本书基于目前国际影响力非常大的跨境电商B2B平台——阿里巴巴国际站，讲授跨境电商B2B的发展前沿及操作流程，简化对阿里巴巴国际站平台规则的讲解，突出对跨境电商B2B操作技能点的提炼。全书内容以跨境电商B2B业务员的工作流程为线索，分为8个项目，包括跨境电商概述、店铺装修、产品发布、交易磋商、营销推广、订单成交、外贸综合服务平台、纠纷及客户管理。本书既可作为电子商务类专业的教材，又可作为跨境电商从业人员的培训教材。

跨境电商是近年来的热门话题，且已成为外贸增长的新动力。网经社电子商务研究中心发布的数据显示，2019年我国跨境电商市场规模达10.5万亿元，比2018年的9万亿元增长了16.66%，占2019年我国进出口总值的32.7%。其中，跨境电商B2B模式交易占比达80.5%，跨境电商B2C模式交易占比达19.5%。跨境电商B2B模式多年来一直是我国跨境电商主导的商业模式。 如今，我国跨境电商B2B模式已经从最初的网上展示、线下交易的外贸信息服务模式，逐步发展为将交易、支付、物流、报关、退税等流程电子化的在线交易模式。跨境电商B2B模式既有别于跨境电商B2C模式，也有别于传统的国际贸易模式。擅长跨境电商B2B模式的专业人才十分缺乏，因此对各类高校跨境电商人才培养工作提出了更高要求。目前，针对跨境电商B2B操作的教材较少，因此培养既有一定理论基础又熟悉实践操作的跨境电商B2B人才，打造实用的、专门针对跨境电商B2B操作的教材，显得十分必要。 本书基于目前国际影响力非常大的跨境电商B2B平台阿里巴巴国际站，讲授跨境电商B2B的发展前沿及操作流程，将理论与实操紧密结合，并且简化对阿里巴巴国际站平台规则的讲解，突出对跨境电商B2B操作技能点的提炼。全书内容以跨境电商B2B业务员的工作流程为线索，分为8个项目，包括跨境电商概述、店铺装修、产品发布、交易磋商、营销推广、订单成交、外贸综合服务平台、纠纷及客户管理。 本书为2021年浙江省社科联社科普及课题“跨境电商B2B开拓指南”（编号：21KPD09YB）成果，由义乌工商职业技术学院李春丽老师编撰，义乌工商职业技术学院彭学军、蒋琳珍、金丽静老师，以及阿里巴巴义乌分公司徐英经理、浙江聚达供应链服务有限公司张月蓉经理为本书的编撰提供了很多资料。另外，本书在写作过程中，参考和引用了国内外学者的大量文献，在此一并表示衷心感谢！ 由于编写时间紧、任务重，再加上编者水平有限，书中难免出现一些疏漏之处，真诚欢迎各界人士批评指正，以便再版时予以修正，使其日臻完善。最后，衷心希望本书能对每位读者有所帮助。 编者

项目1 跨境电商概述 1 任务1.1 跨境电商的基本内容 1 一、跨境电商的基本概念及分类 1 二、跨境电商的产生与发展 4 三、跨境电商与国内电商的差异 7 四、跨境电商相较于传统国际贸易的优势 8 任务1.2 跨境电商进口模式及相关政策 9 一、国内消费者获取海外商品的方式 9 二、海外商品进口通关 12 三、跨境电商进口相关政策 15 任务1.3 跨境电商出口模式及相关政策 15 一、跨境电商出口通关模式 16 二、跨境电商出口相关政策 18 三、跨境电商出口非关税壁垒 23 任务1.4 跨境电商B2B平台的选择 26 一、独立第三方平台介绍 26 二、主要垂直平台介绍 27 三、跨境电商B2B平台的选择依据 28 项目2 店铺装修 31 任务2.1 店铺申请 31 一、准备工作 31 二、管理公司 32 三、常见的会员类型 34 四、出口通店铺开通 35 任务2.2 旺铺装修 37 一、旺铺装修的具体内容 37 二、账户管理 40 三、产品及图片管理 44 项目3 产品发布 46 任务3.1 店铺定位 46 一、阿里巴巴国际站买家分析 46 二、阿里巴巴国际站店铺定位 48 任务3.2 产品信息发布 49 一、基本信息 49 二、商品描述 53 三、交易信息 56 四、物流信息 81 五、特殊服务及其他 82 项目4 交易磋商 83 任务4.1 交易磋商的流程 83 一、询盘 83 二、发盘 84 三、还盘 87 四、接受 87 任务4.2 询盘的识别及回复 89 一、询盘的识别 89 二、询盘的回复 92 任务4.3 外贸函电的写作技巧 94 一、开发信 94 二、发盘信 96 三、还盘信 98 四、接受信 99 五、期待信 101 六、问题反馈信 101 项目5 营销推广 103 任务5.1 站内营销 104 一、顶级展位 104 二、外贸直通车 105 三、采购直达 110 四、访客营销 113 任务5.2 站外营销 114 一、SNS营销的概念、特点及优势 114 二、主流跨境电商社交媒体——Facebook营销 116 三、主流跨境电商社交媒体——Twitter营销 131 四、主流跨境电商社交媒体——LinkedIn营销 140 项目6 订单成交 148 任务6.1 订单成交的基本内容 148 一、合同 148 二、形式发票 150 任务6.2 信用保障服务 151 一、信用保障服务简介 151 二、信用保障服务使用流程 152 三、信用保障订单手续费 155 四、信用保障订单出口代理 156 项目7 外贸综合服务平台 157 一、外贸综合服务平台的概念 157 二、一达通合作模式及增值服务 159 三、一达通操作流程 166 项目8 纠纷及客户管理 173 任务8.1 纠纷类型及处理 173 一、发货纠纷 173 二、收货纠纷 174 三、验货纠纷 175 四、退换货纠纷 175 五、质量问题、描述不符和侵权纠纷 176 六、纠纷处理 176 任务8.2 客户关系管理 178 一、客户关系管理在跨境电商B2B中的作用 178 二、阿里巴巴国际站的客户管理 179