随着全国跨境电子商务的热潮，越来越多的公司、个人、包括高校的师生都加入各跨境电商平台的行列，包括速卖通、Wish、敦煌网、亚马逊、eBay、Lazada、Cdiscount等平台。该书侧重于速卖通和Wish平台，由浅入深地介绍平台的注册、规则、发布、及推广技巧；后面详细分析了亚马逊、敦煌网、eBay三大平台的注册、发布、等基本操作步骤；最后简单地介绍了Lazada平台和Cdiscount平台，从公司多平台运营的角度分析了如何科学、有效率地进行多平台管理与运作。每个章节均以真实案例导入，以职业训练能力为导向，具有很强的操作性。本书面对的读者主要是外贸和跨境电子商务行业的从业者，以及各高校内.相关电子商务、国贸、跨境电子商务、商务类专业的师生们。

前.言 跨境电子商务作为一种新型的贸易方式，具有良好的发展前景。国家一直在出台相关的政策，支持跨境电子商务的快速发展。2016年中国进出口跨境电子商务（含零售及B2B）整体交易规模达到6.3万亿元，2018年预计将达到8.8万亿元。跨境电子商务使过去专业的、复杂的外贸环节变得简化、透明。 企业急需具备实战经验的跨境电子商务人才，但国内.又缺乏相对标准及完善的跨境电子商务教材，笔者团队从2013年开始在高校内.开展速卖通实战运营教学，后来又引入Wish实战营，逐渐将各个跨境电子商务平台的运营加入专业课程体系，努力培养具备初步跨境电子商务运营能力的人才。 在编写本书的过程中，我们力求以实操指导的方式，按照各个平台的注册流程、平台规则、产品发布、订单处理等操作流程为编写步骤，以速卖通和Wish、亚马逊、敦煌网、eBay为多平台运营的主要示例平台，Lazada和Cdiscount为简单介绍平台。高校层面在实操课堂中建议以速卖通和Wish作为学生的实战平台，配套让学生掌握其他平台，企业层面可以结合多平台综合运营。 本教材由浙江工贸职业技术学院叶杨翔、吴奇帆担任主编，负责全书的框架设计，拟定编写大纲；浙江东方职业技术学院叶嫦担任副主编。第1章和第3章由浙江工贸职业技术学院吴奇帆编写，第4章由浙江东方职业技术学院叶嫦编写，第2章、第5章、第6章、第7章由浙江工贸职业技术学院叶杨翔编写。 本书在编写过程得到了Wish官方人员Rachael、Judy老师的指点帮助，温州新希望电子商务有限公司谢剑老师、温州东瓯教育培训公司李宇轩校长、温州恒永正电子商务有限公司谢作灵经理，新昌啵啵虎电子商务有限公司黄烨怡经理的意见与建议，在此一一表示感谢。 本书编写过程中参阅了大量的平台资料（速卖通平台、亚马逊平台、Wish平台等），以及网络信息资料（雨果网等），后面参考文献中未能一一列出，在此一并表示真挚的谢意。 跨境电子商务的发展无比迅速，各个跨境电子商务平台的新规则、操作方法永远在迭代更新，本书的内.容仅以截稿日前的平台规则为准。由于编写时间紧，任务重，各个平台规则更新太快，书中难免出现一些疏漏和错误，恳请广大读者批评与指正。 编　者 　　 2017年7月于温州

