并结合进eBay、Amazon、Wish平台各自特点的内容，以及卖家在同时并行运营多平台时的管理要点，组成了跨境电商多平台运营的全貌。相信跟随本书的内容，扎扎实实成长起来的成熟卖家，一定可以在多平台运营中做到举一反三，事半功倍。 本书能够顺利编写并出版，还得力于中国当代从事跨境电商B2C行业的一批优秀从业者，他们都是战斗在跨境电商一线的勇士们，勤奋地把一线情报带回来传递给大后方。我们真诚地感谢他们在百忙之中依然不吝惜时间，认真写好每一个章节，得以通过此书呈现中国跨境电商大潮中最精彩的经验。 汪星老师作为速卖通部分内容的项目负责人，以极其负责的精神，投入了大量的时间和精力，感谢汪星老师的付出！第2章“基础操作”由华西瓦老师负责；第3章“平台规则”由王琴老师负责；第4章“速卖通选品”由夏波老师和李易老师负责；第5章“跨境物流”由张旻老师、周洪老师和张何文老师负责；第6章“市场营销”第2节由李俊锋老师和上官洪贵老师负责，第2节由金梦璐老师、周杭老师、洪绪土老师和柯奇岐老师负责，第3节由胡蓉老师和邵兆莹老师负责，第4节由傅志明老师负责；第7章“数据分析”由田畑老师、张峰老师和吕鹏老师负责；第8章“视觉美工”由安鹏老师负责；第9章“客户服务”由石杨老师负责；第10章“收款和跨境支付”由张峰老师和环志萍老师负责；第11章“移动业务”由沈婷老师、傅海姣老师和卢传胜老师负责；第12章“Amazon平台介绍”由刘钢老师负责；第13章“eBay平台介绍”由赵岑岑老师负责；第15章“跨境电商多平台管理”由刘作和老师负责。 本书的编写得到了来自速卖通平台陈威宇老师、严峻老师、杨帆老师、邹丹老师，速卖通大学讲师团队查林涛老师、徐振南老师、唐霞老师、谢峰老师，速卖通规则团队陆媛昕老师、张舟飞老师，速卖通产品团队谢瑛老师、刘莎莎老师，菜鸟物流团队伊那、观取、襄飏、唐玄、容嘉等诸位老师的大力支持和耐心指导。在此一并致谢！ 电商发展速度之快速，是以往任何行业都无法比拟的，本书的内容仅以截稿日平台规则、行业信息为准。电商经验日新月异，期待我们未来有更多、更充分的交流。 跨境电商的发展，不仅仅让中国制造走向了全世界，更重要的是把我们的文化，通过每一位卖家每天的工作传递了出去，就如淘宝时代的“亲”文化，在未来，跨境电商一定会成为世界了解中国的全新通道。 我们期待着那一天的到来。 丁 晖

目录 第1章 跨境电商概论 1 1.1 跨境电商的定义 2 1.2 跨境电商的发展 2 1.3 跨境电商涵盖的范围 3 1.3.1 跨境电商平台 3 1.3.2 跨境支付 5 1.3.3 跨境物流 6 1.3.4 多语言和国际文化 6 第2章 基础操作 7 2.1 开通商铺 8 2.1.1 注册账号 8 2.1.2 实名认证 9 2.2 管理产品 10 2.2.1 产品发布 10 2.2.2 产品管理 33 2.2.3 模块管理 39 2.2.4 管理订单通知 55 2.3 交易管理 55 2.3.1 管理订单 55 2.3.2 交易评价 58 第3章 平台规则 61 3.1 注册规则 62 3.2 发布规则 62 3.2.1 禁售、限售规则 62 3.2.2 知识产权规则 63 3.2.3 搜索排序规则 65 3.2.4 搜索作弊及行业规则 65 3.3 交易规则 69 3.3.1 成交不卖与虚假发货 69 3.3.2 货不对版与违背承诺 70 3.3.3 不正当竞争与不法获利 70 3.3.4 信用与销量炒作 71 3.3.5 促销规则 71 3.3.6 物流与纠纷规则 72 3.4 放款规则 72 3.4.1 一般放款规则 72 3.4.2 特殊放款规则 72 3.5 评价规则 73 3.5.1 评价积分规则 73 3.5.2 评价修改和评价申诉 75 3.6 售后规则 75 3.6.1 限时达 75 3.6.2 商品保障服务 76 3.6.3 卖家服务等级 77 第4章 速卖通选品 81 4.1 站内选品 82 4.1.1 行业选品 82 4.1.2 类目选品 84 4.1.3 产品选品 88 4.1.4 直通车选品 92 4.1.5 国家站选品 96 4.1.6 潮流趋势选品 98 4.2 站外选品 98 4.2.1 类似网站推荐 99 4.2.2 参考小语种网站选款 100 第5章 跨境物流 102 5.1 邮政物流介绍 103 5.1.1 EMS 103 5.1.2 ePacket介绍 104 5.1.3 中国邮政大、小包 105 5.