本书按照跨境电商行业知识层次安排，符合学生认知规律，将知识目标和能力目标充分结合，深入到跨境电商各个领域的知识学习和技能培养。取材速卖通、阿里国际站、Ebay、亚马逊等大型平台的案例内容和具体操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等权威网站最新行业信息；数据来源可靠，内容新颖，环节安排生动有趣，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。

当前，国内越来越多的外贸企业需要开展跨境电商业务，而国内跨境电商人才奇缺，在一定的程度上妨碍了行业发展。本书是面向跨境电子商务人才培养这一极大需求而设计编写的以工作任务为导向的课程教材。 教材在编写过程中特别注重跨境电商理论与跨境电商实践的结合。全书编写思路明确，内容广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖目前跨境电子商务实操的各个环节。我们力求以项目引导的方式，由浅入深地引导学生近距离地了解跨境电商的方方面面，为个人能力发展打好基础。每一章都配备高质量的案例分析和实操讲解，以最适合教学入手的速卖通平台为例，讲解跨境电商学习中的共性部分，并结合ebay、亚马逊、Wish平台各自特点的内容。 本书坚持以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行中高职教学标准，将一个完整且真实的项目全过程进行了任务分解，系统地呈现了走进跨境电商、跨境电商市场调研、跨境电子商务平台操作、跨境电商视觉设计、跨境电子商务营销、跨境电商物流、数据分析和跨境电商客户服务八个部分。同时，还为读者提供了配套的教学资源包，包括教学课件、教学案例等。 跨境电子商务方兴未艾，对跨境电子商务领域的教育还在初步积累和研究深化中，本书还有很多需改进之处，加以不断地完善和提升，敬请广大读者批评斧正。 编 者

项目一 走进跨境电商 1 模块一 任务分解 2 任务一 跨境电商的发展 2 任务二 跨境电商的模式 12 任务三 跨境电子商务与传统国际贸易 16 任务四 跨境电商法律法规 21 模块二 相关知识 31 一、跨国电子商务特征 31 项目二 跨境电商市场调研 34 模块一 任务分解 35 任务一 跨境电商平台选择 35 任务二 数据化选品 41 任务三 货源渠道确认 48 模块二 相关知识 49 一、跨境电商平台分析 49 二、2015年跨境电商平台新增规则 50 三、跨境电商各行业热门关键词 51 四、爆款选品 52 五、货源优缺点对比 53 六、寻找货源的注意事项 54 项目三 跨境电子商务平台操作 55 模块一 任务分解 56 任务一 速卖通 56 任务二 Amazon 78 任务三 ebay 89 任务四 LAZADA 108 任务五 Wish 119 任务六 阿里巴巴国际站 128 模块二 相关知识 131 一、Wish平台 131 二、阿里巴巴国际站 132 项目四 跨境电商视觉设计 134 模块一 任务分解 135 任务一 文案策划 135 任务二 商品主图的设计和构建 137 任务三 店招图设计 141 任务四 广告图设计 144 任务五 自定义模块的设计 146 模块二 相关知识 150 一、做视觉营销的必备技能 150 二、视觉规范化的实施和应用 150 三、文案策划 151 项目五 跨境电子商务营销 152 模块一 任务分解 153 任务一 营销方式的认识和选择 153 任务二 营销活动的实施 163 任务三 流量引入和使用 190 任务四 营销效果监测 221 模块二 相关知识 223 一、Google搜索引擎 223 二、社交网站核心营销策略 228 项目六 跨境电商物流 231 模块一 任务分解 232 任务一 国际物流认知 232 任务二 物流模板设置 244 任务三 海外仓物流模板设置 251 模块二 相关知识 258 一、认识国际物流 258 二、常用订单跟踪查询网站 259 项目七 数据分析 260 模块一 任务分解 261 任务一 行业数据分析 261 任务二 店铺经营分析 272 任务三 移动端店铺数据分析 280 模块二 相关知识 291 一、数据分析常用公式和名词解释 291 二、数据分析常用指标说明 292 三、影响商品转化率的因素 294 四、站外工具——了解站外市场行情 294 项目八 跨境电商客户服务 295 模块一 任务分解 296 任务一 跨境电商询盘 296 任务二 客户服务 303 任务三 纠纷处理 311 模块二 相关知识 315 一、客户询盘分析及回复技巧 315 二、客户服务技巧 316 三、纠纷处理技巧 316 参考文献 321

麦艳云,女,1982年11月,广西梧州市,汉,电子商务讲师,在职研究生,方向;电子商务教育 ,广西经贸高级技工学校 13877488654 ,邮编;543199 地址：广西梧州市龙圩区广信路358号广西经贸高级技工学校财经商贸教研室

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