目.录 第1章 多平台的比较　/ 001 故事导入　/.001 1.1.跨境电子商务概述　/.002 1.1.1　跨境电子商务的概念　/.003 1.1.2　跨境电子商务的特征　/.003 1.1.3　意义　/.004 1.1.4　跨境电子商务类型　/.005 1.1.5　我国跨境电子商务现状　/.006 1.1.6　全球跨境电子商务及支付交易现状　/.006 1.1.7　影响我国跨境电子商务发展的因素　/.007 1.2　跨境电子商务平台的分类　/.009 1.2.1　以产业终端用户类型分类　/.009 1.2.2　以服务类型分类　/.010 1.2.3　以平台运营方分类　/.010 1.3　不同跨境电子商务平台的简介　/.011 1.3.1　Amazon　/.011 1.3.2　eBay　/.013 1.3.3　速卖通　/.015 1.3.4　Wish　/.017 1.3.5　Lazada　/.020 1.3.6　敦煌网　/.021 1.4　Amazon、eBay、速卖通平台的比较　/.022 本章小结　/.023 温故知新　/.023 能力拓展　/.023 第2章 速卖通平台操作　/ 025 故事导入　/.025 2.1　平台的规则　/.027 2.1.1　发布类规则　/.027 2.1.2　交易类规则　/.031 2.2　产品的发布　/.033 2.3　物流的设置　/.046 2.3.1　邮政物流方式　/.047 2.3.2　国际E邮宝　/.050 2.3.3　专线物流　/.051 2.3.4　速卖通物流的计算与选择　/.051 2.4　店铺自主营销　/.052 2.4.1　限时限量折扣活动　/.052 2.4.2　店铺满立减活动　/.056 2.4.3　店铺优惠券　/.059 2.4.4　全店铺打折　/.061 2.5　数据分析　/.063 2.5.1　行业数据分析　/.063 2.5.2　店铺单品数据分析　/.064 知识链接　/.066 本章小结　/.068 温故知新　/.068 能力拓展　/.069 第3章 Wish平台操作　/ 071 故事导入　/.071 3.1　平台认证　/.073 3.2　产品上传　/.082 3.2.1　手动上传产品　/.082 3.2.2　CSV产品批量上传　/.090 3.3　订单操作　/.093 3.4　物流配送设置　/.095 3.5　Wish知识产权的规定　/.097 3.5.1　Wish仿品违规的常见类型　/.097 3.5.2　被判仿品违规所面临的处罚　/.098 3.5.3　容易侵权的品牌例子　/.099 3.5.4　避免侵权的方法　/.103 拓展阅读　/.104 本章小结　/.110 温故知新　/.111 能力拓展　/.111 第4章 eBay平台操作　/ 114 故事导入　/.114 4.1　平台注册　/.116 4.2　产品刊登　/.123 4.3　平台规则　/.133 4.3.1　知识产权违规　/.133 4.3.2　刊登违规　/.135 4.3.3　交易行为规范　/.137 4.4　纠纷处理　/.138 4.4.1　类型一：取消交易　/.138 4.4.2　类型二：未付款纠纷　/.139 4.4.3　类型三：“物品未收到”纠纷（INR）　/.140 4.5　eBay卖家保障政策　/.141 4.5.1　不良交易记录移除政策　/.141 4.5.2　自动五星评价政策　/.141 拓展材料 4-1　eBay 最佳匹配搜索排序　/.142 拓展材料 4-2　新卖家等级标准　/.142 拓展材料 4-3　从PayPal中余额提现　/.144 拓展材料 4-4　eBay平台2017年的政策扶持　/.145 本章小结　/.146 温故知新　/.146 能力拓展　/.147 第5章 亚马逊平台操作　/ 149 故事导入　/.149 5.1　亚马逊的注册流程　/.150 5.1.1　前期准备　/.151 5.1.2　注册流程　/.152 5.1.3　纳税审核流程　/.157 5.2　产品的上传　/.158 5.3　亚马逊物流　/.162 5.3.1　中国直发　/.162 5.3.2　FBA物流　/.163 5.3.3　FBA物流的头程　/.165 5.4　亚马逊的纠纷应对及处理　/.165 5.4.1　A-To-Z纠纷　/.165 5.4.2　Chargeback Claim纠纷　/.166 5.4.3　如何应对纠纷　/.167 知识链接　/.168 本章小结　/.174 温故知新　/.175 能力拓展　/.175 第6章 敦煌网平台操作　/ 177 故事导入　/.177 6.1　平台认证　/.178 6.2　产品上传　/.181 6.3　敦煌网的物流　/.188 6.3.1　物流运费模板基础　/.189 6.3.2　运费模板设置流程　/.190 6.3.3　DHLink物流　/.194 6.4　纠纷处理　/.198 6.4.1　纠纷的分类　/.198 6.4.2　敦煌网纠纷的投诉类型　/.199 6.5　交易账户　/.200 知识链接　/.202 本章小结　/.204 温故知新　/.205 能力拓展　/.205 第7章 多平台运营管理　/ 207 故事导入　/.207 7.1　Cdiscount平台　/.208 7.1.1　平台介绍　/.208 7.1.2　注册流程介绍　/.209 7.1.3　Cdiscount卖家须知　/.212 7.2　Lazada平台　/.213 7.2.1　平台介绍　/.213 7.2.2　开店流程　/.213 7.2.3　Lazada的订单发货流程　/.215 7.3　多平台运营管理　/.217 7.3.1　趋势　/.217 7.3.2　多平台运营＋独立站　/.218 7.3.3　多平台运营管理的注意问题　/.218 7.4　跨境电子商务多平台管理ERP　/.220 7.4.1　选择ERP系统的考虑因素　/.220 7.4.2　店小秘ERP　/.221 卖家故事　/.229 知识链接　/.230 本章小结　/.231 温故知新　/.231 能力拓展　/.232 参考文献　/ 234

叶杨翔，女，2015年获得阿里巴巴速卖通"官方讲师”证书，并于2015年11月在速卖通直播大学上面向全国做了线上的直播课程，听课人数达到3000人次；并被邀请于2016年1月16日在速卖通大学的年会上和在场的全国教师分享"跨境电商”课程的教学经验。__eol__

http://www.hxedu.com.cn/hxedu/fg/book/bookinfo.html?code=G0321710