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍 108 5.2 商业快递介绍 108 5.2.1 TNT介绍 108 5.2.2 UPS介绍 110 5.2.3 FedEx介绍 111 5.2.4 DHL介绍 113 5.2.5 Toll介绍 114 5.2.6 SF Express介绍 115 5.3 专线物流介绍 116 5.3.1 Special Line-YW介绍 116 5.3.2 Russian Air介绍 118 5.3.3 Aramex介绍 118 5.3.4 芬兰邮政介绍 119 5.3.5 中俄快递-SPSR 121 5.4 其他物流方式介绍 121 5.5 物流模板设置 122 5.5.1 认识新手运费模板 122 5.5.2 新建运费模板 123 5.6 速卖通线上发货 133 5.6.1 什么是速卖通线上发货 133 5.6.2 线上发货的优势 133 5.6.3 线上发货的操作流程 134 5.7 海外仓集货物流 138 5.7.1 海外仓产品运费模板的设置 138 5.7.2 海外仓产品运费模板的选用 141 5.7.3 海外仓产品前台展示 144 5.7.4 关于海外仓商品涉及的增值税 147 5.8 国际物流网规认识 153 第6章 市场营销 155 6.1 速卖通营销 156 6.1.1 店铺自主营销 156 6.1.2 联盟营销 176 6.1.3 店铺首页营销 181 6.1.4 橱窗营销 182 6.1.5 淘代销 184 6.1.6 关联营销 186 6.1.7 平台活动 187 6.2 速卖通直通车 192 6.2.1 什么是速卖通直通车 192 6.2.2 直通车基础概况 196 6.2.3 利用直通车获取流量 210 6.2.4 提高直通车转化率 216 6.2.5 直通车推广策略 225 6.3 速卖通大促 247 6.3.1 大促的意义 247 6.3.2 大促中的卖家 247 6.3.3 大促王牌活动 247 6.3.4 卖家的大促计划 250 6.3.5 大促的未来 250 6.4 SNS营销 251 6.4.1 海外社交网站的基本介绍和使用策略 251 6.4.2 SNS营销策划 257 第7章 数据分析 259 7.1 数据分析导论 260 7.1.1 目标和定位 260 7.1.2 数据分析要做什么 260 7.2 行业数据分析 261 7.2.1 行业情报 261 7.2.2 选品专家 265 7.2.3 关键词分析 271 7.3 店铺经营分析 272 7.3.1 全球市场实时风暴 272 7.3.2 店铺概况分析 273 7.3.3 店铺流量来源分析 275 7.3.4 装修效果分析 278 7.3.5 自有商品分析 279 第8章 视觉美工 285 8.1 视觉营销的重要性 286 8.1.1 从平台的角度去看视觉的重要性 286 8.1.2 从数据方面去看视觉的重要性 287 8.2 视觉规范化的实施和应用 289 8.2.1 视觉规范化的重要性 289 8.2.2 视觉规范化——图片尺寸 290 8.2.3 视觉规范化——图片品质 291 8.2.4 视觉规范化——图片命名 292 8.2.5 视觉规范化——其他 293 8.3 文案策划 294 8.3.1 店招文案 294 8.3.2 海报文案 295 8.3.3 详情文案 295 8.4 点爆广告图 296 8.4.1 主图设计 296 8.4.2 海报的设计 299 8.5 速卖通旺铺装修基础操作 300 8.5.1 店招板块 303 8.5.2 图片轮播板块 304 8.5.3 商品推荐板块 305 8.5.4 自定义内容区 306 8.6 速卖通旺铺装修进阶篇 309 8.6.1 功能店招 310 8.6.2 全屏海报 312 8.6.3 广告墙 313 8.6.4 分类导航 314 8.6.5 自定义模块 315 8.6.6 产品信息模块 316 8.7 页面上线五步法 317 8.7.1 操作切片工具 318 8.7.2 上传图片 320 8.7.3 调整代码 321 8.7.4 发布网页代码 322 8.7.5 测试优化 325 第9章 客户服务 326 9.1 电子商务中的沟通技巧 327 9.1.1 电子商务与传统贸易在沟通上的相同点 327 9.1.2 电子商务与传统贸易在沟通上的不同点 328 9.2 跨境电商询盘技巧 329 9.3 海外客户的速卖通初体验 334 9.3.1 速卖通的销售对象 334 9.3.2 客户操作平台和卖家有何不同 334 9.3.3 解决买家可能遇到的问题 338 9.4 信用评价 342 9.4.1 速卖通信用评价的规则 342 9.4.2 可能导致中、差评的因素 346 9.4.3 完善服务，留下美好的初印象 347 9.4.4 如何解决差评 349 9.5 用智慧拥抱纠纷 350 9.5.1 速卖通纠纷规则 350 9.5.2 纠纷对卖家有什么影响 351 9.5.3 如何解决纠纷 353 9.5.4 卖家服务等级——ODR 359 第10章 收款和跨境支付 363 10.1 收款账户设置 364 10.1.1 收款账户的类型 364 10.