本教材根据当前跨境电商行业的人才需求，从跨境电商概念、特征、交易流程等基础内容开始，以项目任务驱动的模式，有序且系统地精讲跨境电商职业标准需要的基础知识与实务技能。本教材内容由浅入深，符合跨境电商从业者职业技能习得规律，可作为应用型本科和职业院校跨境电子商务、电子商务、国际贸易、商务英语、市场营销、国际商务等相关专业的教材或参考用书。同时，对跨境电商企业的平台运营人员、管理人员及营销人员等也具有实战指导作用。

前 言 近年来，跨境电子商务的迅速崛起颠覆了传统外贸的经营模式和商业格局，成为我国贸易新的增长点。面对新的形势，我国跨境电子商务人才缺口却持续加大，各层类院校在跨境电子商务人才培养的过程中尚缺乏行之有效、实践性强的教材。为此，我们结合跨境电子商务行业的发展趋势和跨境电子商务相关从业岗位的用人需求，组织编写了本教材。 本教材的编写目的有两个：一是培养跨境电商从业所需的基础知识和基本实操技巧；二是编写一本能适应职业教育转型升级需要的跨境电商专业（方向）实用型教材。基于产教深度融合、校企合作人才培养模式下的教师、教材、教法“三教”改革，本教材在编写的过程中遵循以实用为主、够用为度的基本原则，结合实际案例，注重培养跨境电商从业人员良好的综合素养、科学的思维方式、优秀的实操运营及实践创新能力。 本教材内容从对跨境电商的概念、特征、交易流程、商业模式等方面的基础介绍，到对跨境电商主流平台准入条件的认知和账号注册的操作，再到跨境电商选品、视觉美工、商品定价与刊登、营销推广、物流仓储、客户服务、支付与提现等技能的实操训练，较为系统地涵盖了跨境电商从业者所需具备的基础知识和技能。 编排形式方面，本教材为活页式教材，与传统教材相比，优势在于： 1．对接行业标准。基于专业工作岗位用人标准与1+X证书制度要求的国家职业标准，从专业能力和职业素养两个维度，分析岗位能力应具备的知识、素质、技能、态度及方法，再将工作领域的岗位标准与教育标准相融合。教材内容选择突破了传统教材的篇章结构，突出了对学生能力的培养。 2．项目任务驱动。根据跨境电商相关岗位从业所需的基础和实务操作技能，本教材分为10个项目、27项任务，每个任务包括任务描述、学习目标、任务分配、任务准备、任务实施、任务评价、拓展练习几个板块，其中任务实施又分为若干任务点来进行。 3．理论实践一体。教材以典型工作任务驱动知识和技能的学习，让学生在“做中学”，教材结构与教学环节设置符合技术技能人才培养的基本要求，也体现了基于工作的学习。 4．配套资源丰富。教材对应的教辅材料中包括配套课件、教学大纲、教学日历、教案、拓展案例、教学视频，且每个任务均配有对应的任务分配表和任务评价表（含学生自评、生生互评和教师评价表）等，方便教学使用。 本教材编写成员有来自商务英语、电子商务、物流管理多个专业的一线高校教师，也有具有丰富的跨境电子商务平台运营实践工作经验的企业操盘手、创新创业导师，同时还包含某些跨境电商平台的官方认证培训讲师。本教材编写过程中，湖北省跨境电商产教联盟、厦门亿学软件有限公司的诸多行业导师提供了大量的意见和建议，也得到了电子工业出版社姜淑晶老师的大力支持与帮助，在此向诸位一并表示感谢！ 跨境电子商务是一个较新的行业领域，发展还不成熟，而实践领域发展变化很快，跨境电商的教学各项观点仍需经过一定时间的沉淀，才有可能达成业界共识。编撰本教材是一项极大的挑战，尽管我们尽力优化全书的结构、内容，努力做到实践性与创新性并存，但难免有疏漏之处，恳请广大读者批评指正！ 编者

