本书系统梳理了跨境电子商务专业的知识体系，内容涉及主要的跨境电子商务平台，跨境电子商务售前服务、售中服务、售后服务，跨境电子商务网络营销与推广，跨境电子商务物流管理，以及跨境电子商务支付与结算。本书坚持理论与实践案例相结合，内容全面，重点突出。为方便读者更好地理解课文内容，本书有详细的生词、读音及课文注释。另外，每一章节后配套的阅读理解及词汇题，可用于课堂内精讲精练，帮助学生提高业务知识的同时全面提升英语应用能力。本书立体配套，资源丰富，学生只需要用手机扫描书中的二维码即可获取配套音频，方便快捷。同时，本书还提供了PPT、教案、教学大纲、参考答案、课文译文等配套教学资源。本书可供跨境电子商务、电子商务、国际贸易、商务英语等专业的学生作为专业英语教材使用，亦可供具有一定英语基础知识、热心于跨境电子商务活动的读者和专业人士参考学习。

前 言 近些年，中国跨境电子商务快速发展，跨境电商专业顺势兴起。同时伴随着“一带一路”倡议的实施，跨境电商迎来了更加宽广的舞台和千载难逢的发展机遇。然而，目前具备较强英语沟通能力的跨境电子商务专业人才极其紧缺。为此，我们精心策划并编写了《跨境电子商务实用英语》一书，以期满足广大跨境电子商务专业师生的迫切需求，为学生进入跨境电子商务领域奠定坚实的英语基础，使培养符合产业端需求的商务英语专业人才和应用型跨境电子商务人才的目标落到实处。 本书分为8个单元，内容涉及主要的跨境电子商务平台，跨境电子商务售前服务、售中服务、售后服务，跨境电子商务网络营销与推广，跨境电子商务物流管理，以及跨境电子商务支付与结算。每一章分为多个小节，每一小节的结构设置为Warming-up Activities、Text A和Text B，其中，Warming-up Activities包含Matching、Discussion和Conversation，Text A后有New Words、Useful Expressions、Notes及Exercises，可用于课堂内精讲精练，从而全面提升学生的英语应用能力。Text B引入实训案例，突出实践性。 本书特色鲜明，具体体现在以下几个方面： 1．精选内容，难度适中。紧扣跨境电子商务人才培养目标，系统地梳理了跨境电子商务专业知识，每个章节围绕一个主题设计教学内容，且语言难度适中。 2．重点突出，结构合理。在内容编排上突出重点，对跨境电子商务的售前服务（包括店铺描述、产品选择与发布、产品描述、产品定价）、售中服务（包括询价回应、价格商议、订单确认、订单相关服务跟进）、售后服务（包括客户评价管理、客户投诉处理、客户关系维护）做了系统且全面的讲解，注重理论联系实际。 3．案例丰富，图文并茂。紧密结合应用型人才培养的需求，选取来自跨境电商平台的案例，方便学生直观地了解跨境电商的各个环节。 4．立体配套，资源丰富。学生只需要用手机扫描书中二维码即可获取配套音频，方便快捷。同时，本书还提供了PPT、教案、教学大纲、参考答案、课文译文等配套教学资源。 本书由8位具有丰富一线教学经验和跨境电子商务实践经验的老师编写及审稿，具体分工为：第1、第3、第8章，柯可；第2章，李晶；第4章，宋振华；第5章，何聪；第6章，李晨冰；第7章，严慧。本书由隋东旭、易静主审。在编写过程中编者参考了大量的参考文献，对此，我们尽可能一一标注，但由于所参考的书籍及文献多，且跨度大，在析出文献标注时难免有所遗漏。如有遗漏，肯请相关作者谅解。在此，我们谨向所有相关作者及出版机构表示诚挚的谢意。 本书的编写和出版得到了电子工业出版社的大力支持，姜淑晶编辑提供了大量的帮助，Emmanuel Kuda Wagoneka及Yoyo为本书录制了音频，在此表示衷心感谢。 参加本书编写工作的老师在选材、录入、编写、校对等方面做了大量的工作，然而由于编者水平有限，可能存在一些疏漏及不足之处，敬请广大师生批评指正。 编 者

目 录 Unit 1 Overview of Cross-Border E-Commerce 1 Learning Objectives 1 Mind-map of This Unit 1 1.1 The Concept of Cross-Border E-Commerce 2 1.2 The Differences between Cross-Border E-Commerce and Traditional Foreign Trade 8 1.3 Cross-Border E-Commerce Development in China 14 Unit 2 Main Cross-Border E-Commerce Platforms 21 Learning Objectives 21 Mind-map of This Unit 21 2.1 Main Cross-Border E-Commerce Platforms in China 22 2.2 Main Cross-Border E-Commerce Platforms in Other Countries 29 Unit 3 Pre-sale Services of Cross-Border E-Commerce 38 Learning Objectives 38 Mind-map of This Unit 38 3.1 Store Description 39 3.2 Product Selection 48 3.3 Product Description 54 3.4 Product Pricing 66 Unit 4 On-sale Services of Cross-Border E-Commerce 75 Learning Objectives 75 Mind-map of This Unit 75 4.1 Product Information Inquiry and Reply 76 4.2 Price Negotiation 81 4.3 Placing an Order 87 4.4 Follow-up of Order Related Services 92 Unit 5 After-sale Services of Cross-Border E-Commerce 99 Learning Objectives 99 Mind-map of This Unit 99 5.1 Customers’ Comments on Product/ Service 100 5.2 Settling Complaints 108 5.3 Customer Maintenance 115 Unit 6 Cross-Border E-Commerce Marketing 123 Learning Objectives 123 Mind-map of This Unit 123 6.1 Platform-inside Marketing 124 6.2 SNS Marketing 132 6.3 Mobile Marketing 140 Unit 7 Cross-Border E-Commerce Logistics 147 Learning Objectives 147 Mind-map of This Unit 147 7.1 Main Logistics Channels 148 7.2 Shipment and Delivery 154 Unit 8 Cross-Border E-Commerce Payment 162 Learning Objectives 162 Mind-map of This Unit 162 8.1 E-Commerce Payment Systems in China 163 8.2 E-Commerce Payment Systems in Other Countries 168 8.3 Payment Process 175 References 182

http://www.hxedu.com.cn/hxedu/fg/book/bookinfo.html?code=G0416690