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程 364 10.1.3 注册和激活支付宝 365 10.1.4 查询银行的SWIFT Code 366 10.1.5 支付宝账户认证流程 367 10.1.6 创建美元收款账户 368 10.1.7 美元收款账户相关问题 369 10.2 速卖通收费标准 370 10.3 卖家提现 370 10.4 国际支付宝简介 372 10.4.1 如何申请国际支付宝账户 372 10.4.2 国际支付宝常见问题 373 10.4.3 国际支付宝卖家保护指南 375 10.5 买家支付方式介绍 376 第11章 移动业务 380 11.1 认识无线 381 11.1.1 为什么要运营无线端 381 11.1.2 无线端买家特征 381 11.1.3 从买家角度体验无线端 382 11.1.4 以Android App为例了解每个部分的内容和功能 384 11.2 无线端营销工具 390 11.2.1 手机专享价 390 11.2.2 手机专享价的设置 391 11.2.3 手机专享价的展现 393 11.2.4 二维码 394 11.3 卖家如何运营无线端 395 11.3.1 无线流量获取技巧 395 11.3.2 无线转化率的提升技巧 399 第12章 Amazon平台介绍 406 12.1 平台注册 407 12.1.1 注册方法 407 12.1.2 注册需要准备的资料 409 12.2 Amazon平台的运营特点 409 12.2.1 Listing 409 12.2.2 Buy Box 412 12.3 平台操作 413 12.3.1 后台介绍 413 12.3.2 Selling Rating 414 12.3.3 Pending Order 415 12.3.4 刊登产品 416 12.4 FBA 420 12.4.1 什么是FBA 420 12.4.2 FBA优缺点 420 12.4.3 FBA费用 420 12.4.4 FBA操作 421 12.5 Amazon A-to-Z 条款 426 12.5.1 A-to-Z条款内容 426 12.5.2 卖家如何应对A-to-Z条款 426 第13章 eBay平台介绍 427 13.1 eBay销售方式介绍 428 13.1.1 拍卖 428 13.1.2 一口价 428 13.2 注册并刊登产品 428 13.2.1 开通eBay账户 428 13.2.2 刊登产品 432 13.2.3 订单管理 434 13.3 了解eBay政策 435 13.3.1 卖家服务评分 435 13.3.2 不良交易率 436 13.3.3 其他需要注意的规则 436 第14章 Wish平台介绍 438 14.1 Wish平台的销售原理 439 14.1.1 Wish平台的特点 439 14.1.2 商品推送原理 439 14.1.3 Wish平台的主要销售类目 439 14.2 Wish平台基本操作 440 14.2.1 创建店铺 440 14.2.2 产品上架注意点 440 14.2.3 发货和售后运营指标 440 14.2.4 Wish的费用计算 441 14.3 售后服务 441 14.3.1 退款退货 441 14.3.2 反馈系统 441 第15章 跨境电商多平台管理 442 15.1 多平台管理的概念 443 15.1.1 多平台管理的必然趋势 443 15.1.2 多平台管理的范畴 443 15.1.3 多平台管理的必要性 443 15.1.4 多平台管理的核心问题 444 15.2 跨境电商多平台管理ERP实例 445 15.2.1 系统/基础信息管理 445 15.2.2 销售管理 447 15.2.3 商品管理 449 15.2.4 采购管理 449 15.2.5 库存管理 450 15.2.6 售后管理 451 15.2.7 消息管理 451