本书为国内领先的英汉对照的跨境电子商务（简称“跨境电商”）专业教材，共8 章，主要内容包括跨境电商绪论、跨境电商网上开店与选品、跨境电商产品发布与管理、跨境电商网络营销与策划、跨境电商物流与海外仓、跨境电商通关实务、跨境电商支付与结算、跨境电商客户服务。本书既可供国内大学生和社会上有一定英文基础、想学习跨境电商相关知识与技能的读者使用，也可供“一带一路”沿线国家的留学生和国外感兴趣的读者使用。编者提供全套的数字化中英文对照练习、答案和视频材料。

前言 2000 多年前，古丝绸之路从长安出发，连接欧亚大陆，成为东西方经济文化的重要纽带。今天，中国的跨境电商搭建起一条网上丝绸之路，使“全球买、全球卖”成为可能，有效推动中国与“一带一路”沿线各国以信息流带动技术流、资金流、物资流和人才流的交融，推进优质资源有序流动和共享共用，构建“开放、包容、均衡、共赢”的数字全球化新格局。行业调研发现，跨境电商企业急需会外语、懂国际贸易规则和网络技术的国际化、高技能、复合型人才。2016 年9月，编写团队在国内首次采用中外合作的模式教授跨境电商课程。2018 年8 月， 团队赴境外教学，在国内外获得了一些教学成果，为本书编写积累了宝贵的经验。 2019 年，教育部确定将跨境电商作为大学的独立专业招生。随着全球网络教学的普及，不仅是中国在校生和社会生，越来越多的留学生和境外学习者正加入这个行业。本书的编写正是为了满足这些学习者的需求。 这本双语书共8 章。第1 章简要介绍跨境电商的发展历程、全球主流电商平台和人才需求、新技术应用等行业背景。第2 ～ 8章，按跨境电商的工作流程系统地介绍网上开店与选品、产品刊登与管理、网络营销与策划、物流与海外仓、通关实务、支付与结算、客户服务等。 学习完本书，想提高英语交流能力的中国学习者或者外籍人士能够理解跨境电商是什么，如何在中国找到合适的产品，在合适的平台，通过合适的营销方案，将产品以合适的价格，在合适的时间送到全球顾客手中。如作为教材， 建议总学时至少为40 学时，每章为4 学时，第2 章、第3章、第4 章、第5 章可酌情增加2课时。 本书主要有以下特点： 1．体系的及时性、完整性、科学性 编者均为从事多年跨境电商双语教学的学校教师或行业专家。根据学生的学习规律和操作流程，他们既总结了阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、eBay、Shopee、Lazada 等平台的共性，又提炼了每个平台的特点，按照不同国家电商生态环境开展业务。 2．内容的有效性、实用性、多样性 本书设计了跨境电商初学者小薇的人物形象来编排教学内容，以模拟该人物进入跨境电商领域的工作流程为主线。每章都针对一个主题细分出不同板块的知识点和技能点，在提高学生知识、技能的同时，培育学生多元文化沟通的国际化素养。 3．结构的人性化、层次性、互动性 为了帮助学习者理解，所有教学内容和习题都以中英文对照的形式出现。每章完成1 项大工作任务，内嵌知识、技能、素养的要求。 4．资源的数字化、弹性化、实时化 本书配套提供可全球登录的教学资源包：提供视频、PPT、案例、题库和答案、各类测验、推荐模拟软件和实践平台等，定期在网上交流和答疑，所有资料实时更新，也可按教师需求自由组合进行教学。学生通过学习和测试后，可获得中英文学习证明。 本书由国家示范性高等职业院校、中国特色高水平高职学校建设单位（A 档）浙江机电职业技术学院的陈竹韵负责编写框架和第1 章、第7 章，张梦瑶负责编写第2 章， 胡豪负责编写第3 章、第4 章， 黄翔负责编写第5 章，蔡雯珏负责编写第6 章，陆胜蓝负责编写第8 章。来自浙江国贸数字科技有限公司和杭州黉宇教育科技有限公司的企业专家朱丽娜、郑经全，阿里巴巴淘宝教育校企合作高级专家殷志平共同参与了本书的编写。澳大利亚博士山学院海外部主任Rachel Liu率领外籍专家团队提供指导。 跨境电商事业的迅猛地发展，离不开中国政府部门的大力支持，默默无闻的跨境电商从业者的忘我工作，以及高校教师们的不断探索，他们为社会输送大量的专业人才。这些共同形成了整个欣欣向荣且能造福于全球消费者的生态圈。编者感谢中国（杭州）跨境电商综合试验区及下属园区的大力支持。 大数据、人工智能、5G、VR、区块链等技术的发展必将不断变革这个年轻的行业。感谢这个伟大变革和充满机会的时代，我们将永保初心、不断前行。在本书编写过程中，我们力求完美，但因水平所限难免有所疏漏，敬请包涵并指正，如有问题请发邮件至940856915@qq.com。

