本书面向职业院校跨境电商人才培养需求编写，立足跨境电商运营岗位，以工作任务为导向的新形态工作手册式教材。 本书主要内容包含跨境电商中面临的三大工作领域：初识跨境电商、新手初级操作、平台熟练进阶。主要以阿里巴巴国际站和速卖通平台为典型学习平台，在学习的基础上让学生探究其他跨境电商平台进行学习拓展，提升学生学习能力。本书体例新颖、图文并茂、通俗易懂。 本书适合作为高职高专院校跨境电子商务及相关专业教学用书，也可供从业人员自学参考使用。

跨境电商的发展能够有效地帮助境内企业整合资源、扩大市场，加强与境外企业的经济贸易合作，实现互利共赢、共同发展。党的二十大报告明确指出，必须完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持社会主义市场经济改革方向，坚持高水平对外开放，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。近年来，我国出台的许多政策文件提出要促进跨境电商发展。人才匮乏是限制跨境电商发展的主要因素之一，具备实践经验和操作能力的跨境电商专业人才非常稀缺。 本书是为满足职业院校跨境电商人才培养需求而编写的、以工作任务为导向的教材。 本书主要内容 项目1：介绍跨境电商基础认知，从跨境电商市场调研到跨境电商平台选择，再到跨境电商岗位分析，让读者对跨境电商形成基础认知。 项目2：介绍跨境电商平台建设，主要包括跨境电商店铺开通和跨境电商店铺装修，让读者对跨境电商平台建设有一个系统的了解。 项目3：介绍跨境电商数据选品，讲解站内选品和站外选品的具体操作，让读者对跨境电商数据选品形成清晰的认识。 项目4：介绍跨境电商商品发布，让读者了解商品发布的要素和流程，学会收集与整理商品素材、制作商品详情页，以及完成商品发布与设置。 项目5：介绍跨境电商营销推广，主要包括站内营销推广和站外营销推广，让读者对跨境电商营销推广形成初步的认识，并能选择适合自身店铺的营销推广方式，从而更好地运营自身店铺。 项目6：介绍跨境电商直播，主要包括站内直播和社交媒体直播，让读者对跨境电商直播有一个初步的了解。 项目7：介绍跨境电商运营数据分析，主要包括店铺数据分析和商品数据分析，让读者对跨境电商运营数据分析形成一定的认识。 项目8：介绍跨境电商物流与支付。跨境电商物流部分主要介绍全球速卖通官方物流、邮政类物流、商业快递类物流三大跨境电商物流方式的基本情况、运费、特点，以及全球速卖通物流模板设置流程等内容，让读者对跨境电商物流形成全面的认识。跨境电商支付部分主要介绍各种跨境电商支付方式的优点、缺点和适用范围等内容。 项目9：介绍跨境电商客户服务，主要包括跨境电商客户沟通、跨境电商纠纷处理、跨境电商客户关系管理，旨在帮助卖家提升店铺的客户服务质量。 本书编写特色 ? 条理清晰、学以致用：本书编写思路明确，本着“以有用为落脚点”的编写原则，旨在帮助读者全方位了解跨境电商，内容涉及全球速卖通、阿里巴巴国际站、亚马逊等跨境电商平台。 ? 图解教学、强化应用：本书采用图解教学的形式，图文并茂，读者可以更轻松地掌握相关知识，全面提升学习效果。 ? 同步微课、资源丰富：本书提供授课PPT、教案、教学大纲、习题等资源。 本书由重庆城市职业学院周昔敏、日照职业技术学院申作兰、重庆诺维奇进出口贸易有限公司唐洪担任主编，重庆城市职业学院黎侨、易攀、陈雪姣、李胤、伯黎醒、林艺担任副主编，重庆城市职业学院陈佳列、段俊参与编写。 跨境电商发展日新月异，在编写本书的过程中，编者虽力求准确、完善、贴合行业实际，但书中难免存在疏漏和不足之处，敬请广大读者批评指正。

项目1 跨境电商基础认知 1 任务1 跨境电商市场调研 2 知识点1：跨境电商概述 2 知识点2：国际国内市场发展现状 6 知识点3：跨境电商行业发展态势 9 知识点4：国际国内市场政策环境 10 任务2 跨境电商平台选择 15 知识点1：跨境电商主流平台 16 知识点2：跨境电商平台规则 20 任务3 跨境电商岗位分析 25 知识点1：跨境电商岗位 25 知识点2：岗位职业能力分析 27 项目2 跨境电商平台建设 33 任务1 跨境电商店铺开通 33 知识点1：店铺开通资质与条件 34 知识点2：店铺开通流程 36 任务2 跨境电商店铺装修 41 知识点：店铺装修模块认知与设置 42 项目3 跨境电商数据选品 55 任务1 站内选品 55 知识点1：平台商品分类 56 知识点2：生意参谋选品 59 任务2 站外选品 73 知识点1：1688选品工具 73 知识点2：跨境电商平台选品 77 项目4 跨境电商商品发布 85 任务1 商品素材收集与整理 86 知识点1：商品关键词表 86 知识点2：商品标题表 91 知识点3：商品素材 95 任务2 商品详情页制作 101 知识点1：商品详情页构成 101 知识点2：商品详情页编辑 105 任务3 商品发布与设置 112 知识点1：商品发布规则 113 知识点2：商品发布流程 115 项目5 跨境电商营销推广 122 任务1 站内营销推广 122 知识点1：站内免费营销推广 123 知识点2：站内付费营销推广 126 任务2 站外营销推广 134 知识点1：搜索引擎营销 134 知识点2：社交媒体营销 138 项目6 跨境电商直播 153 任务1 站内直播 153 知识点1：站内直播现状 154 知识点2：全球速卖通直播 156 任务2 社交媒体直播 162 知识点1：社交媒体直播现状和发展趋势 162 知识点2：TikTok直播 163 项目7 跨境电商运营数据分析 173 任务1 店铺数据分析 173 知识点1：店铺数据概览 174 知识点2：店铺数据解读 180 任务2 商品数据分析 193 知识点1：单品分析 194 知识点2：竞品分析 195 知识点3：流量分析 202 项目8 跨境电商物流与支付 208 任务1 跨境电商物流 208 知识点1：跨境电商物流方式 209 知识点2：跨境电商物流选择 215 任务2 跨境电商支付 221 知识点1：跨境电商支付发展 221 知识点2：跨境电商支付平台 225 项目9 跨境电商客户服务 235 任务1 跨境电商客户沟通 235 知识点1：售前沟通与客服 236 知识点2：售中沟通与客服 246 知识点3：售后沟通与客服 248 任务2 跨境电商纠纷处理 250 知识点1：纠纷类型 250 知识点2：纠纷解决 253 任务3 跨境电商客户关系管理 258 知识点1：客户分类 259 知识点2：二次营销 262 参考文献 271