本书是教育部第四批跨境电商B2C数据运营1+X证书系列配套教材之一，依据《跨境电商B2C数据运营职业技能等级标准》（中级）编制内容，同时配套开发了《跨境电商B2C数据运营实训》（中级）教材。本书主要包括数据化运营概述、店铺数据分析（速卖通、亚马逊）、店铺视觉优化（速卖通、亚马逊）、店铺产品企划、站内营销推广和海外运营推广等工作领域对应的知识、技能和素养。每个工作领域包括学习目标、技能目标、素养目标、思维导图、引导案例、项目单元、敲黑板、想一想、术语解释、他山之石和练习题等内容。本书强调以工作过程为主线，采用工学结合、任务驱动、项目教学模式编写，该模式注重以学生为主体、以培养学生数字素养和数字技能为核心，以真实项目为载体，融“岗课赛证”为一体，以创新思维构建跨境电商 B2C 数据运营的核心知识和核心技能体系。本书配套有课件、习题答案、教学设计和微课等数字资源。与本书配套的在线开放课程“跨境电商 B2C 数据运营”可登录www.51kjds.com平台进行在线学习。本书可以作为中职院校、高职和应用型本科跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语、电子商务等相关专业学生为获取跨境电商 B2C 数据运营职业技能等级证书的培训教材，又可以作为相关专业实施“课证融合”的配套教材，还可提供给跨境电商相关从业者和社会人士阅读使用。

“1+X”证书制度（“1”指学历证书，“X”指若干职业技能等级证书）是贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》的重要改革部署和重大创新。该项改革创新坚持以学生为中心，深化复合型技术技能人才培养培训模式和评价模式改革，提高人才培养质量，畅通人才成长通道，拓展就业创业本领，真正增强职业教育的适应性。 为积极推动“1+X”证书制度试点，进一步完善行业技术技能标准体系，为跨境电商数字技能人才培养培训提供科学、规范的依据，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司联合浙江中渤教育科技有限公司，与我国跨境电商行业、企业、院校等一起，组织有关专家研发了《跨境电商 B2C 数据运营职业技能等级标准》，该标准紧扣跨境电商产业链发展前沿和国家对跨境电商发展的最新要求，对标跨境电商人才链最新需求，职业技能等级标准内容和要求先进、可操作性强，与跨境电商 B2C 数据运营岗位（群）精准匹配，是衔接跨境电商教育链、创新链、产业链和人才链的有效载体，符合行业发展需求，能有效服务跨境电商行业人才培养。 本教材依据《跨境电商 B2C 数据运营职业技能等级标准》（中级）编写，强调以工作过程为主线，采用工学结合、任务驱动、项目教学模式编写，该模式注重以学生为主体、以培养学生数字素养和数字技能为核心，以真实项目为载体，融“岗课赛证”为一体，以创新思维构建跨境电商 B2C 数据运营的核心知识和核心技能体系，为中职、高职和应用型本科跨境电商类专业“书证融通”人才培养模式改革和“课证融合”教学模式创新提供重要的载体。 本书由浙江中渤教育科技有限公司牵头编写，得到了评价组织阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、浙江金融职业学院、浙江机电职业技术学院、浙江商业职业技术学院等院校的大力支持和电子工业出版社的悉心指导，对各位专家、老师卓有成效的工作表示衷心的感谢！ 由于跨境电商数据化运营所涉及的知识和技能具有先进性和实效性，加之编写时间紧、任务重、编写团队水平有限，书中难免存在不足之处，真诚欢迎各界人士批评指正，以便再版时予以修正，使其日臻完善。 浙江中渤教育科技有限公司

模块一 数据化运营概述 1 单元一 跨境电商数据化运营认知 2 单元二 跨境电商数据化运营主要内容 4 单元三 跨境电商数据化运营流程 6 单元四 跨境电商平台数据化运营思路与规则 11 练习题 20 模块二 店铺数据分析（速卖通） 22 单元一 行业数据采集与分析 25 单元二 竞品数据采集与分析 44 单元三 店铺数据分析 61 练习题 89 模块三 店铺数据分析（亚马逊） 92 单元一 行业数据采集与分析 93 单元二 竞品数据采集与分析 97 单元三 运营数据采集与分析 104 练习题 116 模块四 店铺视觉优化（速卖通） 118 单元一 产品主图优化 120 单元二 产品详情页优化 129 练习题 138 模块五 店铺视觉优化（亚马逊） 141 单元一 产品主图优化 142 单元二 产品详情页优化 145 练习题 157 模块六 店铺产品企划 159 单元一 产品布局与打造 161 单元二 售后问题处理 182 单元三 产品及数据优化 212 练习题 227 模块七 站内营销推广 229 单元一 站内营销工具简介 230 单元二 站内营销工具选择 238 单元三 站内营销工具使用 250 练习题 273 模块八 海外运营推广 275 单元一 海外社交媒体营销介绍 276 单元二 海外社交媒体推广 281 单元三 海外视频营销 302 练习题 326 参考文献 328

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