第1 章　 跨境电商绪论 / 1 1.1 跨境电商概述 / 2 1.1.1 跨境电商的概念和特点 / 2 1.1.2 跨境电商分类 / 4 1.1.3 跨境电商发展历程 / 5 1.1.4 跨境电商发展前景 / 10 1.2　 跨境电商主流平台选择 / 11 1.2.1　 国际电商平台市场分布 / 11 1.2.2 全球性电商平台 / 13 1.2.3 区域性电商平台 / 15 1.3　 跨境电商职业生涯规划 / 17 1.3.1 跨境电商从业岗位分析 / 17 1.3.2　 跨境电商岗位必备技能 / 18 1.3.3　 跨境电商职业发展路径 / 20 1.4　 跨境电商新技术的应用 / 21 1.4.1　 大数据分析在跨境电商的应用 / 21 1.4.2　 5G 技术在跨境电商的应用 / 22 1.4.3　 人工智能在跨境电商的应用 / 23 1.4.4　 虚拟现实在跨境电商的应用 / 24 第2 章　 跨境电商网上开店与选品 / 26 2.1　 跨境电商公司注册概述 / 27 2.1.1　 跨境电商公司注册流程 / 27 2.1.2　 跨境电商公司注册相关 政策 / 28 2.1.3　 跨境电商公司注册需注意的 问题 / 29 2.2　 跨境电商平台选择与店铺 注册 / 29 2.2.1　 跨境电商平台选择 / 29 2.2.2　 阿里巴巴国际站店铺 注册 / 35 2.2.3 速卖通店铺注册 / 40 2.2.4 亚马逊店铺注册 / 45 2.2.5 eBay 店铺注册 / 48 2.2.6 Shopee 店铺注册 / 50 2.3 跨境电商选品 / 55 2.3.1 跨境电商选品认知 / 55 2.3.2　 跨境电商数据分析选品 / 57 2.3.3　 跨境电商选品渠道 / 58 第3 章　 跨境电商产品发布与管理 / 61 3.1　 速卖通平台产品发布规则 / 62 3.1.1　 速卖通平台产品定价策略、标题和详情页描述 / 62 3.1.2　 速卖通平台产品图片处理 / 68 3.1.3　 速卖通平台店铺违规处罚 / 70 3.1.4　 速卖通平台店铺申诉机制 / 72 3.2　 亚马逊平台产品发布规则 / 74 3.2.1　 亚马逊平台产品标题和“五点描述” / 74 3.2.2　 亚马逊平台产品图片要求 / 75 3.2.3　 亚马逊平台店铺违规处罚 / 77 3.2.4　 亚马逊平台申诉邮件的撰写 / 79 3.3　 其他平台产品发布规则 / 80 3.3.1　 eBay 平台产品发布规则 / 80 3.3.2　 Shopee 平台产品发布规则 / 82 第4 章　 跨境电商网络营销与策划 / 84 4.1 跨境电商网络营销概述 / 85 4.1.1 国际市场开拓 / 86 4.1.2　 国际目标市场选择与定位 / 88 4.1.3　 制定国际市场营销战略的步骤 / 91 4.1.4　 跨境电商产品定价策略 / 93 4.2　 跨境电商站外营销推广 / 95 4.2.1 社交媒体营销 / 95 4.2.2 搜索引擎营销 / 98 4.2.3 短视频营销 / 101 4.2.4 网络直播营销 / 103 4.3　 跨境电商站内营销与推广 / 105 4.3.1 关键词搜索 / 105 4.3.2 节假日活动 / 107 4.3.3 日常促销活动 / 108 4.3.4 平台社区分享 / 109 第5 章　 跨境电商物流与海外仓 / 111 5.1　 跨境电商物流概述 / 112 5.1.1　 跨境电商进出口物流运输 流程 / 112 5.1.2　 跨境电商物流运输 类型 / 113 5.1.3　 跨境电商物流方案 设计 / 115 5.2 跨境物流运费计算 / 117 5.2.1 跨境集装箱运费 / 117 5.2.2 跨境小包物流运费 / 117 5.2.3 国际商业快递运费 / 118 5.3　 海外仓物流和运费计算 / 120 5.3.1 海外仓概念及流程 / 120 5.3.2　 国际海运与空运头程运费 / 120 5.3.3　 海外仓的本地物流 费用 / 122 第6 章　 跨境电商通关实务 / 125 6.1 跨境电商报关概述 / 126 6.1.1 海关与检验检疫 / 126 6.1.2 跨境电商报关平台 / 128 6.2　 跨境电商进出口商品的海关监管方式 / 131 6.2.1　 跨境电商B2C 进出口商品的监管 / 131 6.2.2　 跨境电商B2B 进出口商品的监管 / 133 6.3 跨境电商税收政策 / 138 6.3.1　 跨境电商进口商品综合税 / 139 6.3.2　 跨境电商进口商品行邮税 / 141 6.3.3　 跨境电商出口税收政策 / 142 6.4 一达通 / 144 第7 章　 跨境电商支付与结算 / 147 7.1 跨境电商支付方式 / 148 7.1.1 跨境电商支付概述 / 148 7.1.2 跨境电商平台支付 / 153 7.1.3 跨境电商支付工具 / 160 7.2 跨境电商结算 / 163 7.2.1 跨境电商结算概述 / 163 7.2.2 跨境电商出口结汇 / 166 7.2.3 跨境电商进口购汇 / 168 7.2.4 跨境电商进出口融资 / 170 第8 章　 跨境电商客户服务 / 175 8.1　 跨境电商售前服务 / 176 8.1.1 了解商品制作过程 / 176 8.1.2 分析商品财务成本 / 177 8.1.3 核算商品对外报价 / 177 8.2 跨境电商售中服务 / 178 8.2.1 客户咨询与回复 / 178 8.2.2 促成客户下单与付款 / 180 8.3 跨境电商售后服务 / 182 8.3.1 了解平台收款途径 / 182 8.3.2　 掌握售后评价和纠纷处理规则 / 184 8.3.3 了解平台的处罚规定 / 187 8.3.4　 学习客户关系开发与维护 / 188

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