目 录 项目一 跨境电商基础认知 1 任务一 跨境电商的概念、特征及交易流程 1 一、跨境电商的概念与特征 2 二、跨境电商的基本流程 4 任务二 传统外贸与跨境电子商务 5 一、传统外贸企业向跨境电子商务的转型 5 二、跨境电商与传统外贸的比较 8 任务三 我国跨境电商发展历程、现状及问题 9 一、我国跨境电商的发展历程 10 二、我国跨境电商的现状 11 三、中国跨境电子商务面临的问题 11 项目二 跨境电商模式分类 14 任务一 交易主体下的跨境电商模式 14 一、B2B模式 15 二、B2C模式 16 三、C2C模式 18 任务二 运营方式下的跨境电商模式 20 一、跨境平台模式 21 二、跨境自营+招商模式 22 三、SNS模式 23 项目三 跨境电商主流平台 28 任务一 认识跨境电商主流平台 28 一、跨境电商主流平台简介 29 二、跨境电商主流平台对比 33 任务二 跨境电商平台开店准备与账号注册 35 一、跨境电商平台开店准备 36 二、跨境电商平台账号注册 38 项目四 跨境电商选品 41 任务一 跨境电商选品的原则和方法 41 一、跨境电商选品的原则 42 二、跨境电商选品的方法 43 任务二 跨境电商选品的禁忌 50 一、平台禁限售商品认知 50 二、侵权商品的处罚 54 任务三 跨境电商选品工具的运用 56 一、跨境电商选品工具之Google Trends 57 二、跨境电商选品工具之Jungle Scout 58 三、跨境电商选品工具之海鹰数据 61 项目五 跨境电商视觉美工 63 任务一 跨境网店的店铺装修 63 一、跨境网店装修模板设置 64 二、跨境网店Logo设计 66 三、跨境网店店招设置 69 四、跨境网店海报制作 71 任务二 跨境商品图片拍摄与处理 73 一、跨境商品图片拍摄 74 二、跨境商品主图制作 76 三、跨境商品辅图处理 80 任务三 跨境商品视频拍摄与剪辑 87 一、跨境商品视频拍摄 88 二、跨境商品视频编辑 91 项目六 跨境电商商品定价与刊登 102 任务一 跨境电商的商品定价 102 一、跨境商品的成本核算 103 二、跨境商品的定价策略 107 任务二 跨境电商的商品刊登 110 一、跨境商品刊登前的准备 111 二、跨境商品刊登的基本操作 113 项目七 跨境电商营销推广 121 任务一 跨境店铺促销 121 一、发放优惠券 122 二、店铺促销折扣 125 任务二 跨境电商平台活动 128 一、参加跨境平台活动的基本步骤 129 二、参加跨境平台活动的注意事项 133 任务三 跨境电商网络营销 134 一、搜索引擎与SEM 135 二、跨境电商社交媒体营销技巧 136 项目八 跨境物流和海外仓 141 任务一 跨境物流方式分类与选择 141 一、跨境电商物流方式分类 142 二、跨境电商物流方式的比较和选择 147 任务二 跨境物流费用计算方法 150 一、跨境物流成本构成 151 二、国际物流运费计算 152 任务三 海外仓的认知与作业流程 156 一、海外仓的认知 156 二、海外仓仓储作业流程 158 项目九 跨境电商客户服务 162 任务一 跨境电商售前客服 162 一、跨境电商售前客服的业务范围与准备工作 163 二、跨境电商售前常见问题的回复 165 任务二 跨境电商售中客服 168 一、跨境电商售中客服涉及的业务范围 169 二、跨境电商售中订单的控制与处理 170 任务三 跨境电商售后客服 174 一、跨境电商售后评价 175 二、跨境电商售后纠纷的处理方式 178 项目十 跨境电商支付与提现 180 任务一 国内跨境电商支付方式与流程 180 一、我国跨境电商的主要支付方式 181 二、我国跨境支付流程 189 任务二 国外跨境电商支付与结算平台 193 一、PayPal平台跨境支付与结算业务分类与业务流程 194 二、Payoneer平台跨境支付与结算业务特点 197 任务三 跨境电商回款提现 199 一、跨境电商回款特征与周期 200 二、跨境电商结汇流程 201 三、跨境电商提现手续费 202 参考文献 207

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